关键对话+关键影响力+关键冲突【套装共3册】关键系列 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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科里·帕特森，约瑟夫·格雷尼等著

图书标签:

沟通技巧
人际关系
冲突管理
影响力
情商
职场技能
自我提升
心理学
管理学
高效沟通

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店铺：津冀腾飞图书专营店

出版社：机械工业出版社

ISBN：9787111564942T

商品编码：12172213020

包装：套装

开本：16开

出版时间：2017-05-01

用纸：胶版纸

正文语种：中文

具体描述

内容简介

《关键对话：如何高效能沟通》原书第2版

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：

向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？
还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以Z迅速的方式掌握这些技巧。
说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！

《关键影响力：如何调动团队力量》原书第2版

总有一些目标，我们渴望达成，却无法单凭一己之力。它们可能是：
帮助孩子戒掉网瘾。
让患病的亲人或朋友保持更健康的生活方式。
让不思进取的下属超额完成任务。
带领团队做到行业D一。
为什么有的人能轻松影响他人的行为，调动他人积极达成目标，而有的人却对此充满了无力感？
不管你是为人父母，还是一位管理者，或者只是一个想有所作为的人，你都可能希望在生活中拥有更多的影响力。影响力不等同于权力，权力可以迫使他人行动，而影响力却让人心甘情愿地自觉改变。
本书作者团队详细阅读了17 000多篇文章，寻找具有不同影响力的学者和人物，密切观察他们的工作方式，并从中寻找普遍规律。令人鼓舞的是，卓越的影响者确实存在，并且他们的所作所为是可以习得的。本书将向你展示不同国家、不同行业中那些“微不足道”的人，是如何显著地改善了别人认为不可能解决的问题的。
成为有影响力的人，不仅会使你的工作和生活发生巨大的变化，更重要的是，你可以对别人施以援手，变成更有价值和意义的人！

《关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢》原书第2版

这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。
违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：
老板答应加薪，但事后反悔还不承认。
同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。
答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。
朋友背后对你恶语中伤。
是回避冲突、对错误的行为保持沉默？
还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？
当别人让你失望时，你的人际关系会受到Z大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的Z大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。
简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人Z信赖的人，成为企业Z有价值的资产，同时成为朋友中Z有影响力的人

作者简介

科里·帕特森（Kerry Patterson）
在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）
广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。

艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。

本书系“关键系列”的精选合集，收录了三本广受赞誉的实用指南：《关键对话》、《关键影响力》和《冲突管理》。这三本书并非仅仅是理论的探讨，而是深入浅出地解析了在工作与生活中，我们如何能够高效、积极地处理那些至关重要、充满挑战的沟通场景，从而达成预期的目标，建立更稳固的人际关系。《关键对话》作为“关键系列”的基石，聚焦于那些高风险、观点不一、情绪激动的对话。作者深刻剖析了在这些“关键对话”中，人们为何会陷入僵局，表现出逃避、对抗或指责等非建设性行为。本书提供了一套系统性的方法，帮助读者识别并克服对话中的“失控”时刻。它教导我们如何准备并开启一场关键对话，如何在对话中保持安全氛围，确保双方都能自由表达观点，即使是在讨论棘手问题时。核心在于“回到对话”，即在对话出现危险信号时，能够及时识别并运用技巧将其拉回正轨。书中的“SHA”模型（Safety, Honesty, Action）为构建和维持对话的健康状态提供了清晰的框架。我们将学习如何通过“从心开始”来管理自己的情绪和意图，如何“视觉化你的想法”来清晰地表达复杂的观点，以及如何“创造安全感”来鼓励对方参与。无论是在家庭中与伴侣讨论分歧，在职场中向领导提出建设性意见，还是在团队中解决棘手的项目难题，《关键对话》都将是你不可或缺的工具箱。它强调的不仅仅是“说什么”，更是“如何说”，以及如何通过有效的沟通，将潜在的冲突转化为合作与理解的契机。紧随其后，《关键影响力》则将目光投向了“说服”与“改变”的艺术。它深入探讨了影响他人行为的根本原因，并在此基础上提出了经过科学验证的策略。本书并非宣扬操控或欺骗，而是揭示了人类决策和行为背后的心理驱动力，以及如何利用这些原理来引导他人做出积极、可持续的改变。作者认为，真正的“影响力”源于对他人需求的深刻理解和对有效沟通原则的熟练运用。书中介绍的“影响力模型”提供了一个全面的视角，让我们能够分析和理解影响力的构成要素，并针对性地进行提升。我们会学习到如何通过建立信任、展现价值、理解需求，以及运用逻辑和情感来有效地影响他人。本书的价值在于，它教导我们如何成为一名更具说服力的沟通者，无论是在销售、管理、领导力，还是在日常的人际交往中。它强调的不是强迫，而是引导；不是压制，而是启发。通过本书的学习，你将能够更清晰地认识到，影响力的本质在于建立共识，在于与他人同频共振，从而共同达成目标。最后，《冲突管理》则专注于处理那些不可避免的矛盾和分歧。它认识到，冲突并非全然负面，而是一种潜在的能量，如果处理得当，可以成为创新的源泉和关系深化的契机。本书提供了多种实用策略和技巧，帮助读者在面对冲突时，能够保持冷静，进行建设性的沟通，并最终找到双赢的解决方案。作者首先分析了冲突的根源，包括误解、利益冲突、价值观差异等，并指出不同的冲突类型需要不同的应对方式。本书将引导我们学习如何识别冲突的早期迹象，如何主动介入并管理冲突的升级，以及如何在冲突结束后修复关系。它强调的不是避免冲突，而是“管理”冲突，将其从破坏性的力量转化为建设性的动力。书中提供的“冲突解决模型”为我们提供了一个清晰的行动路线图，帮助我们在复杂的情境下找到最佳的解决方案。我们将学习如何倾听对方的观点，如何表达自己的需求，如何在妥协中寻找共同点，以及如何在必要时寻求第三方帮助。无论是在家庭、职场还是社会交往中，《冲突管理》都将帮助你建立更健康、更具韧性的人际关系，将那些令人头疼的争执转化为成长的机会。这三本书虽然主题各异，但内在逻辑却是相辅相成的。有效的“关键对话”是构建“关键影响力”和进行“冲突管理”的基础。而“关键影响力”的运用，能够帮助我们在沟通中更有效地达成目标，减少不必要的“冲突”。当“冲突”出现时，掌握了“关键对话”的技巧，就能够以更具建设性的方式去“冲突管理”，并在此过程中运用“关键影响力”来寻求共赢。总而言之，“关键系列”这三本力作，为读者提供了一套全面而实用的沟通与人际关系处理指南。它们不仅仅是理论的梳理，更是行动的启示，旨在帮助每一位读者在复杂多变的沟通环境中，能够游刃有余，化挑战为机遇，最终实现个人与集体的共同成长。通过学习本书，你将能够提升你的沟通效率，增强你的说服力，并更从容地应对生活中的各种挑战，建立更真诚、更稳固的人际联结，并在这个过程中，发现更强大的自己。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

我最近在读一本关于提升人际关系和沟通技巧的书，虽然书名涉及“关键”，但我发现它更像是在教你如何成为一个更出色的“社交艺术家”。书里花了很多篇幅去探讨如何理解他人的动机，以及如何在交流中巧妙地引导对话的方向。我印象最深刻的是关于“倾听”的艺术，它不只是用耳朵去听，更是用心去感受对方的言外之意，去捕捉那些藏在文字背后的情绪和需求。这让我反思了自己平时的沟通模式，很多时候我过于急于表达自己的观点，反而忽略了对方的感受。书中还提到了一个很有意思的概念，叫做“同理心桥梁”，它强调在与人交流时，要找到双方的共同点，建立起相互理解的联系。这对我来说非常实用，因为我经常会遇到一些观点差异很大的人，过去我总是习惯于强调分歧，而这本书教我如何从不同的角度去审视问题，找到共赢的解决方案。此外，关于如何在高压情境下保持冷静和清晰的思维，也是书中的重要内容。我一直觉得，越是在紧张的时刻，越是考验一个人的情商和应变能力。这本书提供了一些非常具体的策略，比如如何深呼吸、如何暂停思考、如何用非攻击性的语言表达。这些技巧听起来简单，但实践起来却需要大量的练习。我现在对建立更健康、更有效的沟通模式充满了热情，希望通过学习这些内容，我能成为一个更受欢迎、更具影响力的沟通者。

评分☆☆☆☆☆

这次一口气入手了《关键对话》、《关键影响力》和《关键冲突》这套“关键系列”，感觉像是给自己打了一针强心剂，为应对工作和生活中那些复杂棘手的人际沟通难题做足了准备。我一直是个有点“社恐”但又渴望与人建立良好关系的人，常常因为不知道如何清晰准确地表达自己的想法，或者害怕引起不必要的争执而错失很多机会，甚至让一些本可以圆满解决的事情变得僵持不下。尤其是工作上，一些项目的推进、团队的协作，都离不开有效的沟通。我曾经有过因为沟通不畅导致项目延误，或者因为意见不合而与同事产生隔阂的经历，每次回想起来都觉得很懊恼。这套书的出现，简直就像是黑暗中的一盏明灯，它承诺要教会我如何在高风险、情绪化的对话中依然能保持冷静，如何影响他人，让他们看到我的观点，甚至如何化解那些看似难以逾越的冲突。我特别期待的是《关键对话》中关于“安全感”和“制造对话安全感”的部分，这对于我这样容易紧张的人来说至关重要。同时，《关键影响力》里提到的“说服力”和“领导力”也让我跃跃欲试，我想知道如何才能在不生硬推销的情况下，让我的想法被接受，如何在团队中起到积极的引导作用。《关键冲突》则更是直击痛点，我希望它能给我一些实操性的方法，帮助我识别并解决那些反复出现、令人头疼的冲突，而不是一味地回避或妥协。总而言之，我对这套书的期待是全方位的，希望它能切实地提升我的沟通技巧，让我变得更自信、更有效率。

评分☆☆☆☆☆

我最近入手了一套关于沟通和人际关系的经典书籍，它们探讨的主题非常广泛，几乎涵盖了我们日常生活中可能遇到的所有棘手情况。我对书中关于“高压沟通”的论述特别感兴趣，书中详细分析了在情绪激动、意见不合的情况下，人们容易出现哪些非理性的行为，以及如何才能避免陷入“越说越糟”的困境。我一直觉得，很多时候我们与他人产生隔阂，并非因为我们不愿意沟通，而是因为我们不知道如何有效沟通。这本书提供的解决方案，不仅仅是理论上的指导，更有大量的实践技巧，比如如何在高涨的情绪中为自己争取思考的时间，如何用更温和的方式表达强烈的观点。我还在书中学习到了一种“回溯式倾听”的方法，就是通过复述对方的话来确认自己是否完全理解，这在我过去的工作交流中极少被提及，但我觉得它对于避免误解非常有帮助。同时，关于如何建立和维护“个人影响力”，书中也有独到的见解，它强调的并非是权威性的压制，而是通过真诚、专业和有效的沟通来赢得他人的信任和尊重。这让我意识到，真正的影响力并非来自于地位，而是来自于我们与他人互动的方式。我渴望通过学习这套书，能够提升自己在各种场合下的沟通能力，成为一个更具智慧和魅力的人。

评分☆☆☆☆☆

近期入手了一本关于人际互动策略的书籍，与其说是一本“教程”，不如说它提供了一套全新的视角来审视我们日常生活中那些微妙的人际动态。这本书的核心理念似乎围绕着“理解”展开，它试图揭示为什么有时候我们看似说了“正确的话”，对方却依然反应强烈，甚至产生误解。我特别被书中关于“解读他人意图”的章节所吸引，它不仅仅停留在表面行为的分析，而是深入探讨了人们行为背后的价值观、需求和恐惧。这让我意识到，很多时候我们以为的“问题”并非出在对方身上，而是我们对他人意图的误读。书中还提到了一个关于“信息传递的漏斗效应”的有趣比喻，形象地说明了信息在传递过程中是如何失真和变形的。这让我开始审视自己在表达时是否存在这样的“漏斗”，以及如何去尽量减少这种失真。更让我惊喜的是，书中还探讨了如何在高风险的对话中，既能坚持自己的立场，又能顾及对方的面子，避免不必要的对抗。这对于经常需要处理复杂人际关系的我来说，简直是及时雨。我一直希望自己能在不伤和气的前提下，清晰地表达自己的诉求，并获得他人的理解和支持。这本书似乎为我指明了方向，让我相信通过学习和实践，我能够逐步掌握这种“艺术”，在工作和生活中游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

我最近在沉浸式阅读一本关于如何在复杂人际交往中脱颖而出的著作，这本书给我的感觉更像是一位经验丰富的人生导师，循循善诱地引导我认识人与人之间沟通的本质。书中有大量的案例分析，让我对那些看似难以解决的人际困境有了更深的理解。我尤其喜欢书中关于“情绪管理”的章节，它不仅仅教我如何控制自己的情绪，更是强调如何识别和回应他人的情绪。这让我意识到，很多时候，我们以为自己在进行理性沟通，但实际上，情绪才是沟通的幕后推手。书里提出了一种“共情螺旋”的说法，意思是当我们能够理解并回应对方的情绪时，整个对话的氛围就会发生积极的改变。这对我来说是一个全新的概念，让我开始重新审视自己在与人交流时的重心。此外，书中对于“观点冲突”的处理也提出了非常独特的见解。它不像其他一些书那样教你如何去“赢”得辩论，而是引导你如何去“理解”冲突的根源，并在此基础上寻找双方都能接受的出路。这种“求同存异”的智慧，在如今这个多元化的社会显得尤为珍贵。我正努力将书中的理论转化为实践，希望能够成为一个更加成熟、更加有智慧的沟通者，能够化解矛盾，促进和谐。