客户说：如何真正为客户创造价值 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 拉姆·查兰（Ram Charan） 著，萧峰 译

图书标签:

• 客户价值
• 客户关系
• 客户体验
• 销售技巧
• 服务营销
• 用户思维
• 商业模式
• 增长策略
• 用户至上
• 价值创造

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111524441

版次：1

商品编码：11864723

品牌：机工出版

包装：精装

丛书名： 拉姆·查兰管理经典

开本：32开

出版时间：2016-01-01

用纸：胶版纸

页数：174

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

　　颠覆现有模式，重新定义销售，推动组织变革，获取持久回报
　　管理大师拉姆？查兰毕生遵循的至高商业准则和人生信条

内容简介

　　当今时代，在很多行业，新的供应商会不断涌现，供大于求会成为常态；随着互联网的普及，过去买卖双方信息不对称的问题，已经完全成为历史。为此，客户会不遗余力地利用供大于求的市场格局，以及充分透明的市场信息，不断要求供应商降价。在这样的市场态势下，光靠产品好、关系铁，销售仍有可能拿不到订单。有时即便能拿到订单，也没利润，甚至做得越多亏得越多。现有销售模式，难以为继。
　　这样的困境，应如何破解？方法只有一个个不把自己企业的成功作为首要目标，而是把关注点放在如何尽自己的一切努力，帮助客户成功。企业要充分利用自己能掌握的全部资源，帮助客户完成重点工作、达成业绩目标，真正为客户创造价值。只有真正帮助客户成功，企业才能从激烈的市场竞争中脱颖而出，才能获得应有的利润和回报。
　　为客户创造价值的全新销售模式，能有效提升企业的销售能力，让整个组织意识到销售转型的迫切性和必要性。这种新的销售模式能为企业创造显著效益，如能在业界率先采用，将帮助企业获得巨大的竞争优势。本书将为你提供指南，向你介绍必要的理念、方法和工具，教你如何培养和支持相关人员，推进必要的组织变革。这不仅与销售人员直接相关，而且与所有参与为客户创造价值的人员都相关，对所有服务企业客户的公司都适用。这些企业必须摒弃过去一味“拼价格”的传统模式，转而采用为客户创造价值的新模式。

作者简介

　　拉姆·查兰（Ram Charan），全球著名的管理咨询大师、畅销书作家。在过去35年中，他为全球企业及其领导人提供常年的管理咨询服务，其中包括通用电气、KLM、美洲银行、杜邦、诺华制药、EMC、3M及Verizon等。他的独到见解源于其过人的商业智慧：他能在飞速变化的市场环境下，透过企业的复杂表面，直指问题的核心；还能针对核心问题，提出精妙的解决方案，不仅切中要害，还切实可行，即刻就可付诸实施。拉姆·查兰与拉里·博西迪合著的《执行》曾在《纽约时报》畅销书排行榜上高居前列。

　　杨懿梅，哈佛大学工商管理硕士MBA，清华大学经济学硕士、管理学及英国文学学士。曾在麦肯锡咨询公司及贝恩资本私募股权投资基金就职。目前正协助拉姆·查兰先生服务中国企业。

　　萧峰，拥有十几年管理咨询经验。曾经任职数家财富五百强企业，包括贝克休斯公司、马士基航运、英国石油。现担任数家大型外资及民营企业的独立董事及常年管理顾问。拥有荷兰马斯赫利特管理学院MBA学位。

目录

译者序
第1章　现有模式，难以为继 ∥ 1
改造现有销售模式 ∥ 7
推动销售角色转变 ∥ 10
全新模式前景光明 ∥ 13
第2章　存在问题，如何破解 ∥ 17
客户价值有待挖掘 ∥ 23
销售转型从何做起 ∥ 25
第3章　赢得信任，成为伙伴 ∥ 33
价值创造得靠信息 ∥ 37
商业思维必须培养 ∥ 48
客户沟通要全方位 ∥ 53
第4章　创造价值，服务客户 ∥ 55
第一部分客户概况 ∥ 60
第二部分价值定位 ∥ 62
第三部分预期收益 ∥ 66
销售发挥领导作用 ∥ 70
团队制定客户规划 ∥ 76
第5章　销售转型，人才为先 ∥ 81
新型销售必备素质 ∥ 86
自上而下开展培训 ∥ 91
培训设计把握关键 ∥ 93
培训内容关注重点 ∥ 96
培训方式强调练习 ∥ 99
付诸实践持续提升 ∥ 101
宣传推广成功经验 ∥ 103
衡量评估转型进展 ∥ 104
大力招聘新型销售 ∥ 108
外部协同共创价值 ∥ 109
第6章　学以致用，获取订单 ∥ 113
如何准备销售提案 ∥ 116
如何促成深入沟通 ∥ 118
如何挖掘潜在疑虑 ∥ 122
如何敲定最终价格 ∥ 124
如何推动后续跟进 ∥ 124
如何创造新的机会 ∥ 126
第7章　持续推进，锁定客户 ∥ 129
自上而下推动转型 ∥ 132
建立组织支持体系 ∥ 134
增收节支双管齐下 ∥ 136
业绩目标重在增收 ∥ 139
业绩评估推动转型 ∥ 141
薪酬激励与之挂钩 ∥ 144
转型成败如何评判 ∥ 146
第8章　再接再厉，合作双赢 ∥ 151
后记 ∥ 165
附录　销售模式测评工具 ∥ 169
致谢 ∥ 173

前言/序言

　　我们的工作，就是帮客户成功
　　《客户说》是拉姆·查兰先生在其所有著作中非常看重的一本。这不仅是因为本书内容本身的重要性及实用性，更是因为这恰恰是查兰自己毕生遵循的至高准则。
　　先说说这本书。
　　本书写于10年前。早在那时，查兰就洞察到了当今时代的特点，即市场充分竞争、信息充分透明。这意味着，在很多行业，新的供应商会不断涌现，供大于求会成为常态。随着互联网的普及，过去买卖双方信息不对称的问题，会成为历史。客户会不遗余力地利用供大于求的市场格局，以及充分透明的市场信息，不断要求供应商降价。
　　在这样的市场态势下，光靠产品好、关系铁，销售仍有可能拿不到订单。有时即便能拿到订单，也是有订单没利润，甚至做得越多亏得越多。这就是本书第1章“现有模式，难以为继”中描述的很多企业面临的困境。
　　这样的困境，应如何破解？
　　其实换个角度看，这些企业的客户的日子也不好过，也面临着同样的竞争压力。客户也希望在各自的市场上，战胜竞争对手，保持领先地位；不断发展业务，持续提升业绩。虽然他们不会明说，但他们想要的不是只做一锤子买卖的供应商，而是真正能够助他们一臂之力的长期合作伙伴。
　　思路决定出路。破解之道就是本书第2章提出的，企业必须推动销售模式转型，采用为客户创造价值的新模式。不把自己企业的成功作为首要目标，而是把关注点放在如何尽自己的一切努力，帮助客户成功。企业要充分利用自己所能掌握的全部资源，帮助客户完成重点工作、达成业绩目标，真正为客户创造价值。只有真正帮助客户成功，企业才能从激烈的市场竞争中脱颖而出，才能获得应有的利润和回报。
　　这样的转型，如何实现？
　　第一步，真正了解客户需求。要想真正帮助客户成功，信息是基础。只有越了解客户，才越可能发现他们面临的关键问题，才越可能满足他们的真正需求，才越可能赢得他们的信任，才越可能成为其长期合作伙伴。为此，要深入分析、深刻理解5大关键问题：客户面临的机遇及挑战、客户的客户及竞争对手、客户决策机制及决策人、客户企业文化及价值观，以及客户的目标及工作重点。具体方法，详见本书第3章。
　　第二步，改变销售工作方法。要从客户需求入手，从真正为客户创造价值的角度出发，制定客户规划、完成销售提案，继而获取订单，锁定客户。以往的销售模式，往往只关注价格，通过降低售价帮助客户节约采购成本。其实很多客户更为关注的是，你的产品及服务是否能够帮助其提升品牌形象、提高市场份额、实现收入增长、提升利润空间。在本书的第4章及第6章中，有工具模板的具体介绍。
　　第三步，培养新型销售队伍。模式的转型，首先是人的转型。这需要销售人员建立新的技能，改变过去的思维方式及行为习惯。要从新型销售必备的素质出发，自上而下地开展培训。在培训设计中，要让销售人员在思想上发生触动，在技能上得到强化。绝不能照本宣科，必须结合实战案例，强调实操练习。查兰的确深谙培训之道，本书第5章中具体实用、切中要害的精辟指导，就是最好的明证。
　　第四步，建立机制推动转型。模式的转型，得靠机制的保障。这需要企业领导人亲力亲为，在日常的经营管理中大力推动；在业绩目标及财务预算上，予以体现；在绩效考核及激励政策上，落在实处。推动转型，绝不是一朝一夕就能完成的。面对这场持久战，需要企业领导人，遇到困难时，不放弃；取得成绩时，不放松。为此，查兰在本书第7章中，还专门设计了用于评估转型进展的具体方法。
　　销售转型没有捷径可走，但凡有，很多企业早就成功了。虽然道路是曲折的，但前景是光明的。最终能够在激烈甚至惨烈的市场竞争中杀出一条血路的，是那些能够为客户创造价值、真正帮助客户成功的企业。这就是本书第8章谈到的，成就客户，方可合作双赢。
　　本书秉承了查兰著作的一贯风格，就是简单明了、具体实用。他能从纷繁复杂、头绪众多的市场乱象中，提炼出事物的本质；还能结合多家企业的实战案例，为大家提出简单具体的解决方案、实用好用的工具方法。
　　希望这本书，能在这个新的时代，给大家带来很多新的启发。
　　说完了这本书，再说说查兰这个人。
　　很多人认识查兰，是因为他的书。2014～2015年，查兰在中国推出了三本力作：《开启转型》《引领转型》及《求胜于未知》。他被誉为“当代德鲁克”，是全球最具影响力的管理大师之一。
　　很荣幸有机会与他一起工作，共同服务中国企业。在近距离的接触中，我发现，如何真正帮助客户成功，始终是查兰考虑任何问题的第一出发点。为了客户，他不辞辛劳、不计得失。
　　有一次，一位企业老总需要紧急跟查兰开个电话会。由于查兰日程已经排满了，唯一的可能就是美国时间早上6点。要约这么早的会，客户非常过意不去，但查兰却没有丝毫不快，立刻答应了下来。电话会当天，我们在波士顿。那时正值深秋时节，早上5点多，外面还是寒风凛冽、漆黑一片。当我提前10分钟赶到会议室时，发现查兰已然端坐在那里，做好了一切准备。
　　还有一次，有家中国企业请查兰给予帮助，就第二年的业绩目标、工作重点、资源配置及执行计划，召开为期两天的高管研讨会。就在研讨会即将举行之际，客户出于费用及时间的考虑，希望把原订的两天压缩为一天。其实这样对查兰的行程安排更好，他可以不必赶早班飞机到北京，不必一下飞机就立即投入工作。但查兰却斩钉截铁地回答“No”（不行）。他对我说，这次研讨会对公司2016年的经营成败至关重要，必须确保整个高管团队有充分的时间深入讨论，两天是非常必要的。如果客户真的在费用方面有压力，哪怕只收一天的钱，也要把这两天的工作做好、做扎实。“我们的工作，就是帮客户成功。钱和时间都不是问题。”
　　我常常想，是什么支撑着查兰，这位76岁的老人，几十年如一日地奔波在世界各地，从一个客户赶往下一个客户，没有周末、没有假期；一半睡在酒店里、一半睡在飞机上。也许在他心中，他的人生使命就是——真正帮助客户成功。
　　***
　　本书的翻译出版是大家通力合作的成果。感谢查兰先生对我的信任，让我有难得的机缘与他一起工作，帮助中国企业成长转型，帮助中国广大读者分享他的真知灼见。感谢华章全体同仁的鼎力支持，以最快的速度、最高的质量完成了本书的编辑及出版工作；感谢智学明德领导力中心创始人徐中博士的大力支持；感谢萧峰先生为本书的翻译做了很多前期工作；感谢胡金枫女士，在本书翻译过程中提出了很多宝贵的意见。没有大家，就没有这本书。
　　由于译者水平有限，书中如有错误之处，敬请各位读者朋友直接批评、大力斧正。
　　杨懿梅
　　2015年11月25日

《赢在客户心：洞察需求，驱动价值》 在这个竞争日益激烈的商业环境中，企业成功的关键早已不再是单纯地提供产品或服务，而是能否真正触及客户的内心，理解他们的真实需求，并以此为基石，创造出无可替代的价值。本书《赢在客户心：洞察需求，驱动价值》正是一本旨在帮助您拨开迷雾，直达客户价值核心的实操指南。它并非空泛的理论堆砌，而是汇集了商业实践中屡试不爽的智慧与方法，引导您构建一套以客户为中心的价值创造体系。 第一部分：重塑认知——看见客户的真实世界 我们常说“客户是上帝”，但我们真的了解这位“上帝”吗？很多时候，我们自以为的客户需求，不过是我们基于自身经验和产品优势的臆测。本书的开篇，将带领您进行一次深刻的认知重塑。我们将抛开固有的思维模式，学习如何从客户的视角出发，审视他们所处的环境、面临的挑战以及隐藏在表象之下的渴望。 打破“自我中心”的迷思： 很多企业在产品设计、营销策略上，习惯性地以自身为中心，认为“我有什么，客户就应该需要什么”。本书将揭示这种思维模式的危害，并提供一系列的工具和案例，帮助您识别并克服这种“自我中心”的陷阱。我们将探讨如何通过移情（Empathy）的力量，真正走进客户的内心世界，去感受他们的喜怒哀乐，理解他们的痛点与痒点。 客户的“未竟之事”（Unfinished Jobs）： 传统市场调研往往关注客户“已经做了什么”或“正在做什么”，却容易忽视他们“想要完成但尚未成功的事情”。本书将引入“Jobs to Be Done”（JTBD）这一强有力的理论框架，教您如何识别客户在生活和工作中，试图解决的根本问题和追求的目标。这不仅仅是功能性的需求，更包含了情感和社交层面的诉求。例如，客户购买一把电钻，并非为了电钻本身，而是为了在墙上挂一幅画，这个“挂画”的过程才是他们试图完成的“工作”。 “冰山之下”的隐性需求： 客户往往难以清晰地表达他们的全部需求，很多需求是隐性的，甚至客户自己都未曾完全意识到。本书将提供多种方法，如深入访谈、行为观察、场景分析等，教您如何像侦探一样，从细枝末节中挖掘出这些宝贵的隐性需求。理解了这些隐性需求，您就能在竞争对手之前，提供让他们惊喜并深度依赖的解决方案。 动态变化的客户画像： 客户不是静止的，他们的需求、偏好、行为都会随着时代、技术、社会环境的变化而改变。本书将强调建立动态的客户洞察模型，而非一次性的客户画像。我们将探讨如何利用数据分析、用户反馈、市场趋势等多种信息源，持续更新对客户的理解，保持敏锐的洞察力。 第二部分：价值设计——构建客户信任的基石 洞察了客户的真实需求，下一步便是如何将这些洞察转化为切实可见的价值。本书将聚焦于“价值设计”这一核心环节，指导您如何将客户的“未竟之事”转化为能够真正打动他们的产品、服务或解决方案。 价值主张的精准提炼： 明确且有吸引力的价值主张是吸引客户的第一道门。本书将教会您如何基于对客户需求的深刻理解，提炼出能够清晰传达“我们能为客户解决什么问题，带来什么好处”的价值主张。我们将深入探讨如何让价值主张更具差异化、更易于理解、更与客户目标相契合。 从痛点到解决方案的转化： 识别客户的痛点只是开始，关键在于能否提供有效的解决方案。本书将引导您进行“痛点-解决方案”的映射，并在此基础上进行创新。我们会提供一系列设计思维（Design Thinking）的方法，如头脑风暴、原型制作、用户测试等，帮助您快速迭代，找到最能解决客户问题的方案。 体验至上的服务设计： 在许多行业，产品本身的差异化正在缩小，而客户体验则成为区分胜负的关键。本书将深入探讨服务设计（Service Design）的理念与实践，教您如何从客户旅程（Customer Journey）的每一个触点出发，设计流畅、愉悦、高效的服务体验。我们将关注细节，例如响应速度、沟通方式、问题解决的便捷性等，这些看似微小的环节，往往能决定客户是否会成为您的忠实拥趸。 “好用”与“有用”的平衡： 很多产品设计往往偏重于功能上的“有用”，却忽略了用户体验上的“好用”。本书将强调在价值创造过程中，平衡“有用性”与“易用性”的重要性。我们鼓励您在满足客户核心需求的同时，不断优化产品的可用性、易学性，让客户在使用过程中感受到轻松与愉悦。 情感连接的构建： 客户的情感需求往往比理性需求更具决定性。本书将探讨如何通过产品设计、品牌故事、沟通方式等，与客户建立情感连接。当客户在情感上认同您的品牌和产品时，他们将更容易产生忠诚度，并成为您品牌的传播者。 第三部分：价值传递——让客户感知并信赖 即使您拥有卓越的价值，如果无法有效地传递给客户，这一切都将是徒劳。本书的第三部分将聚焦于“价值传递”的策略与方法，确保您的价值能够被客户清晰地感知、深度地理解，并最终赢得他们的信任。 沟通的艺术： 良好的沟通是价值传递的桥梁。本书将深入分析不同沟通场景下（线上、线下、一对一、一对多）的沟通技巧。我们将强调倾听的重要性，学习如何用客户听得懂的语言来解释产品和服务的价值，避免使用过多的行业术语。 内容营销的策略： 在信息爆炸的时代，如何让客户在海量信息中发现您，并信任您提供的价值？本书将为您剖析行之有效的内容营销策略，包括如何创建有价值的内容（博客、白皮书、视频、案例研究等），如何通过SEO、社交媒体等渠道精准触达目标客户，以及如何将内容转化为潜在客户的信任。 体验的证明： 口碑的力量是无穷的。本书将指导您如何积极地收集和利用客户证言、成功案例、用户评价等，让事实说话，用真实的客户体验来证明您的价值。我们将探讨如何建立一个有效的反馈机制，鼓励客户分享他们的正面体验，并将这些宝贵的社会证明（Social Proof）融入您的营销传播中。 信任的建立与维护： 信任是所有商业关系的基础，也是价值传递的最终目标。本书将探讨建立和维护客户信任的长期策略，包括言行一致、信守承诺、透明公开、快速响应等。我们将分析哪些行为会损害客户信任，并提供避免这些陷阱的建议。 闭环反馈与持续优化： 价值传递并非一次性的事件，而是一个持续优化的过程。本书将强调建立“价值传递-客户反馈-价值优化”的闭环。通过持续收集客户对您所传递价值的感知度反馈，您可以不断调整和优化您的产品、服务以及沟通方式，从而实现价值的持续增长。 《赢在客户心：洞察需求，驱动价值》 是一本面向所有渴望在商业世界中取得卓越成就的实践者。无论您是初创企业的创始人，还是大型企业的管理者，亦或是销售、市场、产品、客服等一线从业者，本书都将为您提供一套清晰、可行、可落地的价值创造框架。它将帮助您从“卖东西”的思维模式，转向“为客户创造价值”的更高维度，从而在激烈的市场竞争中，赢得客户的心，实现可持续的商业成功。 这本书不提供“魔法”，它提供的是一套基于深刻洞察和扎实实践的方法论。它鼓励您走出办公室，走进客户的世界，用同理心去感受，用智慧去设计，用真诚去传递。最终，您将发现，当您真正以客户为中心，为他们创造不可替代的价值时，您的企业也将迎来前所未有的增长与繁荣。

评分☆☆☆☆☆

这个书名《客户说：如何真正为客户创造价值》让我眼前一亮，因为它直接点出了我工作中经常遇到的一个难题：我们努力了，但客户似乎并不完全领情，或者说，我们提供的“价值”与客户真正看重的“价值”之间，似乎存在着认知上的偏差。我希望这本书能够为我打开一扇窗，让我能够真正从客户的角度去审视我们的产品、服务以及整个价值链。我非常期待书中能提供一些具体的工具和技巧，帮助我理解客户的真实需求，而不仅仅是他们表面上说出来的要求。这可能包括如何进行有效的需求挖掘，如何解读客户的潜台词，以及如何识别那些尚未被客户自己意识到的潜在需求。同时，我也希望这本书能够指导我如何将我们的优势转化为客户能够感知到的、并真正为之买单的价值。这可能涉及到产品设计、营销沟通、客户服务等多个方面。我渴望从书中学习到，如何构建一个持续为客户创造卓越体验的体系，让客户在与我们互动的过程中，感受到被重视、被理解，并最终体验到我们所提供的独特价值。如果这本书能让我明白，“创造价值”是一个动态的、持续迭代的过程，并且为我提供了实现这一目标的有效方法，那将是我职业生涯中非常宝贵的收获。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名“客户说：如何真正为客户创造价值”，瞬间击中了我的职业痛点。我总觉得，我们团队在努力，客户似乎总觉得“差那么一点”。我迫切地想知道，那“一点”到底在哪里？这本书能否为我提供一把钥匙，打开理解客户内心世界的门？我非常期待它能深入解析，客户真正需要的“价值”究竟是什么？它可能不仅仅是功能上的完善，或是价格上的优惠，而是一种更深层次的情感连接、一种信任的建立，亦或是一种解决问题的根本之道。我希望书中能提供一些实用的工具和模型，帮助我系统地描绘客户画像，理解他们的行为模式、决策路径以及潜在需求。更重要的是，我希望这本书能教会我如何从“卖东西”的思维模式，转变为“帮助客户成功”的思维模式。如何将我们的产品或服务，真正融入到客户的业务流程中，成为他们不可或缺的助力。那些关于如何通过沟通、服务，甚至是企业文化，来提升客户满意度和忠诚度的具体策略，是我非常渴望获取的。如果这本书能让我明白，创造客户价值并非一蹴而就，而是一个持续优化、不断探索的过程，并为我指明这个过程中的关键节点，那么它将是我工作中宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

我被这本书的书名深深吸引了，因为“客户说”三个字，总让我联想到那些我们常常忽略的，来自客户最真实的声音。我相信，任何一个渴望在商业领域取得成功的企业或个人，都必须学会倾听，并且要学会“听懂”。这本书给我的第一印象是，它不是一本空泛的理论堆砌，而是直指核心，要探讨如何在实践中真正将客户的意见转化为驱动我们前进的动力。我特别希望书中能够提供一些具体的方法，教我们如何系统地收集客户反馈，如何对这些反馈进行有效的分析和筛选，以及如何根据分析结果来调整我们的产品、服务策略，甚至是商业模式。在这个信息爆炸的时代，海量的客户数据扑面而来，但真正有价值的洞察却不多。我期待这本书能为我提供一个过滤噪音、提炼真知的框架。同时，我也想知道，如何才能与客户建立更深层次的连接，让他们愿意坦诚地表达他们的需求、痛点和期望，而不是仅仅给出表面的客套话。如果这本书能够提供一些关于建立反馈闭环的有效机制，让我们能够持续地从客户那里学习，并不断迭代优化，那么这本书的价值将是无法估量的。我希望它能让我明白，客户的声音不仅仅是意见，更是指引我们方向的北极星。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名让我一眼就联想到了无数次在工作中遇到的场景：客户的需求总是那么模糊，我们付出的努力似乎总是不对症下药。我满心期待，希望这本书能为我揭示一条通往“客户满意”的黄金法则，教我如何真正读懂客户的心思，如何将我们的产品或服务转化为他们眼中不可或缺的价值。我希望它能提供一套切实可行的方法论，指导我从客户的角度出发，审视我们的每一个决策，优化每一个流程。毕竟，在这个竞争日益激烈的时代，理解并满足客户需求，已经不再是锦上添花，而是决定企业生死存亡的关键。我渴望看到书中能够深入剖析客户心理的奥秘，分享那些能够触动客户内心深处的沟通技巧，以及如何构建持久、互信的客户关系。如果这本书能帮我建立一种全新的客户价值创造思维模式，让我能够将“以客户为中心”不仅仅停留在口号层面，而是真正融入到日常工作的每一个细节中，那将是莫大的收获。我尤其期待它能提供一些案例分析，让我看到其他企业是如何在实践中做到这一点的，从中汲取经验，少走弯路。这本书的名字本身就带着一种承诺，我希望它能够兑现这份承诺，成为我工作中不可多得的宝贵指南，带领我穿越客户需求的迷雾，找到创造真正价值的路径。

评分☆☆☆☆☆

书名《客户说：如何真正为客户创造价值》让我产生了极大的好奇。我一直认为，在商业竞争中，最核心的要素就是客户，但如何才能真正做到“为客户创造价值”却是一个知易行难的课题。我希望这本书能够提供一套系统性的方法论，帮助我理解客户的期望，并将其转化为我们行动的指南。我期望书中能够包含一些真实的案例，展示不同行业、不同规模的企业是如何通过倾听客户的声音，并据此进行产品创新、服务升级，最终赢得客户的青睐。我尤其关注书中关于如何建立长期、稳固的客户关系的内容。在这个快速变化的时代，客户的需求也在不断演进，如何才能保持与客户的同步，甚至引领他们的需求，是每一个企业都面临的挑战。我希望这本书能教会我如何构建一个以客户为中心的组织文化，让每一个员工都深刻理解为客户创造价值的重要性，并将其融入到自己的日常工作中。如果这本书能让我明白，创造价值不仅仅是销售部门的责任，而是整个企业需要共同努力的目标，并为我提供了实现这一目标的具体路径，那将是对我工作极大的启发。

评分☆☆☆☆☆

雷富礼和查兰联袂撰写的这部《游戏颠覆者》是宝洁这家“百年老店”在面临业务停滞时刻的“创新重振”故事，与郭士纳拯救IBM之后撰写的《谁说大象不能跳舞》有异曲同工之妙。在中国制造升级转型的关键时刻，宝洁公司这家“百年老店”通过管理创新实现业务重振的经典案例，对我们完整理解“创新”的理论和实践，具有突出的价值。

评分☆☆☆☆☆

很不错的商品和服务质量和服务质量的提高。我也有很多人的一生是短暂的日中关系在新的一个好消息

评分☆☆☆☆☆

改变了管理者运营企业方式的全球畅销书

评分☆☆☆☆☆

实用，可读性高，对于营销管理工作非常有帮助

评分☆☆☆☆☆

印刷质量还可以。

评分☆☆☆☆☆

给公司买的，不知道内容怎么样，反正老板说很好，这个作家很有名

评分☆☆☆☆☆

物流快，包装好，值得信赖！

评分☆☆☆☆☆

经典书籍，成套购，学习成就未来。这个价还是值，比起外面培训上千元很划算了。

评分☆☆☆☆☆

在京东买了很多书，东西不错。正版