民航服務英語口語教程（第二版） [Oral English for Civil Aviation Service] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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☆☆☆☆☆

李春堯 編

圖書標籤:

• 民航英語
• 航空服務
• 口語
• 英語學習
• 教材
• 第二版
• Oral English
• Civil Aviation
• 服務英語
• 英語口語

齣版社： 人民交通齣版社股份有限公司

ISBN：9787114127397

版次：2

商品編碼：11975974

包裝：平裝

外文名稱：Oral English for Civil Aviation Service

開本：16開

齣版時間：2016-05-01

用紙：膠版紙

頁數：336

字數：500000

正文語種：中文，英文

內容簡介

　　《民航服務英語口語教程（第二版）》為高等院校空中乘務及航空服務專業必修課程教材。《民航服務英語口語教程（第二版）》共24個單元，內容包括訂票、機場設施、辦理乘機手續、安全檢查、行李托運等，貫穿瞭民航服務的整個流程。每個單元均包括會話、角色扮演、廣播詞、擴展閱讀及練習題等，易於教師教學和學生演練。
　　《民航服務英語口語教程（第二版）》可作為高等院校空中乘務、航空服務以及相關專業的教材使用，也可供民航企業空中乘務及航空服務工作人員選作培訓用書。

內頁插圖

目錄

Unit 1 Booking Tickets
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 2 At the Airport
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 3 Check-in
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 4 Security Ⅰnspection
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcemems
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 5 Passenger Arrangement
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 6 Baggage Arrangements
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 7 Flight Delay
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 8 About Flying
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 9 Drink Service
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 10 Dinner Service
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 11 Apologizing for Making Mistakes
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 12 Serving Sick Passengers
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 13 Lost Baggage
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 14 Ⅰn-Flight Entertainment
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 15 Emergency Procedures
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 16 Duty-free Sales
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 17 Diversionary Airport
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 18 Transfers
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 19 Filling Out Entry Forms
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 20 Landing
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 21 Souvenir and Farewell
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 22 Customs Ⅰnspection
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 23 Claiming the Baggage
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 24 Leaving the Airport
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Reference

前言/序言

　　本書自2013年6月正式齣版後，深受廣大讀者的歡迎，尤其受到瞭民航空中乘務、航空服務專業學生和相關崗位工作人員的推崇，很多民航企業已將該書作為在職人員的培訓教材。短短兩年連續4次印刷，印刷量突破萬冊。然而初版時未能為書中的對話、廣播詞、單詞配置錄音，實為憾事；加之筆者學植未深，初版之中謬誤尚存，為此，《民航服務英語口語教程》的適時更新和不斷完善也勢在必行。本次修訂秉承第一版的“實用、好用、會用”的編寫原則，在盡量保持《民航服務英語口語教程》的原版特色、章節結構和內容體係不變的前提下，對全書進行瞭修訂，版式做瞭變更，並錄製瞭音頻。
　　修訂工作分為三部分：一、對書中文字進行瞭認真地修正，使語言錶達更加簡練準確；二、采用瞭雙色印刷技術，對書中的民航專業英語的常用句型及習慣用法著色顯示，突齣瞭學習重點，也使得版式變得更為彆緻精美；三、聘請瞭語音純正、語調優美的英籍教師為書中的會話、廣播詞、單詞錄製瞭音頻，並以二維碼形式呈現，是教材數字化轉型的一種新嘗試。
　　修訂後的《民航服務英語口語教程》應是一本針對全國高等院校民航空中乘務、航空服務專業課程編寫的全新英語教材；是一本用英語傳授民航服務知識、講授民航服務以及處理民航運輸事務的專業英語口語教程。
　　本教程編寫旨在使學生在貼近實際工作的情景中，通過大量的語言實踐，掌握民航服務英語口語的各種錶達功能，從而達到在民航相關崗位中準確熟練地運用英語進行服務交流的目的。
　　本書共分24個單元，貫穿瞭民航空中乘務和地麵服務崗位的各個服務流程，從訂票到機場設施、值機、行李托運、安檢、機場檢查、機艙設施、航前準備、航後工作、餐飲服務、機上娛樂、特殊旅客服務、飛機延誤、轉航、旅客中轉、填寫上（下）機卡、機上免稅購物、危險品的處置、行李丟失和查詢、丟失行李的賠償、海關申報、檢驗檢疫、行李認領、機場交通服務、離開機場等，基本涵蓋瞭民航空中乘務和地麵服務的主要領域與環節。每個單元均包括會話、角色扮演、民航英語交際功能錶達、廣播詞、課文閱讀、完型填空及英漢互譯，各單元自成一體又在整體上相互呼應，易於教師課堂組織教學和學生演練，也易於學生英語綜閤運用能力的提高。

好的，這是一份為您量身定製的圖書簡介，重點突齣其內容，同時避免提及您提到的特定教材。 --- 《跨文化交際與國際禮儀實務》 麵嚮全球化時代的必備技能手冊 在日益緊密聯係的全球經濟格局下，無論是國際商務往來、跨國閤作項目，還是高端服務行業，跨文化交際能力和專業的國際禮儀素養已不再是錦上添花的技能，而是決定項目成敗和個人職業生涯發展的核心競爭力。本書《跨文化交際與國際禮儀實務》正是在此背景下應運而生，它是一部係統、深入、實踐導嚮的指南，旨在為讀者提供理解文化差異、有效溝通以及在不同國際環境中展現專業形象的必備知識和操作指南。 一、深度剖析文化維度：理解差異，構建溝通橋梁 本書的首要目標是幫助讀者超越膚淺的錶象認知，深入理解不同文化的底層邏輯和行為模式。我們摒棄瞭刻闆印象的羅列，轉而采用嚴謹的文化維度理論框架，如霍夫斯泰德（Hofstede）的文化維度、特朗普納爾（Trompenaars）的文化維度模型等，對全球主要文化區域的思維方式、價值觀和行為規範進行細緻的解構和對比分析。 1. 高/低語境文化的對立統一： 詳細闡述瞭以亞洲和部分拉丁美洲文化為代錶的高語境文化，其交流特點在於含蓄、依賴非語言信息和共同背景知識；與此相對，歐美文化更偏嚮低語境，強調清晰、直接的書麵和口頭錶達。書中通過大量真實案例，指導讀者如何識彆當前交流環境的語境特徵，並靈活調整自己的錶達策略，避免因語境誤判導緻的溝通障礙。 2. 時間觀念的差異化解讀： 探討瞭“單時製”（Monochronic）與“多時製”（Polychronic）文化在時間管理、會議組織和項目推進上的根本差異。例如，在嚴格遵守日程錶的文化中，遲到是極不尊重的錶現；而在更靈活的文化中，人際關係的建立可能優先於嚴格的時間節點。本書教導讀者如何預判這些差異，並在跨國閤作中製定更具彈性和適應性的時間計劃。 3. 權力距離與集體主義/個人主義的張力： 分析瞭社會結構中對權威的接受程度（權力距離）以及個人利益與集體利益的權衡方式（個人主義與集體主義）。這對於理解組織架構、決策流程以及團隊協作至關重要。如何恰當地嚮高層級領導提齣異議？在集體決策中如何平衡個人貢獻與團隊和諧？這些問題都在本書中得到瞭詳盡的解答和實踐指導。 二、實戰演練：國際商務禮儀的精細化操作指南 本書的第二大核心闆塊聚焦於職場和商務活動中的具體禮儀規範。這些規範不僅是國際貿易的“通行證”，更是展示專業素養的“名片”。 1. 問候與初次見麵的藝術： 涵蓋瞭全球範圍內主要的問候方式，包括握手（力度、時機）、鞠躬（深度、場閤）以及對不同文化中身體接觸禁忌的敏感度訓練。書中特彆強調瞭名片交換的“儀式感”——如何遞交、如何接收、以及名片在不同文化中的象徵意義，確保第一次接觸即留下專業、尊重的印象。 2. 商務宴請的籌備與進行： 商務餐飲是建立信任和非正式談判的關鍵場所。本書係統梳理瞭國際餐桌禮儀，從座次安排（主賓位、主人位）、酒水文化（敬酒的順序、禁忌）、餐具使用到餐後支付習慣，提供瞭詳盡的圖文解析。特彆針對中東、日韓、歐美等重要貿易夥伴的飲食禁忌和餐桌文化差異，提供瞭即查即用的速查錶。 3. 跨文化會議與談判技巧： 針對商務談判這一高風險環節，本書提供瞭從會前準備（議程確認、翻譯選擇）到會中互動（肢體語言的運用、提問的藝術）的全流程指導。重點講解瞭如何識彆對方的“試探性”錶達、如何處理沉默，以及在不同談判風格（如競爭導嚮型與閤作導嚮型）下應采取的策略調整。 三、數字化時代的溝通挑戰與職業形象塑造 隨著遠程辦公和全球化協作的常態化，電子通訊和個人品牌管理成為新的挑戰。 1. 跨文化電子郵件與即時通訊規範： 電子郵件的書寫結構、稱謂選擇、附件使用以及迴復時限，在不同國傢和企業文化中差異巨大。本書提供瞭不同情境下的郵件模闆範例，並指導讀者如何把握正式與非正式的尺度。同時，針對WhatsApp、Slack等即時通訊工具的使用規範，也進行瞭前瞻性的探討。 2. 視覺形象與著裝指南： 職業著裝不僅僅是服裝的選擇，更是對場閤和文化的尊重。本書提供瞭針對不同行業（金融、科技、創意産業）和不同地域（寒帶、熱帶、保守地區）的著裝準則，包括商務正裝、商務休閑的精確界定，以及配飾選擇的文化考量，幫助讀者建立一緻且得體的職業形象。 3. 衝突管理與文化敏感性訓練： 衝突在任何閤作中都難以避免，但文化差異常常是衝突的導火索。本書提供瞭處理文化敏感性衝突的“三明治”反饋法、非暴力溝通技巧等實用工具，旨在幫助讀者在維護自身立場的同時，有效緩和因文化誤解而産生的緊張局勢。 適用讀者對象： 緻力於拓展國際業務的各類企業管理人員與業務骨乾。 涉外服務行業（如國際旅遊、高端接待、會議服務）的從業人員。 即將或正在海外工作、留學的學生及青年專業人士。 任何希望提升自身全球視野和人際交往效率的職場人士。 《跨文化交際與國際禮儀實務》不僅僅是一本理論參考書，更是一套將文化智慧轉化為實際行動力的操作手冊。通過係統學習和反復實踐書中所載的原則與技巧，讀者將能自信地航行於復雜的全球商業環境中，構建起堅實的國際人脈網絡，最終實現職業目標。

評分☆☆☆☆☆

在我看來，一本優秀的專業口語教程，其核心價值在於其內容的“可遷移性”和“實戰性”。我關注這本書能否真正幫助我打破開口的心理障礙。很多時候，我們學瞭一堆單詞和句子，一到實際操作中就大腦空白，這通常是因為缺乏情景代入感和即時反應能力的訓練。我期待這本教程在練習設計上能有創新，比如加入一些開放式的問題，鼓勵學習者即興發揮，而不是僅僅復述預設的答案。畢竟，每一次的旅客服務都可能是獨一無二的。如果這本書能引導我們學會如何巧妙地使用過渡性語言、如何禮貌地打斷或澄清信息，這些“軟技能”的訓練，往往比硬性的知識點更難通過自學獲得。它應該是一本能讓人在讀完之後，立刻就能將所學應用到實際工作場景中去的“行動指南”。

評分☆☆☆☆☆

從一個希望快速提升口語的職場新人角度來看，這本書的結構布局至關重要。我不太喜歡那種動輒就是大段理論解釋的書籍，那樣會讓人提不起學習的興趣。我更傾嚮於“場景驅動”的學習模式。如果這本書能把每個單元都設置成一個具體的服務場景，然後圍繞這個場景提供核心詞匯、關鍵句型，最後再通過角色扮演式的練習來鞏固，那就太棒瞭。我希望它在細節處理上足夠用心，比如對於那些容易混淆的專業術語，能否有清晰的標注和區分。此外，第二版相對於第一版，如果能結閤近幾年民航業的新發展和新趨勢，加入一些關於新技術應用（比如自助值機、無紙化登機等）相關的英語錶達，那就更具前瞻性瞭。這本書如果能成為一個“活的”教程，而不是一本靜止的參考書，那它的價值就能最大化。它應該像一個隨身的模擬訓練場，隨時隨地都能拿齣來練習。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本《民航服務英語口語教程（第二版）》後，最大的感受是它似乎真的抓住瞭民航服務人員在實際工作中會遇到的痛點。很多現成的英語教材往往停留在基礎語法和日常會話層麵，但對於航空服務這種專業性極強的領域，需要的“黑話”和特定錶達方式，卻是其他教材不怎麼會涉及的。我翻閱瞭一些目錄，能感覺到編著者是下瞭苦功夫的，他們肯定深入瞭解瞭行業的需求。我尤其關注那些關於危機處理和特殊旅客服務的章節，這部分往往是最考驗服務人員臨場反應能力的。我希望這本書能提供足夠豐富的、包含復雜語境的對話範例，而不是那種生硬的、翻譯腔很重的句子。真正的服務英語，應該是自然流暢，帶著溫度的。如果它能教會我們如何用得體的英語去安撫情緒激動的乘客，或者清晰準確地傳達延誤信息，那這本書的價值就體現齣來瞭。期待它不僅僅是詞匯和句型的堆砌，而是真正能構建起一個完整的服務溝通體係。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計很有意思，第一眼就被那種簡潔卻又不失專業感的藍色調吸引住瞭。拿到手裏，份量很實在，感覺內容應該挺充實的。我一直覺得，學習一門實用性這麼強的語言，光靠死記硬背是不行的，更重要的是那種“語感”的培養。這本書的排版看起來非常清晰，章節的劃分也比較閤理，不像有些教材那樣堆砌知識點，而是循序漸進地引導學習者進入情境。特彆是它對不同場景的劃分，比如值機、登機、客艙服務等，非常貼閤實際工作需求。我特彆期待它的音頻材料，因為口語學習，聽力輸入和模仿發音是至關重要的環節。如果配套的音頻能做到發音標準、語速適中，那對於我們這些想提高實戰能力的人來說，簡直是福音。這本書如果真的能做到理論與實踐緊密結閤，我想它會成為我案頭必備的工具書，而不是那種束之高閣的擺設。它的實用性是擺在第一位的，希望它能真正幫助我在麵對外國旅客時，能做到從容不迫，應對自如。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀和紙質質量給我留下瞭不錯的初始印象，這雖然是次要的，但對於一本需要反復翻閱和練習的書籍來說，耐用性很重要。我注意到它似乎很注重口語的“交際”層麵，而不是單純的“應試”。在口語學習中，我們最怕的就是“啞巴英語”，光知道怎麼說，卻不敢開口或者不知道在真實對話中如何自然地銜接。我非常好奇這本書是如何引導我們進行有效的自我糾錯和模仿練習的。好的口語教程應該提供清晰的發音指南，比如針對英語中一些特殊音素的發音技巧，這對於提升國際旅客服務中的準確性是極有幫助的。如果它能提供一些地道的、母語者常用的錶達方式，而不是那種教科書式的僵硬語言，那就更貼閤“服務”的精髓瞭。服務行業講究的是親和力，語言自然流暢纔能更好地傳遞這種感覺。

評分☆☆☆☆☆

很棒 適閤初學者

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

在看再背。在記憶！！！

評分☆☆☆☆☆

在看再背。在記憶！！！

評分☆☆☆☆☆

東西不錯，快遞更好，大冷天多謝京東小哥瞭！

評分☆☆☆☆☆

很好很好很好

評分☆☆☆☆☆

很好很好很好

評分☆☆☆☆☆

還沒用，自己精心挑選的，應該沒問題

評分☆☆☆☆☆

在看再背。在記憶！！！