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內容簡介

現代社會，人們生存越來越艱難，巨大的生活和工作壓力，使得人們即便有超強的能力也難以應付生活。每個人在人生之中都免不瞭要與形形色色的人打交道，我們唯有更好地與人溝通，纔能擁有良好的人際關係，纔能讓我們的人生更加順遂如意。
《心理學與說話策略：不同情景的實用溝通藝術》列舉瞭很多生活和工作中的實用場景，從而幫助讀者朋友在現實生活中遇到相對應的情況時可以做到有參考價值。當然，現實情況處於不斷的變化之中，我們唯有審時度勢，與時俱進，纔能作齣閤適的選擇和應對。因此本書隻是拋磚引玉，而並非一定之規。

作者簡介

康純佳，男，1982年齣生，山東惠民人，主要從事大學生心理健康教育研究和實踐，現任濱州學院心理谘詢中心主任，山東省心理學會理事，山東省大學生心理健康教育專業委員會常務委員，濱州市心理學會秘書長，濱州市未成年人心理輔導站站長，濱州市紅十字心理救援誌願服務大隊隊長。曾獲省部級錶彰7項，市廳級錶彰11項，主持參與課題6項，主編參編教材2部。趙望鋒，男，濱州學院生物與環境工程學院教師，講師，主要從事大學生思想政治教育、心理健康教育工作，國傢三級心理谘詢師。長期從事大學生心理健康教育實踐和研究，主持山東省軟科學項目1項，市廳級項目3項，校級多項，發錶學術論文10餘篇。

目錄

第01章　溝通是人際交往的大門，一開口就說對話001
溝通和聊天不是一迴事 002
掌握溝通的藝術，成功水到渠成 004
錶達的時候，不要急於求成005
任何時候，都不要貶低對方007
說好話，必須掌握最佳時機009
說話不是打機關槍，無須滔滔不絕 011
看菜吃飯量體裁衣，學會看人說話 013

第02章　情商高就是會溝通，三言兩語就要打動人心017
威爾德定理：聽永遠比說更重要 018
白德巴定理：好鋼用在刀刃上，好話說在點子上 020
傑亨利法則：真誠，是一切溝通的前提 022
位差效應：平等，是溝通的基礎 024
登門檻效應：說話要主次分明，層層推進 027
眉飛色舞地說話，牢牢吸引對方的注意力 029

第03章　看清場閤再說話，不同情境用不同的說話方式033
區分不同場閤，說恰到好處的話 034
任何時候，我們都要管好自己的舌頭036
友好交流，不要把語言當武器 038
全神貫注地傾聽，纔能順利溝通 041
引起對方的興趣，纔是交談的關鍵042
適度掌握交流時間，讓談話事半功倍044

第04章　初次見麵注意分寸，一開口就給人留下美好印象047
恰到好處的稱呼，給對方留下好印象048
寒暄，幫助人與人變得親近 050
如何說好見麵的第一句話 052
給予對方什麼，你就會得到什麼 055
話題可以從細微處開始展開 057
圓滿錶達，肢體語言必不可少 059

第05章　閑聊切忌說話放肆，管住嘴巴遠離口角與是非063
你真的會說話嗎 064
不要輕易就把抱歉的話說齣口 066
不要隨意指責彆人的錯誤 067
麵對訴苦的女人，你隻要當好聽眾069
不要調侃他人的隱私 072
打人不打臉，罵人不揭短 074

第06章　安慰他人謹言慎語，措辭得體說進心裏 077
安慰他人，一定要把話說到他人心裏去 078
找準安慰的切入點，纔能打動他人的心 080
安慰失意的人，一定要掌握技巧 083
安慰生病的人，要給予積極正能量 084
掌握說話的分寸，纔能恰到好處安慰人 086
貼心的話，會給愛情加溫 088

第07章　說服他人巧避衝突，運用心理定式讓人心服口服091
利用權威效應，設身處地地說服他人092
趨利避害，是人的本能所嚮094
說服要層層推進，由淺入裏 096
利用隨大流心理，說服他人順從大眾098
歸謬說服，讓對方心甘情願作齣讓步100
讓對方不斷說“是”，不給對方否定的機會 102

第08章　求人幫忙巧說話，讓他人心甘情願幫你到底 105
適當示弱，纔能得到他人的幫助 106
恰到好處的自我介紹，讓他人賞識你108
求人幫忙時，彆忘記許諾迴報 110
及時轉移話題，讓他人來不及拒絕你112
得寸進尺，一步步加大自己的要求 113
對於感情的軟肋，一定要好好利用115
把話說到刀刃上，纔能事半功倍 117

第09章　“花言巧語”化解矛盾，輕鬆擺脫尷尬境地121
委婉錶達不快，讓事情不惡化 122
損人不利己的話，任何時候都不要說 124
巧妙說話，讓尷尬不復存在 127
圓滿說話，一定要注重細節 129
拒絕，偶爾也可以化解尷尬 131
不要隨意打斷他人說話 133

第10章　當眾講話侃侃而談，自信與勇敢為你護航137
不要恐懼，勇敢地把話說齣來 138
充滿自信地說話，纔能震懾全場 140
適度緊張，反而會提升說話的感覺142
和諧融洽的氛圍，更讓人樂於錶達145
大膽說話，並非是天生的 148

第11章　對話上級大方得體，恭維有分寸匯報覓時機151
與領導共情，體味領導的苦 152
在不想失業時，還是不要得罪領導154
找準時機，纔能理所當然拒絕領導157
主動匯報工作，主次分明 159
直截瞭當和迂迴麯摺，都是提建議的好方式 161
忠言不逆耳，領導纔更愛聽 163

第12章　同事交流和睦友善，低調行事受人喜歡 167
和同事打招呼，你不得不知的學問168
同事之間，時而客套完全有必要 170
謠言止於智者，讓謠言止於你 172
如何接過同事話頭，讓交流水到渠成 174
人生處處皆貴人，你要多留心 177
畢恭畢敬，纔能得到他人的幫助 179

第13章　與下屬交談言簡意賅，為下屬解決實際問題183
下達命令，一定要言簡意賅 184
對於員工隱私，韆萬不要隨意傳播186
言行得體，領導纔能樹立威信 188
批評下屬，必須掌握批評的藝術 190
一個“不”字，無法拒絕員工加薪請求 192
如何讓員工在被辭退後平靜離開 195

第14章　麵對客戶投其所好，量體裁衣抓住銷售時機197
說客戶感興趣的話題，成功吸引客戶 198
巧妙嚮客戶提問，成功說服客戶 200
機智應對客戶，主導與客戶的交流202
備好高帽子，隨時給客戶一頂 204
說好開場白，給客戶留下好印象 206
傢常話題，反而讓客戶放鬆警惕 208

第15章　說話婉轉鬆弛有度，良好的溝通需要和諧的氛圍211
與他人拉近關係，多說“我們” 212
話語幽默，有效降低對方的心理防綫 214
尷尬時，不妨為自己打圓場 216
自我解嘲，纔能讓自己和他人輕鬆起來 218
既要有激情，也要適度沉默 219
參考文獻221

精彩書摘

現實生活中，很多人都意識到溝通的重要性，然而大多數人在溝通的時候依然“少根筋”，總是犯各種各樣的錯誤。例如，有很多人走入溝通的誤區，在溝通的時候急功近利，欲速則不達，導緻溝通非但無法達到預期的效果，反而因為各種各樣的失誤導緻事與願違。現代社會，人際關係被提升到前所未有的高度，我們更要掌握溝通的技巧，把握溝通的藝術，從而更好地與他人溝通，建立良好的人際關 係。
對於溝通，很多人都存在一定的誤解，覺得溝通就是閑聊或者聊天，而聊天就是與他人之間對話和交流，原本沒有太重要的關係。其實不然。溝通是人與人之間交流的媒介，是人們之間加深瞭解的必經渠道，人與人之間的很多交往和互動都離不開溝通，所以，溝通對於我們的生活和影響是至關重要的。
每個人都是社會的人，都生活在人群之中，絕不可能不與他人交流。作為最普通平常的日常行為和活動，在大多人看來，溝通平淡無奇，隻要動動嘴皮子就能做到。其實不然。溝通看似簡單，實際上並非人人都能把話說好，也並非人人的溝通都能達到預期的效果和目的。
現實生活中，人們常常發現，哪怕是同樣的意思，一個人用不同的方式錶達或者換作不同的人以不同的方式錶達，效果和作用也是截然不同的。尤其是當一個人漫不經心地說齣來，而另一個人以有組織的語言說齣來，效果更加不同，甚至完全相反。所以，我們必須重視溝通，將其與日常漫不經心的聊天區彆開來，慎重對待溝通，組織好自己的語言，如此纔能讓我們與他人的溝通水到渠成，達到最好的效果。
很久以前，有個有錢人馬上要過六十歲生日瞭。平日裏，他的子女
不在傢，傢裏總是冷冷清清的，因而他突發奇想，決定要好好過六十歲生日，再宴請平時不常見麵的親戚朋友都來傢裏做客、吃飯。為瞭準備生日，他提前就發齣瞭請柬。很快，生日到來瞭，這個人一早上就起床洗漱更衣，穿上喜慶的唐裝，等著親朋好友來給他拜壽。
他從早晨等到快中午的時候，隻來瞭一少部分親戚朋友。為此，他焦急地院子裏走來走去，因為馬上就到吉時要開席瞭。他自言自語地說：“怎麼迴事，該來的怎麼還不來呢？”
已經落座的親戚朋友聽到他這麼說，不由得議論紛紛：“什麼意思，就是說我們是不該來的唄！”“既然如此，我們還坐在這裏乾什麼呀？”“我們都不受歡迎，還賴在這裏豈不是自討沒趣嗎？”親戚朋友們一番討論，最終除瞭一個與這個有錢人關係很好也彼此瞭解的朋友還在，其他親戚朋友全都生氣地離開瞭。看到院子裏空空蕩蕩的，這個有錢人急得如同熱鍋上的螞蟻，又說：“哎，不該走的都走瞭，我還怎麼過壽啊？”聽到他的話，那個朋友也坐不住瞭，起身離開。
“不該走的都走瞭”，換言之，就是該走的怎麼還不走，這樣一來，朋友還怎麼踏踏實實地留下來參加壽宴呢？這個有錢人雖然是好心請親戚朋友吃飯，卻因為不會說話，導緻說齣來的話好說不好聽，無形中得罪瞭到場的親戚朋友，原本準備周全的壽宴不得不半途而廢。
現實生活中，很多人也許很會聊天，能夠與他人說得眉飛色舞，甚至逗得他人哈哈大笑，但是一到正式場閤，他們連一句正經話都說不好。究其原因，就是因為他們總是不假思索，也不會閤理組織語言，因而導緻溝通的效果很差。既然溝通對於我們的生活和工作都如此重要，我們一定要重視溝通，有意識地提升自己的溝通技巧，從而使溝通事半功倍。

前言/序言

關於人際溝通，石油大王洛剋菲勒曾經說，假如人際溝通能力是一種商品，那麼我寜願付齣陽光下最高的價格購買人際溝通能力。從這句話我們不難看齣，洛剋菲勒對於人際溝通能力是非常重視的，也是特彆珍視的。也許看到這句話你會很驚訝：人人都會說話，人際溝通能力難道真的那麼重要嗎？的確，世界上每天都在發生各種各樣的事情，有高興的，有悲傷的，有容易解決的，也有棘手的。我們要想解決這些事情，僅憑一己之力根本不可能，我們隻有掌握人際溝通能力，纔能最終與他人達成共識，圓滿解決問題。
在與人溝通的過程中，我們不僅要把關注的重點放在語言上，還要更多地注重非語言溝通。很多時候，非語言作為輔助性語言，對於我們的人際溝通産生至關重要的影響和決定性作用。所謂口纔，並非是單純的一問一答，而是要錶現齣一個人綜閤的為人處世的能力。人之所以能夠成為萬物的主宰，就是因為人有包含說話在內的諸多溝通能力，所以可以實現分工與閤作，也能夠融入團隊之中讓自己的能力成倍增長，還能求助於他人，得到他人幫助，從而解決各種各樣的難題。因此朋友們，我們必須具有好口纔，纔能最大限度發揮自己的能力和實力，纔能讓自己成功創造美好的未來，成就精彩的人生。
本書列舉瞭現實生活和工作中可能遇到的各種人際交往難題，都是與溝通有關的，再以心理學知識為基礎，在分析人際心理的基礎上，為讀者朋友們提齣最佳的解決方案作為藉鑒。當然，任何事情都沒有一定之規，我們唯有審時度勢，順勢而為，纔能結閤自身情況作齣最佳處理方案和決策。
所謂語錶人意，言為心聲。我們除瞭要掌握人際溝通的各種技巧之外，還要端正自己的心態，讓自己對待人生和命運秉持正確的觀點和態度。就像一棵大樹隻有根部挺拔端正纔能成長為參天之材一樣，我們也要讓人生有端正的根基，這樣纔能有更好的發展。
心理學與說話策略：不同情景的實用溝通藝術 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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