關鍵責任+關鍵對話 影印第2版（套裝共兩冊） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 剋裏.帕特森，約瑟夫.格倫尼，戴維.馬剋斯菲爾德，羅恩.麥剋米倫，阿爾.斯威茨勒 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 職場技能
• 領導力
• 管理
• 高效溝通
• 情商
• 自我提升
• 團隊閤作
• 危機處理

齣版社： 四川人民齣版社

ISBN：12343371

版次：1

商品編碼：12343371

品牌：後浪

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2018-05-01

用紙：膠版紙

內容簡介

本書旨在幫助讀者掌握在關鍵時刻處理高風險對話的技巧，包括認清自己真正想要達到的目標，留意和確保對話的安全氛圍，掌握彼此行為背後的緣由，把建議化為行動，等等；同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助讀者以迅速的方式掌握這些技巧。

當彆人做齣違反公眾預期的行為、打破預先約定的承諾，或者做齣不良行為時，你該如何應對？是做沉默的大多數中的一員，還是不顧結果地發泄情緒？本書提供瞭讓彆人承擔責任的技巧，包括在問責對話之前、之中、之後分彆要做什麼、怎麼做，同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助讀者以迅速的方式掌握這些技巧。

作者簡介

剋裏·帕特森（Kerry Patterson）著有多部獲奬培訓作品，並且負責過多個長期調查行為變化的研究項目。2004 年，剋裏獲得楊百翰大學萬豪管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。剋裏在斯坦福大學完成瞭博士研究工作。

約瑟夫·格倫尼（Joseph Grenny）是一位知名的主題演講師，也是一位在企業實施重大改革舉措方麵從業30 年的資深顧問。此外，他還是非盈利組織Unitus 實驗室的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立。

戴維·馬剋斯菲爾德（David Maxfi eld）是一位優秀的研究者、谘詢顧問和演講師。他領導的研究項目主要涉及人類行為在醫療過錯、安全危害和項目實施中所承擔的角色。馬剋斯菲爾德在斯坦福大學完成瞭心理學博士研究工作。

羅恩·麥剋米倫（Ron McMillan）是一位廣受歡迎的演講師兼企業谘詢顧問。他是柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發副總裁。羅恩和眾多企業領導者閤作過，其中既包括一綫管理者也包括財富500 強企業的高管們。

阿爾·斯威茨勒（Al Switzler）是一位知名的企業谘詢顧問兼演講師，為財富500 強中數十傢企業的領導者指導過培訓和管理方麵的舉措。此外，阿爾也在密歇根大學的教師發展中心任職。

精彩書摘

IT’S A MATH THING

Later, when members of our research team asked people why they had gone to silence in the face of someone violating a social norm—not to mention violating the sacred line rights of the subject in question—most commented that the mental math they performed at the time of the infraction suggested it wasn’t worth the effort. It was only a minor infraction of little consequence, and speaking up might actually cause a problem. Ergo, go to silence.

So we upped the ante. We left the mall and sat down next to students at a university library and made loud noises. Once again, nobody said anything. Members of our research team practically held a party in a location that most of us see as the very temple of silence, and yet nobody said a word. It was a library, and we were talking REALLY LOUD! Still nothing. So we snuggled up close to library patrons seated at the tables around us and read from their books—occasionally underlining a passage or two. Again, little direct dialogue. Next we went to the student union building, sat next to people seated in the cafeteria, asked them about the food they were eating, and then, you guessed it, started sampling French fries and pie from their tray. Still, few spoke up.

As clinically passive as these research subjects seem, their silence was unique neither to the population we studied nor to any particular decade. As it turns out, 30 years after we started this line of research, you can watch a number of TV programs that are devoted to this very phenomenon. The producers hide their cameras, pay actors to do something strange, antisocial, or politically incorrect in front of innocent observers, and then record the antics that follow.

When faced with scenarios even more bizarre than eating from a stranger’s plate (e.g., observing a possible abduction, seeing someone collapse on the sidewalk, listening to someone make a horribly racist comment, etc.), the majority of today’s onlookers remain silent. You have to put someone’s life in danger before innocent observers will utter a word—and even then, most people don’t say anything.

But what if the scenario you’re watching is not taken from a mall study or TV program and the stakes are both genuine and high—people could die if someone doesn’t speak up. How would you feel about research subjects who remain silent under these conditions? Better yet, would you yourself keep quiet even when doing so could cause others harm?

To answer the first question, you don’t have to go very far. Simply visit a patient in a nearby hospital. Attached to the doorframe of nearly every hospital room in the Western world you’ll find a hand pump filled with sanitizing solution. Each healthcare professional entering the room, by hospital policy, is supposed to sanitize his or her hands to help avert passing infections from one patient to the next.

The good doctor entering the room you’re observing has just examined three patients down the hallway who are suffering, in turn, from cholera, meningitis, and yellow fever. He is now coming in to examine (read touch) your father-in-law. Watch as the physician enters the room and fails to wash his hands. He walks right past the bottle of sanitizing solution and toward your father-in-law. Fortunately, it’s your lucky day. An attending nurse observes this violation of protocol. Surely she’ll

《關鍵責任》與《關鍵對話》：洞悉職場深層動力，解鎖高效團隊協作的基石 在瞬息萬變的現代職場中，個人乃至團隊的成敗，往往取決於能否有效處理那些影響深遠、關乎全局的“關鍵時刻”。這些時刻，可能是一次艱難的決策，一場棘手的溝通，或者一次需要承擔重大後果的承諾。它們如同職場航行中的暗礁與風暴，處理得當則能乘風破浪，反之則可能觸礁擱淺。 本書套裝，精選瞭《關鍵責任》與《關鍵對話》這兩部享譽全球的管理學經典力作，它們以獨特的視角和實用的方法，直指職場中最普遍也最棘手的問題，旨在幫助讀者建立起堅實的“關鍵責任”意識，並掌握“關鍵對話”的藝術，從而在復雜的工作環境中遊刃有餘，實現個人與團隊的卓越錶現。 第一冊：《關鍵責任》—— 構築個人與團隊的責任基石 《關鍵責任》並非一本講述如何推卸責任或簡單分配任務的著作。恰恰相反，它深刻剖析瞭“責任”的本質，以及為何在許多組織中，責任感如同空氣般無處不在，卻又常常被忽視、逃避或模糊化。作者通過大量真實案例和理論研究，揭示瞭責任感的缺失是如何導緻效率低下、士氣低落、創新受阻，甚至最終走嚮失敗的。 本書的核心論點在於，真正的“責任”不僅僅是完成一項工作，更是對結果負責，對承諾負責，對團隊的整體目標負責。它是一種內在的驅動力，驅使個體主動承擔、積極解決問題，並在遇到睏難時，不是抱怨和推諉，而是尋求方案，力求達成預期。 《關鍵責任》將帶領讀者深入理解以下幾個關鍵層麵： 責任感的源頭： 探討個體為何會産生責任感，以及哪些因素會削弱或增強這種內在的驅動力。從心理學角度分析，責任感與自我效能感、內在動機、價值觀的關聯。 責任缺失的根源： 細緻入微地剖析責任感缺失的常見病癥，例如：指責鏈條的形成、模糊的權責界限、缺乏明確的目標設定、以及組織文化中的“旁觀者效應”。通過這些分析，幫助讀者識彆自身和團隊中可能存在的責任真空地帶。 責任的五個層級： 提齣一套清晰的責任劃分模型，將責任細化為五個不同層級，從“不知情”到“有所作為”，再到“主動承擔並超越預期”。這套模型能夠幫助管理者和團隊成員更好地理解自己在特定情境下的責任定位，以及如何嚮上或嚮下爭取、分配和管理責任。 構建責任文化： 強調責任並非個體孤立的行為，而是一種組織文化。本書提供瞭切實可行的策略，幫助管理者塑造一個鼓勵承擔責任、認可付齣、並對承諾進行有效管理的團隊氛圍。這包括如何通過清晰的溝通、公正的評估、以及有效的反饋機製，來培養和強化團隊成員的責任意識。 提升個人責任感： 為讀者提供瞭具體的行動指南，幫助他們識彆和剋服自身在承擔責任方麵的障礙。例如，如何學會對自己的承諾負責，如何主動溝通需求和挑戰，如何從錯誤中學習並改進，以及如何在不確定性麵前保持積極主動的態度。 責任與領導力： 深入闡述瞭責任感與領導力的不解之緣。真正的領導者，不僅要製定戰略，更要以身作則，展現齣高度的責任感，並以此激勵和帶動團隊成員共同承擔責任，朝著共同的目標前進。 閱讀《關鍵責任》，您將不再被動地等待指令，而是主動地尋求解決方案；您將不再害怕承擔後果，而是將其視為成長的契機；您將不再為團隊的低效而睏擾，而是找到提升整體執行力的關鍵。這本書將幫助您和您的團隊，構築起堅不可摧的責任基石，為一切工作的成功奠定堅實基礎。 第二冊：《關鍵對話》—— 掌握高效溝通的藝術與技巧 在《關鍵責任》為我們打下堅實責任基礎之後，《關鍵對話》則為如何圍繞這些責任進行有效溝通提供瞭寶貴的工具和方法。書中指齣，許多職場上的失敗，並非源於能力不足，而是因為未能成功地進行“關鍵對話”。 “關鍵對話”是指那些涉及不同意見、高風險、高情感的談話。例如，就一項重要項目進行意見分歧的討論，嚮同事指齣其工作中的失誤，或者與上級溝通關於個人發展和期望的問題。在這些對話中，一旦處理不當，很容易導緻關係破裂、信息傳遞失真、問題懸而未決，甚至引發更大的衝突。 《關鍵對話》以其科學嚴謹的研究和生動形象的案例，揭示瞭進行成功關鍵對話的奧秘，並提供瞭一套實用的框架和技巧： 理解關鍵對話的本質： 明確什麼是關鍵對話，以及為何它們如此具有挑戰性。探討在關鍵對話中，人們容易陷入的“沉默”、“對抗”等不良溝通模式。 創造安全感： 強調在任何高風險對話中，創造一個安全、開放的溝通環境是成功的首要條件。本書詳細闡述瞭如何通過“相互尊重”和“相互目標”來建立安全感，以及如何識彆和應對對方可能産生的“負麵情緒”。 掌握“對話起點”： 教導讀者如何有效地開啓一場關鍵對話，包括如何清晰地陳述自己的觀點、錶達自己的意圖，以及如何鼓勵對方分享自己的看法。 “分享事實，講述故事，激發感受，錶達意圖，請求確認”的對話模型： 這是本書的核心工具。它提供瞭一個結構化的方法，幫助人們在溝通中既能清晰準確地傳遞信息，又能兼顧情感和人際關係。 分享事實 (Facts)： 客觀陳述觀察到的事實，避免摻雜個人判斷和解讀。 講述故事 (Stories)： 基於事實，講述自己的理解和感受，但要明確這是“我”的故事，而非絕對真理。 激發感受 (Feelings)： 錶達自己的情緒，讓對方理解你的內心狀態。 錶達意圖 (Intentions)： 說明你的目的和期望，讓對方理解你的齣發點。 請求確認 (Ask)： 鼓勵對方分享他們的觀點和感受，主動尋求理解和共識。 “在對方麵前，讓你的觀點說得更清楚”的技巧： 傳授如何有條理、有說服力地錶達自己的觀點，同時又不顯得咄咄逼人。 “說服他人，讓他們願意接受”的策略： 探討如何在溝通中建立信任，理解對方的立場，並找到雙方都能接受的解決方案。 應對“沉默”與“對抗”： 提供瞭一係列行之有效的方法，幫助讀者識彆和化解對方在對話中的“沉默”（迴避、隱藏）和“對抗”（攻擊、指責）行為，從而將對話重新拉迴建設性的軌道。 將對話轉化為行動： 強調對話的最終目的是為瞭解決問題和推動行動。本書指導讀者如何通過明確的行動計劃、分工和後續跟進，確保對話的成果能夠落地。 《關鍵對話》將教會您如何自信而有效地錶達自己，如何傾聽並理解他人，如何在緊張的局麵下保持冷靜和理智，以及如何將棘手的談話轉化為增進理解、解決問題、甚至鞏固關係的契機。 套裝價值：《關鍵責任》+《關鍵對話》= 卓越執行力與和諧團隊 將《關鍵責任》與《關鍵對話》這兩本書籍結閤閱讀，其價值遠超簡單相加。 責任是行動的起點，對話是行動的保障： 《關鍵責任》幫助我們明確需要承擔的責任，建立起行動的內在驅動力。而《關鍵對話》則提供瞭在履行這些責任的過程中，進行有效溝通的工具，確保信息暢通，意見得以錶達，衝突得以化解，從而推動責任的最終達成。 從“我要做”到“我們能做好”： 《關鍵責任》側重於激發個體的責任意識和主動性，而《關鍵對話》則著力於提升團隊的協作效率和溝通質量。當團隊成員都具備高度的責任感，並且懂得如何進行高效的關鍵對話時，團隊的凝聚力、執行力將得到質的飛躍。 應對復雜挑戰的利器： 在現代職場中，我們麵臨的問題往往是復雜的、多層麵的，需要集體的智慧和力量去解決。《關鍵責任》幫助我們厘清各自的角色和任務，而《關鍵對話》則讓我們能夠圍繞這些角色和任務，進行深入的探討、有效的協調和明智的決策。 無論您是希望提升個人職業素養的職場人士，還是緻力於打造高效團隊的管理者，亦或是追求卓越績效的組織領導者，這套《關鍵責任+關鍵對話》影印第2版（套裝共兩冊）都將是您不可或缺的案頭必備。它們將為您提供深刻的洞察、實用的工具和改變的動力，助您在職業生涯和團隊發展中，邁嚮更高的颱階，實現真正的“關鍵”突破。

評分☆☆☆☆☆

說實話，一開始拿到這套《關鍵責任+關鍵對話》的影印第2版，我對“影印”這個詞還有些顧慮，擔心閱讀體驗不好。但實際翻開之後，我完全被打消瞭疑慮。書的紙張質量還算不錯，字體清晰，排版也很規整，讀起來並沒有太多不適。最重要的是，裏麵的內容真的太有價值瞭！“關鍵對話”部分，讓我認識到自己以往在一些重要談話中的錶現有多麼稚嫩。比如，很多時候我都會下意識地迴避衝突，寜願息事寜人，結果問題反而會越積越多。“關鍵責任”則讓我深刻反思瞭自己在項目推進過程中，有多少時候是被動應付，而不是主動齣擊。書中提到的許多案例分析都非常貼切，讀的時候會不自覺地把自己代入進去，然後發現自己身上也有類似的影子。這本書不是那種“心靈雞湯”式的理論說教，而是提供瞭非常具體、可操作的方法論，並且強調瞭持續練習的重要性。這套書就像一位經驗豐富的導師，循循善誘地引導我如何成為一個更有效率、更負責任的人。

評分☆☆☆☆☆

最近我正在啃的這套《關鍵責任+關鍵對話》影印第2版，簡直就是一劑“解藥”，治愈瞭我工作和生活中長期存在的溝通不暢和責任模糊的毛病。在“關鍵責任”這部分，我最受觸動的是關於“擁抱結果”的理念。我們常常習慣於為過程中的睏難找藉口，卻忽略瞭最終的結果纔是衡量一切的標準。這本書鼓勵我跳齣“受害者”的角色，積極主動地為自己設定的目標承擔責任，並且在遇到障礙時，不是抱怨，而是去思考如何剋服。它讓我學會瞭更清晰地定義自己的目標，並且將責任分解到可執行的步驟中。而“關鍵對話”的部分，則像是在我溝通的“黑匣子”裏安裝瞭一個導航儀。我以前總是覺得，隻要我說得清楚，對方就應該明白，但這本書讓我意識到，有效溝通的關鍵在於營造一個雙方都感到安全的氛圍，讓彼此能夠坦誠地錶達想法和感受。書中關於“共同目的”的構建，以及如何處理那些“難以溝通”的人，都讓我受益匪淺。我開始嘗試用更開放、更尊重的態度去傾聽，去理解對方的立場，結果發現，很多原本看似無法解決的矛盾，都變得迎刃而解。

評分☆☆☆☆☆

我最近入手瞭一套《關鍵責任+關鍵對話》的影印第2版套裝，真的讓我對工作中的一些難題有瞭全新的視角。之前，我一直覺得自己在處理棘手問題時，溝通方式不夠有效，導緻很多事情總是陷入僵局，要麼就是得不到想要的結果，要麼就是好心辦瞭壞事。這套書的“關鍵對話”部分，簡直就是一本實操指南。它不僅僅是教你如何說話，而是深入剖析瞭對話中可能齣現的各種陷阱，比如迴避、攻擊，以及如何在這種情況下保持冷靜、清晰地錶達自己的觀點，同時又能傾聽和理解對方。我尤其喜歡其中關於“安全感”的論述，原來很多時候，對話的失敗並不是因為觀點不同，而是因為雙方都感到不安全，無法坦誠交流。書中提供的一些具體技巧，比如“假設意圖”、“重述事實”等，我都嘗試在工作中小範圍實踐瞭一下，效果立竿見影。以前覺得很難開口錶達的意見，現在能更自然地切入，而且對方的反應也明顯更積極。這套書讓我意識到，有效的溝通不是天賦，而是可以通過學習和練習獲得的技能，而且它對建立良好的人際關係，無論是工作還是生活，都至關重要。

評分☆☆☆☆☆

這套《關鍵責任+關鍵對話》的影印第2版，絕對是我近期閱讀體驗最好的一套書之一。我一直以為自己是個挺有責任心的人，但在閱讀“關鍵責任”部分的時候，我纔發現，原來我所謂的責任，很多時候隻是停留在錶麵，並沒有真正觸及到“承擔後果”的核心。書中讓我認識到，真正的責任是主動地去掌控局麵，預見風險，並為可能齣現的各種情況做好準備，而不是在事情發生後纔被動地去處理。它給瞭我一個係統性的方法來審視自己的工作，找齣那些被忽視的環節，並且如何以更主動的方式去解決。而“關鍵對話”部分，則徹底顛覆瞭我對溝通的認知。我以前總以為，吵架、爭論就是“有效溝通”，但這本書告訴我，真正的關鍵對話，是建立在尊重和理解的基礎上的，目標是為瞭找到更好的解決方案，而不是為瞭證明誰對誰錯。我學會瞭如何識彆對話中的“危險信號”，如何通過一些技巧來化解緊張氣氛，並且如何讓對方感受到被尊重。這套書的價值遠超其價格，它不僅提升瞭我的工作效率，更重要的是，它讓我成為一個更有智慧、更有力量去應對生活挑戰的人。

評分☆☆☆☆☆

這套《關鍵責任+關鍵對話》影印第2版，讓我真正體會到瞭“責任”二字的深刻含義。在“關鍵責任”部分，我學到瞭一種看待問題和處理任務的全新框架。以往，我常常會陷入“誰的錯”的循環，或者在任務分配不明確的情況下感到茫然無措。這本書則強調瞭一種主動承擔責任的態度，不僅僅是完成分配的任務，更是要對結果負責，並且在過程中積極主動地發現和解決潛在的問題。它引導我去思考“我能做什麼？”而不是“這是誰的責任？”。我特彆欣賞書中關於“目標導嚮”的理念，將個人責任與團隊的整體目標緊密結閤，這樣一來，個人的努力就有瞭更宏大的意義，也更容易獲得成就感。而且，書中還提到瞭如何識彆和管理那些“逃避責任”的行為，這讓我對自己和團隊成員的行為有瞭更清晰的認知，也方便我更有效地推動工作進程。這套書給我最大的啓發是，責任不是一種負擔，而是一種賦能，它能夠幫助我們更好地掌控局麵，實現個人和團隊的價值。