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编辑推荐

适读人群 ：本书是物业管理公司进行内部安全培训和物业从业人员自我提升能力的常备读物，也可作为大专院校安全相关专业的教材。

任何行业、任何领域都需要进行安全管理，当前安全问题比较突出的是建筑业、物业、酒店、商场超市、制造业、采矿业、石油化工业、电力系统、物流运输业等部门。为此，本丛书将首先出版包括：《建筑业安全管理必读》《物业安全管理必读》《酒店安全管理必读》《商场超市安全管理必读》《制造业安全管理必读》《矿山安全管理必读》《石油与化工业安全管理必读》《电力系统安全管理必读》《交通运输业安全管理必读》《电气设备安全管理必读》《企业安全管理体系的建立（标准·方法·流程·案例）》11种图书，以后还将根据情况继续推出其他图书。
《物业安全管理必读》将从实际操作与管理的角度出发，对物业安全部门的管理与治安、交通、车辆、消防、应急管理进行了详细的论述。
《物业安全管理必读》的主要特色是内容系统、全面、实用，实操性强，不讲大道理，少讲理论，多讲实操性的内容。同时，书中将配备大量的图片和管理表格，许多流程图和管理表格都可以直接运用于实际工作中。

内容简介

《物业安全管理必读》将从实际操作与管理的角度出发，对物业安全部门的管理与治安、交通、车辆、消防、应急管理进行了详细的论述。该书共分7章，主要包括：物业安全管理职责、物业治安管理、物业车辆安全管理、物业设备安全管理、物业消防管理、不同类型物业的安全管理要点、物业安全应急救援管理等内容。
《物业安全管理必读》内容系统、全面、实用，实操性强，同时，各章节还配备了大量的图片和管理表格，其流程图和管理表格可以直接运用于具体实际工作中。
《物业安全管理必读》是物业管理公司进行内部安全培训和物业从业人员自我提升能力的优良读物，也可作为大专院校安全相关专业的教材。

作者简介

杨剑，深圳市华新智源文化工作室，总编辑，职业经理人，企业安全培训师，畅销图书策划人，曾任国企副厂长，深圳市华新智源文化工作室总编辑，策划、编辑、出版《中国制造“2025”班组长培训标准教程》等图书近200种。由杨剑领衔编写的《班组长培训读本》图书，曾经评为“全行业畅销品种”、中国制造业企业班组长培训特别推荐用书，三次再版，印刷二十多次。他2016年新作《企业安全管理实用读本》，也已重印多次。

目录

第一章物业安全管理职责
第一节物业安全管理及其职责1
一、什么是物业安全管理1
二、物业安全管理的责任1
三、物业安全管理目标2
第二节物业安全管理岗位职责4
一、保安部经理岗位职责4
二、保安主任岗位职责5
三、消防主任岗位职责5
四、保安主管岗位职责6
五、消防主管岗位职责6
六、保安领班岗位职责6
七、消防领班岗位职责7
八、保安员岗位职责7
九、消防员岗位职责7
十、视频监控室值机员岗位职责8
十一、消防中控室值班员岗位职责8
十二、车场管理员岗位职责9
第三节物业安全管理单位考核标准9
一、单位安全管理考核标准的建立10
二、单位安全管理考核标准范例11
第四节各岗位物业安全管理考核标准12
一、保安部经理考核标准12
二、保安主任考核标准12
三、消防主任考核标准13
四、保安主管考核标准14
五、消防主管考核标准14
六、保安领班考核标准15
七、消防领班考核标准16
八、保安员考核标准16
九、消防员考核标准17
十、视频监控室值机员考核标准18
十一、消防中控室值班员考核标准18
十二、车场管理员考核标准19
第五节安全部内部管理19
一、安全部值班管理19
二、交接班管理22
三、警械管理23
四、钥匙管理28
第二章物业治安管理
第一节治安巡逻管理33
一、治安巡逻的基本任务33
二、治安巡逻的工作要点35
三、治安巡逻的工作规程36
四、治安巡逻记录与检查39
第二节安全出入管理43
一、物业用户出入管理43
二、外来人员出入管理44
三、商业物业人员出入管理47
四、物品出入管理50
第三节安全监控管理53
一、安全监控的工作要点53
二、闭路电视的管理55
三、监控录像带的管理56
第四节安全防范系统57
一、出入口控制系统57
二、防盗报警系统58
三、闭路电视监控系统58
四、访客对讲系统58
五、住宅防盗报警系统58
六、保安巡更管理系统58
第五节治安管理实用技巧59
一、业主之间发生纠纷怎么应对59
二、业主与租户发生租房纠纷怎么应对60
三、业主与外来人员发生纠纷怎么应对61
四、小区内有人饲养动物扰人清闲怎么应对62
五、业主影响其他住户休息怎么应对63
六、业主深夜喝醉酒回来进不了家门怎么应对63
七、租住户搬出部分家具没有业主书面许可怎么应对64
八、业主装修时家具堵占楼道怎么应对64
九、住户乱抛脏物怎么应对65
十、外来人员不爱护小区环境卫生怎么应对65
十一、外来人员要搬东西离开小区怎么应对66
十二、外人到小区讨债寻仇怎么应对67
十三、送餐人员需要进入大厦怎么应对67
十四、访客不愿登记怎么应对68
十五、住户带人上楼不愿登记怎么应对69
十六、小区范围内发现小偷怎么应对69
十七、辖区内有冲突事件发生怎么应对70
十八、住户在楼层焚香燃纸怎么应对72
十九、访客理打骂护卫员怎么应对72
二十、发生高空坠物怎么应对73
二十一、用户报失东西怎么应对74
二十二、熟悉的租户要违规搬出物品怎么应对75
二十三、租户伪造业主同意搬出文书怎么应对75
二十四、辖区有人打架怎么应对76
二十五、小区内有人醉酒闹事怎么应对77
二十六、大厦内发现可疑爆炸药品怎么应对79
二十七、巡逻检查发现可疑人员怎么应对79
第三章物业车辆安全管理
第一节交通车辆管理概述82
一、交通车辆管理的原则82
二、交通车辆管理的岗位职责82
三、交通车辆管理人员的管理86
四、交通车辆管理工作规程88
第二节车辆管理90
一、机动车辆管理90
二、非机动车辆的管理93
第三节道路交通管理95
一、交通的疏导95
二、物业举行活动的交通管理96
三、交通事故的处理程序96
四、交通设施管理97
第四节停车场管理99
一、停车场的管理规定99
二、停车场的收费管理102
三、电子停车场管理系统104
第五节物业车辆交通安全管理技巧108
一、业主在公共走道乱摆放物品怎么应对108
二、车辆被盗、被损坏怎么应对108
三、外来车辆故意堵塞道口怎么应对109
四、在消防通道上乱停放车辆怎么应对110
五、车主停放的车辆与登记的不符合怎么应对111
六、车主不按规定地方停车怎么应对112
七、业主亲属驾车外出怎么应对112
八、破损车辆进入小区停车场后嫁祸于人怎么应对113
九、军警违规停车怎么应对114
第四章物业安全设备管理
第一节出入口控制系统116
一、出入口控制系统简介116
二、出入口控制系统的组成和原理116
三、主要设备117
四、出入口控制系统的操作119
五、出入口控制系统的计算机管理119
第二节防盗报警系统120
一、防盗报警系统的构成120
二、报警系统工作原理121
三、报警控制器的主要功能122
四、防盗报警系统的布防模式123
第三节闭路电视监控系统124
一、闭路电视监控系统简介124
二、闭路电视监控系统的组成124
三、闭路电视监控系统设备及使用125
第四节火灾自动报警系统127
一、火灾自动报警系统及原理127
二、火灾自动报警系统的组成128
三、火灾自动报警系统的检查与维护130
四、火灾报警控制器的操作131
第五节访客对讲系统131
一、访客对讲131
二、访客可视对讲132
第六节保安巡更管理系统132
一、保安巡更管理系统的组成132
二、巡更管理系统的功能132
三、监控中心的功能133
第五章物业消防管理
第一节消防管理工作的要点134
一、消防管理工作概要134
二、消防管理规定136
三、消防安全检查140
四、不同类型物业的防火措施142
第二节消防培训与演习146
一、消防知识的培训制度146
二、消防理论知识147
三、消防演习151
第三节消防设施设备管理155
一、房屋固有消防设施的管理155
二、灭火器的使用与管理163
三、自动灭火系统的管理168
四、消防联动系统的管理173
五、其他消防设备的管理176
第四节火灾处理178
一、火灾处理部门的职责178
二、火警管理179
三、常见火灾处理181
四、重大火灾处理187
第五节消防管理实用技巧192
一、怎么进行有效的消防管理192
二、怎么进行防火安全检查193
三、怎么合理配置消防器材194
四、怎么进行电气线路防火194
五、怎么使用手推式灭火器195
六、消防中心接报火警怎么应对196
第六章不同类型物业的安全管理要点
第一节住宅小区物业安全管理198
一、住宅小区安全管理服务工作特性198
二、住宅小区安全管理服务工作特点198
三、住宅小区安全管理服务工作重点200
第二节酒店式公寓物业安全管理200
一、酒店式公寓安全管理服务工作特性200
二、酒店式公寓安全管理服务工作特点200
三、酒店式公寓安全管理服务工作重点201
第三节写字楼物业安全管理202
一、写字楼安全管理服务工作特性202
二、写字楼安全管理服务工作特点202
三、写字楼安全管理服务工作重点202
第四节商厦物业安全管理203
一、商厦物业安全管理服务工作特性203
二、商厦物业安全管理服务工作特点204
三、商厦物业安全管理服务工作重点204
第七章物业安全应急与救援管理
第一节突发事件处理的原则和方法205
一、突发事件处理的范围205
二、突发事件处理的原则205
三、突发事件处理的方法206
第二节治安事件处理预案206
一、刑事案件紧急处理预案206
二、治安事件处理程序208
三、人身伤亡事件处理程序210
四、爆炸、恐吓事件处理程序211
第三节车辆交通事件处理预案212
一、交通事故紧急处理预案212
二、地下车库紧急情况处理预案213
第四节消防事件处理预案214
一、火灾事故紧急处理预案214
二、煤气、易燃气体泄漏应急方案214
三、疏散应急方案215
第五节设备故障处理预案215
一、电梯出现故障时的紧急处置方法215
二、电梯故障困人救援法216
三、停电、电力故障的处理217
四、发生跑水事故的处理程序217
第六节自然灾害应急预案219
一、地震灾害应急预案219
二、台风灾害应急预案222
三、雷雨、暴雨灾害的应急预案223
四、大风、沙尘灾害的应急预案224
五、大（浓）雾灾害的应急预案224
六、高温、干旱灾害的应急预案225
七、雨雪冰冻灾害的应急预案225
八、发生疫情的防治预案226
第七节现场救护技术229
一、主要任务229
二、实施步骤229
三、心肺复苏救护技术230
四、急救包扎技术232
五、止血技术233
参考文献

精彩书摘

十二、业主请求帮助驱赶室内人员怎么应对
一天，XX家园某业主王先生火急火燎地来到物业公司。一进门就大声叫喊，要物业公司帮忙，说他家原来那伙装修工人赖着不走，不让别人干活。保安主管一面安慰业主不要着急，一面安排护卫班长先到现场。
随后，保安主管陪王先生一起回家。只见业主房内有七八名装修工人和一名工头，另外还有一名被业主称为工头相好的女子。该女子情绪激动，百般纠缠。主管反复劝说数十分钟仍然无效。这时，业主强烈要求管理处帮助把人请出家门。
在此情形之下，护卫员们听从了业主要求，动手推拉那名女子出屋，当即遭到漫骂，但护卫员们坚持骂不还口，非常理智（物业管理人员必须学会控制自己的情绪，不能你不仁我就不义，否则有理也会变成无理）。其他几名装修工人也被劝出房间。那名女子被请出房外后，变本加厉，污言秽语跟业主对骂，并辱骂护卫员，还恶人先告状，拨打110报警。
警察到后，该女子态度仍很蛮横，毫无收敛之意，还与业主动了手。在调解不成的情况下，警察将该女子与那名工头一起带离现场，其后，王先生和保安主管也被叫到派出所作了问询笔录。一场风波总算平息。
然而，没想到事情过去两月后，该女子将业主王先生作为第一被告，物业公司作为第二被告，告上法庭。要求赔偿医疗费、误工费、恢复名誉。后经法院判决：此事物业公司无过错。
十三、外人到小区讨债寻仇怎么应对
某大厦曾发生过这样一件事：有两位住户因在外欠债而结怨与人，债主先后以正当访客身份到大厦内讨债寻仇，其中一位住户的房间门上还被人用红色油漆写上了“×××先生欠债还钱”几个大字，一时闹的周围邻居人心惶惶。
针对这种情况，管理处及时召集护卫员会议，研究部署并采取了一系列新的安全措施：
1.要求大堂护卫员加强与重点住户的沟通，更全面的了解和掌握有关情况；
2.住户一旦提供“不受欢迎人员”的名单，就严格控制其进入大厦；
3.劝说登门讨债的债主择地与住户协商，或者通过法律途径解决经济纠纷；
4.发现债主情绪过激而难以控制，迅速寻求公安人员的帮助；
5.动员屡有债主上门讨债寻仇的住户暂时异地居住，避免发生意外。
采取了这些措施之后，债主上门讨债寻仇的事件得到了有效的控制，整个某大厦又恢复了往日祥和的气氛。

管理小窍门
小区的安全保卫工作看上去似乎平常，但出一点纰漏就可能酿成无法弥补的大错、大祸。一砸自己的饭碗，二砸企业的牌子。所以一定要事事、时时、处处小心谨慎，小题大做。
管理处不能简单的就事论事，头痛医头，脚痛医脚，而是把可能发生问题或漏洞的地方，都分析到并采取相应的对策，防范于未然。

前言/序言

2009年6月27日，上海市闵行区一幢13层在建商品楼倒塌；2013年11月22日，山东青岛市发生震惊全国的“11·22”中石化东黄输油管道泄漏爆炸特别重大事故；2015年天津市滨海新区8·12爆炸事故；2017年6月5日山东临沂液化气罐车爆炸事故……这些事故触目惊心，历历在目！像上述这样的安全事故，全国每年都会发生很多起，这些事故造成了大量的经济损失和人员伤亡。
由于当前我国安全生产的形势十分严峻，党中央把安全生产摆在与资源、环境同等重要的地位，提出了安全发展、节约发展、清洁发展，实现可持续发展的战略目标，把安全发展作为一个重要理念，纳入到社会主义现代化建设的总体战略中。当前，我国安监工作面临着压力大、难度高、责任重的挑战，已经成为各级政府、安监部门、企业亟待解决的重要问题。
安全生产是一个系统工程，是一项需要长期坚持解决的课题，涉及的范围非常广，涉及的领域也比较多，跨度比较大。为了提升广大职工的安全意识，提高企业安全管理的水平，为了减少安全事故的发生，更为了减少人民生命的伤亡和企业财产的损失，我们结合中国的实际情况，策划编写了“安全管理实用丛书”。
任何行业、任何领域都需要进行安全管理，当前安全问题比较突出的是，建筑业、物业、酒店、商场超市、制造业、采矿业、石油化工业、电力系统、物流运输业等行业、领域。为此，本丛书将首先出版《建筑业安全管理必读》《物业安全管理必读》《酒店安全管理必读》《商场超市经营与安全管理必读》《制造业安全管理必读》《矿山安全管理必读》《石油与化工业安全管理必读》《电力系统安全管理必读》《交通运输业安全管理必读》《电气设备安全管理必读》《企业安全管理体系的建立（标准·方法·流程·案例）》11种图书，以后还将根据情况陆续推出其他图书。
本丛书的主要特色是内容系统、全面、实用，实操性强，不讲大道理，少讲理论，多讲实操性的内容。同时，书中将配备大量的图片和管理表格，许多流程图和管理表格都可以直接运用于实际工作中。
《物业安全管理必读》将从实际操作与管理的角度出发，对物业安全部门的管理与治安、交通、车辆、消防、应急管理进行详细的论述。该书共分7章，主要包括物业安全管理职责、物业治安管理、物业车辆安全管理、物业安全设备管理、物业消防管理、不同类型物业的安全管理要点、物业安全应急救援管理等内容。
如果想提升物业安全管理水平，就需要在预防上下功夫，强化物业安全管理的教育培训，提高个人和公司整体的安全专业素质。本书是物业管理公司进行内部安全培训和物业从业人员自我提升能力的常备读物，也可作为大专院校安全相关专业的教材。
本书主要由杨剑、黄英等编著，在编写过程中，水藏玺、吴平新、刘志坚、王波、赵晓东、蒋春艳、胡俊睿、邱昌辉、贺小电、张艳旗、金晓岚、戴美亚、杨丽梅、许艳红、布阿吉尔尼沙·艾山等同志也参与了部分编写工作，在此表示衷心的感谢！
衷心希望本书的出版，能真正提升物业管理人员的安全意识和服务水平，成为物业管理人员职业培训的必读书籍。如果您在阅读中有什么问题或心得体会，欢迎与我们联系，以便本书得以进一步修改、完善，联系邮箱是：hhhyyy2004888@163.com。

编著者
2017年9月于深圳
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