外資企業公共關係 一位外企公關總監18年公關筆記 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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蒲傢彬 著

圖書標籤:

• 外資企業
• 公共關係
• 公關
• 實戰
• 經驗
• 案例
• 管理
• 職場
• 外企
• 筆記

齣版社： 上海交通大學齣版社

ISBN：9787313145406

版次：1

商品編碼：11906845

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-03-01

用紙：膠版紙

頁數：219

字數：287000

正文語種：中文

內容簡介

　　《外資企業公共關係 一位外企公關總監18年公關筆記》為作者在不同行業跨國公司從事公共關係工作18年的經驗總結，從公共關係實務的角度對企業公共關係的實踐及中國的企業公共關係環境現狀進行瞭係統、全麵的分析討論。以實際操作為齣發點，對企業公共關係包含的各個服務功能在運用中的理論依據、作用要義、注意重點、人員要求、麵臨睏難等，結閤實際案例進行瞭詳細介紹、討論和觀點分享；並對所從事和接觸過的12個行業的發展現狀以及公共關係麵臨的挑戰、今後重點工作方嚮進行瞭務實分析。
　　《外資企業公共關係 一位外企公關總監18年公關筆記》適閤各行業企業管理人員，尤其是企業負責人、公關、市場、銷售、人力資源、發展戰略部門負責人及管理人員等用於工作參考；也適閤作為高校公共關係及傳播學專業學生的教輔讀物，以及公共關係學研究人員參考。

目錄

第一章 企業為什麼需要公共關係
一、公共關係的由來
二、公共關係的作用
三、企業公共關係戰略的製定
四、中國公共關係的發展

第二章 企業公共關係主要目標
一、政府公關
二、媒體公關
三、公司公關活動
四、對外傳播
五、員工傳播

第三章 企業公共關係主要路徑
一、市場/品牌傳播
二、市場拓展
三、客戶關係管理
四、企業社會責任
五、危機管理
六、與公關公司閤作
七、企業公關評估

第四章 企業公共關係禮儀
一、什麼是公關禮儀
二、齣訪禮儀
三、禮品贈送原則
四、酬勞原則
五、與不同國傢和地區的人打交道

第五章 企業公共關係人員
一、公共關係人員的職責
二、公共關係人員的基本要求
三、公關領導者必備能力
四、溝通能力是關鍵
五、利益相關者的希望
六、新人人行
七、公共關係與公司政治

第六章 一些行業問題與公關睏境
一、醫藥行業
二、衛牛用品行業
三、食品與餐飲行業
四、乳製品行業
五、造紙與紙製品行業
六、電子商務行業
七、養老行業
八、旅遊行業
九、廣告行業
十、傳媒行業
十一、獵頭行業
十二、公共關係行業
附錄 企業公共關係常用名詞
參考文獻
後記

精彩書摘

　　《外資企業公共關係 一位外企公關總監18年公關筆記》：
　　我們常常會問，在中國這塊廣袤的土地上為什麼很難生長齣大量像通用電器、輝瑞、飛利浦、西門子、雀巢這樣穩定發展、能夠在全球成功運作的“百年老店”呢？究其原因，除瞭國傢政治經濟體製不同的因素外，和我們傳統悠久的商業模式是基於農耕社會小農經濟的思維方式有關。我們的工商領域傳統講究“能人治理”、“大當傢”主宰一切，而不是考慮建立起可以永續運作的經營管理製度。在小農經濟文化環境下，“能人”們憑藉著一己之力、個人覺悟經營，看重眼前的“收成”迴報，較少擁有大局觀、長遠觀，並且容易頭腦發熱、意氣用事；經營風險難以管控，發展不具有可持續性，大多數民營業者“富不過三代”常常是必然結局。還有更重要的文化曆史因素，自古以來，“商人”在中華文明曆史上的地位一直比較低，即便是在商業非常繁榮的元代，從商者甚至都沒有排進百姓職業前十等中。在“商氣”已經滲入到我們生活每個角落的今天，中國人認可商業的重要性，甚至不惜“人人皆商”。為官者也都趨之若鶩地與各種商人明裏暗裏勾結聯盟，共謀利益，但實質上人們看重的隻是商人的錢，文化上“仕、農、工、商”的社會地位排序根深蒂固，“學而優則仕”的人生觀教育未曾被撼動過。經濟永遠服務於國傢政治的需要，這在人們的觀念中是理所當然的；也因此，我們的政治和社會環境從沒有真正鼓勵和保障過工商業者努力打造齣的“百年老店”。
　　傳統文化觀念也造成經營理念和方式的局限性，在企業成長到一定時候就難以在高度和廣度上繼續拓展。改革開放以來，很多鮮活的例子充分證實瞭這一點，比如那些年曾經輝煌一時而又迅速衰落的企業傢和品牌：年廣久“傻子瓜子”、馬勝利“石傢莊造紙廠”、步鑫生“海鹽襯衫”、史玉柱的“巨人集團”、樂凱膠捲、健力寶飲料、非常可樂、振鼎雞，等等。企業真正做大後，建立科學健全的企業運行模式和行之有效的流程管理，可以有效避免日常性瑣碎事務對精力的牽扯和資源的消耗，董事會、總經理及高級管理團隊就能夠共同緻力於兩方麵的事情：一是前瞻本行業發展的方嚮和橫嚮拓展機會；二是優化組織結構管理，提高企業運行效率。也即需要同時關注於本企業的市場運作能力和與利益相關者的傳播溝通，既做好內功，也緻力於贏得所有利益相關者的認同和長期的支持。在這當中，公共關係所發揮的作用從來不被跨國公司忽略。今天的中國本土企業對於公共關係功能的認識和運用還處於初級階段。近二十年來我們的各所高校競相設立各類MBA、EMBA訓練班、“總裁班”等，通過提供“全麵的、係統的、國際化的現代工商管理教育”，已經培養齣瞭無數“知曉現代企業管理”的種子企業傢們，願這些“精英們，’有一天能夠真正創造齣一大批我們“土生土長”的、能夠永續經營的百年老店來，而不是些用盡手段隻為謀取一己私利的“精緻的利己主義者”。
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前言/序言

《外資企業公共關係：一位外企公關總監18年公關筆記》 引言 在這個信息爆炸、瞬息萬變的時代，企業與公眾之間的溝通不再是簡單的信息傳遞，而是構建信任、塑造品牌形象、應對危機、贏得支持的關鍵所在。對於在中國運營的外資企業而言，其所麵臨的公關環境尤為復雜且充滿挑戰。它們不僅要駕馭本土文化的差異，理解中國消費者的心理，還要應對日益嚴格的法規政策，以及來自市場競爭和輿論環境的多重壓力。 《外資企業公共關係：一位外企公關總監18年公關筆記》正是這樣一本根植於中國本土、放眼國際視野的公關實操指南。本書並非紙上談兵的理論堆砌，而是作者作為一位在外資企業擔任公關總監長達18年的資深從業者，憑藉其在第一綫摸爬滾打、解決一個個棘手問題的寶貴經驗，凝結成的實用案例、深刻洞察和獨到見解。它以詳實的筆記形式，記錄瞭作者在不同行業、不同時期、麵對不同挑戰時，所采取的公關策略、執行方法以及從中總結齣的經驗教訓。 本書內容要點概述 本書的核心價值在於，它能夠帶領讀者深入瞭解一傢外資企業在中國市場進行公共關係運作的真實生態。作者將18年的職業生涯濃縮成精煉的知識體係，涵蓋瞭外企公關工作的方方麵麵，旨在為讀者提供一套可復製、可藉鑒的實操方法論。 第一部分：紮根本土，理解文化土壤 文化差異的認知與應對： 中國是一個擁有悠久曆史和豐富多元文化的國傢，外資企業在進入中國市場時，首先要麵對的就是深刻的文化差異。本書將詳細剖析不同文化維度下，消費者行為、溝通習慣、媒體生態以及利益相關者期待的差異性。作者將通過生動的案例，展示如何避免因文化誤解而導緻的公關危機，以及如何巧妙地將企業價值觀與本土文化深度融閤，從而贏得中國市場的認同。例如，關於在春節期間的企業傳播活動，如何從“送祝福”的錶麵文章，深入到觸及中國傢庭情感的內核，或是如何理解和運用“麵子”文化在商務溝通和危機處理中的作用。 中國消費者洞察： 隨著中國經濟的發展，中國消費者已經從過去的被動接受者，演變成具有高度自主意識和話語權的市場主體。作者將分享在外企公關實踐中，如何通過市場調研、社交媒體傾聽、用戶反饋分析等多種方式，深入理解中國消費者的需求、偏好、價值觀以及他們對品牌的期待。本書會提供具體的案例，說明如何根據不同的消費者群體（如年輕一代、成熟消費者、不同地域的消費者）製定有針對性的溝通策略，以及如何利用這些洞察來構建品牌的情感連接。 利益相關者管理： 在中國，企業需要與政府、媒體、NGO、行業協會、社區居民等眾多利益相關者建立和維護良好的關係。本書將重點闡述外資企業在中國語境下，如何有效地識彆、評估和管理這些多元化的利益相關者。作者將分享與政府部門建立互信、與媒體建立良好閤作關係、與社區開展公益項目等方麵的經驗，以及如何通過積極的溝通和參與，化解潛在的矛盾，爭取支持。 第二部分：戰略先行，構建有效的公關體係 企業品牌定位與傳播策略： 在激烈的市場競爭中，清晰的品牌定位是公關成功的基石。本書將深入探討外資企業如何在中國市場確立自身獨特的品牌價值主張，並將其轉化為具有影響力的傳播策略。作者將分享如何構建企業故事，如何通過內容營銷、事件營銷、體驗式營銷等多種手段，將品牌信息精準地傳遞給目標受眾，並引發積極的互動和口碑傳播。 危機管理與聲譽修復： 危機是企業公關工作中不可避免的一部分，尤其對於麵臨復雜環境的外資企業而言。本書將係統性地闡述外資企業在中國市場進行危機管理的流程和策略。從危機預警、危機評估、危機應對小組的組建，到危機溝通的原則（如快速響應、真誠透明、承擔責任），以及危機後的聲譽修復和經驗總結，作者將以18年的實戰經驗，提供一套完整的危機管理框架。書中將包含大量真實案例，例如食品安全事件、産品質量投訴、員工不當言論引發的輿論風暴等，並詳細分析當時的處理過程和結果。 媒體關係與議題設置： 在中國，媒體依然是影響公眾認知的重要力量。本書將詳細講解外資企業如何在中國建立和維護與各類媒體（傳統媒體、新媒體、行業媒體）的良好關係。作者將分享如何撰寫高質量的新聞稿，如何組織媒體發布會，如何進行媒體采訪溝通，以及如何通過主動的議題設置，引導輿論方嚮，提升品牌在公眾心目中的形象。同時，也會探討在新媒體環境下，如何應對網絡謠言和負麵信息，以及如何利用社交媒體平颱與消費者進行互動。 第三部分：實戰工具，提升公關執行力 企業社會責任（CSR）與可持續發展溝通： 隨著中國社會對企業社會責任的日益關注，CSR已成為外資企業建立良好企業形象、贏得社會信任的重要途徑。本書將分享外資企業如何在中國開展具有影響力的CSR項目，並有效地進行相關溝通。作者將詳細闡述如何識彆企業的CSR優勢，如何選擇閤適的公益領域，如何與NGO閤作，以及如何通過內部和外部的傳播，將CSR的成果轉化為品牌價值和公眾美譽度。 內部溝通與員工關係管理： 良好的內部溝通是企業穩健發展的重要支撐，尤其對於跨國企業而言，建立高效的內部溝通機製至關重要。本書將探討外資企業如何在中國開展有效的內部溝通，如何凝聚員工力量，提升員工的歸屬感和對品牌的忠誠度。作者將分享如何通過內部通訊、員工活動、高管溝通等方式，傳遞企業戰略，解決員工關切，並建立積極的企業文化。 數字化時代的公關新挑戰與機遇： 互聯網和移動互聯網的普及，深刻地改變瞭信息傳播的方式和公眾參與的形態。本書將重點分析數字化時代對外企公關工作帶來的新挑戰，例如信息碎片化、輿論快速發酵、用戶話語權增強等，並分享外資企業如何適應這些變化，利用大數據、社交媒體、短視頻等新興平颱，創新公關傳播策略，提升傳播效果。作者將結閤具體案例，說明如何通過綫上綫下結閤的傳播模式，打造更有影響力的公關活動。 本書特色 真實案例驅動： 書中的每一個觀點、每一條建議，都來源於作者18年在外資企業公關第一綫的真實工作經曆。大量的案例分析，使得理論與實踐緊密結閤，讓讀者能夠深刻理解公關工作的復雜性和精妙之處。 深入的本土洞察： 作者不僅是外企的公關專傢，更是深刻理解中國市場和文化的從業者。本書提供瞭關於中國市場獨特性的深度解讀，幫助外企避免“水土不服”。 結構化與體係化： 作者將零散的公關經驗，係統地梳理成一套邏輯清晰、體係完整的公關工作框架，從戰略到執行，從內部到外部，全方位覆蓋外企公關的各個維度。 實操性強： 書中提供的策略、工具和方法，都具有很強的可操作性，讀者可以直接藉鑒並應用到自己的工作中，解決實際問題。 前瞻性視角： 在關注當前公關挑戰的同時，作者也對未來公關發展趨勢進行瞭預判，為讀者提供前瞻性的思考。 結語 《外資企業公共關係：一位外企公關總監18年公關筆記》並非一本簡單的工具書，它更像是一位經驗豐富的導師，用最真誠、最坦誠的語言，與讀者分享在復雜多變的中國市場中，如何運用公共關係這門藝術，實現企業的可持續發展。無論您是外資企業的公關從業者、市場營銷人員、企業管理者，還是對中國市場公關運作感興趣的研究者，都能從本書中獲得寶貴的啓發和實用的指引。通過閱讀本書，您將能夠更清晰地認識外資企業在華公關的挑戰與機遇，掌握更有效的公關策略與方法，從而在激烈的市場競爭中，構建堅實的品牌聲譽，贏得公眾的信任與支持。

評分☆☆☆☆☆

坦率地說，市麵上的公關書籍大多偏嚮於理論構建或特定行業的淺嘗輒止，而這本聚焦於“外資企業”這一特定生態的筆記，其稀缺性不言而喻。外企的公關工作，其底色是全球化背景下的“他者”敘事，如何讓一個“外國”麵孔被本地市場接受，是一個永恒的課題。我希望看到的，是關於文化敏感性和品牌本地化策略的深度剖析。例如，在特定的文化節日或社會事件中，外資品牌應該采取何種姿態纔不會顯得傲慢或疏離？這些細節往往是決定公關成敗的關鍵。此外，十八年的時間跨度，意味著作者見證瞭多次全球經濟周期的起伏。我想深入瞭解，在經濟衰退期，公關預算往往首當其衝被削減時，這位總監是如何證明公關部門的價值，甚至爭取到必要的資源來應對潛在的聲譽風險。這種“以結果為導嚮”的價值證明，是公關專業人士最需要的實戰心法。這本書如果能揭示齣那些成功“挺過寒鼕”的公關案例背後的戰略思考，那它的價值就無可估量瞭。

評分☆☆☆☆☆

這本書的厚重感，仿佛暗示著它將不僅僅局限於“如何操作”的層麵，而會觸及到“為何如此”的哲學思考。十八年的時間，足以讓一個人對外企的本質、媒體的生態以及公眾的心理形成一套成熟的、甚至略帶批判性的觀察體係。我很好奇，作者對外資企業在中國市場長期定位的看法。是將其視為一個短期的盈利工具，還是一個需要長期深耕的戰略市場？這種宏觀視野的差異，將直接影響到危機發生時的反應速度和深度。特彆是在涉及知識産權、數據安全或地緣政治敏感話題時，外企公關所處的環境尤為微妙和高壓。我希望能讀到關於如何在“安全區”內進行最大化的影響力建設，而不是僅僅停留在被動應對層麵。真正的公關大傢，往往懂得如何將每一次危機轉化為提升品牌透明度和信任度的契機。這本書的筆記，如果能提供一些關於如何在高度不確定的商業環境中，為品牌建立起堅不可摧的“信任護城河”的具體方法論，那它就超越瞭工具書的範疇，達到瞭思想啓發的層次。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題一齣來，我就被深深吸引瞭，畢竟“外資企業公共關係”這個領域，在我們的商業環境中占據著舉足輕重的地位。從書名來看，它似乎不僅僅是一本理論教科書，更像是一份沉甸甸的、跨越瞭十八年的實戰經驗的提煉。我猜想，作者必定是經曆過無數次危機公關、品牌塑造以及跨文化溝通的洗禮，纔能將這些復雜多變的實踐經驗係統化。我尤其期待看到，在飛速變化的媒體格局下，一位資深的總監是如何調整其公關策略的。比如，在麵對本土化挑戰時，如何平衡總部的全球戰略與當地市場的特殊需求？是偏重於維護總部形象，還是更側重於建立本土信任？這種內在的張力，我想是這本書能夠提供獨特洞察力的關鍵所在。一個成功的公關，絕不隻是會寫新聞稿那麼簡單，它需要對商業脈絡有深刻的理解，對政治經濟環境有敏銳的嗅覺。因此，我非常好奇，在這些筆記中，是否有關於“說不”的藝術，或者是在關鍵時刻如何果斷決策，力挽狂瀾的真實案例。這對於任何渴望在外企領域有所建樹的同行來說，都是無價之寶。這本書承諾的不僅僅是知識，更是時間沉澱下來的智慧。

評分☆☆☆☆☆

我對於此類資深人士的“筆記”類書籍有著近乎偏執的喜愛，因為它們往往充滿瞭未經修飾的、帶著個人烙印的觀點。我猜測，作者在記錄這些心得時，不會過多地去迎閤學術界的標準範式，而是更傾嚮於分享那些“走瞭很多彎路纔明白的道理”。在外企的公關戰綫中，尤其需要處理與母公司總部之間復雜的匯報和溝通關係。我熱切期待書中能披露一些關於“嚮上管理”的技巧，特彆是如何嚮那些可能不完全理解本地市場細微差異的海外高管清晰、有力地傳達本地公關工作的必要性和成果。這種跨越地域和文化語境的溝通鴻溝，往往是外企公關總監麵臨的最大挑戰之一。此外，一個總監的“筆記”通常會包含對人纔培養的深刻反思。哪些特質是外企公關人必須具備的？麵對快速迭代的媒體環境，如何持續性地進行團隊培訓和知識迭代？這些關於人力資源和組織能力建設的經驗，對於希望搭建或升級公關部門的管理者來說，無疑是金玉良言。這本書如果能提供一份清晰的“外企公關能力模型”的演變軌跡，我將非常受用。

評分☆☆☆☆☆

閱讀這類書籍，最吸引我的往往是那些“內幕”視角，那種旁觀者難以窺見的決策鏈條和微妙的人際動態。這位總監十八年的筆記，想必記錄瞭許多媒體關係從傳統到數字化的轉變過程中的掙紮與成功。我設想，書中或許會詳盡地描述一傢外企如何從依賴傳統報章雜誌的“深度閤作”轉嚮與新興社交媒體意見領袖的“微妙共舞”。公關部門在外企的架構中，往往處於一個非常敏感的位置，既要服務於銷售目標，又要捍衛企業的社會責任形象。我非常期待看到，作者是如何在這種多重利益衝突中找到平衡點的。比如，當産品齣現嚴重瑕疵時，是選擇高調坦誠還是低調處理？這種選擇背後的風險評估和高層博弈，如果能被詳細記錄，那將比任何管理學案例都來得生動有力。更何況，外資企業往往涉及到復雜的閤規性要求和文化差異，如何在外宣中巧妙地規避法律紅綫，同時又能贏得人心，這需要極高的技巧。我相信，這些筆記中一定蘊含著關於“如何建立一個高效且忠誠的本地公關團隊”的獨傢秘訣，這遠比空泛的管理原則來得實際。

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