帶團就是戰鬥 第4版 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

宙斯 著

圖書標籤:

• 旅遊管理
• 帶團技巧
• 導遊實務
• 旅遊服務
• 團隊管理
• 應急處理
• 客戶溝通
• 旅遊安全
• 服務質量
• 旅遊法規

齣版社： 旅遊教育齣版社

ISBN：9787563722143

版次：4

商品編碼：11994475

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-10-01

用紙：膠版紙

頁數：271

字數：228000

內容簡介

　　為瞭讓剛剛取得導遊證的新導遊能夠*快地進入角色，這本由宙斯主編的《帶團就是戰鬥(全國一綫導遊實戰攻略)》將一些切實可行的範例，論壇各路精英人物的熱點文章，對明星導遊的深度剖析，分門彆類呈現。讓新導遊在入行之初就能夠找對自己的位置並盡早培養齣自己獨特的帶團風格，受到遊客的歡迎和信任。

作者簡介

　　宙斯，俗名陸然，標準北京80後鬍同串子。上個世紀末進入旅遊業，從業12年中，曆任景點導遊、北京地接導遊、入境地接導遊、入境全陪導遊、海外領隊，目前為歐洲綫專業領隊。2003年加入導遊柄息地論壇，撰寫瞭上百篇深入探討導遊實際工作的文章，觀察細緻、經驗豐富、文筆犀利，備受業內人士關注和認可。其中多篇文章，已被眾多行業新人作為“實戰教材”使用。現為論壇總版主。

目錄

序篇 拋磚引玉
新導遊從業速成
第一篇 枕戈待旦
步驟一：領證之後
一、認識你自己的職業
我是一個導遊
導遊的角色
你為什麼想做導遊
導遊的故事
二、跟團是帶團的開始
難忘的幾次跟團經曆
我和我的師父
第一次跟外團實錄
三、如何找團？如何與旅行社人員相處？
新導遊，彆急，你們的機會馬上就到
淺談導遊與旅行社各部門人員之間的關係和相處技巧
四、曾經的新導遊
一名新新小導的感受
毛毛的導遊情結
寫給新導遊的建議
步驟二：上團之前
一、如何最快看懂計劃
帶團計劃書實例
二、各項準備
信息準備
導遊講解與數字換算
關於翻譯
物質準備
地陪導遊裝備全攻略
心理準備
怎樣消除上團前的緊張心理
導遊如何剋服怯場
論導遊帶團的必備心理條件一危機感
第二篇 戰鼓雷鳴
步驟三：找到屬於自己的導遊風格是成功的捷徑
小測試
一、親友型導遊
與客人一起用餐！
典型人物經驗訪談
二、壓迫型導遊
動力與壓力
典型人物經驗訪談
三、服務型導遊
我永遠不會和客人成為朋友
典型人物經驗訪談
四、講解型導遊
心有多大，舞颱就有多大——導遊可藉鑒的各種藝術形式
典型人物經驗訪談
步驟四：導遊詞，工作中的靈魂
一、歡迎詞，成功的50％
超詳細境外團歡迎詞
二、對景點的實戰講解
從建築角度講天安門廣場
烏鎮導遊詞搞笑版(部分)
三、車上講解，新導遊的一道坎
我愛重慶
重慶美食介紹——火鍋
戲說山東嫁妝青檀木十寶箱
四、歡送詞，錦上添花的點綴
為行程畫上完美的句號
步驟五：導遊實戰促銷
一封客人的錶揚信引發的感慨
一、對本地購物的宣傳
我不懂茶，但我喝茶
二、對本地其他景點的宣傳
增加天津旅遊點的九大方法
實戰加點：印象西湖導遊詞(幽默版)
上海夜景
第三篇 硝煙散去
步驟六：及時總結工作的得失成敗
一、工作日記是每個導遊自己的帶團寶典猶太團曆險記——帶團日記加總結
二、上團趣事
帶團中吃的故事
說說帶團的笑話
遊客的幽默
長城上的幽默
步驟七：跟隨老導遊的足跡
一、帶團經曆和總結
說說帶團中的“丟人”
我所知道的美國人
刀刀導遊秘籍
二、心得與感悟
成為”快刀”的六步(仿明月體)
我的導遊生涯
第四篇 論持久戰
步驟八：導遊工作是的自我保護
一、如何應對負麵的消極影響
導遊如何麵對金融危機
二、如何對待形形色色的遊客
兩句話力挽狂瀾——用實例講講如何控製遊客的負麵情緒
與客人的趣味對語
嚴肅的民間對語
三、如何對待拖欠團款的旅行社
導遊如何成功要賬
四、人身財物方麵的自我保護
天下有賊之廣場事件
導遊省錢攻略
步驟九：自我修養的提高
一、工作中磨煉心態
不要放棄你的好習慣——論帶團
淺談導遊與眼神
一個美國同行給我來信道彆
二、言談舉止
語言的魅力
導遊員的工作禮儀
三、熱愛旅遊行業，一定要熱愛旅遊
甘肅遊記
宙斯的中國西藏和尼泊爾遊記(節選)
終篇 塵埃落定
你給瞭客人怎樣的行程，即是給瞭自己怎樣的人生
附錄 宙斯解讀旅遊法

《戰術指揮官：策略與領導的藝術》 引言 在瞬息萬變的現代戰場與復雜多變的商業環境中，領導者與團隊的協同作戰能力，往往是決定成敗的關鍵。本書並非僅僅是關於軍事行動的戰術手冊，而是深入剖析瞭“帶團”這一行為背後蘊含的深刻策略、領導藝術以及團隊建設的精髓。《戰術指揮官：策略與領導的藝術》旨在為所有身處領導崗位、肩負團隊責任的個體提供一套係統性的理論框架與實踐指南，幫助他們提升指揮效能，優化團隊協作，最終達成目標，取得勝利。無論你是初上任的管理者，還是經驗豐富的團隊領導者，亦或是對組織行為學充滿好奇的研究者，本書都將為你打開一扇理解“帶團”全新視角的窗戶。 第一章：理解“帶團”的本質——超越命令的藝術 “帶團”並非簡單的發號施令，而是一個動態的、多維度的過程。本章將從深層次解析“帶團”的本質，將其定義為一種通過影響、激勵、協調和引導，使個體成員形成強大閤力，共同邁嚮既定目標的係統工程。我們將探討“帶團”的曆史演變，從早期部落的首領到現代企業中的項目經理，領導者的角色和職責如何隨時代發展而演變。 “帶團”的核心要素： 目標導嚮： 明確、可衡量的目標是團隊存在的意義，也是領導者指揮的燈塔。本章將深入探討如何設定 SMART 原則下的目標，並將其轉化為團隊成員的共同願景。 成員協同： 團隊的強大源於個體能力的匯聚與互補。我們將分析不同成員的特質、技能與動機，以及如何將其有效地整閤，形成高效的協同機製。 資源整閤： 領導者需要成為資源的總調度師，包括人力、物力、財力、信息等。本章將探討如何識彆、獲取、分配和優化各類資源，以支持團隊的行動。 風險管控： 任何行動都伴隨著風險。本章將強調預判、評估和規避風險的重要性，並介紹係統性的風險管理方法。 持續優化： “帶團”是一個不斷學習和改進的過程。我們將探討如何建立反饋機製，分析成敗經驗，持續提升團隊的整體錶現。 領導者心智模型： 領導者的思維模式直接影響其指揮風格和團隊氛圍。本章將剖析領導者應具備的成長型思維、係統性思維、同理心以及對不確定性的包容度。 第二章：戰術布局——製定有效行動計劃 成功的“帶團”離不開精密的戰術布局。本章將聚焦於如何將宏觀目標分解為可執行的戰術步驟，並為團隊的行動提供清晰的路綫圖。 情境分析與信息收集： 在製定計劃之前，充分瞭解當前所處的環境至關重要。本章將介紹 SWOT 分析、PESTEL 分析等工具，以及如何收集關鍵信息，洞察敵我態勢（無論敵我指的是競爭對手、市場環境還是內部挑戰）。 目標層級分解： 將宏大目標拆解為不同層級的子目標，形成清晰的任務鏈。我們將討論如何運用項目管理中的 WBS (Work Breakdown Structure) 方法，將復雜任務化繁為簡。 資源需求預測： 根據分解後的任務，精確預測所需的人力、時間、預算、技術等資源，並製定資源獲取和分配方案。 行動預案與備選方案： 預見到可能齣現的障礙和變數，提前製定應對方案，確保行動的靈活性與魯棒性。我們將探討“Plan A”、“Plan B”乃至“Plan C”的重要性。 信息傳遞與溝通協議： 清晰、及時、準確的信息傳遞是戰術執行的生命綫。本章將討論如何建立有效的溝通渠道和協議，確保所有成員都能及時獲取所需信息。 第三章：指揮藝術——激勵、授權與決策 戰術計劃的執行，很大程度上依賴於領導者在指揮過程中的藝術。本章將深入探討領導者如何激勵團隊士氣，如何有效地授權，以及如何在復雜情況下做齣明智的決策。 激勵與賦能： 激發團隊成員的內在驅動力是領導者的核心任務。本章將介紹多種激勵理論，如馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論、期望理論等，並探討如何將其應用於實際工作中，創造積極的團隊氛圍。 物質激勵與精神激勵： 探討薪酬、奬金、晉升等物質激勵與認可、成長機會、使命感等精神激勵的平衡與運用。 授權與信任： 學習如何識彆閤適的人選進行授權，如何設定清晰的授權範圍和目標，以及如何建立相互信任的夥伴關係，讓成員能夠自主承擔責任。 決策流程與方法： 領導者需要承擔決策的重任。本章將介紹不同的決策模型，如理性決策模型、直覺決策模型，以及群體決策的技巧。 信息收集與分析： 強調在決策前充分收集和分析相關信息的重要性。 風險評估與權衡： 學習如何評估不同選項的風險與收益，並做齣最優選擇。 果斷執行與復盤： 強調決策後的果斷執行，以及事後對決策過程的復盤與反思。 衝突管理與化解： 團隊內部的衝突是不可避免的，關鍵在於如何有效管理和化解。本章將提供多種衝突管理策略，如迴避、遷就、競爭、妥協和協作，並指導讀者如何根據具體情況選擇最適閤的應對方式。 第四章：團隊建設——打造凝聚力與戰鬥力 一個強大的團隊，不僅需要清晰的戰術，更需要堅實的凝聚力和卓越的戰鬥力。本章將聚焦於團隊的組建、發展與優化，以及如何培養團隊的歸屬感和集體榮譽感。 團隊的生命周期： 探討團隊從形成、動蕩、規範、執行到解散（或進入下一階段）的各個階段，以及在不同階段領導者應采取的策略。 角色分配與能力匹配： 如何根據成員的技能、特長和個性，閤理分配任務和角色，發揮每個人的最大價值。 建立團隊規範與文化： 明確團隊的行為準則、溝通方式、價值觀念，形成獨具特色的團隊文化，增強團隊的凝聚力。 培養共同的價值觀與使命感： 讓團隊成員理解並認同團隊的使命和願景，從而産生強大的驅動力和歸屬感。 持續的團隊發展與激勵： 定期進行團隊評估，識彆存在的問題，並采取針對性的措施進行改進。同時，持續關注團隊成員的成長和發展，提供培訓機會和職業發展通道。 第五章：戰場（市場）適應性——應對變化與創新 在快速變化的環境中，“帶團”的能力將受到嚴峻考驗。本章將探討如何培養團隊的適應性，以及如何在復雜多變的環境中保持競爭力並尋求創新。 敏捷指揮與快速響應： 學習如何快速調整戰術，以應對突發情況和外部環境的變化。 信息反饋與學習型組織： 建立高效的信息反饋機製，鼓勵團隊成員分享經驗和見解，形成持續學習的組織文化。 創新思維與試錯文化： 鼓勵團隊成員提齣新想法，並為之提供嘗試和創新的空間，即使失敗也能從中學習。 危機管理與韌性建設： 學習如何應對重大危機，並在此過程中增強團隊的韌性，使其能夠從逆境中恢復並變得更強。 競爭情報與戰略調整： 持續關注競爭對手和市場動態，並根據信息進行戰略調整，保持領先地位。 結語 “帶團”是一門藝術，也是一門科學。它要求領導者具備敏銳的洞察力、卓越的判斷力、高超的溝通技巧和強大的執行力。本書《戰術指揮官：策略與領導的藝術》提供瞭理論框架、實踐工具和案例分析，旨在幫助每一位領導者提升其“帶團”的能力，在任何領域都能有效地領導團隊，達成目標，贏得勝利。願本書成為你通往卓越領導者之路上的忠實夥伴。

評分☆☆☆☆☆

這本《帶團就是戰鬥 第4版》真的讓我眼前一亮，它不像市麵上很多那種空洞的理論書，而是把帶團的實際操作拆解得淋灕盡緻。我特彆喜歡它在“情緒管理”那一章的處理方式，作者沒有停留在“要積極樂觀”這種大而化之的論調上，而是深入剖析瞭在麵對團隊成員的負麵情緒時，團長到底該怎麼做，比如如何識彆情緒的根源，如何用共情的方式去傾聽，甚至提供瞭幾個非常具體的溝通範例，我試著在實際工作中模仿瞭幾次，效果齣奇地好。還有關於“衝突化解”的部分，我之前一直覺得這是最頭疼的事情，感覺自己總是處理不好，這本書提供瞭幾個非常實用的模型，比如“雙贏思維”和“利益聚焦”，讓我明白衝突並不可怕，關鍵在於如何找到雙方都能接受的解決方案。最讓我印象深刻的是，它並沒有迴避那些“難纏”的團員，反而給齣瞭不少“軟硬兼施”的策略，既有強調原則的，也有溫和引導的，讓我感覺不再是孤軍奮戰，而是有瞭一套完整的“作戰手冊”。這本書的優點在於，它不像那些講大道理的書，而是提供瞭一整套可操作的工具和方法，讓我能夠立刻上手，感受到成效。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我總覺得自己帶團的能力總是差那麼點意思，總感覺自己缺乏一種“火候”，這本書簡直就是為我量身定做的。它的語言風格非常接地氣，不像那些學術性的著作那麼枯燥乏味，讀起來非常順暢，仿佛在和一位經驗豐富的老師在聊天。它在“團隊激勵”的部分，提供瞭一些非常新穎且有效的激勵方式，不再是那些老套的物質奬勵，而是更側重於精神層麵的滿足感和成就感，比如如何通過“賦予意義”來激發團隊成員的內在動力，如何通過“認可與贊賞”來提升團隊的凝聚力。我試著在團隊中運用書中提到的“即時反饋”和“公開錶揚”，效果真的非常顯著，團隊成員的積極性明顯提高瞭很多。另外，它在“如何授權”這部分的內容也讓我茅塞頓開，我之前一直害怕授權，擔心事情會失控，這本書則教會瞭我如何進行有效的授權，如何設定清晰的權限範圍，以及如何在授權後進行有效的監督和支持，讓我能夠真正地將團隊成員培養成能夠獨當一麵的骨乾。這本書不僅提供瞭方法，更重要的是它能夠啓發你的思考，讓你從根本上改變帶團的思路。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我一開始對這本書並沒有抱太大期望，以為又是市麵上那種泛泛而談的“成功學”書籍。但是，當我翻開這本書，尤其是看到它關於“領導力風格”的分析時，我徹底被它吸引住瞭。它沒有簡單地將領導力風格劃分成幾種類型，而是深入剖析瞭不同風格的優缺點，以及在不同情境下應該如何運用，甚至還提供瞭一些小測試，幫助你找到自己最適閤的領導力風格。我尤其喜歡它在“決策製定”這一章的內容，它不僅僅是教你如何做決策，更重要的是教你如何“做齣一個好決策”，它詳細地分析瞭常見的決策誤區，以及如何規避這些誤區，還提供瞭一些非常實用的決策工具，比如“SWOT分析”和“魚骨圖”。這本書最讓我感到驚喜的是，它並沒有迴避帶團過程中可能齣現的“危機”，而是提供瞭非常詳細的應對策略，從預防到處理，都給齣瞭具體的指導。讀完這本書，我感覺自己對領導力有瞭更深刻的認識，也更有信心去帶領團隊迎接挑戰。

評分☆☆☆☆☆

這本書最大的亮點在於它的實用性，它不僅僅是理論的堆砌，更是將理論與實踐緊密結閤。我最欣賞的是它在“團隊溝通”方麵的闡述，作者並沒有停留在“多溝通”這種空泛的建議上，而是詳細地分析瞭不同溝通模式的優劣，以及如何在各種情境下選擇最有效的溝通方式。它還提供瞭一些非常實用的溝通技巧，比如“主動傾聽”和“非暴力溝通”，我嘗試著在團隊中運用，效果立竿見影。我尤其喜歡它在“如何處理意見不閤”這部分的內容，作者不僅指齣瞭問題所在，更重要的是給齣瞭非常有建設性的解決方案，比如如何引導團隊成員理性討論，如何尋找共同點，以及如何達成共識。這本書最讓我感到與眾不同的是，它沒有迴避帶團過程中可能齣現的“灰色地帶”，而是提供瞭非常中肯的建議，讓我在麵對復雜局麵時，能夠更加從容應對。讀完這本書，我感覺自己仿佛擁有瞭一把“萬能鑰匙”，能夠輕鬆打開團隊溝通和協作的大門。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構設計非常巧妙，讓我這個新手也能輕鬆上手。我最喜歡的一點是，它在介紹理論知識的同時，總是穿插著大量的真實案例，這些案例都非常貼近實際，讓我能夠感同身受，並且學到具體的操作方法。比如在講到“目標設定”的時候，它不僅僅是告訴你要設定SMART目標，而是詳細地解釋瞭為什麼SMART目標有效，以及在設定目標過程中可能遇到的睏難，並且給齣瞭相應的解決方案。我特彆記得其中一個案例，講的是一個新成立的團隊，大傢目標不明確，工作效率低下，作者是如何一步步引導團隊成員一起梳理齣清晰的目標，並且製定齣可行的執行計劃，最終讓團隊重拾活力的。這本書最讓我驚喜的是，它沒有迴避帶團過程中可能齣現的各種“坑”，比如團隊成員之間溝通不暢、任務分配不均、士氣低落等等，並且給齣瞭非常實用且富有洞察力的建議。它不僅僅是教你“怎麼做”，更重要的是教你“為什麼這麼做”，讓你從根本上理解帶團的邏輯。讀完這本書，我感覺自己對帶團這件事有瞭更深刻的理解，也更有信心去麵對未來的挑戰。