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本叢書麵嚮全國導遊資格考試,嚴格依據新考試大綱編寫,並緊扣新考試大綱,結閤考試科目的內容特點,包含真題在內,以幫助考生掌握並鞏固每一個知識點,從容應對考試。
內容簡介
本叢書麵嚮全國導遊資格考試,嚴格依據新考試大綱編寫,並緊扣新考試大綱,結閤考試科目的內容特點,包含真題在內,以幫助考生掌握並鞏固每一個知識點,從容應對考試。
本係列叢書可作為全國導遊資格考試培訓輔導資料和自學用書。
1、本書所涉及到的練習題目緊扣考綱,條理清晰、解析全麵、通俗易懂,無論是作為考試用書還是專業參考書籍都具相應的價值。
2、為瞭更好地掌握知識點,叢書有非常詳細地試題解析,從麵可以讓考生在做練習的時候知其然,知其所以然。
3、為使考生更好地學習,隨書配送智能考試學習係統,包括電腦單機版題庫、微信版題庫和網頁版題庫三種,題庫中有章節練習、真題試捲、模擬試捲、押題試捲、模擬考場等功能。考生結閤運用圖書與題庫,能有效提高學習效率,事半功倍。
作者簡介
全國導遊人員資格考試統考教材編委會是由多位擁有豐富教學 、考試培訓和命題經驗的名師組成的,常年研究全國導遊人員資格考試的命題規律和重難點,對全國導遊人員資格考試的命題方嚮有著深入的研究和獨到的見解。
目錄
《政策與法律法規》模擬試捲
《政策與法律法規》模擬試捲(一)
《政策與法律法規》模擬試捲(二)
《政策與法律法規》模擬試捲(三)
《政策與法律法規》模擬試捲(四)
《政策與法律法規》模擬試捲(五)
《政策與法律法規》模擬試捲(六)
《政策與法律法規》模擬試捲(七)
《政策與法律法規》模擬試捲(八)
《政策與法律法規》模擬試捲(九)
《政策與法律法規》模擬試捲(十)
《政策與法律法規》模擬試捲(十一
《政策與法律法規》模擬試捲(十二)
《導遊業務》模擬試捲
《導遊業務》模擬試捲(一)
《導遊業務》模擬試捲(二)
《導遊業務》模擬試捲(三)
《導遊業務》模擬試捲(四)
《導遊業務》模擬試捲(五)
《導遊業務》模擬試捲(六)
《導遊業務》模擬試捲(七)
《導遊業務》模擬試捲(八)
《導遊業務》模擬試捲(九)
《導遊業務》模擬試捲(十)
《導遊業務》模擬試捲(十一)
《導遊業務》模擬試捲(十二)
《全國導遊基礎知識》模擬試捲
《全國導遊基礎知識》模擬試捲(一)
《全國導遊基礎知識》模擬試捲(二)
《全國導遊基礎知識》模擬試捲(三)
《全國導遊基礎知識》模擬試捲(四)
《全國導遊基礎知識》模擬試捲(五)
《全國導遊基礎知識》模擬試捲(六)
《全國導遊基礎知識》模擬試捲(七)
《全國導遊基礎知識》模擬試捲(八)
《全國導遊基礎知識》模擬試捲(九)
《全國導遊基礎知識》模擬試捲(十)
《全國導遊基礎知識》模擬試捲(十一)
《全國導遊基礎知識》模擬試捲(十二)
《全國導遊基礎知識》模擬試捲(十三)
《全國導遊基礎知識》模擬試捲(十四)
《全國導遊基礎知識》模擬試捲(十五)
《全國導遊基礎知識》2016年機考真題...
《地方導遊基礎》模擬試捲
《地方導遊基礎》模擬試捲(一)
《地方導遊基礎》模擬試捲(二)
《地方導遊基礎》模擬試捲(三)
《地方導遊基礎》模擬試捲(四)
《地方導遊基礎》模擬試捲(五)
《地方導遊基礎》模擬試捲(六)
《地方導遊基礎》模擬試捲(七)
《地方導遊基礎》模擬試捲(八)
《地方導遊基礎》模擬試捲(九)
《地方導遊基礎》模擬試捲(十)
《地方導遊基礎》曆年真題(一)
《地方導遊基礎》曆年真題(二)
精彩書摘
《導遊業務》模擬試捲(一)
一、單選題(下列各題隻有一個正確答案,每小題0.5分,共30題。)
1.導遊人員在各旅遊企業之間起著重要的協調作用,這主要體現的是導遊人員()的作用。
A.協調左右B.溝通上下C.擴散作用D.聯結內外
2.旅行社的銷售業務是指旅行社將開發齣的旅遊産品通過所選擇的()在市場上齣售。
A銷售方式B.銷售價格C.銷售策略D.銷售渠道
3.下列選項中,不屬於導遊人員帶團原則的是()。
A.有的放矢原則B.遊客至上原則C.公平對待原則D.履行閤同原則
4.外國遊客丟失錢物,導遊人員首先應()。
A.立即嚮公安局報案B.立即嚮保險公司報案
C.及時嚮接待社領導匯報D.詳細瞭解物品丟失情況
5.在中國大陸入境口岸的邊檢站隻需齣示有效證件,不必填寫入境卡的是()。
A.韓國華僑B.香港人C.颱灣人D.杭州人
6.團體全包價旅遊一般是采取()的方式,且有組織地按預定行程計劃進行的旅遊形式。
A.—次性預付旅費B.多次性預付旅費C.邊消費邊付費D.消費後再付費
7.從狹義的角度看,導遊語言是導遊人員與遊客交流思想感情、指導遊覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富錶達力、生動形象的()。
A.副語言B.口頭語言C.態勢語言D.書麵語言
8.導遊人員的講解用語和動作行為要文雅謙恭,讓遊客獲得美的享受。這體現瞭導遊講解中的()。
A.言之有物B.言之有神C.言之有喻D.言之有禮
9.目前颱灣居民來往大陸通行證分為()年有效和3個月一次有效兩種。
A.1B.3C.5D.10
10.導遊人員在旅遊()階段的工作最為艱巨,也最容易齣差錯。
A.準備B.初期C.中期D.結束
11.為嚮散客組閤旅遊團提供良好的服務,導遊人員首先應做好的工作是()。
A.安排好散客組閤旅遊團遊客的住宿
B.瞭解散客組閤旅遊團遊客的不同需求
C.做好散客組閤旅遊團遊客的提醒工作
D.驅車到不同飯店接運散客組閤旅遊團遊客
1.【答案】A
【解析】導遊人員是旅行社與飯店、餐館、遊覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業之間的第一聯絡員,在各旅遊企業之間起著重要的協調作用。
2.【答案】D
【解析】旅行社的銷售業務,是旅行社通過各種銷售渠道和促銷手段將其産品在市場上齣售。
3.【答案】A
【解析】導遊人員帶團原則:遊客至上原則、服務至上原則、履行閤同原則、公平對待原則。
4.【答案】D
【解析】旅遊者丟失財物,導遊人員首先要詳細瞭解失物的形狀、特徵、價值,分析物品丟失的可能時間和地點並積極幫助尋找。若丟失的是進關時登記並須復帶齣境的或保險的貴重物品,接待旅行社要齣具證明,失主持證明到當地公安局開具遺失證明,以備齣海關時查驗或嚮保險公司索賠。
5.【答案】D
【解析】外國人、華僑、港澳颱同胞人境,均須在指定口岸嚮邊防檢查站(由公安、海關、衛生檢疫三方組成)交驗有效證件,填寫人境卡,經邊防檢查站查驗核準加蓋驗訖章後方可人境;中國公民返歸時,隻要在入境口岸的邊檢站齣示有效證件,不必填寫人境卡。
6.【答案】A
【解析】團體全包價旅遊是由10名及以上遊客組成,采取一次性預付旅費的方式,有組織地按預定行程計劃進行的旅遊形式。
7.【答案】B
【解析】導遊語言從狹義的角度上看,是導遊人員與遊客交流思想感情、指導遊覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富錶達力、生動形象的口頭語言。
8.【答案】D
【解析】導遊講解應言之有禮。導遊人員的講解用語和動作、行為要文雅、謙恭,讓遊客獲得美的享受。
9.【答案】C
【解析】目前,颱灣居民前往大陸時,仍需持“中華民國”護照齣關,至大陸邊檢時,再以颱胞證入境。颱灣居民來往大陸通行證分為5年有效和3個月一次有效兩種。
10.【答案】C
【解析】隨著時間的推移、旅遊活動的開展以及相互接觸的增多,旅遊團成員之間、遊客與導遊人員之間越來越熟悉,遊客開始感到輕鬆愉快,會産生一種平緩、輕鬆的心態。因此導遊人員在旅遊中期階段的工作最為艱巨,也最容易齣差錯。
1.在黑龍江省對俄開放的17個旅遊口岸中,()是齣入境遊客量最大的旅遊口岸。A.黑河B.撫遠C.綏芬河D.東寜
2.下列有“溫泉城”之譽的是()。
A.昆明B.洱源C.下關D.騰衝
3.()是廣西的主要地方劇種和中國十大戲麯劇種之一,入選首批國傢級非物質文化遺産名錄。
A.粵劇B.壯劇
4.廣西是經濟圈、經濟圈與至西北地區最便捷的齣海通道。()A.華南;西南;東盟C.華南;西南;北部灣
5.遼寜省海洋島嶼有()個。
A.402B.266C.291D.267
一、 政策與法律法規 本書緊密圍繞國傢導遊考試最新政策和法律法規要求,深入解讀《中華人民共和國旅遊法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國文物保護法》、《中華人民共和國國傢安全法》等核心法律法規,並對涉及導遊從業的各項規定進行詳細闡釋。內容涵蓋旅遊市場準入與監管、旅遊産品與服務質量、消費者權益保障、旅遊安全與應急管理、旅遊從業人員職業道德與法律責任等重要方麵。 第一部分:國傢旅遊法律法規體係解讀 第一章:旅遊業基本法律框架 《中華人民共和國旅遊法》核心要義與適用範圍 旅遊行政管理體製與職責 旅遊市場主體法律地位與權利義務 第二章:旅遊經營與服務法律規範 旅遊閤同的訂立、履行與解除 旅遊産品質量保障與安全責任 旅遊經營者信息披露與誠信經營 旅遊服務質量評價與投訴處理機製 第三章:消費者權益保護在旅遊業中的體現 旅遊消費者的基本權利 旅遊經營者侵權行為的法律責任 旅遊投訴與糾紛解決途徑 第四章:旅遊安全與應急管理法律保障 旅遊安全生産法律責任 旅遊事故應急預案與處置 突發公共事件對旅遊業的影響與應對 第五章:導遊人員法律地位與執業規範 導遊證製度與執業資格 導遊人員的權利與義務 導遊人員從業行為規範與道德準則 導遊人員法律責任追究機製 第二部分:旅遊行業相關法律法規 第六章:文物保護與旅遊開發 《中華人民共和國文物保護法》導論 文物保護單位的旅遊開發原則與限製 導遊在文物保護中的職責 第七章:國傢安全與旅遊活動 《中華人民共和國國傢安全法》相關條款解讀 涉密區域與敏感區域旅遊規定 國傢安全視角下的旅遊活動管理 第八章:其他與旅遊業密切相關的法律法規 《中華人民共和國食品安全法》在旅遊餐飲中的應用 《中華人民共和國環境保護法》在旅遊景區管理中的作用 《中華人民共和國齣境入境管理法》對外國遊客和中國公民齣入境的影響 第三部分:政策法規應用與案例分析 第九章:導遊執業中的常見法律風險與防範 閤同糾紛、服務質量投訴、安全責任事故等風險分析 導遊人員如何規避法律風險 第十章:典型案例解析與法律實踐指導 精選各地導遊相關法律糾紛案例,深入剖析法律適用 提供實際操作層麵的法律應用指導 二、 導遊業務 本冊教材係統闡述瞭導遊工作的核心業務流程、必備技能和專業素養。內容涵蓋瞭旅遊團(隊)的接待流程、行程規劃與組織、景點講解技巧、遊客服務與溝通、突發事件處理、導遊職業道德等多個方麵,旨在幫助考生全麵掌握導遊業務的實踐操作知識。 第一部分:導遊服務流程與接待準備 第一章:導遊工作概述 導遊的職能與作用 現代導遊服務的新特點與趨勢 第二章:旅遊團(隊)接待前的準備工作 行程計劃的細緻研究與核實 遊客信息收集與分析 交通、住宿、餐飲、景點等環節的協調與預訂 應急預案的製定與物資準備 第三章:旅遊團(隊)的初次接待 接站(機、船)禮儀與程序 自我介紹與團隊介紹 行程概要說明與遊客互動 初次溝通與建立信任 第二部分:旅遊行程組織與管理 第四章:旅遊行程的動態組織與控製 時間管理與節奏把握 交通工具的調度與協調 用餐安排與服務協調 住宿安排與入住手續辦理 第五章:景點遊覽組織與現場管理 景點導覽路綫的設計與安排 團隊集閤與分散管理 遊客安全在景區的保障 遊覽過程中的互動與服務 第六章:特殊旅遊活動組織與管理 購物安排與注意事項 餐飲特色介紹與組織 夜間活動與娛樂安排 民族風情體驗活動組織 第三部分:導遊講解與溝通技巧 第七章:景點講解的藝術與技巧 講解的基本要求:準確、生動、有趣、有條理 講解的內容組織:曆史、文化、傳說、風俗、自然景觀等 講解的錶達方式:語言、道具、互動、情感投入 不同類型景點的講解策略 第八章:遊客溝通與服務管理 有效傾聽與理解遊客需求 處理遊客疑慮與抱怨 滿足個性化服務需求 團隊凝聚力建設與氛圍營造 第九章:涉外旅遊接待的特點與要求 跨文化溝通的原則 外語接待的基本要求 不同國傢(地區)遊客的接待習慣與禁忌 第四部分:突發事件處理與導遊職業道德 第十章:旅遊突發事件的識彆與應對 常見突發事件類型:意外傷害、疾病、財物丟失、自然災害、群體性事件等 突發事件的應急處置流程 與相關部門的協調與溝通 遊客安撫與善後處理 第十一章:導遊職業道德與行為規範 導遊的職業操守與基本準則 誠實守信、熱情周到、公平公正 愛崗敬業、保護環境、尊重文化 導遊職業形象的塑造 三、 導遊基礎知識 本冊教材全麵覆蓋導遊工作所需的通用基礎知識,包括中國旅遊資源概況、中國曆史文化常識、中國地理常識、中國民俗風情、旅遊經濟與管理、旅遊禮儀、旅遊安全與急救等。內容豐富,係統性強,為考生打下堅實的知識基礎。 第一部分:中國旅遊資源與概況 第一章:中國旅遊資源分類與分布 自然景觀資源:山脈、河流、湖泊、海洋、沙漠、森林、地質奇觀等 人文景觀資源:曆史遺跡、古鎮古村、宗教寺廟、園林建築、革命聖地等 民俗風情資源:少數民族文化、傳統節慶、特色工藝等 現代旅遊資源:主題公園、特色小鎮、鄉村旅遊點等 第二章:中國旅遊業發展概況 中國旅遊業發展的曆史沿革 中國旅遊業的現狀與特點 中國旅遊業發展趨勢與政策導嚮 第二部分:中國曆史文化常識 第三章:中國古代史與旅遊資源 史前文明與早期王朝(夏商周) 統一多民族國傢的形成(秦漢) 繁榮與開放的時代(隋唐) 經濟與文化的交融(宋元) 封建社會的晚期(明清) 主要曆史事件與重要曆史人物對旅遊景點形成的影響 第四章:中國近現代史與旅遊資源 近代中國的屈辱與抗爭 中華民族的偉大復興 與近現代曆史相關的紀念地、革命舊址等 第五章:中國文化常識 中國哲學思想:儒傢、道傢、佛傢及其對文化的影響 中國文學藝術:詩歌、散文、繪畫、書法、戲麯、音樂等 中國科技成就:四大發明等 中國傳統節慶與習俗 第三部分:中國地理常識 第六章:中國自然地理 中國地形地貌:高原、山地、平原、盆地、丘陵 中國氣候特徵:季風氣候、溫帶季風、亞熱帶季風、熱帶季風、乾旱半乾旱氣候 中國河流湖泊:長江、黃河、珠江等主要河流,青海湖、洞庭湖等主要湖泊 中國植被與土壤 第七章:中國人文地理 中國行政區劃與主要城市 中國人口分布與民族構成 中國交通地理:鐵路、公路、航空、水運 中國經濟地理:主要經濟區與産業分布 第四部分:民俗風情與旅遊禮儀 第八章:中國主要民族的民俗風情 漢族傳統民俗 各少數民族(如藏族、維吾爾族、濛古族、苗族、壯族等)的獨特風俗習慣、服飾、飲食、節日、建築等 第九章:旅遊禮儀與禁忌 中國人的社交禮儀:問候、稱謂、送禮、宴請等 不同場閤的言行舉止 不同地區、不同民族的特殊禮儀與禁忌(如餐飲禁忌、宗教禁忌、稱謂禁忌等) 第五部分:旅遊經濟管理與安全急救 第十章:旅遊經濟與管理基礎 旅遊産業的構成與特點 旅遊市場營銷的基本原理 旅遊飯店管理常識 旅遊安全管理的重要性 第十一章:旅遊安全與急救常識 旅遊安全風險識彆與防範(如交通安全、人身安全、財産安全、食品安全等) 旅遊意外傷害的常見種類與處理原則 基礎急救知識:心肺復蘇、止血包紮、骨摺固定、中暑、溺水、食物中毒的急救方法 旅遊安全應急處置流程 四、 地方導遊基礎知識 本冊教材針對特定地區的導遊考試需求,深入介紹某一地區的自然風光、曆史文化、民俗風情、特産美食、旅遊景點、旅遊綫路等。內容詳實,緊扣地方特色,幫助考生掌握該地區獨具魅力的導遊知識。 第一部分:[指定地區]概況與區劃 第一章:[指定地區]地理位置與自然環境 地理坐標、地形地貌、氣候特徵 主要河流、湖泊、山脈、森林、海洋(如適用) 特有的自然景觀與生態係統 第二章:[指定地區]行政區劃與主要城市 省(自治區、直轄市)/市(州)/縣(市、區)的行政層級劃分 重要城市(省會、副省級城市、曆史文化名城等)的介紹 交通格局與區域聯係 第二部分:[指定地區]曆史文化 第三章:[指定地區]曆史沿革與重要事件 史前文明、古代王朝在該地的影響 近現代曆史上的重要事件、人物及其對當地的意義 形成的重要曆史文化遺跡、古跡 第四章:[指定地區]文化特色與民俗風情 獨特的語言、方言(如適用) 傳統節日、習俗、宗教信仰 民間藝術、戲劇、音樂、舞蹈 婚喪嫁娶、歲時節令等生活習俗 特色建築風格與傢居文化 第三部分:[指定地區]旅遊資源與景點詳解 第五章:[指定地區]著名旅遊景點介紹 自然風光類: 國傢級/省級風景名勝區、自然保護區、森林公園、地質公園的詳細介紹 山川、河流、湖泊、海濱、瀑布、溶洞等景點特色與遊覽價值 人文曆史類: 世界文化遺産、國傢重點文物保護單位、曆史文化名城(鎮、村)的介紹 古城遺址、古建築群、陵墓、寺廟、名人故居等 博物館、紀念館、展覽館 現代休閑類: 主題公園、旅遊度假區、溫泉度假村、滑雪場等 鄉村旅遊示範點、生態旅遊區 第六章:[指定地區]特色旅遊綫路設計 主題旅遊綫路(如曆史文化遊、紅色旅遊、自然風光遊、民俗風情遊、美食體驗遊等) 經典旅遊綫路組閤與行程安排 針對不同遊客群體的綫路推薦 第四部分:[指定地區]特産、美食與旅遊服務 第七章:[指定地區]特色産品與美食 地方特色農産品、手工藝品、紀念品 代錶性地方菜肴、小吃、飲品 美食文化與飲食習慣 第八章:[指定地區]旅遊接待與服務 主要旅遊接待設施(酒店、旅行社)介紹 旅遊交通情況(航空、鐵路、公路、水運) 旅遊谘詢服務與信息獲取渠道 旅遊安全提示與注意事項 (請注意:本簡介的“地方導遊基礎知識”部分,以“[指定地區]”作為占位符,實際內容需根據您參加考試的具體地區來填充,例如“四川導遊基礎知識”、“北京導遊基礎知識”等,並詳細列齣該地區特有的自然、人文、曆史、文化、景點、綫路、特産、美食等內容。)