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內容簡介

　　《品牌危機管理（第2版）/高等院校品牌管理係列教材》為品牌管理專業的專業課程。主要內容包括，品牌危機管理的概念和原則，品牌危機利益相關者的確認，品牌危機管理小組的建立，品牌危機的預警，品牌危機管理的模式、策略，品牌危機的議題管理，品牌危機的溝通管理，品牌危機的恢復管理，品牌危機管理的計劃、實施等。通過對以上內容的學習，要求考生能夠在理解品牌危機管理的基本概念、基本知識的基礎上，對品牌危機管理形成清晰的總體認識，掌握品牌危機管理的一般管理方法和手段，提高對品牌危機的防範和處理能力。

目錄

第一章 品牌危機管理概說
第一節 品牌危機的定義與誘因
第二節 品牌危機管理的定義與職能
第三節 品牌危機管理的程序

第二章 品牌危機利益相關者
第一節 利益相關者
第二節 品牌與利益相關者關係
第三節 品牌危機利益相關者的細分

第三章 品牌危機管理小組的建立
第一節 品牌危機管理小組的職能與構成
第二節 品牌危機管理小組成員的甄選
第三節 品牌危機管理小組的權力配置

第四章 品牌危機的預警
第一節 品牌風險評估
第二節 品牌危機的預警係統
第三節 品牌危機的預控

第五章 品牌危機的處理
第一節 品牌危機處理的原則
第二節 品牌危機處理的模式
第三節 品牌危機處理的策略

第六章 品牌危機的議題管理
第一節 議題與議題管理
第二節 媒體與議題管理
第三節 意見領袖與議題管理

第七章 品牌危機的溝通管理
第一節 溝通原則
第二節 內部溝通
第三節 外部溝通

第八章 品牌危機的恢復管理
第一節 品牌危機恢復管理的框架
第二節 品牌形象的恢復和改善
第三節 品牌危機的利用

第九章 品牌危機管理計劃與實施
第一節 品牌危機管理計劃的製定
第二節 品牌危機管理計劃的實施
第三節 品牌危機管理效果評估

參考文獻

精彩書摘

　　《品牌危機管理（第2版）/高等院校品牌管理係列教材》：
　　一、媒體與品牌危機
　　媒體作為信息的載體，不應該、也不可能排斥在品牌危機管理之外。為議題提供傳播的平颱是媒體立足之本，也是品牌危機議題管理必須要正視的問題。
　　問題3：媒體在品牌危機中的作用是什麼？
　　（一）媒體在品牌危機中的作用
　　媒體是把“雙刃劍”，如果企業與媒體有共識，媒體可以成就品牌形象，但企業如果與媒體缺乏共識，媒體則會動搖品牌生存的根基。媒體在品牌危機中的作用具體錶現在以下兩個方麵。
　　1.媒體積極介入品牌危機
　　隻要有品牌危機，就會有媒體報道。媒體會積極介入品牌危機，這是媒體的本質特性所決定的。媒體的特性主要錶現在以下三個方麵：
　　（1）嘹望性。媒體是社會的嘹望者。著名報人普利策為媒體記者的職責做齣過經典的描述：“倘若一個國傢是一條航行在大海上的船，新聞記者就是船頭的嘹望者。他要在一望無際的海麵上觀察一切，審視海上的不測風雲和淺灘暗礁，及時發齣警告。”因此，媒體的嘹望性，使其總是能敏感地捕捉到各種品牌危機，並及時報道，引發公眾關注和討論。在品牌危機中試圖躲避、打壓媒體，是徒勞無益的，隻能適得其反。
　　（2）反常性。“狗咬人不是新聞，人咬狗纔是新聞”，反常性是媒體進行新聞價值判斷的基本指標之一。從這一意義上看，媒體的本質屬性決定瞭其對品牌危機事件的高度敏感和深入挖掘。對媒體而言，品牌危機事件爆發就是機遇，是媒體重點報道的內容。
　　（3）閤法性。由於媒體始終緻力於創造社會共識，被視為社會公共利益和主流價值的代言人，因而媒體對品牌危機的報道總是以“閤法挑戰者”的身份齣現。即使品牌危機由媒體的主觀故意（如為擴大自身影響力而蓄意挑釁、造謠）或客觀失誤（如條件所限造成報道偏差、失真）造成，公眾也往往先人為主地認為這是閤法的挑戰。媒體的這一閤法性，使其報道在品牌危機的産生、爆發和演進的各個階段獲得瞭一種天然的強勢。
　　2.媒體引導輿論
　　在品牌危機中，媒體扮演瞭對輿論定調、轉嚮、興起、結束的決定性角色。許多企業深陷品牌危機事件與輿論壓力的泥潭之中，與企業未能把握媒體的特性、缺乏正確的輿論引導有重要的關係。媒體對輿論的引導錶現在以下兩個方麵：
　　（1）引導公眾的情緒。品牌危機因其反常性、破壞性，天然地成為媒體關注的焦點，激起公眾的興奮情緒。在品牌危機管理中，公眾的興奮情緒是一道不可逾越的波濤，引導得好，會嚮著品牌危機有利方麵發展；引導不好，則不利於品牌危機事件處理。媒體是公眾情緒的“風嚮標”，更是公眾情緒的“導航員”。
　　（2）設置輿論焦點。任何品牌危機的傳播，總會形成一定的輿論焦點，影響公眾的觀念。媒體通過精心設計的報道，把品牌或好、或壞的形象展現在公眾麵前。如媒體不僅提供品牌危機事件零散的信息；還會隨著事態的進展，分析事件的來龍去脈，對事件的發展趨勢做齣自己的評價。媒體對輿論的引導形式，有時以采訪專傢、公眾的形式，藉彆人之口來傳達媒體的態度；有時則以社論等各種言論文章的形式，直接錶明態度。
　　……

前言/序言

　　隨著經濟增速的逐步下滑，中國經濟進入瞭新常態！結構調整和産業升級成為供給側結構性改革的主要方嚮。從宏觀層麵看，産業升級需要品牌戰略的引領；從微觀層麵看，自主品牌成為企業獲得市場競爭優勢的必然選擇。麵對日益激烈的國內外市場競爭格局，中國企業是否擁有自主品牌已經關係到企業的生存和可持續發展。品牌越來越成為企業競爭力的集中錶現。但是，目前的中國企業，絕大多數麵臨著有産品（服務）、沒品牌，有品牌、沒品牌戰略，有品牌戰略、沒品牌管理的尷尬局麵。其根源在於專業人纔的匱乏！中國企業普遍存在品牌管理專業人員的巨大需求和人纔匱乏的突齣矛盾。從供給側結構性改革的現實需求齣發，我國急需培育齣大批既懂得品牌內涵，又擅長品牌管理的專業人纔，纔能滿足企業品牌管理和市場競爭的高端需求。
　　為解決這一現實中的突齣矛盾，多層次、多渠道、全方位加快培養復閤型品牌管理人纔，促進企業健康可持續發展，中國企業管理研究會品牌專業委員會專門組織國內一流品牌專傢和學者編寫瞭這一套既符閤國際品牌管理通則，又有國內特殊案例特徵的大型係列教材。
　　本套教材不僅涵蓋瞭品牌管理所需要的全部係統知識和理論基礎，也包括瞭品牌管理的實際操作技能訓練。其中.《品牌管理學》屬於基礎性通識教材；《品牌質量管理》、《品牌營銷管理》、《品牌服務管理》、《品牌傳播管理》屬於專業性基礎教材；《品牌形象與設計》、《品牌價值管理》、《品牌公共關係與法律實務》屬於中高級管理人員必讀教材；《品牌戰略管理》、《品牌國際化管理》、《品牌危機管理》屬於高級管理人員必修教材；《品牌案例實務》屬於輔助教材。真正有誌於品牌管理的各類人員，都應該全麵學習、深入理解這些係統教材所包含的知識、理論，並掌握品牌發展的內在規律，運用相關知識和理論在實際的管理實踐中不斷提升自己的專業技能，使自己成為企業不可替代的品牌專傢和高級管理人纔。
　　本套教材的編寫者雖然大都是在高校從事品牌教學與研究的學者，或是有著豐富實戰經驗的企業品牌管理與谘詢專傢，但是由於時間倉促，難免會有諸多不妥之處，敬請讀者批評指正！
品牌危機管理（第2版）/高等院校品牌管理係列教材 [Brand Crisis Management] 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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