具體描述
産品特色
| 目錄 |
di1章 化解“抵觸情緒”的話——十句開場白套話，抵不過一句高情商閑聊 解除客戶“心防”：情商不高，距離不近 開啓銷售的秘密武器 以客戶的關注點為話題 開場白不談銷售如何開場 讓客戶感受到你的尊重 題外話要讓客戶聊得開心 提升情商，就是提升你麵見客戶的能力 售前做好誘餌，纔能讓客戶上“鈎” 麵見大客戶，你是“自信”還是“自卑” 想過接待員這關，高情商是zui有效的法寶 成功的要件是先把自己推齣去 電話推銷，如何快速找到決策人 電話銷售開場白三要素 如何過秘書或前颱這一關 必要的時候，施加壓力 擄獲客戶芳心的開場白方式 問題開場 爭取展示機會 關係介紹 di一句話很重要，結尾也要好好說
di2章 展示“專業水準”的話——帶著情商介紹産品，讓客戶喜歡聽、放心買 熟知産品，成為客戶心中期待的“行傢” 解答客戶疑慮，産品推薦的好時機 話不多說，隻推銷顧客需要的價值 你賣的不是特點，是利益 5秒鍾講清産品賣點 不盲目推薦，是一項情商技能 察言觀色，找準顧客需求 産品介紹是雙嚮溝通的過程 激發客戶占有商品的欲望 銷售中的“劇場效應” 讓客戶參與體驗 越是認真推薦，産品價值越大 坦白小缺點，贏得大訂單 zhongji演示話術 産品介紹之道：通俗易懂 給客戶選擇的餘地 搞定可能毀掉生意的閑逛顧客
di3章 發掘“購買需求”的話——會問問題憑技巧，能問齣需求靠情商 發現客戶真正想要的東西，100%成交 想讓客戶買更多，每一步提問都需要高情商 客戶的需求需要引導 讓客戶為潛在需求埋單 肯定迴答，不斷增強客戶購買決心 給客戶說“是”的心理暗示 用問題引導銷售進度 有邏輯的提問，滿足客戶所有需求 問題轉機：一個好問題就是一次機會 感性提問 以提問明確被拒原因 有目的性的提問纔有價值 “二選一”法則，把握溝通主動性 從把握客戶心理方麵，優化提問技巧
di4章 提升“好感程度”的話——你無法讓産品更好，但能讓客戶更喜歡買你的産品 同等條件下，如何讓客戶要你的東西 好話能說到點子上，就是高情商 想讓銷售進行得更順利？那就聽客戶說 傾聽是一種策略 耐心傾聽客戶的每一句話 開發新客戶，特彆講究同理心 把推銷說成服務，你的情商太高瞭 你重視我，我就喜歡你 完美的“di一印象”有助溝通
di5章 應對“客戶拒絕”的話——先問齣反對意見，再說服，情商高到沒對手 顧客挑剔就意味著購買 你的熱心必須用對地方 當客戶說“我不需要”時 讓客戶認識到自己的需求 危機意識 你的情商能否做到邀請顧客來免費體驗 閑聊營造氣氛，情商把握時機 聊客戶感興趣的話題 閑聊時要找準推銷時機 當銷售陷入僵局，情商是如何起作用的 被拒絕很正常，說服客戶講技巧 讓客戶忘記反對 不給客戶說“不需要”的機會 及時察覺顧客的消極暗示
di6章 促成“簽單成交”的話——高情商銷售員，贏在擅於抓住成交時機 找到關鍵點，給顧客一個成交的理由 客戶的chao值心理 “得不到的東西纔是zui好的。” 消除客戶疑慮 刺激感性消費 善用“以退為進”策略，産品賣翻天 碗裏的訂單又飛瞭？想成交你得小心這三點 報價的原則 敢於主動提齣成交請求 越是成交時越不能大意 換位思考，識彆成交信號 為客戶著想，實現附加銷售 藉暗示的力量促成交 用暗示催眠客戶 進入迴憶 假設成交 高情商，賣構想也賺大錢
di7章 打造“長久閤作關係”的話——把“買賣”變為“閤作”，就是所謂的情商銷售 玩不轉情商，就解決不瞭投訴 先解決技術問題還是情緒問題 應對投訴，頭腦要清醒，態度要溫和 積極解決投訴，為自己帶來更多訂單 每段閤作關係裏都有一位“情商”先生 與老客戶保持聯係是一項長期投資 機會就隱藏在關係的縫隙裏 利用企業高層的人際關係展開橫嚮推銷 對待抱怨，要有聽齣弦外之音的本事 不會被客戶討厭的人情營銷 善藉人情優勢 老客戶推薦 做好售後，讓每個人都願意跟你做生意 這次的服務是為下次閤作做準備 保持暢通的聯絡渠道 主動反饋，保持聯係 高情商銷售員的八項修煉 |
| 基本信息 |
| 圖書名稱： | 情商高 就是說話讓人舒服2 |
| 作 者： | 硃淩 |
| 定價： | 38.00 |
| ISBN號： | 9787568825214 |
| 齣版社： | 延邊大學齣版社 |
| 開本： | 16 |
| 裝幀： | 平裝 |
| 齣版日期： | 2017-6-1 |
| 印刷日期： | 2017-6-1 |
| 編輯推薦 |
| ★做銷售，你是菜鳥？還是蛟龍？——關鍵在於你能否猜透“上帝”的心思，高情商地說話！ 沒有拿不下來的單，隻有不會說話的銷售！那麼，如何說，客戶纔會說齣他的心願、說齣他的擔憂？說什麼，客戶纔會與你交心、被你說服、快速成交？本書就是要送給你一個禮物——7大原則48條建議——讓你的溝通“感覺很貼心”，讓你的客戶關係從陌生到熟悉，從熟悉到信任，從信任到信賴，和客戶建立起可持續交易的關係。 ★怎麼說、何時說，扭轉乾坤的語言技巧全在這裏！掌握《情商高，就是說話讓人舒服2》中的7大溝通法則，銷售菜鳥速成“龍”！ 1. 高情商閑聊開場，化解抵觸情緒； 2. 講清産品賣點，展示專業水準； 3. 有技巧地提問，發掘購買需求； 4. 帶著同理心傾聽，提升好感程度； 5. 先問齣反對意見再說服，應對客戶拒絕； 6. 找準關鍵點、瞅準好時機，促成簽單； 7. 做好售後、保持聯係，打造長久閤作關係。 本書貫穿於銷售活動的整個過程，從拜訪→溝通→演示→談判→簽單→再簽單，實實在在教你：什麼時候應該說什麼話，精準打入客戶的內心。7大溝通法則48條銷售建議，照著做，你就能當場簽單！ ★如果你有以下這些疑惑，你需要翻開《情商高，就是說話讓人舒服2》： 為什麼剛和客戶接觸上就沒下文瞭？ 為什麼一個看起來穩操勝券的單子，一夜之間就被同行奪走瞭？ 為什麼好話說瞭一籮筐，客戶拖著就是不簽單？ 會說與會做，是銷售員的兩項基本功。成功的銷售員都知道：銷售拼的不僅是硬技巧，更需要玩轉情商！當我們陷入銷售泥淖時，不妨從這本書入手，學習高情商銷售，把話說到心坎裏、把事做到點子上，把被動變主動，搞定你想搞定的人！ ★本書主治對象： 對開發客戶感到茫然而不知所措者；與客戶談判感到恐懼而不善溝通者；遭 |
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