有效的沟通技巧—别输在不会表达上 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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白芷寒 著

图书标签:

• 沟通技巧
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• 情绪管理
• 说服力
• 演讲技巧
• 沟通艺术
• 自我提升
• 高效沟通

店铺： 英典图书专营店

出版社： 北京工业大学出版社

ISBN：9787563955282

商品编码：15313395334

包装：平装-胶订

出版时间：2017-07-01

基本信息

书名：有效的沟通技巧—别输在不会表达上

：35.00元

作者：白芷寒

出版社：北京工业大学出版社

出版日期：2017-07-01

ISBN：9787563955282

字数：221

页码：309

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：32开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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沟通是一种能力，也是一门艺术，在市场经济高速发展的现代社会，沟通的重要性正在不断加强。现代管理学之父德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出任何珍贵的东西来换取这种能力。”由此可见，沟通是很重要的。沟通是建立人际关系的桥梁。如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。

内容提要

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沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通是双方意见的交流。如何去与人交流，那就取决于你沟通的水平了。本书旨在提高读者沟通能力，改善人际关系。它从人们的工作、生活和人际关系出发，讨论沟通的重要意义及其有效的实施办法，相信能给广大读者以有益的启示、深远的影响以及实实在在的帮助。

目录

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章 赢在沟通——成功从沟通开始人生处处离不开沟通 003一切矛盾源于沟通不当 007有效沟通是合作的基础 011人际交往离不开沟通 015口才不好怎么与人沟通 019第二章 掌握礼仪——让沟通更顺畅称呼：礼貌称呼是沟通的敲门砖 025优雅谈吐：养成优美而文雅的沟通习惯 028微笑：让微笑为你的沟通加分 032道歉：用好“道歉”这门沟通学问 036感谢：沟通中离不开言语 040印象：用好沟通的敲门砖 044情绪：控制情绪,跳过沟通的障碍 046 ......

作者介绍

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潘鸿生，畅销书作者、图书策划人、心灵成长导师，曾策划、撰写过《好家风成就好孩子》、《好父母给孩子好的教育》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》等图书。

文摘

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序言

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《洞悉人心的语言艺术：拨开迷雾，直抵共鸣》 在这信息爆炸、人际交错的时代，语言的力量愈发凸显。我们每天都在与人交流，无论是工作汇报、团队协作，还是家庭聚会、朋友闲谈，有效的沟通都是构建良好关系、实现目标的关键。然而，现实中，我们常常发现自己陷入沟通的“死胡同”：想表达的意思被误解，提出的建议石沉大海，甚至在关键时刻因为一句话而错失良机。这并非源于我们的能力不足，而是对沟通本质缺乏深刻的洞察，对语言的艺术掌握不够娴熟。 《洞悉人心的语言艺术：拨开迷雾，直抵共鸣》这本书，正是为了帮助读者跨越沟通的鸿沟，掌握真正触及人心、促成理解的语言密码。它不是一本枯燥的说教指南，也不是一套僵化的模板，而是一次关于“如何让人愿意听、听得懂、并且被打动”的深度探索。我们将一起拨开沟通中的层层迷雾，揭示那些隐藏在话语背后的心理机制，学习如何运用恰当的语言，点燃思维的火花，最终实现深层次的共鸣。 第一部分：理解沟通的本质——为何我们常常“说不出口”或“说不明白” 在本书的第一部分，我们将从根本上审视沟通的本质。我们将探讨： 沟通的“双向性”与“误解的根源”： 很多时候，我们以为的沟通，仅仅是单向的“输出”，而忽略了接收者的接收、理解和反馈。我们将深入分析导致沟通误解的常见原因，例如信息不对称、认知偏差、情绪干扰、以及文化背景的差异。你会发现，许多沟通的失败，并非因为内容本身有问题，而是传递方式出了偏差。 “信息”与“情感”的交织： 语言不仅仅是传递信息的工具，更是承载情感的载体。我们学习如何区分和处理信息层面的沟通和情感层面的沟通，理解在不同情境下，哪一种沟通方式更为重要。例如，在处理冲突时，处理好对方的情绪往往比争辩事实更为关键。 “倾听”的力量——被忽视的沟通艺术： 很多时候，我们更热衷于表达，而忽略了倾听。但真正的沟通，始于有效的倾听。我们将学习如何积极倾听，不仅仅是听到对方的“词句”，更是理解对方的“言外之意”和“潜在需求”。通过倾听，我们能够捕捉到对方的关键信息，发现沟通的症结所在，从而更有针对性地进行回应。 “自我认知”与“他人认知”的差距： 我们如何看待自己，如何看待他人，直接影响着我们的沟通方式。我们将探讨“非暴力沟通”等理论框架，帮助你认识到自己的沟通模式，并理解他人的视角，从而减少因主观臆断而产生的沟通障碍。 第二部分：构建沟通的桥梁——掌握触及人心的表达技巧 在理解了沟通的本质后，本书将带领你进入实操环节，掌握一系列能够触及人心的表达技巧。这部分将聚焦于如何让你的话语更有穿透力，更容易被接受和理解。 “清晰”是第一要义： 模糊的表达只会带来困惑。我们将学习如何将复杂的概念简单化，如何使用简洁明了的语言，如何构建逻辑清晰的表达结构。无论是口头陈述还是书面写作，清晰的思路和精准的用词都是必不可少的。 “情境化”与“个性化”的语言： “对症下药”的沟通，才能取得最佳效果。我们将学习如何根据不同的听众、不同的场合、不同的目的，调整我们的语言风格和表达方式。理解对方的背景、兴趣和需求，运用对方能够接受的语言，能够极大地提升沟通的效率。 “故事的力量”——用细节打动人心： 抽象的道理难以令人信服，而生动的故事却能引发共鸣。我们将学习如何运用故事、案例、比喻等修辞手法，让你的表达更具吸引力，更能触动听众的情感和想象力。 “提问的智慧”——引导而非说服： 有时，最好的沟通方式不是直接告知，而是通过巧妙的提问，引导对方自己得出结论。我们将学习如何提出开放性问题，如何运用追问技巧，如何激发对方的思考，从而让对方主动参与到沟通过程中，并更容易接受你的观点。 “积极的语言”与“建设性的反馈”： 语言带有能量。我们将学习如何运用积极的词汇，如何构建充满鼓励和支持的语句。同时，我们也学习如何给予建设性的反馈，如何在指出问题时，不伤及对方的自尊，并提供改进的方向。 “肢体语言”与“非语言沟通”的配合： 沟通不仅仅是语言的传递，肢体语言、语调、表情等非语言信息同样扮演着重要的角色。我们将学习如何协调非语言信号与语言信息，让你的沟通更加一致、有力。 第三部分：解决沟通的难题——化解冲突，建立信任 即使掌握了表达技巧，沟通中依然会遇到各种挑战。本部分将聚焦于如何应对棘手的沟通情境，化解冲突，并在此过程中建立更深厚的信任。 “同理心”的实践——站在对方的角度思考： 同理心是化解冲突的“润滑剂”。我们将学习如何真正理解和体会对方的感受，即使我们并不完全赞同对方的观点。通过表达同理，能够有效缓解对方的敌意，为解决问题创造空间。 “有效说“不””的艺术： 并非所有请求都必须答应。我们将学习如何以尊重和坚定但又不失礼貌的方式说“不”，保护自己的时间和精力，同时不损害与他人的关系。 “处理异议”的策略： 当你的观点与他人不同时，如何有效地处理异议至关重要。我们将学习如何冷静分析对方的反对理由，如何用证据和逻辑来回应，以及何时需要妥协和寻求折衷方案。 “道歉”的智慧与“原谅”的力量： 错误在所难免，而恰当的道歉和积极的原谅，是修复关系、重建信任的关键。我们将学习如何真诚地道歉，以及如何放下过去的芥蒂，面向未来。 “非暴力沟通”在冲突解决中的应用： 将“非暴力沟通”的原则融入到冲突解决的实践中，学习如何识别自己的感受和需求，以及如何清晰地表达给对方，从而找到双方都能接受的解决方案。 “建立信任”的长效机制： 信任是所有良好关系的基石。我们将探讨如何在日常沟通中，通过持续的真诚、可靠和尊重的行为，不断积累和巩固信任。 《洞悉人心的语言艺术：拨开迷雾，直抵共鸣》 旨在帮助你成为一个更自信、更有影响力、更具同理心的沟通者。它不是让你变成一个巧舌如簧的说客，而是让你成为一个能够真正理解他人、有效传递信息、并建立深厚联系的人。通过学习书中的理论和实践技巧，你将能够： 在工作场合： 更清晰地陈述你的想法，更有效地争取支持，更顺畅地与同事协作，更从容地应对客户需求。 在人际关系中： 更深入地理解你的伴侣、家人和朋友，更有效地化解家庭矛盾，更轻松地维系友谊。 在个人成长中： 更自信地表达自己，更积极地参与社交，更有效地解决生活中的各种沟通难题，从而提升整体的生活品质。 这本书相信，每个人都拥有沟通的天赋，只是需要被点燃和引导。让我们一同踏上这段探索语言艺术的旅程，从“说不出口”到“说进心里”，从“说不明白”到“直抵共鸣”，最终，让语言成为你连接世界、成就自我的强大力量。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期从事销售工作的人，我深知沟通能力的重要性。一个好的销售，不仅要了解产品，更要懂得如何与客户建立信任，如何理解客户的需求，如何用最恰当的方式将产品价值传递给对方。然而，很多时候，即便我付出了巨大的努力，也无法达到预期的效果。我常常在想，是不是我的沟通方式出了问题？是不是我忽略了某些关键的环节？ 这本书为我提供了一套系统性的解决方案。它从销售心理学的角度出发，深入剖析了客户的购买决策过程，并提供了如何在各个环节运用有效沟通技巧的方法。我学习到了如何通过提问挖掘客户的深层需求，如何用故事和案例来增强产品的说服力，甚至是如何在客户犹豫不决时，给予他们恰当的引导。读完这本书，我感觉自己像是拥有了一张“沟通地图”，知道在什么情况下该如何走，该如何说，让我的销售工作变得更加得心应手，业绩也随之提升。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直就像是为我量身定做的救星！我一直是个不太善于表达的人，尤其是在工作场合，脑子里明明有想法，但就是说不清楚，或者说出来之后总觉得不到位，让别人误解，甚至影响了项目的进展。每次开会，我都紧张得不行，生怕自己说错话，所以大部分时间选择沉默。可我知道，这样下去不行，我需要改变，需要找到一种方法，让我能够清晰、准确、有说服力地表达自己的观点。 读完这本书，我最大的感受就是豁然开朗。它不是那种空泛的大道理，而是提供了非常具体、可操作的技巧。比如，书中讲到的“倾听的艺术”，让我明白了沟通不只是单方面的输出，更是双向的输入。我开始有意识地在对话中更专注于对方的语言，去理解他们的意图和情绪，而不是急于打断或者表达自己的想法。这种细微的改变，竟然带来了巨大的不同。我的同事们似乎也更容易接受我的意见了，因为他们觉得我理解他们，也尊重他们。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，一个人的思维能力固然重要，但如果不能有效地将自己的思考成果传达出去，那么它的价值就会大打折扣。尤其是在学术研究、项目汇报，或者需要进行深度分析的场合，清晰、有逻辑的表达能力，是衡量一个人专业水平的重要标准。我曾经在一次重要的学术会议上，因为逻辑不清、表达混乱，让自己的研究成果未能得到充分的认可，这让我耿耿于怀了很久。 这本书，就像一位经验丰富的导师，手把手地教我如何构建清晰的论证逻辑，如何运用精准的语言来阐述复杂的概念，以及如何通过结构化的表达来增强听众的理解度和接受度。书中关于“结构化思维”和“信息层次”的讲解，让我茅塞顿开。我开始有意识地在思考问题时，先梳理清楚逻辑脉络，再选择最适合的表达方式。我练习如何用简洁明了的语言概括核心观点，如何用递进的方式展开论述，以及如何通过恰当的比喻和类比来让抽象的概念变得生动。这本书，让我真正体会到了“言之有物，言之有理，言之有度”的魅力。

评分☆☆☆☆☆

对于那些渴望提升自己人际关系的人来说，这本书无疑是一份宝贵的财富。我一直觉得，人与人之间的隔阂，很多时候都源于沟通的障碍。误解、争执、冷漠，这些负面的情绪和状态，往往在缺乏有效沟通的情况下滋生蔓延。尤其是在亲密关系中，沟通的质量更是决定了关系的深浅和稳固程度。我曾经因为表达不清而与家人产生过不必要的争执，也因为无法准确传递自己的情感而让伴侣感到失落。 这本书为我打开了一扇通往更深层次人际连接的大门。它不仅仅是关于如何“说”，更是关于如何“听”，如何“理解”，以及如何“连接”。我学会了如何用更温和、更具同理心的方式去表达自己的需求和感受，也学到了如何去倾听对方内心的真实想法，而不是仅仅停留在表面的话语。书中关于“积极反馈”和“冲突管理”的章节，更是让我受益匪浅。我开始尝试用书中的方法去化解矛盾，去修复关系，惊喜地发现，曾经难以逾越的鸿沟，竟然在一次次的真诚沟通中逐渐消融。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是社交恐惧症患者的福音！一直以来，我都在与各种社交场合的尴尬作斗争。无论是同事聚餐、朋友聚会，还是与陌生人打交道，我总是感到浑身不自在，不知道该说什么，怕说错话，怕冷场。这种不自在感，严重影响了我的生活质量，让我错失了不少机会，也让我感到孤独。我曾经尝试过很多方法，但效果都甚微，直到我遇到了这本书。 这本书给了我一套行之有效的“社交武器”。它不只是教你一些所谓的“套路”，而是从根本上剖析了社交互动的心理机制，并提供了实用的方法论。我学会了如何主动发起话题，如何根据不同的场合和人物调整自己的沟通方式，甚至是如何巧妙地处理尴尬的局面。最让我惊喜的是，书里关于“非语言沟通”的解读，让我意识到了肢体语言、眼神交流的重要性，并且学习了如何运用它们来增强我的自信和亲和力。现在，我不再害怕社交，甚至开始享受与人交流的过程。