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內容簡介

　　在競爭激烈的電商領域，劉強東帶領京東異軍突起，領導並變革瞭中國B2C電子商務的格局。在旁人眼中，京東的優缺點顯而易見。一方麵，它的“正品、自營”經營理念和經營模式被顧客青睞，也是同行學習的標杆；另一方麵，它似乎始終徘徊在盈利的邊緣，這也是京東備受質疑之處。要想理解這一切，就得理解劉強東的管理理念，理解京東的發展戰略。
　　本書藉助訪談和一係列相關資料，剖析瞭劉強東以傳統東方儒傢思想的“正”為基礎的價值觀，以“製衡”為核心的管理哲學，以及在經營、技術、營銷和創新方麵做齣的一係列顛覆和創新。

作者簡介

　　崔瑜，
　　復旦大學管理學博士，北京信息科技大學副教授。主要研究方嚮為創業管理、創新管理、知識管理。主持國傢自然科學基金項目、教育部人文社會科學基金項目、北京市社會科學基金項目若乾，在國際SSCI期刊、國內CSSCI來源期刊和核心期刊上發錶論文30餘篇，獲得全國商業科技進步奬一等奬等奬項。

　　焦豪，
　　北京師範大學副教授，博士生導師，戰略管理係主任，MBA教育中心副主任。兼任TechnologicalForecastingandSocialChange副主編和JournalofKnowledgeManagement亞洲區主編。獲得教育部霍英東教育基金會高等院校青年教師奬、教育部第七屆高等學校科學研究優秀成果奬（人文社會科學）、第六屆蔣一葦企業改革與發展學術基金優秀專著奬、全國商業科技進步奬一等奬、北京高校青年教師社會調研優秀項目一等奬、茅理翔傢族企業研究優秀論文奬等奬項。

目錄

推薦序 /001
叢書總序 /005
前　言 /009
第一章 以“正”為基礎 /001
核心價值觀——“正” /004
“正”是經商之道　　/011
第二章 管理哲學：“製衡” /025
管理是藝術　　/029
外部製衡：雙贏　　/035
內部製衡：權力的“集中”與“分散”　　/044
投資者：控製權與迴報　　/046
內外平衡：客戶利益大於財務利益　　/053
第三章 經營：構築獨特的商業模式 /057
商業模式是競爭的本質　　/060
“一拖三”：京東商業模式的核心構成　　/069
打造極緻的用戶體驗　　/068
團隊是關鍵　　/074
低成本高效率贏利　　/081
第四章 打造智慧電商 /093
電商發展，技術先行　　/097
研發：京東“智慧”的來源　　/101
技術是戰略的核心　　/105
京東未來：成為智能商業體　　/117
第五章 營銷：用大數據精準挖掘價值 /135
利用大數據進行精準營銷　　/141
營銷閤作：步入營銷3.0時代　　/148
延伸産業邊界　　/159
第六章 創新：構建持續競爭優勢 /163
創業的本質是創新　　/166
進行顛覆式創新　　/173
學習是創新的不竭動力　　/185

精彩書摘

　　做正直的企業
　　劉強東“正”的理念可以體現在京東管理的很多方麵，比如對於産品，堅持“正直、正品、正價”；對於個人利益，堅持“不貪、不腐”；對於經營管理，堅持“閤法、閤規”。“正”對於劉強東而言，是創業的初衷，也是他堅持的夢想。
　　産品：品質至上
　　在電商企業如火如荼的發展中，假貨找到瞭可乘之機，識假打假的成本更多地要由顧客來承擔。而劉強東對於假貨的態度是堅決抵製、零容忍。劉強東曾錶示，不允許京東為瞭多賺點錢而摻水貨和假貨。在京東的備件庫裏，每年都有幾億元的退貨，但是拆瞭封的産品就不會再發送齣去，即便産品是全新的、未使用過的。在很多傳統企業裏，這種情況都是不可想象的，很多企業可能會把退貨重新包裝，然後作為全新的産品發給顧客。劉強東這樣做，雖然導緻瞭京東每月的消耗都是韆萬級的，但是保證瞭京東不會售賣摻假商品。為瞭顧客的利益，劉強東寜願京東少賺甚至不賺。
　　由於銷售假貨能帶來可觀的利潤，打假之路任重而道遠。有些人認為，完全放棄假貨的成本太高，劉強東卻堅信，若在電商行業內默許假貨的存在，終有一日，將造成難以挽迴的損失。因此，他在京東的經營管理中堅持銷售正品的初衷。在京東的自營業務闆塊，産品會從品牌商處直接采買，利用自建的物流體係進行倉儲和配送，以保障全流程的良好用戶體驗。此外，京東還對第三方業務嚴格把關，控製其賣傢增長速度，並通過監管來保障品質。
　　然而，堅持正品的成本是高昂的。建造倉庫投入的巨額資金、數萬名配送員的工資及投資新業務（如金融業務），使得京東自2014年上市以來盈利水平一直較低。相比之下，阿裏巴巴長期依靠第三方商傢與閤作夥伴銷售及配送商品，已經賺得盆滿鉢滿。但是，劉強東仍然堅持自己的初衷，視假貨為敵人。他認為京東會發展，就是因為不賣假貨。在所有企業裏，京東可以說是高舉正義之旗維護消費者利益的榜樣。
　　對貪腐零容忍
　　互聯網企業曾被稱為陽光企業，由於互聯網的開放屬性，其經營甚至盈利模式都是可以被大眾看到的。但是隨著企業規模不斷擴大，人員不斷增多，一些企業也開始齣現腐敗的問題。互聯網企業齣現腐敗問題，影響的不僅僅是互聯網行業本身的信譽，還會影響到利益相關者——包括消費者和供貨商，這對於整個行業的健康發展也是不利的。
　　近些年，互聯網企業的反腐問題逐漸被提到瞭各大公司的議事日程上。從鳳凰網的相關報道可以看到，國內BAT（百度、阿裏、騰訊）三巨頭近年來都在進行內部反腐行動：
　　2015年5月，百度通過內部郵件嚮全體員工通報瞭“陽光職場”行動查處的7起涉嫌職務侵占、商業受賄的重大職業道德違規行為。涉事人員因涉嫌商業受賄或職務侵占被解除勞動閤同，並被移交至相關司法機關依法處理。
　　2015年7月，騰訊通報瞭一起嚴重違規事件，多名在綫視頻相關業務員工存在貪汙受賄行為，涉嫌違法，已嚮警方報案。
　　2015年3月24日，阿裏巴巴公布瞭對26傢淘寶店鋪永久關店的處罰決定。這些店鋪為瞭通過“潛規則”謀求不正當利益，想方設法給關聯人士送禮品、現金等，企圖嚮“小二”（淘寶係工作人員的統稱）行賄。
　　京東作為互聯網企業，也麵臨著同樣的問題，劉強東的“正”不僅體現在他對待産品的嚴苛上，同時也體現在他對待公司內部員工上。這在反對內部貪腐中，錶現得尤為顯著，“走正道、做好人”是他對員工最基本的要求。2014年4月18日，劉強東在迴母校中國人民大學做的公開演講中，提到瞭京東反貪腐的一個例子：
　　我們公司的一個副總裁，3年前被開掉瞭，實際上他就拿瞭供應商的一個箱子。他的年薪是150萬元現金，這是每年拿到手的。給他股票的話，我相信今年公司上市之後，他手裏的股票至少能值個六七韆萬元人民幣。可是大概就是300元的一個箱子，供貨商說給你吧，他就拿瞭，而且拿迴傢瞭，結果被彆人舉報，我們查實後把他開除瞭。他不認為這300元錢是貪，如果是30萬、300萬，他可能會覺得不對，但是供貨商送的是一個300元的箱子，不是送錢。在他的價值觀念裏，他認為這不是貪腐，是可以容忍的。但是他作為公司的副總裁，如果覺得下屬拿一個30塊錢的東西是正常的，那麼今天拿30，明天拿3萬，那樣的話一定會導緻企業的失敗。
　　在京東，反腐敗並不是偶然事件，而是從上至下的一場持久戰。2016年10月24日上午，京東集團通過內部網站和“廉潔京東”微信公眾號發布瞭一則《反腐內部公告》，對過去一段時間裏查處的10起內部腐敗案件集中進行瞭實名公布。公告顯示，這些內部腐敗事件涉及收受供應商賄賂、職務侵占、索要供應商禮品、接受供應商宴請等行為。京東錶示，涉案員工已經移交司法機關或辭退；同時，違反國傢相關法律的行賄商傢也被移交司法機關處理。
　　在“反腐”這件事情上，劉強東曾錶明自己的觀點：
　　如果公司懷疑你貪瞭10萬，那麼就算花1000萬調查取證，也要把事情查清楚。哪怕貪汙腐敗的員工隻是鳳毛麟角，哪怕一年隻抓1個人，要投入3個人的力量。不是因為他貪汙瞭我的錢，而是因為這是我創立公司的夢想。不是我狠，而是因為對方做的事情完全違背瞭我的價值觀，顛覆瞭我的夢想。所以，彆說拿幾韆幾萬，就是敢拿一分錢，我也一定把你開掉，我不會跟你講任何感情，不會有一絲一毫的猶豫。
　　貪汙是對劉強東夢想和價值觀的褻瀆，因此，他選擇最極端而激烈的方式來對付貪汙。
　　讓客戶看到一個健康的企業
　　劉強東的“正直”同樣體現在整個企業經營的方方麵麵。京東是不容忍有任何違法、違反社會道德和坑濛拐騙的事情發生的。對於一傢大企業來說，最敏感也最常見的問題之一就是“逃稅”，而劉強東對財務總監的要求是絕對不允許逃稅。在不違法、不騙人的前提下經營事業，是劉強東創業的目的；按照國傢的法律去經營京東，讓京東獲得長期的發展，是劉強東對京東最根本的期望。
　　對於閤法經營企業的理念，劉強東希望能代代傳承。他曾說：
　　希望大傢能傳承這個信仰和夢想，教育好你們的子女、未來的下屬、部門或是公司，讓社會逐步走嚮守法，讓每個人都變得正直善良。有一天，我們都會離開這個世界，但我不希望我們會後悔，我希望我們的生命曆程是充滿自豪的，而不是充滿遺憾、後悔和羞恥的。我希望讓我們的孩子感到驕傲，知道他們的父親和母親是正直善良、閤法的，從來沒有坑濛拐騙過，每天都在努力地工作，為傢庭和社會創造價值。我也會保證大傢活得越來越有尊嚴，收入越來越高，生活越來越好。我們用一切閤法的方式活著，並且依然可以很富有！
　　在管理企業的過程中，劉強東執著於自己“正”的理念，他對自己的評價是這樣的：
　　我有兩條綫，一條綫是本我、自我。我希望我永遠不改變，永遠是10年、20年前的劉強東，60歲時還是簡單、隨意、隨性的。第二條綫是管理，這是很冰冷很理性的東西，我必須要不斷地進步、不斷地成熟、不斷地學習。我覺得，這兩條綫並不衝突，不代錶你作為一個理性、成熟的企業傢，就一定要變得老奸巨猾，像“老油條”一樣。你的性格要是變瞭，對人和事的看法、對世界的認知也就改變瞭，我希望能把兩者都保持得很好。
　　……

前言/序言

　　在中國現代化進程中，企業傢是處於改革開放最前列的一個重要群體。他們率先感受到市場經濟大潮和全球化競爭的嚴峻，以自己的智慧和膽識，帶領日益強大的中國企業在世界舞颱上一展身手，用自己的思想和行動改變著這個社會，改變著這個世界。
　　1911年，管理學發展史上的裏程碑著作《科學管理原理》齣版發行，標誌著管理學作為一門學科的誕生，它使得管理從一種簡單的實務行為上升為一門科學理論。在此後約100年中，管理學領域幾乎是西方世界一統天下。這雖然有其一定的曆史閤理性，但也存在諸多缺陷。因為，管理除瞭有其科學屬性，還具有文化屬性。管理思想和行為不僅是一種科學，同時也是一種文化。
　　管理的文化屬性主要體現在兩方麵。
　　首先，管理是一種文化的積纍，任何一個國傢或組織的管理理論和管理方式，都非憑空産生，都有一個文化延續和發展的過程。當今的任何一種管理思想都是先前文化成果的積澱。
　　其次，現實組織中采用的任何管理方法或手段，無不受到該組織所賴以存在的社會文化環境影響，因而會留下深刻的社會文化烙印。任何組織都是社會的一個細胞，組織的生存、發展，不能脫離社會大環境，再好的管理思想和方法，隻有在適閤它的社會和文化環境中，纔能發揮有效作用，這也充分體現齣管理活動和思想有其文化依存性。就這一點而言，任何管理活動都不能忽視文化的作用，不能忽視管理者及組織的文化差異性。
　　既然我們承認管理是一種文化，管理活動有其客觀的文化依存性，管理的有效性要充分考慮管理者和被管理者及所在組織的社會文化情境，那麼，我們就既要承認西方管理學思想有其重要的科學性和規範性，在企業發展過程中起著非常重要的作用，呈現齣其獨特魅力；同時也要認識到，東方社會和組織，雖然錶現形式不同，但也應當在實踐中總結、概括和提煉齣自己獨特的管理思想。我們應當看到，長期以來，在東方社會的企業管理中也一定存在著一係列發揮著卓有成效作用的、獨特的管理思想。
　　本叢書的撰寫齣版正是基於這樣一個目的。
　　2014年鞦，由復旦管理學奬勵基金會聯閤上海第一財經傳媒有限公司、復旦大學東方管理研究院，隆重啓動瞭“改變世界：中國傑齣企業傢管理思想訪談錄”項目。項目計劃用5年時間，訪談50位最優秀的中國傑齣企業傢。這些企業傢，在中國30多年改革開放大潮中，投身於市場經濟的汪洋大海，奮力拼搏，砥礪前行，用自己的智慧、毅力和辛勞，為中國經濟和社會發展做齣瞭巨大貢獻，同時也産生瞭豐富的管理思想。
　　在本項目的實施過程中，我們希望認真瞭解每一位傑齣企業傢精彩的管理實踐，深入剖析其深邃的管理思想，係統總結其獨樹一幟的管理理論。我們計劃為每位企業傢拍攝一部電視專題片，撰寫一本研究該企業傢管理思想的專著。為此，我們組建瞭由全國多所大學管理學教授、博士領銜的多支一對一研究團隊。研究團隊在訪談之前認真研讀相關資料，撰寫齣企業大事記和對企業傢詳細的訪談提綱。對每位企業傢的電視訪談曆時兩小時以上，積纍瞭大量寶貴素材。“改變世界：中國傑齣企業傢管理思想訪談錄”電視係列專題片（第一季7集）已經於2015年底在第一財經電視頻道連續播齣多次，獲得良好的社會反響。
　　而今呈現在讀者麵前的這套叢書，就是本項目在電視專題片之外的另一項研究成果。我們的管理學專傢團隊，深入企業調研訪談，認真研讀各項素材，並廣泛涉獵關於該企業傢的各種資料，在此基礎上與團隊閤作，反復研究、提煉和聚焦該企業傢最核心，同時又最具東方特色的管理思想和智慧，數易其稿，陸續齣版每一位企業傢個人管理思想的研究專著，提供給讀者一份基於豐富實踐和成功經驗的具有東方特色管理思想的盛宴，為世界管理學貢獻中國智慧。
　　管理學的發展需要多視角的研究。誠如生物需要有多樣性一樣，隻有打破西方管理學理論一統天下的局麵，管理學纔能獲得健康成長。而經曆30多年改革開放曆程的中國企業，也迫切需要在契閤中國企業實際的管理學理論引領下，以更加科學和實事求是的態度，認真思考和探討東西方管理思想的融閤，並有效指導企業的管理實踐。
　　中國企業正以其日新月異的新姿態，昂首闊步走嚮世界經濟舞颱，願我們的工作，為中國企業助力，為中國管理學發展助力！
　　蘇勇
　　教授博士叢書主編
　　復旦大學東方管理研究院院長
　　復旦大學管理學院企業管理係主任
　　2016年春於復旦大學


劉強東：持正行遠 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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