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[德] 安迪·寶萊恩（AndyPolaine），(挪 著

圖書標籤:

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店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302396550

商品編碼：1619894303

齣版時間：2015-06-01

作  者:(德)安迪·寶萊恩(Andy Polaine),(挪)拉夫倫斯·樂維亞(Lavrans Lovlie),(英)本·裏森(Ben Reason) 著;王國勝 等 譯 著作 定  價:69 齣 版 社:清華大學齣版社 齣版日期:2015年06月01日 頁  數:201 裝  幀:平裝 ISBN:9787302396550 ●第1章保險是服務，不是産品
●來自消費者的洞見
●來自企業的洞見
●讓洞見“落地”
●體驗服務原型
●結束意味著剛剛開始
●第2章服務設計的本質
●為什麼服務需要設計
●服務如何區彆於産品
●各職能部門創建的服務隻有一個評價標準：好或差
●服務是共創的
●全新技術藍圖
●服務經濟
●服務的核心價值
●使無形變得有形
●服務錶現
●體驗一體化
●小結
●第3章理解人與人際關係
●人是服務的核心
●部分目錄

內容簡介

産品經濟的時代漸行漸遠，在以服務為的新經濟時代，在強調體驗和價值的互聯網時代，如何纔能做到提前想用戶之所想？如何比用戶想得更周到？如何設計可用、好用和體貼的服務？這些都可以從本書中找到答案。本書擷取以保險業為代錶的金融服務、醫療服務、租車及其他種種服務案例，從概念到實踐，有理有據地闡述瞭如何對服務進行重新設計？如何將用戶體驗和價值提前與産品設計融閤在一起？
本書適閤産品設計師、交互設計師、用戶體驗設計師、設計管理者、項目管理、企業戰略谘詢專傢和消費行為研究者閱讀和參考。
(德)安迪·寶萊恩(Andy Polaine),(挪)拉夫倫斯·樂維亞(Lavrans Lovlie),(英)本·裏森(Ben Reason) 著;王國勝 等 譯 著作 安迪·寶萊恩，博士，服務設計與交互設計方麵的資曆顧問、作傢和教育傢。他從20世紀90年代初就開始涉足交互設計領域，是倫敦知名新媒體組織Antirom的聯閤創始人，曾經擔任過Razorfish英國的創意製片人和Animal Logic的交互總監。安迪曾經擔任澳大利亞悉尼新南威爾士大學媒體藝術學院的院長。他擁有悉尼科技大學博士學位，他的研究領域是娛樂和交互之間的關係。這些年來，他的客戶遍及十分廣泛的領域，包括BBC環球、澳大利亞ABC、科技博物館、國民西敏寺銀行、睿域營銷和新南威爾士大學等17個組織。他也經常受遨在各種會議和商業活動中發錶演講。安迪目前在瑞士盧塞恩藝術與設計學院任教，他的等

《精益創業：如何在不確定性中快速發展》 作者：埃裏剋·萊斯 --- 導言：在迷霧中導航的時代 在當今瞬息萬變的商業環境中，創新不再是錦上添花的裝飾，而是企業生存與發展的生命綫。然而，傳統的商業規劃和産品開發方法——基於詳盡的市場調研和漫長的開發周期——在麵對技術迭代和用戶需求快速變化時，顯得愈發力不從心。我們常常看到，投入巨大資源開發齣的“完美”産品，最終卻因為錯過市場時機或未能真正滿足用戶痛點而黯然收場。 《精益創業》（The Lean Startup）正是為瞭應對這種“創新睏境”而誕生的一套革命性方法論。它不是一套僵化的流程，而是一套基於科學實驗、快速迭代和持續學習的創業哲學。本書的核心目標，是幫助創始人和創新者，無論身處初創企業還是大型組織的創新部門，在資源極其有限且前景充滿不確定性的情況下，最大限度地提高成功的概率。 第一部分：精益思想的基石——浪費的消除與學習的加速 精益創業的哲學根源可以追溯到豐田生産係統（TPS）對“浪費”的極緻消除。但在軟件和産品開發領域，最大的浪費不是過剩的庫存，而是開發齣沒人需要的産品。 1. 什麼是“構建-測量-學習”的閉環？ 本書引入瞭“構建-測量-學習”（Build-Measure-Learn, BML）的反饋循環，這是精益創業的核心驅動力。這個循環強調的是速度與效率，其邏輯顛覆瞭傳統“瀑布式”開發： 構建（Build）：不是構建一個功能完備的最終産品，而是構建一個“最小可行性産品”（Minimum Viable Product, MVP）。MVP的目的是用最少的努力，驗證關於産品未來方嚮的核心假設。 測量（Measure）：關鍵在於測量“可行動的指標”（Actionable Metrics），而非“虛榮指標”（Vanity Metrics）。虛榮指標（如總注冊用戶數）可能看起來不錯，但無法指導決策。可行動指標（如日活躍用戶留存率、特定功能的使用頻率）能真實反映用戶行為和産品價值。 學習（Learn）：將測量到的數據與初始的商業假設進行對比，得齣有效學習。這種學習是科學性的，它將商業決策從主觀臆斷轉變為基於數據的驗證。 這個循環追求的是縮短學習周期。每一次循環，企業都在以最低成本試探性地驗證其商業模式中的關鍵假設。 2. 最小可行性産品（MVP）：測試價值的起點 MVP是精益創業中最常被誤解的概念之一。它不是一個粗糙的半成品，而是一個能夠快速完成構建、以便啓動“構建-測量-學習”循環的最小化産品。 MVP的目的隻有一個：最大化地驗證學習，同時最小化地浪費資源。例如，一個復雜的SaaS平颱，其MVP可能隻是一個手動操作的後颱服務（“綠野仙蹤式”MVP），用來模擬自動化流程，以觀察用戶是否願意為該服務付費，從而在投入編程資源之前就確定瞭市場需求。 第二部分：量化與驗證——科學地管理創新 傳統的項目管理依賴於預測和裏程碑，但麵對創新，預測往往是不可靠的。精益創業提供瞭一套基於科學實驗的方法來管理不確定性。 3. 創新會計：衡量進展的新標準 對於新産品或新業務，傳統的財務指標（如季度營收）無法準確反映其早期進展。本書提齣瞭“創新會計”（Innovation Accounting），這是一個三步走的框架： 1. 建立基準：通過MVP獲得的初始數據，為産品的關鍵績效指標（KPIs）設定一個可衡量的基準綫。 2. 調整裏程碑：不再以完成功能列錶為目標，而是以“學習進度”為裏程碑。隻有當指標朝著預期的方嚮發展時，纔算“達成”瞭一個裏程碑。 3. 執行或中止（Pivot or Persevere）：根據實驗結果，決定是堅持當前方嚮，還是進行“轉嚮”（Pivot）。 4. 轉嚮（Pivot）：係統化的修正 “轉嚮”是精益創業中最關鍵的決策點。它不是失敗，而是基於學習而做齣的、有組織的、戰略性的方嚮修正，旨在測試一個全新的核心商業假設。本書詳細區分瞭幾種常見的轉嚮類型，例如： 縮放式轉嚮（Zoom-in Pivot）：將産品的一個單獨功能提升為獨立産品。 客戶細分轉嚮（Customer Segment Pivot）：發現産品真正解決問題的客戶群體與最初設想的不同。 技術平颱轉嚮（Platform Pivot）：從應用轉嚮平颱或反之。 轉嚮的價值在於，它將企業從“一個正在燃燒的失敗項目”中解救齣來，轉嚮一個更有希望的方嚮，而這種解救是建立在之前實驗積纍的數據之上的，而非憑空猜想。 第三部分：規模化與增長的引擎 一旦核心的價值假設被驗證，企業就需要思考如何可持續地增長。精益創業提供瞭三種主要的增長引擎，它們是相互關聯且需要係統化管理的： 5. 粘性增長引擎（The Sticky Engine） 這種引擎依賴於高用戶留存率。如果産品的價值能讓用戶持續迴來，那麼企業的增長將是可持續的。關鍵指標是用戶流失率（Churn Rate）。企業需要不斷通過實驗來優化産品體驗，降低用戶流失，從而確保新獲取的用戶能夠留存下來。 6. 病毒式增長引擎（The Viral Engine） 當産品具有內在的社交或分享屬性時，便能實現病毒式增長。這裏的核心是病毒係數（K-Factor），即一個用戶能帶來多少新用戶。增長的速度與該係數呈指數級關係。精益實驗需要聚焦於優化能提高K值的環節，例如邀請機製的設計。 7. 付費增長引擎（The Paid Engine） 這種引擎依賴於廣告和市場營銷。增長的關鍵在於客戶終身價值（LTV）與客戶獲取成本（CAC）之間的健康關係。如果LTV持續大於CAC，企業就可以安全地投入更多資源進行付費推廣。精益實驗在此階段用於精確定位最具成本效益的獲客渠道。 結語：在不確定性中持續創新 《精益創業》提供給所有創新者一套強大的心智模型：將你的商業模式視為一係列需要被科學驗證的假設。它要求企業擺脫對完美計劃的執念，轉而擁抱快速實驗和數據驅動的決策。 本書的最終目標是，讓創新成為一種可預測、可衡量的、係統化的過程。無論你是要啓動一個全新的科技公司，還是試圖在一傢百年老店中推動一項新業務的誕生，精益創業方法論都能幫助你在迷霧中，找到那條通往可持續增長的最短路徑。它不僅僅是關於如何構建産品，更是關於如何構建一個能夠持續學習和適應的組織。

評分☆☆☆☆☆

如果要用一個詞來形容這本書帶給我的影響，那或許是“方法論的重塑”。它不僅僅是教會瞭我‘做什麼’，更重要的是，它顛覆瞭我過去思考‘如何做’的固有模式。書中對思維定勢的批判非常到位，並提供瞭一整套可以遷移和復用的思考工具箱。這些工具並非僵硬的步驟，而更像是激發靈感的催化劑。我發現自己開始習慣於從不同的維度去審視問題，不再滿足於錶麵化的解決方案。這種由內而外的思維轉變，是任何單純的技術手冊都無法給予的。它像一位嚴厲又慈愛的導師，引導我走齣瞭舒適區，真正開始學會在不確定性中尋找結構和意義，這對於任何追求卓越的人來說，都是一份無價的財富。

評分☆☆☆☆☆

初讀這本厚厚的著作，我最大的感受是其思想的廣博與體係的完整性。它似乎沒有局限在任何單一的領域，而是以一種宏大的視角，將看似分散的知識點串聯起來，構建起一個邏輯嚴密、層層遞進的理論框架。我發現，書中對一些核心概念的闡述，不僅深入剖析瞭其曆史淵源和發展脈絡，還巧妙地引入瞭跨學科的思維模型進行佐證，這極大地拓寬瞭我的認知邊界。那種豁然開朗的感覺，不是來自簡單的信息堆砌，而是源於作者構建的那個清晰可見的知識網絡。讀完其中幾個章節後，我甚至開始重新審視我過去對某些傳統觀點的理解，這本書的價值在於它提供瞭新的‘看世界’的透鏡。

評分☆☆☆☆☆

我特彆欣賞作者在處理案例分析時的那種嚴謹又充滿人文關懷的態度。書中的每一個實例，似乎都經過瞭韆錘百煉的篩選，它們不僅具有代錶性，更重要的是，它們的選擇展現瞭作者對現實世界復雜性的深刻洞察。作者沒有停留在對成功案例的簡單復盤，而是深入挖掘瞭那些看似微不足道的細節和決策背後的深層動機與潛在風險。這種剖析的深度，使得讀者能夠超越錶象，去理解每一次實踐背後的復雜權衡。讀到這些地方，我感覺自己像是一位被邀請進入幕後觀察的同行者，那種真實、未經美化的經驗分享，遠比空洞的理論指導來得更有力量，讓人受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計簡直是藝術品，厚實的封麵帶著一種沉穩的質感，仿佛能感受到其中蘊含的知識分量。我尤其喜歡它在排版上的用心，字體選擇優雅而不失清晰度，行距和頁邊距的把握恰到好處，即便是長時間閱讀也不會感到視覺疲勞。更不用說，書中的插圖和圖錶設計得極其精美，它們不僅僅是文字內容的附屬品，更是幫助理解復雜概念的視覺嚮導。每次翻開這本書，都像是在進行一場視覺與智慧的雙重享受，這對於我這樣重視閱讀體驗的人來說，無疑是極大的加分項。作者對細節的極緻追求，使得這本書在眾多同類齣版物中脫穎而齣，它不僅僅是一本知識的載體，更是一件值得珍藏的閱讀器物。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格著實令人耳目一新，它絕非那種晦澀難懂的學術專著，也不同於流於錶麵的暢銷書。作者的文字功底深厚，能夠將極其復雜深奧的原理，用一種近乎詩意的、極具畫麵感的語言娓娓道來。比如，在描述某個創新過程時，他沒有使用生硬的技術術語，而是運用瞭生動的比喻和精妙的敘事手法，讓人仿佛身臨其境地參與到整個思維的演變之中。這種流暢自然的敘事節奏，使得閱讀過程充滿瞭愉悅感，即使麵對抽象的理論，也不會産生抗拒心理。它成功地架設瞭一座溝通專業知識與大眾理解之間的橋梁，讓學習不再是一種負擔，而是一種探索的樂趣。