具体描述
内容简介
《商业银行综合柜台业务》是国家精品课程和国家精品资源共享课配套教材在内容编写上，《商业银行综合柜台业务（第三版）》积极探索基于银行一线业务工作过程知识导向的职业教育项目课程开发与实践，以工作项目和任务活动为中心，通过情景模拟、情景再现、案例分析等多种手段展现教学内容，对所要完成的任务与业务过程以流程图的形式加以展示，所涉及的业务凭证配以大量的图示，深入浅出、图文并茂、直观形象，具有较强的实用性和可操作性、第三版教材及时将银行柜面业务处理的新知识、新规定、新技术、新方法融入进来，更突出了教学的时效性、实务性和实战性《商业银行综合柜台业务（第三版）》既可作为高职高专金融类、经济类及其他相关专业教材，也可作为成人高等教育、应用型本科院校教学用书及社会人士的参考读物
内页插图
目录
项目一 商业银行柜员基本职业能力训练模块一 银行柜员制度规范学习
工作任务岗位设置与授权管理制度规范学习
模块二 银行柜员服务规范练习
工作任务银行柜员规范服务
模块三 银行柜员书写规范练习
工作任务金额与日期书写规范练习
模块四 重要单证、印章管理规范练习
工作任务重要单证和印章的使用保管
【小测试】
项目二 个人存款业务处理
模块一 柜面日初操作处理
工作任务柜员营业前准备工作
模块二 活期储蓄存款业务操作处理
工作任务活期储蓄存款业务操作处理
模块三 定期储蓄存款业务操作处理
工作任务整存整取定期储蓄存款业务操作处理
模块四 其他储蓄存款业务操作处理
工作任务1 定活两便储蓄存款业务操作处理
工作任务2 个人通知存款业务操作处理
模块五 特殊业务操作处理
工作任务特殊业务操作处理
模块六 柜面日终操作处理
工作任务柜面日终操作处理
【小测试】
项目三 个人贷款业务处理
模块一 个人质押贷款业务操作处理
工作任务个人质押贷款发放与收回
模块二 个人住房贷款业务操作处理
工作任务个人住房贷款业务操作处理
【小测试】
项目四 个人结算业务处理
模块一 汇兑业务操作处理
工作任务个人汇款汇出与汇入
模块二 支票业务操作处理
工作任务个人现金支票与转账支票业务
操作处理
模块三 银行汇票业务操作处理
工作任务个人银行汇票的签发、兑付与结清
模块四 银行本票业务操作处理
工作任务个人银行本票的签发、兑付与结清
模块五 银行卡业务操作处理
工作任务银行卡业务柜台处理
【小测试】
项目五 代理业务处理
模块一 代理国债业务操作处理
工作任务国债买入与兑付
模块二 基金业务操作处理
工作任务基金的认（申）购与赎回
模块三 代理缴费业务操作处理
工作任务代理缴费的申请与续缴费
【小测试】
项目六 个人外汇业务处理
模块一 外币储蓄存款业务操作处理
工作任务外币储蓄存款业务操作处理
模块二 外币兑换业务操作处理
工作任务个人外币兑换业务操作处理
【小测试】
项目七 电子银行业务处理
项目八 银行网点突发事件应急处理
项目九 金融综合技能业务训练
前言/序言
《商业银行综合柜台业务》一书作为高等职业院校金融专业的核心课程专用教材、国家精品资源共享课程配套教材，实务性、实用性、实战性一直是本书的特色所在。本书积极探索基于银行一线业务工作过程知识导向的职业教育项目课程开发与实践，以工作项目和任务活动为中心组织课程内容，以商业银行一线综合柜员岗位的基本素质、基本能力、基本规范、基本业务、基本操作等“五基要求”为线索来设计工作项目内容，在对金融专业所涵盖的业务岗位群进行任务与职业能力分析的基础上，以就业为导向，以银行综合柜员岗位为核心，以银行各项临柜个人业务操作为主体，按照学生认知特点展示教学内容，让学生在完成具体工作项目的过程中来构建相关理论知识，并发展岗位职业能力。随着金融业务的不断创新发展，银行新业务、新方法、新规定不断出现，因此有必要对《商业银行综合柜台业务》一书的有关内容进行修订，更新内容、补充知识，努力做到与时俱进。修订后的《商业银行综合柜台业务》与前一版相比主要的变化内容有以下几点：
1.调整更新了全部业务内容。本书对项目一至项目七所有涉及的业务案例时间背景全部做了更新调整，并根据银行的具体操作规范对部分业务凭证内容进行了修订调整，以突出实务课程的专业特色。项目八案例分析部分选取了近年发生的部分影响大、出现频率高的金融案件作为典型案例引入，突出时效性。
2.补充完善了相关业务制度规范。2012年8月以来，银行存贷款利率做了5次调整，并且关于个人存款小额账户管理费用的收取也做了补充规定，2015年6月中国人民银行出台了《大额存单管理暂行办法》，这些相关的变化内容在本次修订中均予以及时补充、完善。项目六个人外汇业务处理中外币兑换部分，依据国家外汇管理部门针对个人外币兑换业务的具体规定，将原来的三个项目活动（兑出、兑入、套兑）调整为两个业务活动（结汇、售汇），便于在学习过程中对业务制度的理解与具体的操作执行。
3.整篇替换了金融综合技能训练内容。基于网络自主学习理念的渗透，金融综合技能训练项目开发设计了在线自主练习平台系统，练习者可以跨时间和空间进行在线业务技能训练与自测，为此本书根据金融综合技能训练新系统平台的内容对项目九的内容做了全部替换更新，做到学练合一，与时俱进。
用户评价
让我印象深刻的是，书中对风险管理的重视程度。在金融行业，“风险”二字如影随形，而柜台业务作为最直接面向客户的环节，更是风险防范的第一道屏障。《商业银行综合柜台业务（第三版）》花了相当大的篇幅来讲解各种风险类型，如操作风险、合规风险、操作风险、反洗钱风险等，并提供了详实的防范措施。例如，在讲解大额现金交易报告时，书中不仅给出了具体的报告流程，还强调了识别可疑交易的关键点，以及报告的重要性。这让我意识到，每一次的业务操作都可能涉及潜在的风险，作为柜员，必须时刻保持警惕，严格按照规章制度办事，才能确保银行资产的安全，维护客户的合法权益。书中提供的案例分析也十分贴切，让我能够更直观地理解风险的发生和防范。
评分在业务更新换代如此之快的今天，一本专业的书籍能够保持其时效性并不断进行更新，实属不易。《商业银行综合柜台业务（第三版）》的出版，充分体现了编写者紧跟时代步伐，关注行业发展动态。书中对于一些新兴业务和技术应用，如电子银行、移动支付等在柜台业务中的应用，都有所涉及。这让我看到了银行柜台业务的发展趋势，以及我们在职业发展上需要关注的方向。比如，书中提到的如何通过数字化手段优化客户体验，如何利用大数据进行风险预警等内容，都让我受益匪浅。它不仅仅是一本关于“当下”业务的指南，更是一本指引我们“未来”发展的“罗盘”。
评分这本书的语言风格十分接地气，没有那种晦涩难懂的学术术语，而是用通俗易懂的语言来阐述复杂的业务概念。这对于像我这样的基层从业者来说，简直是太友好了。我曾经尝试阅读过一些理论性很强的金融书籍，常常因为语言的晦涩而感到头疼，难以理解。但《商业银行综合柜台业务（第三版）》则不同，它就像一位经验丰富的老前辈，循循善诱地为你讲解每一个细节。书中大量的图示、流程图和表格，更是将复杂的业务流程化繁为简，一目了然。我常常会在遇到实际问题时，翻开书来查找，里面的解释总是那么清晰明了，能够快速帮助我找到解决问题的方向。这不仅节省了我的时间，也提高了我的工作效率。
评分总而言之，《商业银行综合柜台业务（第三版）》对我而言，不仅仅是一本教科书，更像是一本“行动指南”。它帮助我从一个懵懂的新手，逐渐成长为一个能够独当一面的综合柜员。书中提供的知识和技巧，不仅在我的日常工作中发挥了巨大的作用，也让我对未来职业发展有了更清晰的规划。这本书让我明白了，作为一名银行柜员，我们肩负着重要的责任，我们的每一次服务，都代表着银行的形象。我一定会继续认真研读这本书，不断提升自己的业务能力和服务水平，为客户提供更优质、更专业的服务。
评分从这本书的编排和内容逻辑来看，它显然是经过了精心设计和反复打磨的。每一章节之间的衔接都非常自然，知识点层层递进，让读者能够循序渐进地掌握复杂的柜台业务知识。《商业银行综合柜台业务（第三版）》的结构清晰，目录详尽，查找起来非常方便。无论是想了解某一具体业务的办理流程，还是想深入研究某一风险点的防控，都能在书中快速找到对应的章节。我常常在需要的时候，将书中的内容作为参考，或者用来巩固已有的知识。这种系统性的梳理，让我对柜台业务的整体认知更加全面和深刻，也帮助我提升了解决实际问题的能力。
评分这本《商业银行综合柜台业务（第三版）》简直是银行从业者的福音，特别是对于我们这些在一线摸爬滚打多年的柜员来说，简直就是一本“葵花宝典”。我记得刚入行的时候，面对繁杂的业务流程和各种各样的客户需求，真是手忙脚乱，生怕出错。那时候，一本系统讲解综合柜台业务的书籍对我们来说是多么的稀缺。而这本第三版，更是将理论与实践结合得炉火纯青。它不仅仅罗列了各种业务的办理流程，更深入地剖析了每一步操作背后的逻辑，以及可能遇到的风险点和应对策略。比如，在讲解存款业务时，书中详细阐述了不同类型存款的特点、开户流程、风险控制措施，甚至还提到了如何识别可疑账户和防范洗钱风险。这些内容对于我们日常工作中识别和规避风险至关重要。
评分读完《商业银行综合柜台业务（第三版）》，我才真正体会到“综合”二字的深意。以前总觉得柜台业务就是简单的收付，殊不知背后蕴含着如此丰富的内容。书中对于各类业务的联动性和相互关系进行了深入的梳理，让我看到了整个柜台业务体系的全局观。比如，在处理一笔贷款业务时，不仅仅是简单的放款操作，还涉及到客户的授信评估、抵押物的登记、合同的签署、资金的划转等等。每一个环节都与其他部门和系统紧密相连。这本书让我理解了，作为一名综合柜员，我们不仅仅是执行者，更是银行各项业务的“前沿阵地”，需要具备更全面的知识储备和更敏锐的风险意识。它打破了我原有的思维定式，让我看到了职业发展的更多可能性，也更加激励我不断学习和提升自己。
评分我尤其欣赏书中对于客户服务技巧的探讨。作为银行柜员，我们面对的不仅仅是冰冷的业务，更是形形色色的客户，有耐心等待的，也有急躁易怒的。如何在这种环境下，既能高效地完成业务，又能赢得客户的满意，是一门艺术。《商业银行综合柜台业务（第三版）》在这方面提供了宝贵的指导。它不仅仅是告诉你“怎么做”，更是告诉你“为什么这么做”，以及“在什么情况下应该如何调整”。书中提到的同理心、积极倾听、有效沟通等技巧，都是经过提炼和验证的实战经验。我曾遇到过一位客户，因为系统问题，他的业务办理出现了一些延误，客户显得非常不耐烦。我运用了书中提到的“先安抚，后解释，再解决”的原则，耐心地倾听了他的抱怨，表达了理解，然后详细解释了系统原因，并承诺会尽力加快处理。最终，客户的情绪得到了缓和，并且对我们的服务表示了认可。这样的场景在书中屡见不鲜，它让我们明白，优质的客户服务能够极大地提升客户体验，增强客户忠诚度。
评分我特别喜欢书中关于“软技能”的论述。我深知，在银行这个服务行业，光有扎实的业务知识是不够的，还需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及团队协作能力。《商业银行综合柜台业务（第三版）》在这方面提供了非常实用的指导。书中通过大量的案例，阐述了如何与不同性格的客户进行有效沟通，如何处理客户投诉，如何与同事协作完成复杂任务等等。这些内容不仅仅是理论上的探讨，更是基于真实工作场景的总结。我曾运用书中提到的“FAB法则”（Feature-Advantage-Benefit）来向客户推荐理财产品，效果出奇的好。这本书让我明白，优秀的柜员不仅是业务的办理者，更是客户的“金融顾问”和银行的“形象大使”。
评分《商业银行综合柜台业务（第三版）》对于我理解银行的合规性要求，起到了至关重要的作用。我深知，银行作为金融机构，合规经营是其生命线。而作为一线员工，我们更是合规的“守门员”。书中详细列举了各类合规风险，并提供了相应的防范措施，如反洗钱、反恐怖融资、个人信息保护等。特别是在讲解客户身份识别时，书中不仅详细介绍了识别流程，还强调了核实客户信息的必要性，以及发现异常情况时的上报机制。这让我深刻认识到，每一次的业务办理，都必须在法律法规和内部规章制度的框架下进行，不能有丝毫的懈怠。这本书让我对“合规”有了更深刻的理解，也更加坚定了我在工作中严格遵守规章制度的决心。
评分很好的书，正品！！！
评分速度很快，非常感谢！
评分很好的书，正品！！！
评分正版的
评分挺好的，很快，一天到
评分速度很快，非常感谢！
评分第一次买东西，速度挺快的包装有点简单。不错！
评分书，反正不是我用的！
评分商品不错，快递很给力
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.coffeedeals.club All Rights Reserved. 静流书站 版权所有