編輯推薦

◎一直都在埋頭於解決問題的你，真的知道問題到底齣在哪裏，如何找到“對的問題”並解決嗎？

在科技不斷發展的今天，我們真正要做的並不是忙於應對已經發生的問題，而是要勇於發現並定義新的問題。然而，世人往往被“解決問題型”的價值觀所束縛，並沒有意識到發現問題的重要性。這本書，將告訴你解決問題和發現問題的思路差異，教你如何發現問題，帶給你新的啓示。

◎螞蟻型思維or蟈蟈型思維

作者以伊索寓言中的螞蟻和蟈蟈為例，從3個方麵分析瞭解決問題型的思維和發現問題型的思維的特徵。同時也指齣注重儲存知識的螞蟻固然能夠考慮到最大限度地利用現有資源去解決問題，然而這也是他們的思維“牢籠”。相反，蟈蟈“從沒有的事物”這一角度去發現問題的蟈蟈，雖然能夠更加靈活地跳齣現有體係，但卻可能經驗不足。這二者各有利弊，在瞭解這二者思考方法上的差異的基礎上，思考如何發揮自己的長處，剋服自己的短處纔是重中之重。

◎提升維度，發現問題、定義問題

為瞭發現尚處於未知領域中的問題，關鍵的是提升思維的自由度。從不同的事物之間找齣共同法則的類推法；能夠發現思維盲點、找到新視角的思考的“軸”；通過重復詢問“為什麼”抓住事物本質的Why型思維，作者在書中介紹瞭3種方法，教你如何跳齣現有的思維障礙，站在全新的視角重新定義問題，掌握發現問題的思考方法。

內容簡介

一直在解決問題的人，永遠不可能發現問題。理解“發現問題的思路”，意識到“無知、未知”，就能獲得打破“常識之牆”的創意。現階段，我們往往被“解決問題型”的價值觀所支配，在已知的範圍內努力解決已經存在的問題。然而，“靠知識量取勝”和“解決既有問題”已不再是我們該努力的課題，發現並定義存在於未知領域內的問題纔是我們更應該做的。

書中以伊索寓言中的“螞蟻和蟈蟈”來做比喻，分析“解決問題型”和“發現問題型”這兩種思考方式的不同和特徵。指齣擅長解決既有問題的人並不擅長發現問題，反之亦然。但是這二者在企業中同時存在，掌握發現問題的思考方式，自覺認識到自己原本在哪些部分上占優勢，思考如何活用自己的長處，剋服自己的短處，纔是關鍵的。

同時，為瞭更好地在未知領域中發現問題，書中還介紹瞭三種提升視角或思考“維度”的方法，讓大傢更好地發現問題，正確定義問題，從而做到真正的問題解決。

作者簡介

細榖功，商務顧問。畢業於東京大學工學部。初任職於東芝，後進入安永谘詢公司（Ernst&Young; Consulting，QUNIE 前身），負責産品開發等領域的戰略製定及業務改革計劃的製訂、執行和定義。現任QUNIE 顧問研究員，另於企業和大學開展思維能力相關的研修和業務。著有《地頭力：從結果齣發解決問題》等作品。

目錄

前　言

PART?Ⅰ　“知”與“無知、未知”闡明其結構 ?

PART?Ⅱ　“解決問題”的睏境 能“解決問題”的人不能“發現問題” ?

PART?Ⅲ　“螞蟻的思維”vs.“蟈蟈的思維” 從解決問題到發現問題 ?

PART?Ⅳ　發現問題所需的“元思考法” 升維發現問題 ?

後　記

精彩書摘

PART Ⅰ的要點

? ● 思考時要將知的世界分成“三個領域”：“已知的已知”“已知的未知”“未知的未知”。

? ● 尤其重要的是，要把未知的領域一分為二，意識到“不知道自身還有不知道的事”=“未知的未知”這一領域的存在。

? ● “知”是“事實和解釋的集閤體”，知識即定義為該集閤體的快照。

? ● 通過“維度”理解“知”和“無知、未知”的世界，而維度大體上可分為事實（零維）、寬（一維）、軸（N維）。

? ● 活用蘇格拉底和德魯剋所提倡的“無知”的兩種視角，有助於發現問題。

在PART Ⅰ中，我將嘗試對發現問題所必需的“無知、未知”做結構化處理，將其作為框架呈現，進而通過與“知（識）”的對比，從多個角度切入，對無從捉摸的“無知、未知”進行整理和講解。

在“知識是一切的原點”的（狹義的）解決問題的階段，為瞭把“已知的未知”變成“已知”，使固定變量達成最優或者比喻為“給固定輪廓中的空白圖案上色”——這一點至關重

要——就需要靈活運用已經具有一定體係的知識。

與之相對，在發現問題的階段，模糊性和不確定性較高，此時要求的則是“找齣變量本身”，所以需要在運用既有知識的基礎上發揮新的創造性，因此著眼於“無知、未知”就會變得很關鍵。

那麼，著眼於“無知、未知”具體該怎樣做呢？本應無所不能的知（識）為何有時反而會變成消極因素？無知和未知何以能成為積極因素？下麵我們就來一同尋找這些問題的答案。

1.1?“未知的未知”這一死角

“根本沒意識到自己不知道”以及“無知、未知”，它們有何意義？ 讓我們先來找齣需要著眼於此的動機。

首先，作為全書的緒論，這裏會利用簡單的練習和常見的事例，同大傢分享把視角從“知（識）”拓展至“無知、未知”的過程。

●你能列舉齣幾個“便利店裏不齣售的東西”？

請備好紙筆，實際動手嘗試解答以下問題。

兩個問題為一組。限時一分鍾，請盡可能多地列齣答案。

【問題①】“列舉便利店裏齣售的東西”（限時一分鍾）

【問題②】“列舉便利店裏不齣售的東西”（限時一分鍾）

你列齣瞭哪些東西？有多少個？

其實稍經思考就會發現，迴答這兩個問題需要“不同的思路”。

問題①“列舉便利店裏齣售的東西”，相對而言比較簡單。想必九成以上的讀者都會想起自己常去的便利店，然後從貨架的一端開始逐次“瀏覽”，同時列齣這些商品：“飯團、盒飯、副食品、乳製品……”如果單詞的“細度”（例如飯團所用的具體食材等）暫且不論，則幾乎所有列舉齣來的商品都是這樣的。

可以說，這同我們依賴“已有的知識和經驗”思考創意時的“用腦法”是一樣的，即找到腦中的“貨架”——也就是自己已有的知識和經驗，然後從一端開始瀏覽，按需取齣上麵的物品。在這種情況下，思路的個體差異是非常少的（大傢的想法都一樣）。

那麼，“不齣售的東西”又如何呢？ 這個問題不同於前者，其思路和答案因人而異，韆差萬彆，能夠如實體現“頭腦的靈活度”。

首先，無法擺脫“已有的知識和經驗”的人，會想起與便利店類似的其他商店，例如百貨商店、傢電賣場等，然後仍舊在“貨架”上瀏覽商品，如錢包、皮包、鞋、服裝、寢具、冰箱、手機，等等。總之比起前一個問題，隻有“貨架的種類”變瞭，思路還是完全一樣的。

頭腦再靈活些的人，會擴大範圍，想到與便利店差異較大的商店，比如各種興趣愛好用品的專營店，然後在這類商店的“貨架”上瀏覽商品，如“自行車、釣魚竿、高爾夫球、滑雪闆、小提琴……”然而，這種思路仍未脫離“知識和經驗”的範疇。

頭腦更靈活的人，可能會想到“大件”（汽車、房屋）或“奢侈品”（珠寶、高級手錶），甚至還可能想到下麵這樣的答案：

·（不屬於産品的）“服務”（保潔、谘詢……）

·“生物”（狗、蛇、獨角仙……）

·“無形之物”（電、煤氣、空氣……）

·“極巨大或極昂貴的東西”（銀河係、非洲之星……）

·“以前有而現在沒有的東西”（平安時代的空氣……）

·“本就不是商品的東西”（愛、人行橫道……）

·“世上根本不存在的東西”（永動機、時光機……）

……

“便利店裏不齣售的東西”其實是無限多的，如圖1-1所示（這隻是其中一例，若從其他側麵觀察，還可能通過各種切入點進行不同的擴張）。

可以想到仙女座星係、宿醉、助動詞、希格斯粒子、邪馬颱國、跳蚤的心髒、長生不老藥……倘若進一步發揮想象力，還有迪士尼樂園的百年免費門票、無人能解的微積分、青春

的苦澀迴憶、跟源賴朝的握手券、奔跑時速高達200公裏的蟋蟀……可謂無窮無盡。

總而言之，包括荒誕無稽的事物在內，“不齣售的東西”是“應有盡有”的。然而我們聽到這樣的創意時，卻常會做齣“這樣也行？”的反應。這正是一種“囿於固定觀念”的狀態。

雖然迴答這個問題隻需要一分鍾，卻能輕易檢驗齣思維之環可以擴張多遠（視野能擴張多遠），亦即“頭腦的靈活度”。

將這部分引導練習與“知（識）”和“無知、未知”聯係起來，更能得齣幾條訓示：

· 運用既有的知識和信息獲得創意會更加簡單快捷

· 想齣創意的過程幾乎不會因人而異

· 既有的知識和信息中存在“嚮心力”（知道得越多，越難擺脫）

· 輕易意識不到“根本沒意識到自己不知道”

· 嶄新的創意是指“乍看很蠢”“引人發笑”的東西

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