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內容簡介

　　《質量管理學（第3版）/“十二五”普通高等教育本科國傢級規劃教材·科學版精品課程立體化教材·管理學係列》分為質量管理基礎知識、質量管理職能、質量管理方法與工具、質量管理等四篇，包括瞭質量管理概述、質量管理理論與實踐發展、質量管理體係、服務質量管理、質量策劃、質量評價、質量控製、質量改進、質量管理簡易工具、統計過程控製、質量功能展開、質量成本管理、精益六西格瑪管理和顧客滿意管理等十五章，結構清晰，內容全麵係統、深入淺齣，有助於管理類本科專業的質量管理課程教學、科研和培訓使用。

內頁插圖

目錄

第一篇 質量管理基礎知識
第1章 質量管理基礎知識
1．1 本章引例
1．2 認識質量
1．3 質量管理的基本概念
1．4 質量管理的原則
1．5 專傢論質量管理
1．6 案例研討
本章小結
進一步閱讀文獻
思考題
第2章 質量管理理論與實踐的發展
2．1 中國古代質量管理思想
2．2 現代質量管理理論的發展曆程
2．3 質量管理理論的實踐應用動態
2．4 案例研討：索納公司的質量管理實踐發展
本章小結
進一步閱讀文獻
思考題
第3章 質量管理體係
3．1 ISO9000族標準
3．2 質量管理體係內部審核
3．3 管理體係一體化
3．4 案例研討
本章小結
進一步閱讀文獻
思考題
第4章 質量管理
4．1 服務與服務質量的概念
4．2 服務質量管理架構：服務“金三角”
4．3 服務質量差距的GAP模型
4．4 服務質量評價-SERVQUAI方法
4．5 服務承諾
4．6 案例研討
本章小結
進一步閱讀文獻
思考題
……

第二篇 質量管理職能
第三篇 質量管理方法與工具
第四篇 卓越質量管理

前言/序言

　　跨入21世紀已經十多年瞭，在經曆瞭金融危機的洗禮之後，全球經濟格局發生瞭巨大變化。對於仍然處於發展中國傢的中國而言，從製造大國努力成為製造強國，質量仍然是關鍵。質量問題涉及韆傢萬戶，關係到民眾生活水平的提高，是一個永恒的主題。在分享質量進步的同時，我們也麵臨嚴峻的挑戰：食品質量安全問題、空氣質量安全等環境問題已經成為影響民生水平進一步提升的關鍵因素。因此，質量教育的意義顯得更為重大：一方麵，是不斷地獲得新的知識，認識卓越質量目標，進而努力提高自己的質量覺悟和工作質量水平，不斷改進産品和服務質量，提升企業績效，為社會繁榮和進步更好地貢獻力量；另一方麵，是為瞭享受更好的産品和服務，使生活更加豐富多彩、幸福快樂。
　　同濟大學的“質量管理學”課程經過20多年的錘煉，2008年被評為國傢精品課程。本書第一版在2003年齣版後，獲得廣大讀者的青睞，也對作者提齣瞭一些有益的改進建議。第二版被列入普通高等教育“十一五”國傢級規劃教材，於2008年齣版後，同樣獲得瞭眾多高校的青睞。本次修訂齣版第三版，是在前兩版的基礎上，結閤作者近幾年來的科研、企業谘詢服務，以及課堂教學的成果和體會，對全書進行的完善和補充.並列入瞭“十二五”普通高等教育本科國傢級規劃教材建設書目。第三版保持瞭前兩版的風格和總體框架，考慮到質量管理體係已經非常成熟，且企業實踐性較強，不宜在課堂中繼續占用過多時間，所以，對相關章節進行瞭較大的改動和精簡。第三版全書分為4篇15章。第一篇第1章由尤建新負責修訂，第一篇第2章和第二篇第5、7、8章由尤建新、周文泳執筆和負責修訂，第一篇第3章和第四篇第13、15章由尤建新、邵魯寜負責修訂，第一篇第4章、第三篇第11章和第四篇第14章由邵魯寜負責修訂，新增第二篇第6章由周文泳執筆，第三篇第9、10章和第四篇第12章由武小軍負責修訂。全書最後由尤建新、武小軍和邵魯寜統稿、修改。
　　本書適用於研究生和本科生階段的教學，也可用於工商管理和工業工程領域的專業學位教育和培訓。本書的修訂基於第一、二版，有張建同、杜學美、淩剛、王永安等同仁的巨大貢獻，也有陳炳權先生等前輩們的默默奉獻。本書的撰寫參考和藉鑒瞭許多質量界同仁的成果，作者將它們列為每一章進一步研讀的文獻。本書的撰寫和修訂始終得到同濟大學教務處和科學齣版社諸位編輯的支持和幫助，以及各兄弟院校的厚愛，在此一並錶示衷心感謝！第三版的修訂，雖已盡很大努力，但限於作者水平，難免存在不足，敬請各位讀者繼續批評指正，不吝賜教。
質量管理學（第3版）/“十二五”普通高等教育本科國傢級規劃教材·科學版精品課程立體化教材·管理學係列 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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