高情商沟通术 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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胡慎之著

图书标签:

沟通技巧
人际关系
情商
职场沟通
人际交往
情绪管理
说服力
影响力
自我提升
心理学

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你会得到大惊喜!!

出版社：浙江大学出版社

ISBN：9787308180627

版次：1

商品编码：12339477

包装：平装

开本：32开

出版时间：2018-05-01

用纸：胶版纸

具体描述

内容简介

和朋友聊天总是冷场，冷不丁就炸出个“呵呵”；在团队里想要发表自己的意见，站起来就腿软，支吾半天说不出个所以然；和父母沟通问题，三言两语便吵得面红耳赤；面对心仪的人，对话框里写了删，删了又写，就是开不了口……久而久之，便给自己冠上了“社恐”的名号，愈加封闭自己。

沟通真的就这么难吗？

本书给你直接的聊天指南。全书聚焦于生活中常见的各类聊天场景，作者从其资深心理学家的角度出发，直击问题要害，让你明白你是如何将天聊死的。真实又略扎心的案例辅以轻松幽默的语言，教你避开聊天雷区，快速掌握聊天技巧。

作者简介

胡慎之

资深关系心理学家，研究领域包括婚姻关系、亲子关系等；曾任中央电视台《心理访谈》特邀嘉宾、湖南卫视《变形计》特邀心理顾问、《家庭教育指导师》教材副主编。

资深心理咨询师，从事心理咨询行业长达10余年。广州向日葵心理咨询中心创办人，兼任广东省心理咨询师协会副会长，广东省未成年人网络工作组主任。

另外，他还是一名作家，著有《变形计——十天变成一个好孩子》《别对我说谎——微表情读心术》《父母的教养，孩子的成长》等等，同时也是《婚姻与家庭》《羊城晚报》《新快报》《信息时报》等多家杂志报社特约撰稿人。

精彩书摘

01 跟任何人都聊得来

作为一名心理咨询师，我发现很多人会把心理咨询当作聊天。既然大家都喜欢这样的解释，那么我们就来探讨下“聊天”这门艺术的相关技巧。

一场愉快的聊天，将是展示自己的最佳机会，同时也能凸显一个人情商的高低。

Lily是一位刚刚工作没多久的女生，她的性格偏内向，空有一颗想融入同事并参与聊天的心，但却不知道该怎样做。每次看到同事们聚在一起聊得热火朝天，她总是心生羡慕。偶尔，她也会尝试着加入同事们的聊天，但总是以冷场结束。所以，她在公司几乎没什么朋友。

IT男Tom也有类似的烦恼。他的生活条件和工作履历都挺优秀，但不知为何，谈了三场恋爱都失败了，而且女友提出的分手理由都一样：跟他在一起吃饭、看电影很无聊，聊不到一起去。

为什么Lily和Tom不能跟别人好好聊天呢？问题出在以下三点，这些也是我们容易犯的错误。

错误一：有我没你

Lily在与同事聊天时，一直都在思考：别人是怎样看待我的？别人对我的话题感不感兴趣？表面上，Lily很在意别人，但实际上，她更在意的是别人对她的看法和感受。即使她有时关注到别人，但关注的更多的也是自己想象的内容，并非真实的客观实际。所以，“有我没你”的人很难跟人好好聊天。

错误二: 只说不听

Tom是典型的“只说不听”。无论是在餐桌上，还是在路上，Tom都一直在兴致勃勃地表达自己，倾诉自己的想法，很少能耐下心来倾听女友说的话。在面对自己感兴趣或熟悉的话题时，他则更像是在开个人讲座一样，滔滔不绝。女友想加入话题，却总被他粗暴地打断。而当女友聊到自己感兴趣的话题时，Tom又沉默不语，不给予女友任何回应，让对方很尴尬。

更有甚者，他还会在对方已经对某话题流露出不感兴趣之后，依然滔滔不绝，不懂得适可而止。

错误三: 肆意评价对错和好坏

两个人一起出去吃饭，其中一人很喜欢吃椒盐口味的虾，而你不喜欢，所以你就说椒盐虾很难吃，这是在评价别人口味。其实，口味是很私人的事，无对错之分。你对对方做出的评价，会让对方感到不安，特别是在公众场合。

以上三点是我们在聊天中容易犯的错误，也是可能影响我们人际关系的“三把刀”。

那么，要怎么做才能愉快地聊天呢？愉快的聊天就像跳双人舞：有铺垫，有互动，有亲近的表达，还有充满仪式感的收尾。所以，要想跟一个人聊得来，需要学会以下这四步。

第一步: 铺垫

在我们想跟别人聊些什么的时候，最起码我们要先传递给对方一些信息：我很想跟你聊天。一般情况下，聊天刚开始时我们不会选择那些太深入的话题，而是有点像搭讪。比如：老外喜欢对不熟的朋友说：“What�餾 up?”(最近怎么样?)如果是很熟的朋友，我们可能会这样表达：“有没有遇到什么事情可以说说？”

总之，铺垫就是在进入话题之前，让对方感受到你对他感兴趣，并且，你特别愿意跟他聊天。

第二步: 互动

在互动过程中要注意两个关键词：代入感和投入感。

代入感是指我们在表达自己或说一件事情时，用的是讲故事的方式，比如，谁、哪天、在哪里、遇到了哪些人、发生了哪些事情……故事讲得好，就像好的书、好的电影一样能够引人入胜，让人们产生代入感。如果你讲故事可以让对方产生代入的感觉，那你就是个聊天高手。

投入感则指让对方感觉到你是进入对方的情景和情绪中的。一个人是否在关注你，你是能够感受到的。

在人际关系中，代入感和投入感能让我们产生一种最重要的感觉——存在感，即被重要的人所发现、所注视。在开始聊天时，如果我们投入的感情能让对方感受到自己的存在，那么在这种情况下，话匣子往往能够被顺利打开。

同样，当进入话题时，应该给予对方情绪、语言、行为举止等各方面的积极回应。例如，一位朋友失恋了，你对他说，“失恋的感觉一定很痛苦吧，前段时间我看你闷闷不乐。我也失恋过，我知道那种感觉”。你的这种投入感和代入感，能够让对方产生一种倾诉的冲动。这就是心理学所说的“共情”。��

《洞悉人心：高情商沟通的艺术与实践》在这信息爆炸、人际关系日益复杂的世界里，有效沟通不再仅仅是语言的传递，更是情感的连接与认知的共鸣。我们常常发现，即使观点清晰、逻辑严谨，也难以打动人心；即使真心实意，却可能被误解甚至伤害。究其根本，沟通的深层力量隐藏在那些不易察觉的情感信号和潜在的心理需求之中。本书《洞悉人心：高情商沟通的艺术与实践》正是为了揭示这一秘密而生。它并非一本教授“套路”或“技巧”的速成指南，而是深入剖析人际互动背后的心理机制，引领读者掌握真正触及心灵、实现深度连接的沟通之道。第一章：倾听的魔力——不只是听见，更是听懂沟通的起点，往往在于倾听。然而，我们大多数人所做的，不过是等待对方发言完毕，然后急于表达自己的观点。真正的倾听，是一种全神贯注、富有同理心的过程，它要求我们放下预设的判断，去理解对方话语背后的情感、需求和价值观。本章将带领你探索：主动倾听的要素：身体语言的信号（眼神交流、姿势、点头）、语言的反馈（复述、提问、澄清）、以及情感的捕捉（识别情绪词汇、体察语调变化）。同理心的培养：如何站在对方的角度思考问题，设身处地地感受他们的情绪，即使你不赞同他们的观点。我们将学习区分“同情”与“同理”，理解同理心在建立信任和融洽关系中的关键作用。深度倾听的技巧：掌握提问的艺术，通过开放式问题引导对方深入表达，通过沉默给予对方思考的空间，以及如何识别和回应对方未说出口的潜台词。克服倾听障碍：识别并克服自身思维定势、情绪干扰、以及环境噪音对倾听效果的影响。学习如何在嘈杂的环境中保持专注，如何在感到不耐烦时调整心态。倾听在冲突中的应用：在意见不合时，以倾听为切入点，能够有效缓和紧张气氛，为解决问题奠定基础。我们将探讨如何通过积极倾听，将潜在的冲突转化为理解与合作的机会。第二章：语言的温度——用词遣句的智慧言语是沟通的载体，而用词遣句的恰当与否，则直接影响着信息的传递效果和情感的温度。《洞悉人心》强调，沟通的艺术在于如何让语言充满关怀、尊重和清晰度。本章将深入探讨：积极表达的力量：学习如何将负面语气转化为积极的陈述，避免使用指责、评判的词汇，用“我”信息来表达自己的感受和需求，而不是“你”信息。建设性反馈的艺术：如何在提出意见时，既能指出问题，又不伤害对方的自尊。我们将学习“三明治法则”、“STAR原则”等反馈模型的实际运用，以及如何聚焦于行为而非个人。同理性语言的实践：学习使用能够表达理解、支持和鼓励的词语，例如“我明白你的感受”、“这一定很不容易”、“谢谢你告诉我”。清晰而简洁的表达：如何组织语言，使观点条理清晰，避免含糊不清或过于冗长的表述。学习如何用最少的词汇传达最核心的信息。文化差异与语言的敏感性：理解不同文化背景下，词语的含义和表达方式可能存在的差异，以及如何在跨文化沟通中避免误解。幽默与善意的运用：适时的幽默能够缓解紧张气氛，拉近距离。本章将讨论如何在合适的场合，以恰当的方式运用幽默，增添沟通的乐趣。第三章：非语言的信号——解读身体的语言在沟通中，我们传递的信息70%以上是通过非语言的渠道。眼神、表情、姿势、手势、语调，甚至是我们与他人的物理距离，都在 silently 诉说着我们内心的想法和感受。《洞悉人心》将引导你成为一个出色的“读心者”，准确捕捉和解读这些微妙的信号。面部表情的解读：微表情的识别，以及不同表情所代表的情绪信号。学习如何通过观察对方的面部变化，判断其真实情绪。眼神的交流：眼神接触的时长、方向，以及瞳孔的变化，都蕴含着丰富的心理信息。我们将探讨眼神在建立信任、表达关注和判断诚意方面的作用。肢体语言的解析：身体姿势（开放与封闭）、手势的含义（自信与紧张）、以及身体的朝向，都能够揭示对方的态度和意图。空间距离的运用（人际距离）：理解不同人际距离（亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离）的含义，以及如何在不同情境下恰当运用，避免冒犯或疏远。声音的语调与节奏：语速、音量、停顿、以及语调的起伏，不仅能够传递信息，更能极大地影响信息的接收者对信息的理解和情感体验。一致性原则：学习如何判断语言表达与非语言信号之间的一致性。当两者不符时，往往非语言信号更能反映真实的内心。第四章：情感的管理与共鸣——驾驭情绪的艺术情绪是沟通中最不稳定也是最强大的因素。理解和管理自己的情绪，同时准确感知和回应他人的情绪，是高情商沟通的核心。《洞悉人心》将帮助你建立稳固的情感基石。自我情绪的识别与觉察：学习识别自己当下的情绪状态，理解情绪产生的根源，以及情绪对沟通行为的影响。情绪的调节与转化：掌握有效的压力管理和情绪疏导技巧，例如深呼吸、冥想、正念练习，以及如何将负面情绪转化为积极的行动。同理心的深化：如何在倾听他人情绪时，不被对方情绪所淹没，同时又能传递出理解与支持。学习如何用同理性的语言安抚和鼓励。冲突中的情绪管理：在情绪激动时，如何保持冷静，避免冲动言行。学习如何在冲突中进行情绪的“降温”，为理性沟通创造条件。共情的回应：学习如何用恰当的方式回应他人的喜悦、悲伤、愤怒或恐惧，让对方感受到被理解和被接纳。建立安全的情感空间：在人际互动中，如何营造一个安全、信任的环境，让对方愿意袒露真实的情感。第五章：洞察人心——理解深层需求与动机每一次沟通背后，都隐藏着个体未被满足的需求和潜在的动机。《洞悉人心》将引导你透过表象，深入理解他人行为的驱动力，从而实现更具影响力的沟通。马斯洛需求层次理论的应用：理解生理、安全、归属、尊重、自我实现等不同层次的需求，以及这些需求如何在沟通中显现。识别对方的价值观与信念：价值观和信念是影响人们行为的深层结构。学习如何通过观察和提问，捕捉对方的核心价值观。行为背后的动机分析：为什么对方会这样做？他们希望通过沟通达成什么？本章将教授分析个体动机的框架。个性特质与沟通风格：理解不同个性特质（例如内向/外向、思考/感觉、判断/知觉）如何影响沟通方式，以及如何根据对方的特质调整自己的沟通策略。信任的建立与维护：信任是深度沟通的基石。我们将探讨如何在沟通中建立和巩固信任，以及如何处理信任危机。影响与说服的心理学原理：理解互惠、承诺一致、社会认同、喜好、权威、稀缺等影响力的原则，并在道德和建设性的框架内运用它们。第六章：实践的艺术——将理论融入日常学习理论是为了更好地实践。《洞悉人心》的最后一章，将聚焦于如何在工作、家庭、社交等各个场景中，将高情商沟通的原则转化为切实有效的行动。工作场景中的应用：如何在面试、会议、项目合作、团队管理中运用高情商沟通，提升效率和人际关系。家庭与亲密关系中的沟通：如何化解家庭矛盾，增进伴侣、亲子之间的理解与情感连接。社交场合的得体应对：如何在聚会、商务社交中，建立良好印象，拓展人脉。处理棘手对话：如何与意见不合者沟通，如何处理投诉，如何在尴尬情境下保持优雅。持续学习与自我反思：沟通能力是一个不断进化的过程。本章将提供持续学习的资源和方法，以及如何通过自我反思，不断提升沟通的智慧。成为一个有影响力且值得信赖的沟通者：最终目标是让你在任何场合都能自信、从容、真诚地与人交流，建立深厚的连接，实现积极的影响。《洞悉人心：高情商沟通的艺术与实践》是一次关于自我探索和人际成长的旅程。它鼓励你放下防御，敞开心扉，以更深的理解和更真诚的态度去连接世界。通过掌握这些核心原则和实践技巧，你将不再是那个被沟通困扰的旁观者，而是能够洞悉人心、触及灵魂、构建美好关系的积极创造者。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我的“沟通救星”！我一直是个不太擅长表达自己想法的人，总是担心说错话、惹人生气，所以很多时候宁愿选择沉默。尤其是在工作中，有时候明明有好的点子，但就是不敢说出来，生怕被别人质疑，结果很多机会就这么溜走了。我买这本书完全是抱着试试看的心态，没想到打开之后就被深深吸引了。它没有空泛的理论，而是用了很多非常贴近生活、非常真实的案例来讲解。读着读着，我发现很多时候我遇到的沟通困境，书里都给出了清晰的解释和可行的方案。比如，它讲到如何倾听，不仅仅是听进对方的话，更要理解对方话语背后的情绪和需求。这一点我之前从未意识到，总以为只要听清楚字面意思就行了。书里还教了怎么在表达自己的意见时，既能清晰明确，又能顾及对方的面子，避免不必要的冲突。我尝试着在和同事沟通项目时运用书里的一些小技巧，惊喜地发现，原来沟通可以这么顺畅，而且大家之间的气氛也变得更加融洽了。这本书真的让我对沟通这件事有了全新的认识，不再感到畏惧，反而开始期待每一次的交流。

评分☆☆☆☆☆

我是一名销售人员，每天都要面对形形色色的人，客户的拒绝、不满、刁难，可以说是家常便饭。以前，我总是把这些负面情绪往心里去，导致压力很大，工作积极性也受到了影响。这本书的出现，就像为我注入了一剂强心剂。它里面关于如何处理负面情绪，如何在高压环境下保持冷静和专业，给我留下了深刻的印象。特别是书里提到的一些心理调适方法，非常实用。它让我明白，客户的拒绝不一定是个人的攻击，很多时候是基于产品、服务本身，或者他们自身的情绪。学会了区分这些，我的心态就平和了许多。书里还分享了很多关于如何建立信任、如何说服他人而不引起反感的技巧，这些对于我的销售工作来说，简直是如获至宝。我尝试着在和客户沟通时，运用书里教的“同理心”技巧，先理解客户的顾虑，再提出解决方案，效果比之前好太多了。很多原本以为很难搞定的客户，现在都能愉快地成交。这本书让我不仅提升了工作技能，更重要的是，让我学会了如何更好地管理自己的情绪，找到工作和生活的平衡点。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得自己是个不太合群的人，在社交场合总是感觉浑身不自在，不知道该说些什么，也害怕说错话。这种焦虑感让我错失了很多和人建立联系的机会。这本书就像一股清流，让我看到了原来沟通可以如此有艺术性和技巧性。书里关于如何开启话题、如何让对话持续下去、如何给对方留下好印象等方面的讲解，都非常细致入微。我特别喜欢书里关于“提问的艺术”那一部分，它让我明白了，好的提问不仅能引导对方说话，更能展现你的真诚和兴趣。我尝试着在和新认识的朋友聊天时，多问一些开放式的问题，并且认真倾听他们的回答，结果发现，对方似乎也更愿意和我分享他们的故事。渐渐地，我在社交场合不再感到那么紧张，甚至开始享受和人交流的过程。这本书不仅教会了我沟通的技巧，更重要的是，它让我找回了自信，让我相信自己也能成为一个受欢迎、有魅力的人。

评分☆☆☆☆☆

生活在一个快节奏的时代，人与人之间的交流似乎越来越简化，很多时候我们只是在进行信息交换，而忽略了情感的传递。我一直深信，真正有价值的沟通，是能够触及人心、产生共鸣的。这本书恰好满足了我对这种深度沟通的探索。它没有给我一套僵化的模板，而是引导我思考沟通的本质，以及如何在每一次互动中，展现出真正的自我和对他人的尊重。书里关于“倾听的力量”和“非暴力沟通”的理念，给我带来了极大的启发。我开始反思自己过往的沟通方式，发现很多时候我过于关注“我说了什么”，而忽略了“对方听到了什么”以及“对方感受到了什么”。通过学习这本书，我学会了如何在表达自己的需求时，避免指责和评判，而是用“我”开头的句式来陈述事实和感受。这种方式不仅降低了对方的防御心，也更容易让我的意图被理解。我现在觉得，每一次的沟通，都像是一次小小的连接，而这本书，就是帮助我搭建这些连接的指南针。

评分☆☆☆☆☆

作为一个长期居家带娃的妈妈，我发现和孩子的沟通成了最大的挑战。小孩子的情绪变化太快，而且很多时候我真的不知道怎么去回应他们。有时候他们哭闹不止，我感觉自己已经筋疲力尽，完全没有耐心去理解他们为什么这样。这本书的出现，真的让我看到了希望。虽然它不是一本专门针对亲子沟通的书，但书里关于如何理解他人情绪、如何用温和而坚定的方式表达自己，对于我处理和孩子之间的关系太有帮助了。书里讲到，很多时候孩子的情绪爆发，是因为他们无法用语言表达自己的需求或感受。我开始尝试着去观察孩子细微的表情和动作，去猜测他们内心真实的想法。在回应孩子时，我不再像以前那样只是简单地说“别哭”或者“不许闹”，而是会蹲下来，认真地看着他们，尝试用平静的语气说：“我知道你很难过/生气，你能告诉我为什么吗？” 令人惊讶的是，很多时候孩子真的会慢慢平静下来，并试着跟我交流。这本书让我意识到，原来耐心和理解才是连接亲子关系最坚实的桥梁，让我在育儿这条路上不再感到孤单和迷茫。

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好书！