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内容简介

　　礼仪是人类社会文明的标志。《晏子春秋》所说：“凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。”礼仪属于历史范畴，随着人类社会的产生而产生，随着人类社会的发展而发展。我国素有“礼仪之邦”的美誉，儒家学派的代表人孔子曾经说过：“不学礼，无以立。”礼仪是维护社会秩序，促进人际关系的调节器，《苟子》记载：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”礼仪对于国家与社会发展起着重要作用。
　　社会工作是一门实践性非常强的学科，我国社会工作发展走专业化推进职业化发展的道路。2010年6月，中共中央、国务院印发了《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》，首次将社会工作者作为全国六大人才之一，进行中长期发展规划，以打造一支职业化专业化人才队伍。2011年11月，18部委联合发布《关于加强社会工作专业人才队伍建设意见》，对“社工专业人才”进行清晰界定。李克强总理在2016年十二届全国人大四次会议上作《政府工作报告》时提到“发展专业社会工作和支持专业社会工作、志愿服务和慈善事业的发展。每年都有高校开设社会工作专业”。在政府加强推进社会工作的背景下，社会工作发展面临职业化、专业化的瓶颈。从专业价值观的角度而言.社会工作是一个助人的专业，遵循“助人自助”的核心价值观。在实践过程中，人际活动是服务的主要内容。卡内基曾经说过：“个人的成功=15%左右的才能+25%左右的机遇+60%左右的人际关系。”那么建立人际关系就非常关键了。社会工作礼仪能够帮助社会工作者更快地取得服务对象的信任，掌握服务对象的具体情况，开展专业服务。所以，学习社会工作礼仪，是社会服务的基本要求、沟通需要和必备素质，是个人成长的重要艺术，也是促进社会工作赢得认同的润滑剂，对促进社会工作专业化、职业化具有重要意义。而国内目前尚没有专门针对社会工作专业的礼仪教材。据调查，国内高校一直借用其他专业的礼仪课程来满足社会工作专业教学。但不同行业对利益的需求侧重点不同，其他专业的礼仪教学不能满足社会工作专业的价值和伦理需要。因此急需一本适合社会工作专业学生使用，且符合社会工作价值伦理的专业教材。

目录

第一章 礼仪文化概述
讲题一 礼仪文化释义
讲题二 礼仪的起源与发展
讲题三 礼仪文化的历史类型

第二章 社会工作礼仪概述
讲题一 社会工作礼仪内涵、特点与功能
讲题二 社会工作礼仪的规则与意义

第三章 社会工作礼仪理论
讲题一 沟通理论
讲题二 人际关系与人际沟通

第四章 社会工作者的仪容礼仪
讲题一 社会工作者仪容的内涵
讲题二 社会工作者的面容礼仪
讲题三 社会工作者的妆容礼仪

第五章 社会工作者的服饰礼仪
讲题一 服饰的社会学意义
讲题二 服饰选择的原则
讲题三 服饰礼仪

第六章 社会工作者的仪态礼仪
讲题一 基本姿态
讲题二 表情神态礼仪
讲题三 手势礼仪

第七章 社会工作的沟通礼仪
讲题一 社会工作语言沟通礼仪的释义
讲题二 社会工作语言沟通礼仪的种类
讲题三 社会工作的非语言沟通礼仪

第八章 社会工作者的出行礼仪
讲题一 出行礼仪
讲题二 行路礼仪
讲题三 驾乘交通工具礼仪
……

第九章
第十章
参考文献

精彩书摘

　　《社会工作礼仪》：
　　一、社会工作礼仪的规则
　　社会工作礼仪在实践过程中，也需要原则约束，不能一意孤行。总的来说，社会工作礼仪有九大原则，分别是接纳与尊重的原则、非批判的原则、自决的原则、真诚的原则、适度的原则、从俗的原则、平等的原则、宽容自律的原则、遵守的原则。
　　（一）接纳与尊重的原则
　　现代意义上的礼仪核心内涵是“敬”，即尊重。孟子说：“尊敬之心，礼也。”敬人之心要常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。对于社会工作而言，礼仪外在表现为接纳。首先，社会工作者要接纳服务对象。这是指社会工作者真实地理解与看待案主，包括他的长处与弱点，适宜的和不适宜的品质，正面与负面的感受，建设性的与非建设性的态度与行为，完全保护案主的尊严。所以，接纳意味着尊重和接纳案主整个人，不管他是什么人，做了什么事。同时也意味着社会工作者必须忍受不同的、模糊不清的与不确定的行为、态度、感觉、情绪等，因为接纳案主并不等同于赞同案主。例如面对“同性恋”的案主前来求助，社会工作者首先要接纳他们是“同性恋”的现实，无论从语言到非语言表现都不能带有歧视性的行为。再比如，社会工作者的个人价值观与案主的价值观产生冲突，社会工作者是否要接纳案主价值观，不能先人为主帮助案主下结论。其次，社工要接纳自己，尊重自己。作为一名社会工作者，关注服务对象的同时也要关注自身的需求，接纳自己不完美的地方，客观认识自己所处的环境，明确自己想要什么，不想要什么，对自己有信心，正确认识自己与别人的差异。尤其是在为服务对象服务时，不能将自己的负面情绪带到服务过程中，影响案主的情绪，要学会自我调节。再者，社工要尊重职业。所谓“闻道有先后，术业有专攻”，社会工作作为一门专业助人的职业需要社会工作者的认同。诚然，社会工作在我国发展滞后，尤其是职业化道路发展曲折。社会工作职业普及比较高，但工资待遇相较于其他行业比较低。所以，很多专业社会工作人才流失。另外，社会工作专业的价值观是社会工作专业的灵魂，当一个人进入社会工作专业时，其首要义务就是承诺遵循专业的价值观。当专业价值观同个人价值观发生冲突时，社会工作者应优先考虑遵循社会工作专业价值观。例如，社会工作在介人家暴家庭调解家庭关系时，有可能会因为个人对弱者的同情而采取帮助弱势妻子反抗丈夫从而获得更多权益的行为，这就明显违背社会工作价值中立的原则。最后，社会工作者要尊重自己的工作单位，尊重领导与同事，社会工作机构也有其价值原则，反映在机构的政策声明、行政管理程序及方案内容中。当个人的价值观与机构的价值观相冲突，社会工作者要尊重机构的价值原则。
　　（二）非批判的原则
　　在社会工作者与案主互动的过程中，社会工作者的个人价值观必然渗透到工作中，有时一些工作者将自己的价值观强加于案主的身上，从而对案主造成了严重的伤害，并影响工作的效果。非批判原则要求社会工作者在开展专业服务过程中，尊重服务对象的观念和生活方式，保持价值中立，不要对服务对象进行个人批判，不要审视服务对象是否应该得到帮助等，不要将自己的价值观强加于人，不能强迫服务对象做决定。虽然不批判，但社会工作者要对服务对象的行为、价值观、态度等进行分析，做出评价。例如社会工作者在面对传统农村家庭中，女孩子很早辍学务农或外出打工，而男孩子却可以在好的学校就读的现象时，要认识到不平等的性别观念是根源。虽然这种性别歧视的观念会让社会工作者非常反感，但面对这样的案主我们需要摆正心态，学会换位思考，理解农村现实境况和男尊女卑的传统，要做出自己的分析与判断。也就是说，我们不对持有性别观念的个体进行批判，但要对其所持有的价值观做出判断，才能更好地为其服务。在这个过程中，社会工作者在语言、神态等方面要特别注意，避免先人为主，做出有损专业关系的行为。所以，社会工作者要尽早检验自己的价值体系是否与社会工作价值体系相融合。
　　（三）自决的原则
　　所谓自决的原则，即“案主自我决定”的原则。其理念是社会工作者要相信案主有能力成长与改变，并能负责地使用自由选择权。让案主自己抉择时，他们会更加投入，更有动机去做改变。社会工作者在为案主服务的过程中要尊重案主的权利，评估案主的自决能力，帮助他们采取建设性行动。从专业的角度讲，除非是法律限制，或者案主的行为可能会侵犯他人的权利，或者案主在生理上缺乏决定能力等，一般来说，社会工作者应给予案主最大的自由选择权。例如两个年轻人因为家庭矛盾闹离婚，男方向社工求助，希望介入调解。社会工作者在介入调解过程中，对女方要讲明他们婚姻的问题，明确婚姻矛盾，给出解决办法，但不能用道德绑架或价值强加等方式强迫女方不离婚。社会工作者要根据情况讲明离婚与不离婚所产生的后果，至于最终的结果，需要女方自己决定。在这样的过程中，社会工作者从语言对话和行为上都要尊重案主自决的权利，避免价值强加造成案主的反感情绪。
　　……

前言/序言

　　礼仪是人类社会文明的标志。《晏子春秋》所说：“凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。”礼仪属于历史范畴，随着人类社会的产生而产生，随着人类社会的发展而发展。我国素有“礼仪之邦”的美誉，儒家学派的代表人孔子曾经说过：“不学礼，无以立。”礼仪是维护社会秩序，促进人际关系的调节器，《苟子》记载：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”礼仪对于国家与社会发展起着重要作用。
　　社会工作是一门实践性非常强的学科，我国社会工作发展走专业化推进职业化发展的道路。2010年6月，中共中央、国务院印发了《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》，首次将社会工作者作为全国六大人才之一，进行中长期发展规划，以打造一支职业化专业化人才队伍。2011年11月，18部委联合发布《关于加强社会工作专业人才队伍建设意见》，对“社工专业人才”进行清晰界定。李克强总理在2016年十二届全国人大四次会议上作《政府工作报告》时提到“发展专业社会工作和支持专业社会工作、志愿服务和慈善事业的发展。每年都有高校开设社会工作专业”。在政府加强推进社会工作的背景下，社会工作发展面临职业化、专业化的瓶颈。从专业价值观的角度而言.社会工作是一个助人的专业，遵循“助人自助”的核心价值观。在实践过程中，人际活动是服务的主要内容。卡内基曾经说过：“个人的成功=15%左右的才能+25%左右的机遇+60%左右的人际关系。”那么建立人际关系就非常关键了。社会工作礼仪能够帮助社会工作者更快地取得服务对象的信任，掌握服务对象的具体情况，开展专业服务。所以，学习社会工作礼仪，是社会服务的基本要求、沟通需要和必备素质，是个人成长的重要艺术，也是促进社会工作赢得认同的润滑剂，对促进社会工作专业化、职业化具有重要意义。而国内目前尚没有专门针对社会工作专业的礼仪教材。据调查，国内高校一直借用其他专业的礼仪课程来满足社会工作专业教学。但不同行业对利益的需求侧重点不同，其他专业的礼仪教学不能满足社会工作专业的价值和伦理需要。因此急需一本适合社会工作专业学生使用，且符合社会工作价值伦理的专业教材。
　　本书是国家示范性高等职业院校重点建设专业、重庆市高等职业院校骨干专业重点开发教材之一，由重庆城市管理职业学院王玉龙老师和余长惠老师共同担任主编，集中了重庆城市管理职业学院、商务职业技术学院教师与西南大学教师的集体智慧。主编除了编写本书的部分章节外，还负责全书总体框架及编写提纲的设计，并对各参编人员的初稿在文字和内容上进行适当的修改。
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