质量管理与卓越绩效（第9版）（工商管理经典译丛） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 詹姆斯·埃文斯，威廉·林赛 著，岳盼想 等 译

图书标签:

• 质量管理
• 卓越绩效
• 管理学
• 工商管理
• ISO9000
• EFQM
• PDCA
• 持续改进
• 企业管理
• 经典译丛

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300197760

版次：1

商品编码：11876616

包装：平装

丛书名： 工商管理经典译丛

开本：16开

出版时间：2016-01-01

页数：624

内容简介

这是一部系统介绍质量管理与卓越绩效方法论的优秀著作，堪称国外同类著作中的经典。两位作者曾因写作本书第6版而被美国质量学会授予克劳斯比奖章。
本书共分三篇。第Ⅰ篇包括第1～5章，聚焦于质量管理的原则和基本理念；第Ⅱ篇包括第6～9章，专注于质量管理和控制领域中的专业工具和技术，如统计方法、产品开发、质量测量与控制、过程改进与六西格玛等；第Ⅲ篇包括第10～14章，着重于组织的卓越绩效和波多里奇评价准则的实施，如卓越绩效准则、战略策划、卓越绩效测量、领导、组织文化与变革等。
第9版是**版，也是改进**的一个版本。首先，书名从原来的“质量管理与质量控制”改为“质量管理与卓越绩效”，强调了卓越绩效准则及其对企业实践的重要意义。其次，适应“回归本质”的质量倡议，对多个章节的内容进行了重新组织，突出了三个主要概念：质量管理的基本原则；推动和支持质量的设计、控制和改进的工具和技术；波多里奇准则所反映的卓越绩效的组织全景。最后，还做了更适宜教学的改进，包括简化部分内容，删除过时的材料，增加新的观点，对部分举例进行更清楚的说明并利用Excel进行计算。
本书适用于不同类型的课程，包括本科生、学术型研究生，MBA、工程硕士等专业硕士的课程。本书还可作为企业在职人员培训和自学教材。

作者简介

詹姆斯·埃文斯（James R.Evans）美国辛辛那提大学Linder商学院运营、商业分析及信息系统系教授。曾担任美国决策科学学会主席(1997－1998年)，在美国波多里奇国家质量奖评审委员会任职11年。目前担任Quality Management Journal(美国质量学会出版)编委及多家杂志编委。2004年5月在美国质量学会年会上，埃文斯教授与其合作者林赛教授因写作本书第6版被授予克劳斯比奖章（该奖章颁发给对质量管理原理、方法和技术的哲学理念与应用的扩展有突出贡献的人）。
威廉?林赛（William M.Lindsay）美国北肯塔基大学管理学退休教授。拥有佐治亚州立大学博士学位。担任美国波多里奇国家质量奖评委4年。除本书外，还与人合作有《全面质量管理与组织发展》。

目录

第Ⅰ篇质量原则

第1章质量介绍
1．1定义质量
1．2质量管理的历史
1．3制造领域中的质量管理
1．4服务型组织的质量管理
1．5业务支持系统中的质量管理
1．6质量和竞争优势
1．7质量与个人价值观

第2章质量管理的基础
2．1戴明的理念
2．2朱兰的理念
2．3克劳斯比的理念
2．4其他的质量哲学家
2．5质量管理的原则、实践和技术
2．6变异和统计思考
2．7质量管理体系

第3章关注顾客
3．1顾客满意和契合
3．2识别顾客
3．3理解顾客的需要
3．4将顾客的信息与设计、生产和服务提供联系起来
3．5建立一个关注顾客的组织
3．6顾客关系管理
3．7测量顾客的满意度和契合度

第4章关注员工
4．1员工管理的演变
4．2高绩效工作文化
4．3员工契合度与激励原则
4．4设计高绩效工作系统
4．5评估员工的效能、满意度和忠诚度
4．6保持高绩效工作系统

第5章关注过程
5．1过程管理
5．2识别过程和需求
5．3过程设计
5．4过程控制
5．5过程改进
5．6管理供应链过程

第Ⅱ篇质量工具和技术

第6章质量管理统计方法
6．1概率的基本概念
6．2概率分布
6．3统计方法
6．4使用微软Excel进行统计分析
6．5统计推断

第7章从产品设计到追求卓越
7．1产品开发
7．2概念开发和创新
7．3详细设计
7．4可靠性设计
7．5设计优化
7．6设计验证

第8章质量测量与质量控制
8．1质量控制的测量
8．2测量系统评估
8．3过程能力测量
8．4预控制
8．5统计过程控制
8．6计量值数据控制图
8．7计数值数据控制图
8．8控制图构建总结
8．9实施统计过程控制

第9章过程改进与六西格玛
9．1过程改进的方法
9．2六西格玛
9．3实施六西格玛
9．4使用DMAIC过程
9．5过程提高的精益工具
第Ⅲ篇超越质量管理：卓越绩效管理

第10章波多里奇卓越绩效框架
10．1卓越绩效准则
10．2国际质量与卓越绩效项目
10．3波多里奇、ISO 9000与六西格玛

第11章战略与卓越绩效
11．1战略策划的范围
11．2七大管理与计划工具
11．3卓越绩效的组织设计
11．4核心竞争力与战略工作系统设计

第12章卓越绩效测量和知识管理
12．1绩效测量的价值和范围
12．2设计有效的绩效测量系统
12．3分析和使用绩效数据
12．4管理信息资源
12．5知识管理

第13章卓越绩效领导
13．1领导能力和实践
13．2领导理论和实践
13．3领导、治理和社会责任

第14章建立和维持质量与卓越绩效
14．1组织文化和变革
14．2质量与卓越绩效战略
14．3迈向卓越绩效的旅程
14．4面向未来的观点

附录A
附录B控制图参数
附录C随机数
参考文献

精彩书摘

持续改进和突破性改进是质量领域中两个最重要的概念。随着本书每个新版本的出版，我们通过更新内容以反映质量管理和卓越绩效方法的当前趋势和实践，从而实现持续改进。然而，每隔一段时间，有必要进行一些突破性改进。虽然这一版包含以前版本相同的基本内容，但在素材的组织和陈述上有了实质性的改变。反映在书名上即“质量管理与（为了强调而添加的）卓越绩效”，此外，从当前许多组织“回归本质”（get back to the basics）的质量倡议中，我们得出以下结论，学生和未来的管理者需要坚实的有关质量管理原则的基础知识，这样才可以从组织的角度充分体会到卓越绩效的概念（即波多里奇准则）。因此，我们对素材进行重新组织，把重点放在三个主要概念上：质量管理的基本原则；推动和支持质量的设计、控制和改进的工具和技术；由马尔科姆?波多里奇准则所反映的卓越绩效的组织全景。与此同时，我们还做了众多更适宜教学的改进，包括对大量内容的简化、删除过时的材料、增加新的和当前的观点、对举例的清楚说明，并利用Excel进行数值计算。除此之外，圣智学习（Cengage Learning）出版公司还设计了新的外观和版式！

那么，为什么质量对于美国和全世界来说仍然是至关重要的呢？美国质量学会（ASQ）对媒体所报道的新闻事件给予关注。我们发现了哪些类型的故事呢？食品安全和玩具召回事件、医疗保健、汽车行业以及各种产品故障占据主导地位。事实上，质量——或缺乏质量——在每个人的生活中都是一个至关重要的问题。质量对于今天的学生和未来的商界领袖以及那些身处职场的人们来说都是相关且重要的。今天的商业和非营利组织需要充分利用卓越组织已经获得的知识和“经验教训”。
遗憾的是，美国国会在2012年取消了波多里奇奖励计划的联邦资助。虽然波多里奇未来将被移交到私营部门，但我们将继续坚定地致力于其作为波多里奇评审小组前主席所描述的“经验证的管理实践前沿”的原则和实践。我们认为获得这些知识的最佳途径之一是美国波多里奇计划以及全世界类似计划涌现出的国家榜样。我们继续使用波多里奇作为组织和呈现卓越绩效关键问题的基本框架。
第9版的变动情况

● 《质量管理与卓越绩效》（第9版）仍旧包含全面质量的基本原则、准则和历史基础，此外，还提供了从企业的角度理解和应用技术工具和卓越绩效的基本原理。所有章节根据可获得的最新报道内容进行了更新。
● 我们还对本书的教学素材进行了更新和强化，特别是在第6章的统计方法中。我们开发了新的和校正的Excel模板，以方便问题的解决并将它们应用到许多示例中。
● 我们还开发了新的和有趣的质量档案和质量实践案例以及来自世界各地的各种各样的组织示例。这些档案和质量实践案例在全球经济体制范围内强调质量的重要性。我们还增加了新的案例并对以前版本的很多章后习题做了修订。
先前版本的一些亮点继续保持，包括：
● 突出重要概念的学生友好版面设计。
● 学生辅导网站资料，包括要点归纳和术语、数据文件、Excel模板和示例，以及与波多里奇质量奖项目相关的各种材料。
● ASQ注册质量经理认证所需的大部分知识体系（BOK）的文字描述。
内容组织方式
第Ⅰ篇聚焦于质量的原则；第Ⅱ篇专注于专业工具和技术；第Ⅲ篇则着重于卓越绩效和波多里奇评价准则。这一组织方式通过聚焦管理和技术论题为从本科生到MBA或高管的读者提供相当灵活的指导。
第Ⅰ篇对质量管理的原则进行了介绍。
● 第1章介绍了质量的概念、定义、它的历史和重要性、制造业和服务业中质量的作用及其对竞争优势和财务回报的影响。
● 第2章从戴明、朱兰和克劳斯比的观点角度探讨了现代质量管理的基础，并归纳出质量管理的基本原则。本章还介绍了变异和统计思维、质量管理体系和ISO 9000。
● 第3，4，5章聚焦于质量的三个核心原则：顾客、员工和过程。这几章都是以质量管理文献和波多里奇评价准则中所反映的关键概念为基础的，但这一做法与波多里奇评价准则无关，那是第Ⅲ篇阐述的内容。
第Ⅱ篇聚焦于与质量的设计、控制和改进相关的技术问题。
● 第6章侧重于统计工具和方法。
● 在第7章中，我们专注于产品设计的质量以及支撑它的各种工具和技术。
● 第8章介绍了过程测量，阐述了统计过程控制（SPC）。
● 第9章侧重于过程改进，并以统一的方式引入六西格玛。
第Ⅲ篇是关于组织的质量、波多里奇评价准则和实施。
● 第10章介绍了波多里奇框架和准则，以及国际上的各种质量和卓越绩效奖励计划。
● 在第11章中，我们提供了一个聚焦于质量的战略，并对战略计划、组织设计和战略工作系统设计进行了讨论。
● 第12章的重点在于如何利用数据和信息对组织绩效进行测量和管理。本章还包括对平衡计分卡和现代知识管理方法的讨论。
● 第13章从理论和实践两个角度讨论了质量中的领导，还包括对治理和社会责任部分的更新。
● 最后一章，即第14章涉及如何建立并保持高绩效的组织。
加强学习的特点和教学法
每章开头都有一至两个有特色的典范组织的质量档案。这些组织大多是波多里奇国家质量奖的获奖者。“质量聚光灯”专栏中给出独特的组织实践的例子。
在每一章，“质量实践”专栏描述了本章材料在现实中的应用。这些内容强化了本章的概念并提供了讨论和更实用的理解的机会。许多案例研究都来自现实情况、出版物或作者的个人经历。
每章最后都列有复习题，其目的在于帮助学生检查自己对本章提出的关键概念的理解。在第Ⅰ篇和第Ⅱ篇中还有开放式或来自实际经验的讨论题，旨在帮助学生扩展自己的思维或将实际经验与抽象概念结合起来。我们还适时地设计出练习题单元，旨在帮助学生培养和实践定量分析能力。大多数章节都有名为“实践课题”的单元，用以提供涉及实地调查或其他类型研究的项目。由于篇幅所限，各章末的讨论题、练习题和实践课题可以登录人大经管在线（www�眗djg�眂om�眂n）查看。最后，每章都有几个案例，其目的在于通过将质量概念应用到非结构化或全面的情况中以鼓励批判性思维。
教学的灵活性
全书适用于不同类型的课程。例如，质量管理领域的本科生课程可能只关注第1~9章所包含的基本质量原则、工具和技术，也许还有第10章对卓越绩效和波多里奇准则的介绍以及第11~14章简要的材料讨论。MBA课程则专注于质量的管理方面，这可能始于第1章和第2章以及第10章对波多里奇框架的介绍，然后是第3，4，5章和第11~14章，也许还有第6~9章中对工具和技术的一些简单讨论。

前言/序言

《质量管理与卓越绩效（第9版）（工商管理经典译丛）》是一部旨在为读者提供系统性、前瞻性质量管理理论与实践指导的权威著作。本书深入剖析了驱动组织走向卓越绩效的核心要素，涵盖了从基础质量原则到先进的管理理念，为各类组织在日新月异的市场环境中实现可持续发展提供了一条清晰的路径。 本书以质量为核心，不仅探讨了如何通过严格的质量控制来满足甚至超越客户期望，更进一步将视野拓展至卓越绩效的范畴。卓越绩效并非仅仅局限于产品和服务的质量，而是指组织整体运营的杰出表现，包括战略规划、领导力、人力资源管理、流程管理、客户关系、财务绩效以及社会责任等多个维度。第九版在继承前几版精华的基础上，紧密结合当今商业世界的最新趋势和挑战，对内容进行了全面的更新与深化。 本书内容涵盖以下关键领域： 质量管理的基础理论与原则： 读者将深入理解质量的定义、演变历程及其在现代组织中的重要性。本书详细阐述了诸如戴明循环（PDCA）、帕累托法则、六西格玛、精益生产等经典质量工具与方法，并探讨了它们如何在不同行业和应用场景中发挥作用。同时，本书也强调了质量文化建设的重要性，以及如何将质量意识融入组织的每一个层级和每一个环节。 卓越绩效模型的构建与应用： 本书重点介绍和分析了当前被广泛认可的卓越绩效模型，如卓越绩效模型（EFQM Model）、波多里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige National Quality Award）框架等。读者将学习如何运用这些模型来评估组织的现状，识别优势与改进领域，并据此制定战略性改进计划。本书强调了卓越绩效模型是一种整合性的管理框架，能够帮助组织实现战略目标、运营效率和客户满意度的全面提升。 战略性质量管理： 质量管理不再是独立的职能部门，而是与组织战略紧密相连。本书探讨了如何将质量战略融入整体业务战略，以及如何利用质量作为竞争优势的来源。读者将了解如何通过战略性质量规划来识别市场机会，应对竞争挑战，并最终实现可持续的盈利增长。 领导力与质量： 卓越的领导力是推动质量管理和卓越绩效的关键。本书深入分析了不同领导风格对组织质量文化的影响，并提供了领导者在质量管理中的具体职责与实践建议。它强调了领导者在设定愿景、倡导价值观、推动变革以及赋能员工方面的重要作用。 以客户为中心： 客户满意度和忠诚度是衡量组织绩效的重要标准。本书详细阐述了如何理解客户需求、建立有效的客户反馈机制，以及如何通过持续改进产品和服务来提升客户体验。它强调了构建长期、互利的客户关系的重要性。 流程管理与创新： 高效的流程是实现卓越绩效的基石。本书深入探讨了流程识别、分析、改进和创新的方法，包括流程再造（BPR）、六西格玛流程改进方法等。它鼓励读者通过流程优化来提高效率、降低成本、减少浪费，并为创新提供土壤。 人力资源管理与质量： 员工是组织最宝贵的财富，也是实现质量与卓越绩效的关键力量。本书强调了如何通过有效的培训、激励、授权和团队建设来提升员工的质量意识和能力。它倡导建立一种鼓励参与、持续学习和持续改进的组织文化。 数据分析与决策： 科学的数据分析是有效质量管理和绩效改进的基础。本书介绍了各种统计工具和数据分析技术，帮助读者理解如何收集、分析和解读数据，从而做出更明智的决策。它强调了基于证据的决策过程。 运营管理与供应链质量： 质量的控制贯穿于整个运营过程，包括采购、生产、物流等环节。本书探讨了如何管理供应商质量，优化生产流程，并构建具有弹性和高质量的供应链。 可持续发展与社会责任： 在当今社会，组织的绩效评估已不仅仅局限于经济效益，更包含其对环境和社会的影响。本书将质量管理和卓越绩效的理念拓展至可持续发展领域，探讨了组织如何在追求商业成功的同时，积极履行社会责任，实现经济、社会和环境的和谐发展。 《质量管理与卓越绩效（第9版）》不仅仅是一本理论书籍，更是一本实践指南。它通过大量的案例研究、实操练习和思考题，帮助读者将理论知识转化为实际行动。无论是初涉质量管理领域的学生，还是经验丰富的管理层，都能从中获得深刻的启迪和宝贵的收获。本书将引导读者深入理解质量的精髓，掌握实现组织持续卓越绩效的秘诀，从而在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。

评分☆☆☆☆☆

《质量管理与卓越绩效》（第九版）（工商管理经典译丛）这个书名，足以引发我对企业管理领域最核心问题的思考。尽管我还没有正式开始阅读，但其“经典译丛”的身份已经让我对其充满了期待，预示着这是一本经过时间检验、具有深远影响力的著作。质量管理，无疑是企业追求生存与发展的基石，其重要性不言而喻；而“卓越绩效”则更进一步，描绘了一幅企业全面优秀、持续领先的蓝图。我渴望知道，书中将如何将这两个概念进行深度融合，勾勒出一条通往企业基业长青的道路。我猜测，书中会详细介绍质量管理的演进历程，以及各种经典理论和实操工具，例如SPC、DOE、FMEA、ISO 9000系列标准等，并分析它们在实际应用中的价值。同时，我对“卓越绩效”部分更是充满好奇，它是否会提供一套完善的模型，帮助企业在战略、运营、营销、客户服务、人力资源、财务管理等多个维度进行评估和优化，以实现整体的卓越？第九版的更新，意味着这本书必然紧跟时代步伐，我猜测书中会重点探讨数字化转型、人工智能在质量控制和绩效提升中的作用，以及如何在不确定性日益增加的全球经济环境中，构建更具韧性和适应性的企业。这本书，对我而言，不仅仅是一本理论著作，更像是一份珍贵的商业智慧宝典，它将帮助我理解卓越企业是如何炼成的，并为我提供一套行之有效的实践指导，以引领我所在的组织迈向新的高度。

评分☆☆☆☆☆

在我眼中，《质量管理与卓越绩效》（第九版）这本书，即便我尚未翻阅，也已然散发着一股不容忽视的智慧光芒。其“工商管理经典译丛”的身份，已经足以证明其在管理学领域的权威性和经典性。质量管理，作为企业运营的基石，其重要性不言而喻，而“卓越绩效”则将这种追求提升至战略层面，意味着企业在各个维度上都力求做到最优。我非常好奇，这本书将如何系统地梳理这两个概念，并提供一套完整的理论框架和实践指导。我猜测书中会深入探讨质量管理的发展历程，以及各种经典的质量管理工具和方法，比如PDCA循环、六西格玛、TQM等等，并且会详细解析它们在实际企业运作中的应用场景和效果。至于“卓越绩效”部分，我更是充满了期待，它是否会提供一套科学的评价体系，能够帮助企业识别自身在战略、运营、客户、员工、财务等方面的优势与不足，并指引企业如何持续改进，最终实现卓越？第九版的更新，意味着这本书必然包含了最新的管理理念和行业发展趋势。我猜测书中会重点关注数字化和智能化对质量管理的影响，例如如何利用大数据分析来预测和预防质量问题，以及如何将敏捷管理和精益思想相结合，以实现更高效、更具韧性的运营。这本书，对我而言，是一份通往企业持续发展和市场领先地位的指南，它所蕴含的知识和洞见，将极大地启发我的管理思维，并为我提供切实可行的改进方案。

评分☆☆☆☆☆

对于任何一位希望在商业世界中有所建树的人来说，《质量管理与卓越绩效》（第九版）无疑是一本不容错过的著作。虽然我还没有翻开它的扉页，但它所散发出的专业气息和“工商管理经典译丛”的身份，就已经让我对其充满了敬意和好奇。质量管理，这个词汇本身就代表着严谨、精细和追求完美，而“卓越绩效”则将这种追求提升到了战略高度，意味着企业在各个维度上都力求达到行业领先水平。我非常期待能够在这本书中找到答案，了解质量管理是如何成为实现卓越绩效的基石，以及这两者之间如何形成良性循环。我想象书中会详细介绍各种经典的质量管理工具和方法，比如SPC（统计过程控制）、DOE（实验设计）、FMEA（失效模式与影响分析）等，并且会深入阐述如何将这些工具融入到日常的生产和管理活动中。更重要的是，我期待书中能够提供一套完整的卓越绩效框架，它能够涵盖战略制定、组织执行、文化建设、客户满意度、员工敬业度、财务稳健性等多个方面。第九版的更新，更是让我对书中内容的现代性和前沿性充满信心。我猜测书中会重点探讨数字化转型、智能化制造、敏捷管理等当前热门话题，以及它们如何与质量管理和卓越绩效相结合，帮助企业在新时代保持竞争力。这本书，在我看来，是一份通往企业持续成功和行业领导地位的蓝图，它所蕴含的智慧，足以点亮我在管理道路上的每一个疑问，并为我提供坚实的理论基础和实践指导。

评分☆☆☆☆☆

一本管理学的经典之作，即便我尚未深入研读，仅凭其厚重的分量和“工商管理经典译丛”的Title，便足以窥见其学术价值和行业影响力。我向来对那些能够系统性梳理复杂概念，并提供实践指导的著作情有独钟。《质量管理与卓越绩效》这个名字本身就包含了两个核心主题：质量管理，这是现代企业运营的基石，涉及从产品设计到客户服务的方方面面，其重要性不言而喻；卓越绩效，则进一步拔高了标准，指向企业在战略、运营、财务、客户、员工等多个维度上的全面优秀，是一种持续的、高水平的竞争优势。想象一下，书中会如何将这两者融会贯通，从基础的质量控制理论，逐步演进到更宏观、更具前瞻性的卓越运营模式。我期待的是，它不仅仅是理论的堆砌，更能提供诸如戴明环、六西格玛、精益生产、TQM（全面质量管理）等经典质量管理工具的深入解析，并且阐释如何将这些工具与企业的战略目标相结合，实现真正意义上的卓越。第九版的更新，意味着它必然吸收了近年来管理学界最新的研究成果和实践经验，我猜测它会涉及数字化转型、人工智能在质量管理中的应用、可持续发展目标（SDGs）如何融入企业绩效评价等方面的内容。即便我对具体的章节内容尚未完全了解，但仅凭其“经典译丛”的定位，它无疑是为那些渴望提升企业管理水平、追求可持续发展和竞争优势的管理者、学生以及研究人员量身打造的宝贵资源。它所承载的知识体系，很可能是一条通往企业基业长青的必由之路，其深度和广度，值得我投入大量时间和精力去探索和学习，我相信这本书会为我构建一个更为清晰、系统化的管理知识框架，并指引我理解如何从“做好产品”到“做到最好”。

评分☆☆☆☆☆

当我看到《质量管理与卓越绩效》（第九版）（工商管理经典译丛）这个书名时，我脑海中立刻浮现出无数关于企业运营和管理升级的场景。即便我还没有开始阅读，但我已经被其深厚的学术底蕴和实践导向所吸引。质量管理，这个概念贯穿了整个工业革命和信息时代的至今，它代表着企业生存和发展的生命线；而“卓越绩效”，则将质量的内涵进一步升华，指向一种全方位、可持续的竞争优势。我迫不及待地想知道，这本书将如何深入剖析这两个概念，它们之间又是如何相互作用，共同塑造一个强大而有竞争力的企业。我猜测书中会涉及从质量管理的起源、发展演变，到各种经典的理论和方法，比如TQM、六西格玛、精益生产等。同时，我更期待“卓越绩效”部分能给我带来突破性的认知，它是否会提供一个系统性的模型，帮助企业审视和提升自身的战略、运营、客户、员工、财务等各个方面的表现？第九版的更新，意味着这本书必然汇集了最新的管理思想和行业趋势。我猜想书中会重点探讨数字化转型、人工智能在质量提升中的应用、以及如何将可持续发展理念融入卓越绩效的框架，以应对日益复杂的全球化挑战。这本书，对我而言，不仅仅是一本工具书，更像是一位经验丰富的导师，它将引领我理解企业成功的深层逻辑，并为我提供一套行之有效的路径，帮助我在管理实践中不断超越自我，追求更高的目标。

评分☆☆☆☆☆

这本《质量管理与卓越绩效》（第九版）在我心中已经不仅仅是一本书，更像是一座知识的灯塔，指引着我在浩瀚的管理学海洋中航行。虽然我还没有逐字逐句地去钻研，但其封面上“工商管理经典译丛”的字样，就已经给我传递了一种无形的力量，暗示着它所包含的知识体系是经过时间考验、被无数实践所验证的。质量管理，这个概念本身就蕴含着严谨、系统和精益求精的精神，而“卓越绩效”更是将这种精神提升到了一个全新的高度，它不仅仅是合格，更是力争行业的顶尖，实现长期的、可持续的竞争优势。我能够想象，这本书的结构一定是非常清晰且循序渐进的，从质量管理的基本概念、原则和工具（如SPC、PDCA、ISO 9000系列标准等）的介绍，逐步深入到如何将质量理念贯穿于企业运营的各个环节，最终实现卓越的绩效。第九版的更新，更是让我充满了期待，因为这意味着它能够跟上时代发展的步伐，融入最新的管理思想和技术。我猜测书中会详细阐述如何利用数字化技术，例如大数据分析、物联网、人工智能等，来提升质量管理的效率和智能化水平，以及如何将可持续发展理念和企业社会责任（CSR）融入到卓越绩效的框架中。这本书的价值，我预想会体现在它能够帮助读者理解“为什么”要追求卓越，以及“如何”去实现卓越。它不仅仅是提供方法的手册，更是一种思维模式的引导，帮助我们建立起以客户为中心、持续改进、追求创新的企业文化。我深信，通过对这本书的学习，我能够更深刻地理解质量与绩效之间的内在联系，并掌握一套切实可行的方法论，来推动我所在的组织向着更高质量、更卓越的绩效迈进。

评分☆☆☆☆☆

我一直对那些能够提供系统性解决方案的书籍情有独钟，而《质量管理与卓越绩效》（第九版）恰恰具备这样的特质。虽然我尚未开始阅读，但仅仅从书名和其“工商管理经典译丛”的身份，我就能预感到其中蕴含的宝贵知识。质量管理，作为现代企业运营不可或缺的一环，其重要性不言而喻，而“卓越绩效”更是将质量的追求提升到了一个全新的境界，它代表着企业在各个层面都力求做到最好，实现可持续的竞争优势。我好奇的是，这本书会如何将这两个看似独立却又紧密相连的概念有机地结合起来。它是否会从质量管理的起源和发展讲起，介绍诸如戴明、朱兰、克劳斯比等质量管理大师的经典理论？又是否会深入探讨六西格玛、精益生产、TQM（全面质量管理）等主流质量管理方法论，并解释它们在实践中是如何应用的？而“卓越绩效”部分，我更期待看到它会提出一套完整的框架，能够指导企业如何在战略规划、运营管理、客户关系、员工发展、财务表现等方面实现全面提升。第九版的更新，更是让我对书中内容充满了想象，我猜想它一定会涵盖当前管理学界最前沿的议题，例如数字化转型对质量管理的影响，如何利用大数据和人工智能来优化流程、提升产品和服务质量，以及如何在日益复杂的全球化竞争环境中，实现绿色、可持续的卓越绩效。这本书，在我看来，不仅仅是一本教科书，更像是一份珍贵的商业智慧宝典，它能够帮助我理解成功的企业究竟是如何炼成的，并为我提供切实可行的指导，以应对未来商业环境的挑战。

评分☆☆☆☆☆

当我看到《质量管理与卓越绩效》（第九版）（工商管理经典译丛）这本书时，我立刻被其内容的重要性以及“经典译丛”所代表的权威性所吸引。虽然我还没有机会深入阅读，但我已经能够想象出它所包含的丰富知识和实践指导。质量管理，是现代企业运营中不可或缺的环节，它决定了产品的可靠性和服务的满意度；而“卓越绩效”则将这种追求提升到了一个更高的层次，它不仅仅是做好，更是做到最好，并在各个方面都展现出领先的实力。我非常期待书中能够提供一套系统的方法论，将这两者紧密地联系起来，帮助企业实现持续的改进和长期的竞争优势。我猜想，书中会详细阐述质量管理的核心原则、工具和技术，例如SPC、TQM、六西格玛等，并且会深入探讨如何将这些方法应用于不同的业务场景，以提升产品和服务的质量。而“卓越绩效”部分，我更期望它能够提供一个全面的框架，指导企业如何在战略制定、组织设计、流程优化、人才培养、客户关系管理等各个方面实现协同发展，最终达成卓越的业绩。第九版的更新，意味着这本书的内容必然是与时俱进的，我猜测书中会涵盖数字化转型、智能化制造、以及可持续发展等当前热门的管理议题，并阐述它们如何影响和改变质量管理与卓越绩效的实现。这本书，对我而言，是一份宝贵的知识财富，它将帮助我构建更完善的管理知识体系，并为我提供应对未来挑战的有力武器。

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对于任何渴望在商业管理领域深入探索的读者而言，《质量管理与卓越绩效》（第九版）都注定是一本引人入胜的读物。尽管我尚未有机会仔细研读，但其“工商管理经典译丛”的标签，已经为我预设了它非凡的价值和广泛的影响力。质量管理，这项关乎企业生存与发展的核心要素，其复杂性和重要性不言而喻；而“卓越绩效”则进一步超越了基础的管理范畴，指向一种系统性的、持续性的竞争优势。我对此充满好奇，书中会如何将这两者有机地结合，形成一个强大的理论框架和实践指南。我预想，书中可能会详细阐述质量管理的各种经典模型和工具，比如ISO 9000系列标准、六西格玛、精益生产等，并深入分析它们在不同行业和情境下的应用。而“卓越绩效”部分，我更期待看到它能提供一套全面而深入的评估体系，帮助企业识别自身优势与劣势，并制定出切实可行的改进策略，从而实现长期的、可持续的成功。第九版的更新，意味着这本书必然吸收了近年来管理学界和实践界最新的研究成果和发展趋势。我猜测书中会重点关注数字化转型、大数据分析、人工智能等新兴技术如何重塑质量管理和卓越绩效的实现方式，以及如何在当前复杂多变的商业环境中，构建更具韧性和适应性的企业。这本书，对我来说，不仅是一本知识的宝库，更是一扇通往更高管理境界的窗口，它将帮助我深刻理解企业成功的驱动因素，并为我提供宝贵的启示，以应对未来的挑战。

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《质量管理与卓越绩效》（第九版）这本书，仅仅从书名和其“工商管理经典译丛”的定位，我就能感受到它所蕴含的深厚管理智慧。虽然我尚未深入阅读，但我已经对其充满了期待，相信它将为我打开一扇通往更高管理境界的大门。质量管理，是任何一个希望在竞争激烈的市场中立足的企业都必须掌握的核心能力；而“卓越绩效”，则是在此基础上的升华，指向一种全方位的、可持续的竞争优势。我非常想知道，书中会如何将这两个概念完美结合，提供一套完整而系统的解决方案。我预想，书中会从质量管理的基础理论讲起，例如ISO 9000系列标准、戴明的管理思想等，并深入探讨各种先进的质量管理工具和方法，如六西格玛、精益生产、服务质量管理等。同时，我更期待“卓越绩效”部分能为我带来启发，它是否会提供一个全面的框架，帮助企业从战略、运营、市场、客户、员工、财务等多个维度进行诊断和提升？第九版的更新，更是让我对其内容的前沿性和实用性充满信心。我猜测书中会重点关注数字化转型、人工智能在质量管理中的应用、以及如何将可持续发展理念融入企业绩效的提升之中。这本书，对我来说，不仅是一本理论书籍，更像是一位经验丰富的导师，它将引领我理解企业成功的真正密码，并为我提供一套切实可行的路径，以实现企业管理水平的飞跃。

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内容翔实，有很多例子

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帮公司买的，有需要下次再来。

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不错的一本书，是正版，看着很喜欢

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书籍是人类进步的阶梯，多读书，读好书，好读书。

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很满意的一次购物体验，从某种程度上改变了我的人生观。

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物美价廉，说的就是它了?

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