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内容简介

　　《品牌危机管理（第2版）/高等院校品牌管理系列教材》为品牌管理专业的专业课程。主要内容包括，品牌危机管理的概念和原则，品牌危机利益相关者的确认，品牌危机管理小组的建立，品牌危机的预警，品牌危机管理的模式、策略，品牌危机的议题管理，品牌危机的沟通管理，品牌危机的恢复管理，品牌危机管理的计划、实施等。通过对以上内容的学习，要求考生能够在理解品牌危机管理的基本概念、基本知识的基础上，对品牌危机管理形成清晰的总体认识，掌握品牌危机管理的一般管理方法和手段，提高对品牌危机的防范和处理能力。

目录

第一章 品牌危机管理概说
第一节 品牌危机的定义与诱因
第二节 品牌危机管理的定义与职能
第三节 品牌危机管理的程序

第二章 品牌危机利益相关者
第一节 利益相关者
第二节 品牌与利益相关者关系
第三节 品牌危机利益相关者的细分

第三章 品牌危机管理小组的建立
第一节 品牌危机管理小组的职能与构成
第二节 品牌危机管理小组成员的甄选
第三节 品牌危机管理小组的权力配置

第四章 品牌危机的预警
第一节 品牌风险评估
第二节 品牌危机的预警系统
第三节 品牌危机的预控

第五章 品牌危机的处理
第一节 品牌危机处理的原则
第二节 品牌危机处理的模式
第三节 品牌危机处理的策略

第六章 品牌危机的议题管理
第一节 议题与议题管理
第二节 媒体与议题管理
第三节 意见领袖与议题管理

第七章 品牌危机的沟通管理
第一节 沟通原则
第二节 内部沟通
第三节 外部沟通

第八章 品牌危机的恢复管理
第一节 品牌危机恢复管理的框架
第二节 品牌形象的恢复和改善
第三节 品牌危机的利用

第九章 品牌危机管理计划与实施
第一节 品牌危机管理计划的制定
第二节 品牌危机管理计划的实施
第三节 品牌危机管理效果评估

参考文献

精彩书摘

　　《品牌危机管理（第2版）/高等院校品牌管理系列教材》：
　　一、媒体与品牌危机
　　媒体作为信息的载体，不应该、也不可能排斥在品牌危机管理之外。为议题提供传播的平台是媒体立足之本，也是品牌危机议题管理必须要正视的问题。
　　问题3：媒体在品牌危机中的作用是什么？
　　（一）媒体在品牌危机中的作用
　　媒体是把“双刃剑”，如果企业与媒体有共识，媒体可以成就品牌形象，但企业如果与媒体缺乏共识，媒体则会动摇品牌生存的根基。媒体在品牌危机中的作用具体表现在以下两个方面。
　　1.媒体积极介入品牌危机
　　只要有品牌危机，就会有媒体报道。媒体会积极介入品牌危机，这是媒体的本质特性所决定的。媒体的特性主要表现在以下三个方面：
　　（1）嘹望性。媒体是社会的嘹望者。著名报人普利策为媒体记者的职责做出过经典的描述：“倘若一个国家是一条航行在大海上的船，新闻记者就是船头的嘹望者。他要在一望无际的海面上观察一切，审视海上的不测风云和浅滩暗礁，及时发出警告。”因此，媒体的嘹望性，使其总是能敏感地捕捉到各种品牌危机，并及时报道，引发公众关注和讨论。在品牌危机中试图躲避、打压媒体，是徒劳无益的，只能适得其反。
　　（2）反常性。“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻”，反常性是媒体进行新闻价值判断的基本指标之一。从这一意义上看，媒体的本质属性决定了其对品牌危机事件的高度敏感和深入挖掘。对媒体而言，品牌危机事件爆发就是机遇，是媒体重点报道的内容。
　　（3）合法性。由于媒体始终致力于创造社会共识，被视为社会公共利益和主流价值的代言人，因而媒体对品牌危机的报道总是以“合法挑战者”的身份出现。即使品牌危机由媒体的主观故意（如为扩大自身影响力而蓄意挑衅、造谣）或客观失误（如条件所限造成报道偏差、失真）造成，公众也往往先人为主地认为这是合法的挑战。媒体的这一合法性，使其报道在品牌危机的产生、爆发和演进的各个阶段获得了一种天然的强势。
　　2.媒体引导舆论
　　在品牌危机中，媒体扮演了对舆论定调、转向、兴起、结束的决定性角色。许多企业深陷品牌危机事件与舆论压力的泥潭之中，与企业未能把握媒体的特性、缺乏正确的舆论引导有重要的关系。媒体对舆论的引导表现在以下两个方面：
　　（1）引导公众的情绪。品牌危机因其反常性、破坏性，天然地成为媒体关注的焦点，激起公众的兴奋情绪。在品牌危机管理中，公众的兴奋情绪是一道不可逾越的波涛，引导得好，会向着品牌危机有利方面发展；引导不好，则不利于品牌危机事件处理。媒体是公众情绪的“风向标”，更是公众情绪的“导航员”。
　　（2）设置舆论焦点。任何品牌危机的传播，总会形成一定的舆论焦点，影响公众的观念。媒体通过精心设计的报道，把品牌或好、或坏的形象展现在公众面前。如媒体不仅提供品牌危机事件零散的信息；还会随着事态的进展，分析事件的来龙去脉，对事件的发展趋势做出自己的评价。媒体对舆论的引导形式，有时以采访专家、公众的形式，借别人之口来传达媒体的态度；有时则以社论等各种言论文章的形式，直接表明态度。
　　……

前言/序言

　　随着经济增速的逐步下滑，中国经济进入了新常态！结构调整和产业升级成为供给侧结构性改革的主要方向。从宏观层面看，产业升级需要品牌战略的引领；从微观层面看，自主品牌成为企业获得市场竞争优势的必然选择。面对日益激烈的国内外市场竞争格局，中国企业是否拥有自主品牌已经关系到企业的生存和可持续发展。品牌越来越成为企业竞争力的集中表现。但是，目前的中国企业，绝大多数面临着有产品（服务）、没品牌，有品牌、没品牌战略，有品牌战略、没品牌管理的尴尬局面。其根源在于专业人才的匮乏！中国企业普遍存在品牌管理专业人员的巨大需求和人才匮乏的突出矛盾。从供给侧结构性改革的现实需求出发，我国急需培育出大批既懂得品牌内涵，又擅长品牌管理的专业人才，才能满足企业品牌管理和市场竞争的高端需求。
　　为解决这一现实中的突出矛盾，多层次、多渠道、全方位加快培养复合型品牌管理人才，促进企业健康可持续发展，中国企业管理研究会品牌专业委员会专门组织国内一流品牌专家和学者编写了这一套既符合国际品牌管理通则，又有国内特殊案例特征的大型系列教材。
　　本套教材不仅涵盖了品牌管理所需要的全部系统知识和理论基础，也包括了品牌管理的实际操作技能训练。其中.《品牌管理学》属于基础性通识教材；《品牌质量管理》、《品牌营销管理》、《品牌服务管理》、《品牌传播管理》属于专业性基础教材；《品牌形象与设计》、《品牌价值管理》、《品牌公共关系与法律实务》属于中高级管理人员必读教材；《品牌战略管理》、《品牌国际化管理》、《品牌危机管理》属于高级管理人员必修教材；《品牌案例实务》属于辅助教材。真正有志于品牌管理的各类人员，都应该全面学习、深入理解这些系统教材所包含的知识、理论，并掌握品牌发展的内在规律，运用相关知识和理论在实际的管理实践中不断提升自己的专业技能，使自己成为企业不可替代的品牌专家和高级管理人才。
　　本套教材的编写者虽然大都是在高校从事品牌教学与研究的学者，或是有着丰富实战经验的企业品牌管理与咨询专家，但是由于时间仓促，难免会有诸多不妥之处，敬请读者批评指正！
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