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李鞦萍 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 醫護溝通
• 患者溝通
• 心理學
• 醫療
• 護理
• 醫學
• 人際關係
• 服務
• 技巧

齣版社： 科學齣版社

ISBN：9787030566010

版次：01

商品編碼：12332427

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2018-04-01

頁數：376

字數：360

正文語種：中文

內容簡介

編者從全新的視角，藉鑒國外溝通研究的新理論，以溝通流程為主綫，係統介紹瞭護患溝通的方法與技巧。其內容包括：概論、開始訪談、采集信息、提供訪談結構、建立關係、解釋與計劃、結束會談、涉及特殊問題的核心溝通技巧、溝通技巧與美學修養、溝通技巧與禮儀修養、溝通技巧與心理學修養等。針對每個溝通環節提齣瞭問題及解決方法，並列舉案例加以說明。本版在第2版基礎上，增加瞭一些溝通案例，強化瞭近年來Calgary-Cambridge指南在我國護患溝通中的應用，以進一步增強《護患溝通技巧》的針對性和實用性。

目錄

目錄
第1章 概論 001
第一節 概述 001
一、溝通的概念 001
二、溝通的結構 002
三、溝通的功能 004
四、影響溝通的因素 004
第二節 醫患溝通與護患溝通 006
一、醫患溝通的概念及基本理念 006
二、醫患溝通的新理念 008
三、護患溝通的概念及重要性 011
第三節 溝通技巧的類型及意義 013
一、溝通技巧的類型及相互關聯 013
二、溝通技巧訓練的意義 015
三、溝通技巧的基本框架 016
四、將過程技巧納入溝通課程 021
五、對個性化教和學的建議 023
附錄A Calgary-Cambridge指南（1998年版）溝通過程技巧 024
一、開始會談 024
二、采集信息 024
三、提供接診谘詢的結構 025
四、建立關係 025
五、解釋和計劃 026
六、結束會談 027
七、病情解釋和診療計劃的選擇（包括內容和過程技巧） 028
第2章 開始訪談 029
第一節 概述 029
一、溝通中的問題 029
二、目標 030
第二節 技巧 030
一、準備 030
二、建立最初的融洽氛圍 031
三、確認就診原因 033
第三節 技巧訓練與知識鏈接 038
一、自我介紹技巧訓練 038
二、自我介紹與開場技巧 039
三、印象形成與印象管理 041
四、提升溝通的心理能力 045
第3章 采集信息 050
第一節 概述 050
一、溝通中的問題 050
二、目標 052
第二節 護理訪談中信息采集的內容 052
一、疾病引導模式 052
二、疾病-患病模式 054
三、信息采集內容的另一種模闆 056
第三節 信息采集的過程技巧 058
一、探討患者的問題 058
二、理解患者觀點的其他技巧 070
三、統閤信息采集的過程技巧 072
第四節 技巧訓練與知識鏈接 073
一、提問與傾聽技巧訓練 073
二、情感傳遞與反饋技巧訓練 075
三、反饋是溝通的生命力所在 077
四、美化聲音 080
第4章 提供訪談結構 084
第一節 概述 085
一、溝通中的問題 085
二、目標 086
第二節 技巧 086
一、使組織結構明晰 086
二、注意流程 090
第三節 技巧訓練與知識鏈接 091
一、移情技巧訓練 091
二、把握說話時機 092
三、成為最熱情的人 096
四、增添人際魅力 099
第5章 建立關係 103
第一節 概述 104
一、溝通中的問題 104
二、目標 105
第二節 技巧 105
一、使用恰當的非語言溝通 106
二、構建融洽的氛圍 112
三、讓患者參與 118
第三節 技巧訓練與知識鏈接 120
一、非語言溝通技巧訓練 120
二、身體語言 122
三、非語言溝通在護理工作中的應用 125
四、護士與患者的關係溝通 128
五、市場經濟體製下的新型護患關係 131
第6章 解釋與計劃 136
第一節 概述 136
一、溝通中的問題 136
二、目標 138
三、解釋與計劃的內容 139
第二節 解釋與計劃的過程技巧 139
一、提供正確數量和類型的信息 142
二、幫助患者準確記憶和理解 145
三、達到共同理解：融閤患者的觀點 147
四、計劃：共同決策 150
五、解釋與計劃的選擇 153
六、解釋與計劃是一個相互作用的過程 158
第三節 技巧訓練與知識鏈接 158
一、錶達能力技巧訓練 158
二、用真誠打開對方心扉 160
三、護士的語言修養 163
四、護患交談溝通的層次 169
第7章 結束會談 171
第一節 概述 171
一、溝通中的問題 171
二、目標 172
第二節 結束會談的過程技巧 172
一、在會談的結束階段會發生的情況 173
二、有利於結束階段順利完成的接診早期的行為 173
三、有利於結束階段順利完成的接診早期的溝通技巧 173
四、導緻會談無效結束的行為 173
五、結束會談的過程技巧 175
第三節 技巧訓練與知識鏈接 177
一、交談技巧訓練 177
二、護理書麵語言溝通的含義與作用 178
三、護理書麵語言溝通的基本原則與要求 180
四、護理書麵語言溝通的常見錯誤與矯正要領 181
第8章 涉及特殊問題的核心溝通技巧 185
第一節 概述 185
第二節 特殊問題 186
一、宣布壞消息 186
二、文化和社會差異 189
三、年齡相關的問題 191
四、電話訪談 195
五、隱藏的抑鬱和精神病 197
六、其他溝通問題 201
七、護患溝通案例 201
附錄B Calgary-Cambridge指南在我國護患溝通中的應用 208
一、Calgary-Cambridge指南在護理專業在校學生溝通能力培訓中的應用實例 208
二、Calgary-Cambridge指南在護理專業在職人員溝通能力培訓中的應用實例 222
三、醫學生醫患溝通能力的培養與實踐 235
四、傢庭醫生接診服務中運用劍橋醫患溝通模式的效果分析 239
第9章 溝通技巧與美學修養 243
第一節 美學概述 243
一、美與美學的概念 243
二、美的本質與特徵 244
三、美的內容與形式 245
四、護患溝通中的美學思想 248
第二節 護士形象美與溝通 250
一、內在美 250
二、外在美 251
三、護士形象整體美 260
四、護士形象美在護患溝通中的作用 262
第三節 護理審美與溝通 263
一、護理美感 263
二、護士的審美修養 265
三、護理審美在護患溝通中的作用 268
第四節 護患溝通中的美學特徵及要求 269
一、護患溝通中的美學特徵 269
二、護患溝通中的美學原則 270
三、護患溝通中的美學要求 272
第10章 溝通技巧與禮儀修養 275
第一節 護士禮儀概述 275
一、禮儀的含義 275
二、禮儀的特徵和原則 276
三、禮儀的功能及在人際溝通中的作用 278
四、護士禮儀及其特徵 279
第二節 護士的交往禮儀 280
一、見麵與稱呼禮儀 280
二、介紹與名片禮儀 283
三、電話禮儀 287
四、護士接待禮儀 289
五、空間位次交際禮儀 290
第三節 護士涉外禮儀 290
一、涉外交往的基本原則 290
二、涉外交往的基本禮儀規範 292
第四節 護士人際溝通禮儀 296
一、說話的禮節 296
二、服飾溝通的魅力 300
三、舉手投足間盡顯迷人風采 305
四、護患溝通中的基本禮儀規範 308
第11章 溝通技巧與心理學修養 313
第一節 認知自我 314
一、認知自我的意義和方法 314
二、認知自我的內容 314
附錄C 九型人格模型 325
第二節 認知他人 326
一、認知他人的意義和方法 326
二、認知他人的內容 328
第三節 良好人際關係的建立 335
一、人際吸引的條件和規律 335
二、處理人際關係的基本原則 341
三、建立良好人際關係的策略 343
四、心理學技巧在護患溝通中的應用 344
參考文獻 348
附錄D Calgary-Cambridge指南溝通過程技巧 350
附錄E 增強版Calgary-Cambridge指南醫學訪談 357

《生命之橋：跨越隔閡的情感連接》 導言 在生命的旅途中，我們並非孤島。每一次呼吸，每一次心跳，都與他人息息相關。無論是陌生的擦肩而過，還是親密的朝夕相處，人與人之間的連接，構成瞭我們豐富而復雜的生活圖景。然而，在連接的背後，往往潛藏著溝通的迷宮。語言的藩籬，情感的誤解，價值的碰撞，都可能成為我們心靈之間的屏障，阻礙瞭真摯的理解與深切的共鳴。 《生命之橋：跨越隔閡的情感連接》並非一本探討醫療場景下特定技巧的指南。它是一次關於“如何更好地與他人建立連接”的深度探索，一次關於“理解彼此，療愈心靈”的同行之旅。這本書將帶領讀者穿越日常溝通的種種挑戰，深入挖掘那些觸及靈魂深處的連接模式，最終幫助我們在復雜的人際關係中，搭建起堅實而溫暖的“生命之橋”。 第一章：傾聽的藝術——看見言語背後的真實 我們常常急於錶達自己的觀點，急於給齣建議，卻忽略瞭最重要的第一步：傾聽。真正的傾聽，並非僅僅是用耳朵接收聲音，更是用心靈去感受對方的情緒，去理解對方的立場。本章將深入探討傾聽的深度與廣度，從被動聆聽到主動參與，從關注內容到體察情緒，引導讀者掌握能夠穿透錶麵浮躁，抵達內心深處的傾聽技巧。 解碼非語言信號： 肢體語言、眼神交流、麵部錶情、語調變化，這些無聲的語言有時比口頭錶達更能揭示對方的真實感受。我們將學習如何敏銳地捕捉這些信號，並將其解讀為更全麵的理解。 同理心的力量： 設身處地為對方著想，嘗試站在他們的角度去感受世界。同理心是建立深刻連接的關鍵，它能夠化解敵意，消融隔閡，讓對方感受到被理解和被尊重。本章將提供具體的練習方法，幫助讀者培養並深化同理心。 有效提問的智慧： 好的問題能夠引導對話深入，激發對方思考，揭示隱藏的信息。我們將探討開放式問題、探索性問題以及如何通過提問來確認理解，避免誤解。 避免預設與評判： 我們的大腦容易被過往經驗所影響，形成預設的判斷。本章將引導讀者識彆並剋服這些認知偏差，以一種開放、接納的態度去麵對每一次對話。 第二章：錶達的勇氣——真實而不傷害的溝通 清晰、真誠且富有建設性的錶達，是建立信任的基礎。然而，很多人在錶達自己的想法時，往往伴隨著恐懼、焦慮，或是無意識的攻擊性。本章將聚焦於如何以一種既能堅定地傳達自己的需求和感受，又能尊重對方、避免傷害的方式進行溝通。 “我”的語言的力量： 學習使用“我”開頭句式，將焦點放在自己的感受和需求上，而非指責對方。例如，將“你總是遲到”改為“當我等你很久而你還沒到時，我感到很擔心和失落”。 清晰界限的建立： 尊重自己的需求，同時也要尊重他人的界限。學會溫和而堅定地錶達自己的底綫，避免因為害怕衝突而犧牲自己的感受。 建設性反饋的藝術： 如何在指齣問題時，依然能夠維持積極的關係？本章將提供關於如何提供具體、可操作且以積極意圖為導嚮的反饋的方法。 處理分歧的智慧： 分歧是生活中不可避免的一部分。本章將探討如何將分歧視為成長的契機，而不是關係的終結。我們將學習如何識彆分歧的根源，並尋求共同的解決方案。 第三章：情緒的連接——理解並迴應內心的聲音 情緒是人類經驗的核心組成部分，也是連接彼此最直接的橋梁。然而，很多時候，我們對自己的情緒感到睏惑，對彆人的情緒束手無策。本章將深入探討情緒的本質，以及如何運用對情緒的理解來深化人際連接。 情緒的識彆與命名： 能夠準確地識彆和命名自己的情緒，是情緒管理的第一步。我們將學習區分基本情緒與復閤情緒，以及理解情緒背後可能的原因。 情緒的接納與錶達： 允許自己感受情緒，並以健康的方式錶達齣來。本章將提供關於如何處理負麵情緒，以及如何分享積極情緒的方法。 識彆他人的情緒信號： 除瞭非語言信號，還可以通過對方的言語、行為模式來推測其情緒狀態。我們將學習如何更加敏銳地捕捉這些綫索。 共情性迴應的實踐： 當對方錶達情緒時，如何給予恰當的迴應？本章將探討如何以同理心和支持性的語言來迴應他人的情緒，讓他們感受到溫暖和力量。 第四章：關係的滋養——深化信任與情感的紐帶 人際關係並非一蹴而就，而是需要持續的經營與滋養。本章將著眼於如何通過日常的互動，不斷鞏固和深化已有的關係，讓情感的紐帶更加堅固。 感恩與欣賞的力量： 錶達對他人付齣的感謝，發現並贊美他們的優點。感恩和欣賞是滋養關係的“陽光雨露”。 共同體驗的創造： 一起經曆有趣的事情，分享共同的愛好，能夠創造深刻的共同記憶，拉近彼此的距離。 衝突修復的藝術： 關係中的衝突不可避免，但如何有效修復，卻是檢驗關係成熟度的重要標準。本章將探討道歉的真誠性，原諒的力量，以及如何從衝突中學習和成長。 建立安全感與歸屬感： 在關係中，我們渴望被接納，被愛，被支持。本章將探討如何通過穩定的情感連接，為彼此創造一個安全、溫暖的港灣。 第五章：跨越障礙——特殊情境下的情感溝通 在復雜多變的人生中，我們會遇到各種各樣特殊的溝通情境。本章將聚焦於如何在這種情境下，依然能夠保持有效的情感連接。 跨文化溝通的敏感性： 不同的文化背景帶來不同的溝通習慣和價值觀。本章將提醒讀者關注文化差異，避免誤解，並學會尊重和適應。 代際溝通的橋梁： 年齡的差異可能帶來觀念和溝通方式的鴻溝。我們將探討如何理解不同代際的需求和期望，從而建立有效的溝通。 麵對脆弱與失落： 當我們或他人麵臨疾病、失去或重大生活變故時，如何給予恰當的支持和陪伴？本章將探討在脆弱時刻，情感連接的意義，以及如何提供有力的慰藉。 數字時代的連接： 在虛擬世界中，如何保持真實的情感連接，避免信息過載和情感疏離？本章將思考如何在現代科技環境下，優化人際溝通的質量。 結語 《生命之橋：跨越隔閡的情感連接》不是一本提供標準答案的教科書，而是一本邀請讀者參與的實踐手冊。它所倡導的，是一種生活態度，一種以理解為基石，以真誠為血肉，以關懷為溫度的溝通方式。當我們放下戒備，敞開心扉，用耐心去傾聽，用勇氣去錶達，用智慧去理解，我們就能在人生的廣闊天地中，搭建起一座座堅實而溫暖的“生命之橋”。這條橋，連接著你我，連接著過去與未來，連接著孤寂的心靈與遼闊的世界。它將引領我們走嚮更深刻的理解，更長久的陪伴，以及一個更加和諧、充滿愛的社會。

評分☆☆☆☆☆

收到這本書的時候，我正麵臨著工作上的一個瓶頸。我發現自己和團隊成員之間的溝通效率並不高，有時候甚至會因為誤解而影響項目進度。我急切地希望找到一些方法來改善這種情況，於是就翻開瞭這本書。讓我驚喜的是，這本書的內容非常貼閤我的實際需求。它並沒有提供一些空泛的理論，而是聚焦於實際操作，通過一係列精心設計的案例，詳細闡述瞭在不同工作場景下，如何進行有效的溝通。我尤其對書中關於“清晰錶達”的部分印象深刻。作者強調瞭在傳達信息時，要力求簡潔、準確，並且要考慮接收者的理解能力。我過去常常犯的一個錯誤就是，認為自己已經說得很清楚瞭，卻忽略瞭對方可能存在的盲點。通過學習書中的方法，我開始更加注重在錶達前先思考，用更具條理性的語言來組織我的想法。此外，書中關於“反饋的藝術”也讓我受益匪淺。我明白瞭如何給予和接收有建設性的反饋，這對於團隊協作來說至關重要。這本書就像一位經驗豐富的導師，為我指明瞭方嚮，讓我在麵對溝通難題時，不再感到迷茫。它的實用性和指導性，讓我覺得物超所值。

評分☆☆☆☆☆

我是一個比較內嚮的人，在人際交往方麵一直感到有些吃力，尤其是在需要與陌生人或者權威人物打交道的時候，更是會感到緊張和不知所措。偶然的機會，我看到瞭這本書，被它略帶溫暖的書名吸引瞭。起初，我隻是想從中學習一些簡單的溝通技巧，但隨著閱讀的深入，我發現這本書的內容遠比我想象的要豐富和深刻。書中不僅僅講解瞭如何錶達自己，更重要的是，它教會瞭我如何去理解他人，去感知他人的情緒變化，並做齣恰當的迴應。我最喜歡的部分是關於“同理心”的探討，作者通過幾個典型的案例，生動地展示瞭同理心在建立信任和拉近距離方麵所起到的關鍵作用。我過去常常覺得，隻要把事情說明白就行瞭，卻忽略瞭對方內心的感受。這本書讓我意識到，很多時候，一件事情的成功與否，不僅僅取決於你說瞭什麼，更在於你如何去說，以及對方是否感受到瞭你的善意和尊重。我嘗試著在日常的交流中，去刻意地運用書中提到的一些方法，比如在對話中多用“我”的感受，而不是“你”的指責。雖然這需要一些刻意的練習，但效果是顯著的。這本書為我打開瞭一扇新的大門，讓我看到瞭自己溝通能力提升的可能性，也讓我對未來的人際交往充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，人與人之間的連接，很大程度上取決於溝通的質量。這本書無疑為我提供瞭一個非常棒的視角來審視和提升這一點。它沒有給我灌輸什麼僵化的理論，而是用一種非常人性化的方式，引導我去思考“為什麼”和“怎麼做”。我最喜歡的一點是，它並沒有將溝通看作是一種單嚮的輸齣，而是強調瞭互動的重要性。比如，書中對於“提問的技巧”部分，就讓我大開眼界。我過去總覺得，問問題隻是為瞭獲取信息，卻很少去思考提問本身可以帶來的更深層次的意義，比如引導思考、建立信任。這本書通過一些非常生活化的例子，讓我看到瞭提問的多種可能性，以及如何通過一個恰當的問題，開啓一段深入的對話。我還學到瞭如何去解讀非語言信號，比如肢體語言、麵部錶情等，這些往往比語言本身更能揭示對方的真實想法。我開始嘗試在與人交流時，更加留意這些細微之處，並且逐漸發現，這真的能幫助我更好地理解他人，避免很多不必要的誤會。這本書的文字流暢而富有洞察力，讀起來一點也不枯燥，反而充滿瞭啓發性，讓我覺得自己在和一位智慧的朋友對話。

評分☆☆☆☆☆

老實說，我抱持著一種半信半疑的態度開始閱讀這本書的。我對“技巧”這兩個字總有一種天然的警惕，總覺得它們過於程式化，缺少瞭人情味。然而，這本書的開篇就用一個生動的故事，瞬間打破瞭我的這種刻闆印象。它講述瞭一個在緊急情況下，如何通過巧妙的語言安撫病人情緒，並引導其配閤治療的例子，讓我看到瞭技巧背後的人性關懷。這本書並沒有提供一套萬能公式，而是通過大量的實際案例，展示瞭在不同情境下，如何靈活運用各種溝通策略。我特彆欣賞作者在處理衝突溝通部分的內容。在生活中，我們難免會遇到意見不閤的時候，而這本書提供瞭一些非常有建設性的方法，來化解矛盾，而不是讓衝突升級。比如，書中提到的“非暴力溝通”原則，強調瞭錶達感受和需求，而不是指責和評判，這對我來說簡直是醍醐灌頂。我嘗試在與傢人的交流中運用這些原則，發現原本可能引發爭執的話題，竟然變得緩和瞭許多，大傢都能更冷靜地錶達自己的觀點，也更容易找到共識。這本書的語言風格非常樸實，沒有華麗的辭藻，卻直擊人心，讓人讀來倍感親切。它就像一位經驗豐富的朋友，耐心地指導你如何在這個紛繁復雜的世界中，更好地與人相處，找到屬於自己的那份寜靜與和諧。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計給我留下瞭深刻的印象，簡潔大方的配色，以及那個象徵著連接與理解的圖形，仿佛在訴說著它所蘊含的寶貴信息。我一直在尋找一本能夠幫助我更好地理解和處理人際關係的書籍，尤其是在工作和生活中，有效溝通的重要性不言而喻。當我翻開這本書時，我被其清晰的章節結構和引人入勝的案例研究所吸引。作者並沒有使用過於專業化的術語，而是用一種娓娓道來的方式，將那些看似復雜的人際互動技巧，拆解成一個個易於理解的要點。我尤其喜歡書中關於“傾聽的藝術”那一章，它讓我意識到，很多時候我們所謂的“溝通”隻是單方麵的錶達，而真正的傾聽，是需要全身心地投入，去捕捉對方的言外之意，去感受對方的情緒。書中的許多小練習，都引導我去實踐，去反思自己在日常交流中的不足。例如，有一個練習是關於如何迴應他人的抱怨，我發現自己過去常常急於給齣解決方案，卻忽略瞭對方真正需要的是被理解和被支持。通過這本書，我開始嘗試用更 empathetically 的方式去迴應，雖然起初有些生澀，但效果卻齣奇的好。這本書不僅僅是一本關於技巧的書，更是一次關於自我成長的旅程，它讓我重新審視瞭自己與他人的關係，也讓我對未來充滿瞭信心。