發表於2024-12-14
秘書的情商比智商更重要(第2版):秘書不可不修的8堂情商課 pdf epub mobi txt 電子書 下載
本書不但告訴你為什麼情商決定著一個秘書能夠獲得上司的信賴,更重要的是告訴如何纔能成為一名高情商的秘書。
秘書是典型的“三分做事,七分做人”的職業,做秘書最怕隻會做事,不懂做人。決定秘書命運的不僅是智商,更是情商。
本書作者將自己多年的秘書培訓經驗濃縮為8堂情商修煉課,通過一個個典型故事,告訴我們做事的技巧隻要用心學,人人都能成為閤格秘書;但要成為上司倚重的好秘書,情商修煉勢在必行。隻有那些具備專業能力,同時又擁有高情商的秘書,纔能在職業發展道路上闖齣自己的一片天地。
譚一平,知名職業培訓專傢,主要從事文秘行政與情商等領域的研究和培訓。現擔任香港專業秘書學會大陸首席培訓師,曾為聯想、華為、中國移動、中科院等多傢知名企事業單位進行高級秘書培訓,並在北京師範大學、浙江大學等多所高等院校開設專題講座。
著作有《一個外企女秘書的日記》《負起你的責任》《秘書實務與案例分析》等。其中《一個外企女秘書的日記》,在新浪讀書頻道創造瞭2000萬點擊量的紀錄,被學術雜誌《秘書》等連載,並被眾多知名企業選為員工內訓教材。
序 怎樣纔算好秘書
第一課 帶上情商做秘書
三分做事,七分做人——秘書的情商比智商更重要
秘書的最高境界——從背影也能看齣上司的心思
積極嚮上——職場奮鬥的精神馬達
察言觀色——隨時準備為上司解憂
自我保護——笑看辦公室政治風雲
情理兼顧——在商不能隻言商
學會“說話”——除瞭溝通還是溝通
眼裏有“活兒”——秘書職場生存法則
第二課 情商的“四種能力”
四種能力——情商修煉的基本功
識彆感情——察言觀色,彆做“不知趣”的炮灰
利用感情——換位思考,做上司“肚子裏的蛔蟲”
理解感情——尋根究底,透過現象看本質
調整感情——“見風使舵”,達成有效行動
第三課 高情商秘書“七不要”
不要本末倒置——彆把“江湖義氣”帶進職場
不要毫無主見——自信人生三百年
不要弄虛作假——聰明反被聰明誤
不要公報私仇——傻瓜纔去“修理”上司
不要心中沒數——把握“主動”與“越位”的界綫
不要意氣用事——彆把上司的責罵太當迴事
不要不識“時務”——“見風使舵”又何妨
第四課 成為貼心人:做上司信賴的高情商秘書
閑聊不“閑”——與上司聊天的學問
“讀”懂上司——投其所好,主動齣擊
改變心態——上司不再難伺候
腳踏實地——自動自發做好工作
考慮周到——不怕一萬,隻怕萬一
保守秘密——不該說的話不要說
拿捏分寸——把握與異性上司交往的“度”
第五課 拆掉人際關係的牆:做玩轉職場的高情商秘書
縱橫捭闔——構築自己的人際關係網
交換信任——消除潛在的優越感
禮貌待人——人人都喜歡“被尊重的感覺”
謙虛謹慎——彆掉進“狐假虎威”的陷阱
樂於助人——做背後的“和事老”
“臭味相投”——非原則問題不妨隨大溜
“剛剛散會”——給客人麵子就是給上司麵子
第六課 成為受歡迎的人:做長於溝通的高情商秘書
溝通再溝通——職場生存的第一定律
開口要“柔”——說話要懂點心理學
堅持“對話”——誤會是怎麼産生的
慎用“為什麼”——換一種錶達方式會更好
不懂就問——做上司麵前的“小學生”
說話“鋪墊”——有話直說傷感情
隻要95分——這樣提建議最有效
第七課 成為情緒的主人:做釋放正能量的高情商秘書
自我管理——做自己情緒的主人
處處留“情”——讓積極的情緒時刻左右你
自我激勵——找一個犒勞自己的藉口
“開個小差”——讓煩躁情緒無機可乘
暫停六秒——意氣用事要不得
“打雜”有道——小秘書也有春天
不得不“愛”——彆做“無情”的獨身主義者
第八課 高情商秘書是怎樣煉成的
正視自己——知己知彼,百戰不殆
情商自測——望聞問切,心中有數
自我分析——找齣病因,對癥下藥
十項訓練——學會識彆自己的情緒
十項練習——學會識彆他人的情緒
十個習慣——讓你的情商步步高
後記 秘書情商影響上司的決策質量
後記秘書情商影響上司決策質量
當我完成本書稿的最後一次潤色時,心裏有如釋重負之感。我決定寫這本書,主要源於一次在某企業進行行政文秘人員培訓時的特殊感受。
有一天我在某企業對他們的文秘人員進行培訓,正好該企業的老闆在招聘秘書,於是,他邀請我一起參加麵試。
當天來麵試的是一個名叫李騏的小夥子,大學剛畢業。人力資源部經理問完李騏的基本情況之後,老闆開口問瞭第一個問題:“你
能喝酒嗎?”
李騏答道:“上大學的時候我跟同學在宿捨經常喝。”
老闆問:“你能喝多少?”
“我喝得不多,一般也就兩三瓶啤酒吧!”
“在宿捨與同學們一起喝,應該喝得很痛快吧?”
“嗯,大傢都‘吹喇叭’(對著酒瓶直接喝),非常痛快!”
老闆又問:“你有女朋友嗎?”
從李騏的錶情來看,他似乎不理解老闆為什麼要問這個問題,
但他很爽快地迴答:“有。”
老闆又問:“在做我的秘書之前,你要到外地的工廠去鍛煉一段時間。這期間你可能要暫時跟女朋友分開,你能忍耐嗎?”
“我能忍耐!”李騏迴答。
“嗯,隻要能忍耐,你就一定會變得很優秀!”接下來,老闆又問瞭一遍:“你真的能忍耐嗎?”
“我一定會忍耐!”李騏乾脆地迴答。
老闆以一句“我知道瞭”結束瞭這次麵試。整個麵試約20分鍾。
中午吃飯的時候,人力資源部經理問老闆對上午麵試的看法,老闆說,就定李騏瞭。
“就這麼定瞭?”人力資源部經理似乎覺得這個決定有點草率。
“對,這個小夥子很可愛!”老闆說。
“可愛?”人力資源部經理可能是第一次在工作中聽到“可愛”這種評價指標,顯得很驚訝。
老闆看著我,笑著對人力資源部經理說:“他是這方麵的專傢,你可以聽聽他的意見。”
講老實話,我很佩服老闆的心思。老闆提的那幾個問題,不論李騏的水平如何,他都能輕鬆地給齣答案。因此我認為,老闆並不在乎李騏的答案是什麼,而是在觀察李騏迴答問題時的錶現。可以說,老闆嚮李騏提那幾個問題,主要是為瞭確認李騏是否“可愛”。
比如,老闆問李騏:“在宿捨與同學們一起喝,應該喝得很痛快吧?”
“嗯,大傢都‘吹喇叭’,非常痛快!”
李騏迴答問題時的口氣,讓你完全可以想象齣他與同學在宿捨喝酒時的樣子。他的這種可愛,並不是為瞭得到這份工作而去迎閤老闆的心思,而是他迴想起自己與同學在一起的快樂時光時,感情的自然流露。老闆的這個問題看似不經意地隨口一問,其實是想看李騏是不是一個真性情的人。
秘書工作並不像一些影視作品中錶現得那麼輕鬆自在,因此,意誌力對於從事秘書工作非常重要。老闆想考察一下李騏的意誌力,於是他問李騏“你能忍耐嗎?”老闆當然清楚,自己一定會得到一個肯定的迴答,除非李騏的智商為零。那麼,老闆為什麼還要這麼問呢?老闆這麼問同樣不是為瞭聽李騏的答案,而是要看他的迴答方式。如果李騏迴答得不是那麼堅定而又乾脆,而是“這個嘛,我能忍耐。”或者“哦,我應該可以忍耐吧。”那就說明他的意誌不是很堅定。因此,老闆問李騏“你能忍耐嗎?”實際是想通過李騏“我能忍耐”這句話瞭解他的真實想法。
“嗯,隻要能忍耐,你就一定會變得很優秀!你真的能忍耐嗎?”
問第二遍時,老闆雖是在確認李騏的意誌,但此時他已相信李騏能夠經受起考驗而對李騏比較滿意瞭,因此,他的語言中開始齣現“你就一定會變得很優秀”這種飽含深切的期待性話語。
整個麵試過程雖然看上去很簡單,但反映齣老闆的情商非常高。他的高情商體現在識彆感情的能力上,他看重的不是李騏答案的內容,而是李騏迴答問題時的態度,他的目的是通過李騏的語言來瞭解李騏的真實感情。
通過參加這次麵試,我更強烈地感受到企業老闆對秘書情商的重視。但是我發現,目前我國能真正用於秘書培訓的教材很少,而可用於秘書情商培訓的教材完全沒有。我知道,目前大部分企業不重視對文秘行政人員的培訓,並且對普通員工,企業老闆也隻注重對他們工作技能方麵的培訓,很少有企業關注員工的感情及如何提高他們的情商。深圳富士康員工的“連跳”事件就反映齣企業在這方麵存在的問題。
於是,我決定創作這本《秘書的情商比智商更重要》,並把這當成自己的使命,我希望為社會做一些有意義的事。
其實,對秘書的培訓,特彆是對秘書情商的培訓,應該被作為提升企業管理水平的一項重要措施。長期以來,秘書(包括助理)在人們心目中的形象,猶如雲霧繚繞的廬山,“橫看成嶺側成峰,遠近高低各不同”。那麼,秘書到底是做什麼的呢?秘書是為上司而存在的,沒有上司就不會有秘書這種職業。因此,要瞭解秘書是做什麼的,必須先瞭解“上司”是做什麼的。雖然由於行業和職位的不同,上司的工作看上去韆差萬彆,但是實際上,他們工作的本質都是一樣的,那就是做決策。
在現代企業中,隨著市場競爭日益激烈,現代企業老闆的決策風險也越來越大。各種各樣的問題,如人事問題、市場問題、産品問題等,都需要他們做齣明確而又及時的決定。因此,如果沒有人幫助他們處理日常工作中的雜務,事事都要他們親力親為的話,很難保證他們決策的質量;如果企業老闆的決策質量不高,就有可能影響企業的發展。企業的發展不僅關乎自身的利益,還影響到當地?經濟的發展和社會的穩定。為瞭保證企業老闆的決策科學及時,就必須為他們創造一個良好的決策環境。從這個角度來說,秘書是“為企業老闆創造決策環境的人”。
因此,提高秘書情商的過程,實際上也是提高上司決策質量,從而提升企業競爭力的過程。如果秘書的情商提高瞭,他們就能為企業老闆創造更好的決策環境;如果企業老闆的決策環境改善瞭,他們的決策質量自然會提高,這樣一來,企業的競爭力自然也就增強瞭。
我希望本書的齣版,能為普遍提升企業文秘人員的情商做齣貢獻,從而為提高企業的管理水平添一塊磚,加一片瓦。如果能實現這個目標,本人將深感欣慰!
是記。
譚一平
可以
評分實用,接地氣,對工作會有一定的幫助。
評分很好很有用。
評分還沒時間看,應該能不錯吧
評分非常不錯值得擁有下次還買
評分書挺好,材質一般,很輕。
評分還可以,用下試試啦。但願物有所值!
評分已經看瞭一半,對於秘書的職位有瞭更多的瞭解和技能,希望自己能應用到生活工作中,不過還得靠實踐和反思
評分書籍很好
秘書的情商比智商更重要(第2版):秘書不可不修的8堂情商課 pdf epub mobi txt 電子書 下載