民航服务英语口语教程（第二版） [Oral English for Civil Aviation Service] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李春尧 编

图书标签:

• 民航英语
• 航空服务
• 口语
• 英语学习
• 教材
• 第二版
• Oral English
• Civil Aviation
• 服务英语
• 英语口语

出版社： 人民交通出版社股份有限公司

ISBN：9787114127397

版次：2

商品编码：11975974

包装：平装

外文名称：Oral English for Civil Aviation Service

开本：16开

出版时间：2016-05-01

用纸：胶版纸

页数：336

字数：500000

正文语种：中文，英文

内容简介

　　《民航服务英语口语教程（第二版）》为高等院校空中乘务及航空服务专业必修课程教材。《民航服务英语口语教程（第二版）》共24个单元，内容包括订票、机场设施、办理乘机手续、安全检查、行李托运等，贯穿了民航服务的整个流程。每个单元均包括会话、角色扮演、广播词、扩展阅读及练习题等，易于教师教学和学生演练。
　　《民航服务英语口语教程（第二版）》可作为高等院校空中乘务、航空服务以及相关专业的教材使用，也可供民航企业空中乘务及航空服务工作人员选作培训用书。

内页插图

目录

Unit 1 Booking Tickets
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 2 At the Airport
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 3 Check-in
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 4 Security Ⅰnspection
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcemems
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 5 Passenger Arrangement
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 6 Baggage Arrangements
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 7 Flight Delay
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 8 About Flying
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 9 Drink Service
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 10 Dinner Service
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 11 Apologizing for Making Mistakes
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 12 Serving Sick Passengers
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 13 Lost Baggage
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 14 Ⅰn-Flight Entertainment
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 15 Emergency Procedures
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 16 Duty-free Sales
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 17 Diversionary Airport
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 18 Transfers
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 19 Filling Out Entry Forms
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 20 Landing
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 21 Souvenir and Farewell
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 22 Customs Ⅰnspection
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 23 Claiming the Baggage
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Unit 24 Leaving the Airport
Part A Dialogues
Part Ⅰ Dialogues
Part Ⅱ Exercises
Part Ⅲ Announcements
Part B Supplementary Reading
Key to Exercises
Reference

前言/序言

　　本书自2013年6月正式出版后，深受广大读者的欢迎，尤其受到了民航空中乘务、航空服务专业学生和相关岗位工作人员的推崇，很多民航企业已将该书作为在职人员的培训教材。短短两年连续4次印刷，印刷量突破万册。然而初版时未能为书中的对话、广播词、单词配置录音，实为憾事；加之笔者学植未深，初版之中谬误尚存，为此，《民航服务英语口语教程》的适时更新和不断完善也势在必行。本次修订秉承第一版的“实用、好用、会用”的编写原则，在尽量保持《民航服务英语口语教程》的原版特色、章节结构和内容体系不变的前提下，对全书进行了修订，版式做了变更，并录制了音频。
　　修订工作分为三部分：一、对书中文字进行了认真地修正，使语言表达更加简练准确；二、采用了双色印刷技术，对书中的民航专业英语的常用句型及习惯用法着色显示，突出了学习重点，也使得版式变得更为别致精美；三、聘请了语音纯正、语调优美的英籍教师为书中的会话、广播词、单词录制了音频，并以二维码形式呈现，是教材数字化转型的一种新尝试。
　　修订后的《民航服务英语口语教程》应是一本针对全国高等院校民航空中乘务、航空服务专业课程编写的全新英语教材；是一本用英语传授民航服务知识、讲授民航服务以及处理民航运输事务的专业英语口语教程。
　　本教程编写旨在使学生在贴近实际工作的情景中，通过大量的语言实践，掌握民航服务英语口语的各种表达功能，从而达到在民航相关岗位中准确熟练地运用英语进行服务交流的目的。
　　本书共分24个单元，贯穿了民航空中乘务和地面服务岗位的各个服务流程，从订票到机场设施、值机、行李托运、安检、机场检查、机舱设施、航前准备、航后工作、餐饮服务、机上娱乐、特殊旅客服务、飞机延误、转航、旅客中转、填写上（下）机卡、机上免税购物、危险品的处置、行李丢失和查询、丢失行李的赔偿、海关申报、检验检疫、行李认领、机场交通服务、离开机场等，基本涵盖了民航空中乘务和地面服务的主要领域与环节。每个单元均包括会话、角色扮演、民航英语交际功能表达、广播词、课文阅读、完型填空及英汉互译，各单元自成一体又在整体上相互呼应，易于教师课堂组织教学和学生演练，也易于学生英语综合运用能力的提高。

好的，这是一份为您量身定制的图书简介，重点突出其内容，同时避免提及您提到的特定教材。 --- 《跨文化交际与国际礼仪实务》 面向全球化时代的必备技能手册 在日益紧密联系的全球经济格局下，无论是国际商务往来、跨国合作项目，还是高端服务行业，跨文化交际能力和专业的国际礼仪素养已不再是锦上添花的技能，而是决定项目成败和个人职业生涯发展的核心竞争力。本书《跨文化交际与国际礼仪实务》正是在此背景下应运而生，它是一部系统、深入、实践导向的指南，旨在为读者提供理解文化差异、有效沟通以及在不同国际环境中展现专业形象的必备知识和操作指南。 一、深度剖析文化维度：理解差异，构建沟通桥梁 本书的首要目标是帮助读者超越肤浅的表象认知，深入理解不同文化的底层逻辑和行为模式。我们摒弃了刻板印象的罗列，转而采用严谨的文化维度理论框架，如霍夫斯泰德（Hofstede）的文化维度、特朗普纳尔（Trompenaars）的文化维度模型等，对全球主要文化区域的思维方式、价值观和行为规范进行细致的解构和对比分析。 1. 高/低语境文化的对立统一： 详细阐述了以亚洲和部分拉丁美洲文化为代表的高语境文化，其交流特点在于含蓄、依赖非语言信息和共同背景知识；与此相对，欧美文化更偏向低语境，强调清晰、直接的书面和口头表达。书中通过大量真实案例，指导读者如何识别当前交流环境的语境特征，并灵活调整自己的表达策略，避免因语境误判导致的沟通障碍。 2. 时间观念的差异化解读： 探讨了“单时制”（Monochronic）与“多时制”（Polychronic）文化在时间管理、会议组织和项目推进上的根本差异。例如，在严格遵守日程表的文化中，迟到是极不尊重的表现；而在更灵活的文化中，人际关系的建立可能优先于严格的时间节点。本书教导读者如何预判这些差异，并在跨国合作中制定更具弹性和适应性的时间计划。 3. 权力距离与集体主义/个人主义的张力： 分析了社会结构中对权威的接受程度（权力距离）以及个人利益与集体利益的权衡方式（个人主义与集体主义）。这对于理解组织架构、决策流程以及团队协作至关重要。如何恰当地向高层级领导提出异议？在集体决策中如何平衡个人贡献与团队和谐？这些问题都在本书中得到了详尽的解答和实践指导。 二、实战演练：国际商务礼仪的精细化操作指南 本书的第二大核心板块聚焦于职场和商务活动中的具体礼仪规范。这些规范不仅是国际贸易的“通行证”，更是展示专业素养的“名片”。 1. 问候与初次见面的艺术： 涵盖了全球范围内主要的问候方式，包括握手（力度、时机）、鞠躬（深度、场合）以及对不同文化中身体接触禁忌的敏感度训练。书中特别强调了名片交换的“仪式感”——如何递交、如何接收、以及名片在不同文化中的象征意义，确保第一次接触即留下专业、尊重的印象。 2. 商务宴请的筹备与进行： 商务餐饮是建立信任和非正式谈判的关键场所。本书系统梳理了国际餐桌礼仪，从座次安排（主宾位、主人位）、酒水文化（敬酒的顺序、禁忌）、餐具使用到餐后支付习惯，提供了详尽的图文解析。特别针对中东、日韩、欧美等重要贸易伙伴的饮食禁忌和餐桌文化差异，提供了即查即用的速查表。 3. 跨文化会议与谈判技巧： 针对商务谈判这一高风险环节，本书提供了从会前准备（议程确认、翻译选择）到会中互动（肢体语言的运用、提问的艺术）的全流程指导。重点讲解了如何识别对方的“试探性”表达、如何处理沉默，以及在不同谈判风格（如竞争导向型与合作导向型）下应采取的策略调整。 三、数字化时代的沟通挑战与职业形象塑造 随着远程办公和全球化协作的常态化，电子通讯和个人品牌管理成为新的挑战。 1. 跨文化电子邮件与即时通讯规范： 电子邮件的书写结构、称谓选择、附件使用以及回复时限，在不同国家和企业文化中差异巨大。本书提供了不同情境下的邮件模板范例，并指导读者如何把握正式与非正式的尺度。同时，针对WhatsApp、Slack等即时通讯工具的使用规范，也进行了前瞻性的探讨。 2. 视觉形象与着装指南： 职业着装不仅仅是服装的选择，更是对场合和文化的尊重。本书提供了针对不同行业（金融、科技、创意产业）和不同地域（寒带、热带、保守地区）的着装准则，包括商务正装、商务休闲的精确界定，以及配饰选择的文化考量，帮助读者建立一致且得体的职业形象。 3. 冲突管理与文化敏感性训练： 冲突在任何合作中都难以避免，但文化差异常常是冲突的导火索。本书提供了处理文化敏感性冲突的“三明治”反馈法、非暴力沟通技巧等实用工具，旨在帮助读者在维护自身立场的同时，有效缓和因文化误解而产生的紧张局势。 适用读者对象： 致力于拓展国际业务的各类企业管理人员与业务骨干。 涉外服务行业（如国际旅游、高端接待、会议服务）的从业人员。 即将或正在海外工作、留学的学生及青年专业人士。 任何希望提升自身全球视野和人际交往效率的职场人士。 《跨文化交际与国际礼仪实务》不仅仅是一本理论参考书，更是一套将文化智慧转化为实际行动力的操作手册。通过系统学习和反复实践书中所载的原则与技巧，读者将能自信地航行于复杂的全球商业环境中，构建起坚实的国际人脉网络，最终实现职业目标。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《民航服务英语口语教程（第二版）》后，最大的感受是它似乎真的抓住了民航服务人员在实际工作中会遇到的痛点。很多现成的英语教材往往停留在基础语法和日常会话层面，但对于航空服务这种专业性极强的领域，需要的“黑话”和特定表达方式，却是其他教材不怎么会涉及的。我翻阅了一些目录，能感觉到编著者是下了苦功夫的，他们肯定深入了解了行业的需求。我尤其关注那些关于危机处理和特殊旅客服务的章节，这部分往往是最考验服务人员临场反应能力的。我希望这本书能提供足够丰富的、包含复杂语境的对话范例，而不是那种生硬的、翻译腔很重的句子。真正的服务英语，应该是自然流畅，带着温度的。如果它能教会我们如何用得体的英语去安抚情绪激动的乘客，或者清晰准确地传达延误信息，那这本书的价值就体现出来了。期待它不仅仅是词汇和句型的堆砌，而是真正能构建起一个完整的服务沟通体系。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，一本优秀的专业口语教程，其核心价值在于其内容的“可迁移性”和“实战性”。我关注这本书能否真正帮助我打破开口的心理障碍。很多时候，我们学了一堆单词和句子，一到实际操作中就大脑空白，这通常是因为缺乏情景代入感和即时反应能力的训练。我期待这本教程在练习设计上能有创新，比如加入一些开放式的问题，鼓励学习者即兴发挥，而不是仅仅复述预设的答案。毕竟，每一次的旅客服务都可能是独一无二的。如果这本书能引导我们学会如何巧妙地使用过渡性语言、如何礼貌地打断或澄清信息，这些“软技能”的训练，往往比硬性的知识点更难通过自学获得。它应该是一本能让人在读完之后，立刻就能将所学应用到实际工作场景中去的“行动指南”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧和纸质质量给我留下了不错的初始印象，这虽然是次要的，但对于一本需要反复翻阅和练习的书籍来说，耐用性很重要。我注意到它似乎很注重口语的“交际”层面，而不是单纯的“应试”。在口语学习中，我们最怕的就是“哑巴英语”，光知道怎么说，却不敢开口或者不知道在真实对话中如何自然地衔接。我非常好奇这本书是如何引导我们进行有效的自我纠错和模仿练习的。好的口语教程应该提供清晰的发音指南，比如针对英语中一些特殊音素的发音技巧，这对于提升国际旅客服务中的准确性是极有帮助的。如果它能提供一些地道的、母语者常用的表达方式，而不是那种教科书式的僵硬语言，那就更贴合“服务”的精髓了。服务行业讲究的是亲和力，语言自然流畅才能更好地传递这种感觉。

评分☆☆☆☆☆

从一个希望快速提升口语的职场新人角度来看，这本书的结构布局至关重要。我不太喜欢那种动辄就是大段理论解释的书籍，那样会让人提不起学习的兴趣。我更倾向于“场景驱动”的学习模式。如果这本书能把每个单元都设置成一个具体的服务场景，然后围绕这个场景提供核心词汇、关键句型，最后再通过角色扮演式的练习来巩固，那就太棒了。我希望它在细节处理上足够用心，比如对于那些容易混淆的专业术语，能否有清晰的标注和区分。此外，第二版相对于第一版，如果能结合近几年民航业的新发展和新趋势，加入一些关于新技术应用（比如自助值机、无纸化登机等）相关的英语表达，那就更具前瞻性了。这本书如果能成为一个“活的”教程，而不是一本静止的参考书，那它的价值就能最大化。它应该像一个随身的模拟训练场，随时随地都能拿出来练习。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计很有意思，第一眼就被那种简洁却又不失专业感的蓝色调吸引住了。拿到手里，份量很实在，感觉内容应该挺充实的。我一直觉得，学习一门实用性这么强的语言，光靠死记硬背是不行的，更重要的是那种“语感”的培养。这本书的排版看起来非常清晰，章节的划分也比较合理，不像有些教材那样堆砌知识点，而是循序渐进地引导学习者进入情境。特别是它对不同场景的划分，比如值机、登机、客舱服务等，非常贴合实际工作需求。我特别期待它的音频材料，因为口语学习，听力输入和模仿发音是至关重要的环节。如果配套的音频能做到发音标准、语速适中，那对于我们这些想提高实战能力的人来说，简直是福音。这本书如果真的能做到理论与实践紧密结合，我想它会成为我案头必备的工具书，而不是那种束之高阁的摆设。它的实用性是摆在第一位的，希望它能真正帮助我在面对外国旅客时，能做到从容不迫，应对自如。

评分☆☆☆☆☆

纸质不错 但是是英语的，不是美语的，还有很多二维码扫不出来

评分☆☆☆☆☆

在看再背。在记忆！！！

评分☆☆☆☆☆

在看再背。在记忆！！！

评分☆☆☆☆☆

内容比较简单，不过涉及的面挺广的

评分☆☆☆☆☆

十分不错很有用

评分☆☆☆☆☆

十分不错很有用

评分☆☆☆☆☆

可以

评分☆☆☆☆☆

确实不错 尤其是二维码设计

评分☆☆☆☆☆

可以