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李秋萍 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 医护沟通
• 患者沟通
• 心理学
• 医疗
• 护理
• 医学
• 人际关系
• 服务
• 技巧

出版社： 科学出版社

ISBN：9787030566010

版次：01

商品编码：12332427

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-04-01

页数：376

字数：360

正文语种：中文

内容简介

编者从全新的视角，借鉴国外沟通研究的新理论，以沟通流程为主线，系统介绍了护患沟通的方法与技巧。其内容包括：概论、开始访谈、采集信息、提供访谈结构、建立关系、解释与计划、结束会谈、涉及特殊问题的核心沟通技巧、沟通技巧与美学修养、沟通技巧与礼仪修养、沟通技巧与心理学修养等。针对每个沟通环节提出了问题及解决方法，并列举案例加以说明。本版在第2版基础上，增加了一些沟通案例，强化了近年来Calgary-Cambridge指南在我国护患沟通中的应用，以进一步增强《护患沟通技巧》的针对性和实用性。

目录

目录
第1章 概论 001
第一节 概述 001
一、沟通的概念 001
二、沟通的结构 002
三、沟通的功能 004
四、影响沟通的因素 004
第二节 医患沟通与护患沟通 006
一、医患沟通的概念及基本理念 006
二、医患沟通的新理念 008
三、护患沟通的概念及重要性 011
第三节 沟通技巧的类型及意义 013
一、沟通技巧的类型及相互关联 013
二、沟通技巧训练的意义 015
三、沟通技巧的基本框架 016
四、将过程技巧纳入沟通课程 021
五、对个性化教和学的建议 023
附录A Calgary-Cambridge指南（1998年版）沟通过程技巧 024
一、开始会谈 024
二、采集信息 024
三、提供接诊咨询的结构 025
四、建立关系 025
五、解释和计划 026
六、结束会谈 027
七、病情解释和诊疗计划的选择（包括内容和过程技巧） 028
第2章 开始访谈 029
第一节 概述 029
一、沟通中的问题 029
二、目标 030
第二节 技巧 030
一、准备 030
二、建立最初的融洽氛围 031
三、确认就诊原因 033
第三节 技巧训练与知识链接 038
一、自我介绍技巧训练 038
二、自我介绍与开场技巧 039
三、印象形成与印象管理 041
四、提升沟通的心理能力 045
第3章 采集信息 050
第一节 概述 050
一、沟通中的问题 050
二、目标 052
第二节 护理访谈中信息采集的内容 052
一、疾病引导模式 052
二、疾病-患病模式 054
三、信息采集内容的另一种模板 056
第三节 信息采集的过程技巧 058
一、探讨患者的问题 058
二、理解患者观点的其他技巧 070
三、统合信息采集的过程技巧 072
第四节 技巧训练与知识链接 073
一、提问与倾听技巧训练 073
二、情感传递与反馈技巧训练 075
三、反馈是沟通的生命力所在 077
四、美化声音 080
第4章 提供访谈结构 084
第一节 概述 085
一、沟通中的问题 085
二、目标 086
第二节 技巧 086
一、使组织结构明晰 086
二、注意流程 090
第三节 技巧训练与知识链接 091
一、移情技巧训练 091
二、把握说话时机 092
三、成为最热情的人 096
四、增添人际魅力 099
第5章 建立关系 103
第一节 概述 104
一、沟通中的问题 104
二、目标 105
第二节 技巧 105
一、使用恰当的非语言沟通 106
二、构建融洽的氛围 112
三、让患者参与 118
第三节 技巧训练与知识链接 120
一、非语言沟通技巧训练 120
二、身体语言 122
三、非语言沟通在护理工作中的应用 125
四、护士与患者的关系沟通 128
五、市场经济体制下的新型护患关系 131
第6章 解释与计划 136
第一节 概述 136
一、沟通中的问题 136
二、目标 138
三、解释与计划的内容 139
第二节 解释与计划的过程技巧 139
一、提供正确数量和类型的信息 142
二、帮助患者准确记忆和理解 145
三、达到共同理解：融合患者的观点 147
四、计划：共同决策 150
五、解释与计划的选择 153
六、解释与计划是一个相互作用的过程 158
第三节 技巧训练与知识链接 158
一、表达能力技巧训练 158
二、用真诚打开对方心扉 160
三、护士的语言修养 163
四、护患交谈沟通的层次 169
第7章 结束会谈 171
第一节 概述 171
一、沟通中的问题 171
二、目标 172
第二节 结束会谈的过程技巧 172
一、在会谈的结束阶段会发生的情况 173
二、有利于结束阶段顺利完成的接诊早期的行为 173
三、有利于结束阶段顺利完成的接诊早期的沟通技巧 173
四、导致会谈无效结束的行为 173
五、结束会谈的过程技巧 175
第三节 技巧训练与知识链接 177
一、交谈技巧训练 177
二、护理书面语言沟通的含义与作用 178
三、护理书面语言沟通的基本原则与要求 180
四、护理书面语言沟通的常见错误与矫正要领 181
第8章 涉及特殊问题的核心沟通技巧 185
第一节 概述 185
第二节 特殊问题 186
一、宣布坏消息 186
二、文化和社会差异 189
三、年龄相关的问题 191
四、电话访谈 195
五、隐藏的抑郁和精神病 197
六、其他沟通问题 201
七、护患沟通案例 201
附录B Calgary-Cambridge指南在我国护患沟通中的应用 208
一、Calgary-Cambridge指南在护理专业在校学生沟通能力培训中的应用实例 208
二、Calgary-Cambridge指南在护理专业在职人员沟通能力培训中的应用实例 222
三、医学生医患沟通能力的培养与实践 235
四、家庭医生接诊服务中运用剑桥医患沟通模式的效果分析 239
第9章 沟通技巧与美学修养 243
第一节 美学概述 243
一、美与美学的概念 243
二、美的本质与特征 244
三、美的内容与形式 245
四、护患沟通中的美学思想 248
第二节 护士形象美与沟通 250
一、内在美 250
二、外在美 251
三、护士形象整体美 260
四、护士形象美在护患沟通中的作用 262
第三节 护理审美与沟通 263
一、护理美感 263
二、护士的审美修养 265
三、护理审美在护患沟通中的作用 268
第四节 护患沟通中的美学特征及要求 269
一、护患沟通中的美学特征 269
二、护患沟通中的美学原则 270
三、护患沟通中的美学要求 272
第10章 沟通技巧与礼仪修养 275
第一节 护士礼仪概述 275
一、礼仪的含义 275
二、礼仪的特征和原则 276
三、礼仪的功能及在人际沟通中的作用 278
四、护士礼仪及其特征 279
第二节 护士的交往礼仪 280
一、见面与称呼礼仪 280
二、介绍与名片礼仪 283
三、电话礼仪 287
四、护士接待礼仪 289
五、空间位次交际礼仪 290
第三节 护士涉外礼仪 290
一、涉外交往的基本原则 290
二、涉外交往的基本礼仪规范 292
第四节 护士人际沟通礼仪 296
一、说话的礼节 296
二、服饰沟通的魅力 300
三、举手投足间尽显迷人风采 305
四、护患沟通中的基本礼仪规范 308
第11章 沟通技巧与心理学修养 313
第一节 认知自我 314
一、认知自我的意义和方法 314
二、认知自我的内容 314
附录C 九型人格模型 325
第二节 认知他人 326
一、认知他人的意义和方法 326
二、认知他人的内容 328
第三节 良好人际关系的建立 335
一、人际吸引的条件和规律 335
二、处理人际关系的基本原则 341
三、建立良好人际关系的策略 343
四、心理学技巧在护患沟通中的应用 344
参考文献 348
附录D Calgary-Cambridge指南沟通过程技巧 350
附录E 增强版Calgary-Cambridge指南医学访谈 357

《生命之桥：跨越隔阂的情感连接》 导言 在生命的旅途中，我们并非孤岛。每一次呼吸，每一次心跳，都与他人息息相关。无论是陌生的擦肩而过，还是亲密的朝夕相处，人与人之间的连接，构成了我们丰富而复杂的生活图景。然而，在连接的背后，往往潜藏着沟通的迷宫。语言的藩篱，情感的误解，价值的碰撞，都可能成为我们心灵之间的屏障，阻碍了真挚的理解与深切的共鸣。 《生命之桥：跨越隔阂的情感连接》并非一本探讨医疗场景下特定技巧的指南。它是一次关于“如何更好地与他人建立连接”的深度探索，一次关于“理解彼此，疗愈心灵”的同行之旅。这本书将带领读者穿越日常沟通的种种挑战，深入挖掘那些触及灵魂深处的连接模式，最终帮助我们在复杂的人际关系中，搭建起坚实而温暖的“生命之桥”。 第一章：倾听的艺术——看见言语背后的真实 我们常常急于表达自己的观点，急于给出建议，却忽略了最重要的第一步：倾听。真正的倾听，并非仅仅是用耳朵接收声音，更是用心灵去感受对方的情绪，去理解对方的立场。本章将深入探讨倾听的深度与广度，从被动聆听到主动参与，从关注内容到体察情绪，引导读者掌握能够穿透表面浮躁，抵达内心深处的倾听技巧。 解码非语言信号： 肢体语言、眼神交流、面部表情、语调变化，这些无声的语言有时比口头表达更能揭示对方的真实感受。我们将学习如何敏锐地捕捉这些信号，并将其解读为更全面的理解。 同理心的力量： 设身处地为对方着想，尝试站在他们的角度去感受世界。同理心是建立深刻连接的关键，它能够化解敌意，消融隔阂，让对方感受到被理解和被尊重。本章将提供具体的练习方法，帮助读者培养并深化同理心。 有效提问的智慧： 好的问题能够引导对话深入，激发对方思考，揭示隐藏的信息。我们将探讨开放式问题、探索性问题以及如何通过提问来确认理解，避免误解。 避免预设与评判： 我们的大脑容易被过往经验所影响，形成预设的判断。本章将引导读者识别并克服这些认知偏差，以一种开放、接纳的态度去面对每一次对话。 第二章：表达的勇气——真实而不伤害的沟通 清晰、真诚且富有建设性的表达，是建立信任的基础。然而，很多人在表达自己的想法时，往往伴随着恐惧、焦虑，或是无意识的攻击性。本章将聚焦于如何以一种既能坚定地传达自己的需求和感受，又能尊重对方、避免伤害的方式进行沟通。 “我”的语言的力量： 学习使用“我”开头句式，将焦点放在自己的感受和需求上，而非指责对方。例如，将“你总是迟到”改为“当我等你很久而你还没到时，我感到很担心和失落”。 清晰界限的建立： 尊重自己的需求，同时也要尊重他人的界限。学会温和而坚定地表达自己的底线，避免因为害怕冲突而牺牲自己的感受。 建设性反馈的艺术： 如何在指出问题时，依然能够维持积极的关系？本章将提供关于如何提供具体、可操作且以积极意图为导向的反馈的方法。 处理分歧的智慧： 分歧是生活中不可避免的一部分。本章将探讨如何将分歧视为成长的契机，而不是关系的终结。我们将学习如何识别分歧的根源，并寻求共同的解决方案。 第三章：情绪的连接——理解并回应内心的声音 情绪是人类经验的核心组成部分，也是连接彼此最直接的桥梁。然而，很多时候，我们对自己的情绪感到困惑，对别人的情绪束手无策。本章将深入探讨情绪的本质，以及如何运用对情绪的理解来深化人际连接。 情绪的识别与命名： 能够准确地识别和命名自己的情绪，是情绪管理的第一步。我们将学习区分基本情绪与复合情绪，以及理解情绪背后可能的原因。 情绪的接纳与表达： 允许自己感受情绪，并以健康的方式表达出来。本章将提供关于如何处理负面情绪，以及如何分享积极情绪的方法。 识别他人的情绪信号： 除了非语言信号，还可以通过对方的言语、行为模式来推测其情绪状态。我们将学习如何更加敏锐地捕捉这些线索。 共情性回应的实践： 当对方表达情绪时，如何给予恰当的回应？本章将探讨如何以同理心和支持性的语言来回应他人的情绪，让他们感受到温暖和力量。 第四章：关系的滋养——深化信任与情感的纽带 人际关系并非一蹴而就，而是需要持续的经营与滋养。本章将着眼于如何通过日常的互动，不断巩固和深化已有的关系，让情感的纽带更加坚固。 感恩与欣赏的力量： 表达对他人付出的感谢，发现并赞美他们的优点。感恩和欣赏是滋养关系的“阳光雨露”。 共同体验的创造： 一起经历有趣的事情，分享共同的爱好，能够创造深刻的共同记忆，拉近彼此的距离。 冲突修复的艺术： 关系中的冲突不可避免，但如何有效修复，却是检验关系成熟度的重要标准。本章将探讨道歉的真诚性，原谅的力量，以及如何从冲突中学习和成长。 建立安全感与归属感： 在关系中，我们渴望被接纳，被爱，被支持。本章将探讨如何通过稳定的情感连接，为彼此创造一个安全、温暖的港湾。 第五章：跨越障碍——特殊情境下的情感沟通 在复杂多变的人生中，我们会遇到各种各样特殊的沟通情境。本章将聚焦于如何在这种情境下，依然能够保持有效的情感连接。 跨文化沟通的敏感性： 不同的文化背景带来不同的沟通习惯和价值观。本章将提醒读者关注文化差异，避免误解，并学会尊重和适应。 代际沟通的桥梁： 年龄的差异可能带来观念和沟通方式的鸿沟。我们将探讨如何理解不同代际的需求和期望，从而建立有效的沟通。 面对脆弱与失落： 当我们或他人面临疾病、失去或重大生活变故时，如何给予恰当的支持和陪伴？本章将探讨在脆弱时刻，情感连接的意义，以及如何提供有力的慰藉。 数字时代的连接： 在虚拟世界中，如何保持真实的情感连接，避免信息过载和情感疏离？本章将思考如何在现代科技环境下，优化人际沟通的质量。 结语 《生命之桥：跨越隔阂的情感连接》不是一本提供标准答案的教科书，而是一本邀请读者参与的实践手册。它所倡导的，是一种生活态度，一种以理解为基石，以真诚为血肉，以关怀为温度的沟通方式。当我们放下戒备，敞开心扉，用耐心去倾听，用勇气去表达，用智慧去理解，我们就能在人生的广阔天地中，搭建起一座座坚实而温暖的“生命之桥”。这条桥，连接着你我，连接着过去与未来，连接着孤寂的心灵与辽阔的世界。它将引领我们走向更深刻的理解，更长久的陪伴，以及一个更加和谐、充满爱的社会。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，人与人之间的连接，很大程度上取决于沟通的质量。这本书无疑为我提供了一个非常棒的视角来审视和提升这一点。它没有给我灌输什么僵化的理论，而是用一种非常人性化的方式，引导我去思考“为什么”和“怎么做”。我最喜欢的一点是，它并没有将沟通看作是一种单向的输出，而是强调了互动的重要性。比如，书中对于“提问的技巧”部分，就让我大开眼界。我过去总觉得，问问题只是为了获取信息，却很少去思考提问本身可以带来的更深层次的意义，比如引导思考、建立信任。这本书通过一些非常生活化的例子，让我看到了提问的多种可能性，以及如何通过一个恰当的问题，开启一段深入的对话。我还学到了如何去解读非语言信号，比如肢体语言、面部表情等，这些往往比语言本身更能揭示对方的真实想法。我开始尝试在与人交流时，更加留意这些细微之处，并且逐渐发现，这真的能帮助我更好地理解他人，避免很多不必要的误会。这本书的文字流畅而富有洞察力，读起来一点也不枯燥，反而充满了启发性，让我觉得自己在和一位智慧的朋友对话。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计给我留下了深刻的印象，简洁大方的配色，以及那个象征着连接与理解的图形，仿佛在诉说着它所蕴含的宝贵信息。我一直在寻找一本能够帮助我更好地理解和处理人际关系的书籍，尤其是在工作和生活中，有效沟通的重要性不言而喻。当我翻开这本书时，我被其清晰的章节结构和引人入胜的案例研究所吸引。作者并没有使用过于专业化的术语，而是用一种娓娓道来的方式，将那些看似复杂的人际互动技巧，拆解成一个个易于理解的要点。我尤其喜欢书中关于“倾听的艺术”那一章，它让我意识到，很多时候我们所谓的“沟通”只是单方面的表达，而真正的倾听，是需要全身心地投入，去捕捉对方的言外之意，去感受对方的情绪。书中的许多小练习，都引导我去实践，去反思自己在日常交流中的不足。例如，有一个练习是关于如何回应他人的抱怨，我发现自己过去常常急于给出解决方案，却忽略了对方真正需要的是被理解和被支持。通过这本书，我开始尝试用更 empathetically 的方式去回应，虽然起初有些生涩，但效果却出奇的好。这本书不仅仅是一本关于技巧的书，更是一次关于自我成长的旅程，它让我重新审视了自己与他人的关系，也让我对未来充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

收到这本书的时候，我正面临着工作上的一个瓶颈。我发现自己和团队成员之间的沟通效率并不高，有时候甚至会因为误解而影响项目进度。我急切地希望找到一些方法来改善这种情况，于是就翻开了这本书。让我惊喜的是，这本书的内容非常贴合我的实际需求。它并没有提供一些空泛的理论，而是聚焦于实际操作，通过一系列精心设计的案例，详细阐述了在不同工作场景下，如何进行有效的沟通。我尤其对书中关于“清晰表达”的部分印象深刻。作者强调了在传达信息时，要力求简洁、准确，并且要考虑接收者的理解能力。我过去常常犯的一个错误就是，认为自己已经说得很清楚了，却忽略了对方可能存在的盲点。通过学习书中的方法，我开始更加注重在表达前先思考，用更具条理性的语言来组织我的想法。此外，书中关于“反馈的艺术”也让我受益匪浅。我明白了如何给予和接收有建设性的反馈，这对于团队协作来说至关重要。这本书就像一位经验丰富的导师，为我指明了方向，让我在面对沟通难题时，不再感到迷茫。它的实用性和指导性，让我觉得物超所值。

评分☆☆☆☆☆

我是一个比较内向的人，在人际交往方面一直感到有些吃力，尤其是在需要与陌生人或者权威人物打交道的时候，更是会感到紧张和不知所措。偶然的机会，我看到了这本书，被它略带温暖的书名吸引了。起初，我只是想从中学习一些简单的沟通技巧，但随着阅读的深入，我发现这本书的内容远比我想象的要丰富和深刻。书中不仅仅讲解了如何表达自己，更重要的是，它教会了我如何去理解他人，去感知他人的情绪变化，并做出恰当的回应。我最喜欢的部分是关于“同理心”的探讨，作者通过几个典型的案例，生动地展示了同理心在建立信任和拉近距离方面所起到的关键作用。我过去常常觉得，只要把事情说明白就行了，却忽略了对方内心的感受。这本书让我意识到，很多时候，一件事情的成功与否，不仅仅取决于你说了什么，更在于你如何去说，以及对方是否感受到了你的善意和尊重。我尝试着在日常的交流中，去刻意地运用书中提到的一些方法，比如在对话中多用“我”的感受，而不是“你”的指责。虽然这需要一些刻意的练习，但效果是显著的。这本书为我打开了一扇新的大门，让我看到了自己沟通能力提升的可能性，也让我对未来的人际交往充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我抱持着一种半信半疑的态度开始阅读这本书的。我对“技巧”这两个字总有一种天然的警惕，总觉得它们过于程式化，缺少了人情味。然而，这本书的开篇就用一个生动的故事，瞬间打破了我的这种刻板印象。它讲述了一个在紧急情况下，如何通过巧妙的语言安抚病人情绪，并引导其配合治疗的例子，让我看到了技巧背后的人性关怀。这本书并没有提供一套万能公式，而是通过大量的实际案例，展示了在不同情境下，如何灵活运用各种沟通策略。我特别欣赏作者在处理冲突沟通部分的内容。在生活中，我们难免会遇到意见不合的时候，而这本书提供了一些非常有建设性的方法，来化解矛盾，而不是让冲突升级。比如，书中提到的“非暴力沟通”原则，强调了表达感受和需求，而不是指责和评判，这对我来说简直是醍醐灌顶。我尝试在与家人的交流中运用这些原则，发现原本可能引发争执的话题，竟然变得缓和了许多，大家都能更冷静地表达自己的观点，也更容易找到共识。这本书的语言风格非常朴实，没有华丽的辞藻，却直击人心，让人读来倍感亲切。它就像一位经验丰富的朋友，耐心地指导你如何在这个纷繁复杂的世界中，更好地与人相处，找到属于自己的那份宁静与和谐。