细节决定成败全集1+2套装 大全集 汪中求著 企业经济经营与管理图书 励志畅销 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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出版社： 新华出版社

ISBN：9787501163724

版次：1

商品编码：1217497861

基本信息

书名:细节决定成败1+细节决定成败II（套装2册）

总定价： 49.60元

作者:汪中求

出版社：新华出版社

出版日期：2004年2月1日

ISBN：9787501163724    9787501178933

字数：

页码：235页

版次：第2版

装帧：平装

开本：16开

目录  

前言
再版前言
第一部分 天下大事，必做于细
——从改变观念着手
1、不要以为总理比村长好当
2、杀鸡须用牛刀
3、简单的招式练到极致就是绝招
4、拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小
5、每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步
6、战略：从细节中来，从细节中去
第二部分 没有破产的行业，只有破产的企业
——细节造成的差距
1、上海地铁二号线和一号线的差距
2、荣华鸡为什么干不过肯德基
3、沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产
4、日本汽车与美国汽车的较量
第三部分 1％的错误会带来100％的失败
——忽视细节的代价
1、白蚁的危害
2、“88888帐户”毁了巴林银行
3、“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的”
4、50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货
5、T28手机使爱立信输掉中国市场
6、一顿奢侈的晚餐吓走了外商
第四部分 用心才能看得见
——细节的实质
1、王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造
2、倒茶水的老头——细节是一种功力
3、加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养
4、GE的莎士比亚考题——细节体现艺术
5、一把椅子的问候——细节隐藏机会
6、机器停着也能赚钱——细节凝结效率
7、乔·吉拉德的生日鲜花——细节产生效益
第五部分 伟大源于细节的积累
——从小事做起
1、把目光放在客户而不是竞争对手身上(目标)
2、魔鬼存在于细节之中(决策)
3、企业家要有对细节无限的爱(组织)
4、要让时针走得准，必须控制好秒针的运行(执行)
5、过去，人是第一位的；将来，制度是第一位的(管理)
6、创业很刺激，管理很平淡(效果)
第六部分 第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子
——微利时代要求精细化管理
1、专业化——市场分工越来越细
2、大趋势——产品利润趋向于零
3、同质化——企业经营的全球性难题
4、拼细节——细节决定未来企业竞争的成败
第七部分 治国大国若烹小鲜
——公共管理无小事附录
不要原谅汪中求（代后记）

目录

第一章 小细节，大话题

一、观念的革命——细节成为流行元素
二、老议题，新热点——细节不是新发现
三、见一叶落而知天下之秋——细节的预测功能
四、帝国亡于铁钉——细节的放大效应
问答录：对话汪中求
第二章 为什么做不好细节
一、责任感的普遍缺位
二、经济发展水平的限制
三、社会浮躁心态的影响
四、国民素质和职业化训练程度不高
五、重大轻小、重概括轻数据的传统文化的影响
问答录：对话汪中求
第三章 如何做好细节
一、简单不等于容易——企业细节管理的实践
二、管理是严肃的爱——规则胜于一切
三、布置不等于完成——承上启下重在中层
四、知道不如做到——细节习惯的训练
问答录：对话汪中求
第四章 政府管理在细节
一、调研重细节 决策靠数据
二、建立和谐社会 政府管理疏导优先
三、时代需要宽容精神 让社会的空气湿润一些
四、落实要到位 关键看结果
问答录：对话汪中求
第五章 关于细节的“细节”
一、“战略决定成败”
二、“大丈夫不拘小节”
三、“事无巨细，事必躬亲”
四、细节与效率
五、细节与创新
问答录：对话汪中求
提示
一、给秘密的20条提示
二、给女儿待人接物的36条建议
三、危机公关的7个关键细节
后记 

内容提要

《细节决定成败》书中作者以大量案例论述了“细节”在管理中的重要性。意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。芸芸众生能做大事的实在太少， 多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。中国决 不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小 事”。
“细节管理专家”以大最触目惊心的案例论述了“细节”在管理中的重要性。

 

《细节决定成败Ⅱ》在第一本书的基础上，对“什么是细节、细节的实质、细节的功用、我们为什么做不好细节以及如何做好细节”等理论和实践作了进一步的探讨，提供了一些培养员工细节意识的训练方法，以及实用的细节管理工具和方法。

《细节决定成败１》提出“精细化管理时代一细节决定成败”的理念
开启了中国精细化管理的新时代
创造管理类畅销书的畅销奇迹

［作者自述］
展现在读者面前的这本《细节决定成败Ⅱ》，试图对细节问题做更深入的探讨，从而为精细化管理的实践提供坚实的理论基础。应当说，这本著作还不是很成熟，尤 其是操作部分，所以在“如何做好细节”这一部分，我没有按照细节理论要求的系统来展开论述。但管理是一个过程，是一个“以持续求精进”的过程，没有最好， 只有更好。而且就目前中国企业的管理水平看来，要一下子做好细节也是不现实的，这需要一个过程。所以，我愿意把这种阶段性的研究成果当做铺路石，呈现给大 家，使大家能借以前进，并把大家对管理的期望带向远方。

作者介绍

汪中求，江西九江人。先后就职于香港恒雅（深圳）公司、清华同方、泰豪科技等知名企业。从推销员做起，十余年来，足迹遍及国内27个省市区，签订或审定了超过2000份合同和协议。现为奇正咨询机构深圳公司首席营销管理顾问。

《细节决定成败》（套装1+2） 作者：汪中求 内容简介 在瞬息万变的商业世界中，成功往往隐藏在那些被忽视的细微之处。汪中求先生所著的《细节决定成败》（套装1+2）并非一本包罗万象的百科全书，而是一部深度聚焦于“细节”这一关键要素，并将其与企业经济、经营与管理以及个人励志成长紧密结合的经典著作。全套装共包含两册，共同构建了一个关于细节的力量的宏大叙事，旨在帮助读者深刻理解细节在商业运作、企业管理乃至人生轨迹中所扮演的决定性角色。 第一册：洞察细节，驱动企业卓越 本书的上半部分，着重从宏观和微观层面剖析细节对于企业生存与发展的关键作用。作者以大量生动翔实的案例，阐述了为何在同等条件下，一些企业能够脱颖而出，蒸蒸日上，而另一些则步履维艰，甚至走向衰败。这其中的根本原因，往往就隐藏在那些看似微不足道的细节处理上。 细节的宏观视角：战略与文化中的细节。 汪中求先生并没有止步于日常操作层面的细节，而是将目光投向了企业的战略制定、组织架构设计以及企业文化塑造等宏观层面。他认为，一个成功的战略，其精妙之处往往体现在对市场趋势的敏锐洞察和对竞争对手的细致分析所形成的差异化策略；一个高效的组织架构，其运行的顺畅与否，则取决于每个层级、每个部门之间协作流程的精细化设计；而一个强大的企业文化，更是由无数个细微的规章制度、员工的行为准则、甚至是公司内部的沟通方式所共同孕育而成。本书通过分析众多知名企业的案例，揭示了这些宏观决策背后，细节是如何发挥“四两拨千斤”的杠杆效应，决定了企业能否获得长久的竞争优势。例如，某企业在制定市场扩张计划时，对目标市场的消费者行为、购买习惯、甚至当地的文化习俗进行了极其细致的调查研究，从而制定出了精准有效的营销策略，避免了盲目扩张带来的巨大风险。 细节的微观力量：产品、服务与流程的极致追求。 在微观层面，本书深入探讨了细节在产品质量、客户服务和内部运营流程中的重要性。作者强调，卓越的产品不仅仅在于其核心功能，更在于每一个细节的打磨，如用户界面的友好性、产品材质的选择、工艺的精密度，甚至是包装的艺术性。这些看似微小的差异，却能极大地影响消费者的使用体验和品牌忠诚度。在客户服务方面，本书列举了无数“小举动，大惊喜”的案例，说明了如何通过一次友好的问候、一次及时的帮助、一次超出预期的服务，就能赢得客户的心，将一次性的交易转化为长期的客户关系。在内部流程上，作者指出，优化每一个环节的操作规程、规范每一个岗位的工作标准、以及建立高效的信息传递机制，都能显著提升企业的运营效率，降低成本，减少错误。一个经典的案例是，某知名酒店集团，通过对入住、退房、客房服务等每一个环节进行反复推敲和优化，使得服务流程精简高效，员工培训一丝不苟，最终以其卓越的服务赢得了全球客户的赞誉。 细节的管理：从制度到执行的落地。 本书还着重强调了细节管理的重要性。这不仅仅是简单地制定一套规章制度，更在于如何将这些制度有效地落地执行。作者探讨了管理者在发现、分析、改进细节方面的能力，以及如何通过培训、激励和监督机制，将关注细节的文化渗透到企业组织的每一个角落。从目标设定、任务分解，到绩效评估、奖惩机制，每一个环节都需要精细化的设计和严格的执行。本书提供了一套系统的管理思路，帮助管理者理解细节管理的本质，并掌握在实际工作中如何识别关键细节、制定有效措施，并持续改进的技巧。 第二册：成就自我，细节塑造人生 在对企业层面细节力量的深入剖析之后，本书的下半部分将视角转向了个人层面，强调细节在个人成长、职业发展以及实现人生价值中的决定性作用。作者认为，无论是在职场还是生活中，那些能够成就大事的人，往往都是在细节上付出了更多努力的人。 学习与成长的细节：知识内化与能力提升。 汪中求先生在这一部分，将细节的力量延伸到个人学习和成长的领域。他指出，仅仅获取知识是不够的，更重要的是如何将知识内化为能力。这需要我们在学习过程中，不仅仅满足于理解概念，更要注重对知识点的细致拆解、反复推敲，以及与其他知识的关联和融会贯通。例如，在阅读一本书时，不仅仅是浏览一遍，而是要划出重点，做笔记，思考作者的论证逻辑，甚至尝试用自己的语言去复述和解释。在掌握一项新技能时，要从最基础的每一个操作步骤开始，反复练习，直到熟练掌握。本书鼓励读者养成“抠细节”的学习习惯，将每一次学习都视为一次精细化的打磨过程，从而实现知识的深度内化和能力的有效提升。 职业发展的细节：敬业与专业精神的体现。 在职业生涯中，细节更是区分平庸与卓越的试金石。作者通过大量的实例，说明了那些在工作中表现出高度敬业和专业精神的人，是如何通过对每一个任务的认真对待，对每一个文件的严谨检查，对每一个客户的需求的细致聆听，从而赢得了信任和尊重，并在职业道路上不断攀升。这包括了准时完成工作、主动承担责任、清晰准确地沟通、以及在细节上精益求精的态度。本书引导读者反思自己的工作习惯，认识到在日常工作中，每一个微小的举动，都可能在同事、领导和客户心中留下深刻的印象，并最终影响自己的职业发展轨迹。 人际交往的细节：情感的连接与信任的建立。 细节在人际交往中同样扮演着至关重要的角色。一个真诚的微笑、一句恰到好处的问候、一次细心的倾听、甚至是一个小小的善举，都可能在不经意间拉近人与人之间的距离，建立深厚的信任。本书强调，情感的连接往往是通过一系列细微的互动累积而成。相反，那些在交往中表现出不耐烦、敷衍、甚至是不尊重的细节，则可能导致误解和隔阂。作者鼓励读者在与人交往中，保持敏感和体贴，关注对方的情绪和需求，并在细节处展现善意和尊重，从而构建更和谐、更稳固的人际关系。 生活品质的细节：品味与追求的体现。 即使在日常生活中，细节也能极大地提升我们的生活品质。从居家环境的整洁有序，到服饰的搭配得体，再到饮食的健康均衡，这些看似琐碎的细节，共同构成了我们对生活品味的追求。本书提倡读者关注生活中的每一个小细节，并从中找到乐趣和意义。通过对细节的关注，我们可以让生活变得更加有仪式感，更加精致，也更加有品位。 总结 《细节决定成败》（套装1+2）并非泛泛而谈，而是以其独特的视角，将“细节”这一普适性概念，深度地融入到企业经营、管理以及个人成长等多个维度。本书通过海量的案例分析、深刻的哲理阐释和实用的方法论指导，为读者提供了一套系统性的“细节思维”体系。它告诫我们，成功并非遥不可及，而是藏匿于我们每一个日常的选择和行动之中。只有当我们真正理解并践行“细节决定成败”的理念，才能在竞争激烈的商业环境中脱颖而出，在人生的道路上不断超越自我，最终实现卓越。这是一套值得反复阅读、细细体悟的经典著作，对于渴望成功、追求卓越的个人和企业而言，无疑是一盏指引方向的明灯。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这套书的时候，以为会是一本枯燥的理论读物，没想到翻开后就爱不释手。它不仅仅是一本关于企业管理的书，更是一本关于如何提升个人职业素养和工作质量的书。作者汪中求先生用生动形象的语言，结合大量的真实案例，将“细节”这个抽象的概念具体化，让我能清晰地看到细节的力量是如何作用于企业经营的。尤其是一些关于流程优化、成本控制、以及员工激励方面的案例，都给我留下了深刻的印象。我特别欣赏书中对于“微创新”的强调，它告诉我们，即使是微小的改进，只要持之以恒，也能积聚成巨大的优势。这本书让我重新认识了“认真”和“极致”这两个词的意义，也让我明白，任何一项伟大的成就，都离不开无数个微小而精准的细节。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都很困惑为什么有些企业能在激烈的市场竞争中屹立不倒，而有些却很快消失。看了《细节决定成败》之后，我才恍然大悟。这本书用非常接地气的方式，揭示了成功企业背后那些不为人知的“秘密”。作者并没有讲太多高大上的理论，而是通过一个个生动的小故事，将“细节”的力量展现得淋漓尽致。比如，书中提到的一些关于服务细节的案例，一个看似微不足道的举动，却能极大地提升客户的满意度和忠诚度。这套书让我明白，真正的管理不在于你有多么宏大的战略，而在于你能不能把每天的日常工作都做得一丝不苟，精益求精。它教会我如何从“小处着眼”，如何在平凡中创造不凡。读完之后，我感觉自己的工作思路更加清晰了，也更加注重在工作中发现和改进那些容易被忽视的细节。

评分☆☆☆☆☆

这本书最大的价值在于，它能让人从一个全新的视角去审视企业经营的方方面面。很多时候，我们习惯于用“大而全”的眼光去看待问题，觉得只有颠覆式的创新才能带来突破。但《细节决定成败》却告诉我们，真正的力量往往蕴藏在细微之处。比如，书中提到的关于产品包装的细节，如何通过一个巧妙的设计，瞬间提升产品的价值感；又比如，关于客户服务的细节，一个及时的问候，一个耐心的解答，都能让客户感受到被重视，从而产生忠诚度。这套书让我明白，管理并非遥不可及的宏大叙事，而是贯穿于日常工作中的每一个细枝末节。它教会我如何培养团队对细节的敏感度，如何建立一套系统来识别和改进那些影响企业运营的“小瑕疵”。读完之后，我感觉自己对工作的理解更加深入了，也更有信心去应对那些看似棘手但实则可以从细节处着手的难题。

评分☆☆☆☆☆

这套书简直是企业管理者和职场人士的“宝典”。它深刻地剖析了为什么有些企业能够蒸蒸日上，而有些却步履维艰。很多时候，我们归结于运气或者大势，但这本书却把原因归结到了最根本的“细节”。无论是产品设计、生产制造、市场营销、还是客户服务，任何一个环节的疏忽，都可能导致整个体系的崩塌。我尤其被书中关于“犯错成本”的分析所打动，一个微小的错误，在连锁反应下，可能带来巨大的经济损失和声誉损害。这本书让我对“精益求精”有了更深刻的理解，也让我更加重视在工作中每一个环节的严谨性和准确性。它不仅仅是理论知识的传授，更是一种思维方式的培养，一种对工作的敬业精神的塑造。

评分☆☆☆☆☆

读完这套书，最大的感受就是，那些看似微不足道的细节，在商业竞争中居然能发挥出如此巨大的能量。一直以为，在企业管理中，宏观战略、市场定位、产品创新才是最重要的，但《细节决定成败》完全颠覆了我之前的认知。书中大量的案例分析，让我深刻体会到，一个不起眼的流程改进，一次细微的服务优化，一次对员工情绪的精准捕捉，都能成为企业脱颖而出的关键。很多时候，我们盯着大方向，却忽略了脚下的路是否平坦，这套书就像一面放大镜，让我看到了那些容易被忽视但又至关重要的“小事”。尤其是在市场饱和、竞争白热化的今天，如何通过极致的细节来打动客户，赢得口碑，从而构建企业的核心竞争力，这本书给出了非常详实的指导。它不是空洞的理论说教，而是充满实践指导意义的案例集合，让我每次翻阅都能有新的启发，恨不得立刻应用到实际工作中去。

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