零售的哲学+零售心理战 共2册 7-Eleven便利店创始人自述 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[日] 铃木敏文，译者 编

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店铺： 博库网旗舰店

出版社： 江苏文艺

ISBN：9787539977645

商品编码：1620621194

出版时间：2014-11-01

基本信息

• 商品名称：7-Eleven便利店创始人自述：零售的哲学+零售心理战（共2册）
• 作者：(日)铃木敏文|译者:顾晓琳
• 定价：75
• 出版社：江苏文艺
• ISBN号：9787539977645

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2014-11-01
• 印刷时间：
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：其他
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编辑推荐语

零售的哲学：7-Eleven便利店创始人自述 消费即是心理战，零售*是与消费者面对面的心理肉搏战。7-Eleven便利店创始人、日本“新经营之神”铃木敏文，结合40多年零售经验，为你讲述无论卖什么都能大卖的零售哲学。 零售心理战：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考（零售圣经，电商从业者、产品经理必读）

《零售的哲学+零售心理战：7-Eleven便利店创始人自述》图书简介 零售的智慧，跨越时空的商业精髓 这是一部深刻洞察零售业本质，融合了实战经验与哲学思考的重量级作品。它并非单纯的企业发展史，而是提炼自全球零售业巨擘——7-Eleven创始人铃木敏文——数十年的经营心法与战略布局。通过这两册精心编排的文本，读者将得以一窥这位“零售之神”是如何在瞬息万变的商业环境中，以近乎苛刻的精准度和超前的洞察力，构建起一个庞大而富有生命力的零售帝国。 本书的精髓，在于其对“人”的理解与对“场”的重塑。它深入剖析了零售活动的核心——即满足顾客需求的艺术。铃木敏文坚信，零售的成功并非依赖于盲目的扩张或华丽的营销，而是建立在一套稳固而灵活的“哲学”基础之上。这种哲学，是关于如何观察、如何倾听、如何预判，以及如何在日常的点滴细节中实现卓越的系统性思维。 第一部：《零售的哲学》：基石与远见 《零售的哲学》是理解7-Eleven运营逻辑的基石。它摒弃了空泛的理论说教，转而聚焦于铃木敏文在实践中锤炼出的核心原则。这部分内容侧重于企业文化、组织构建以及长期战略的制定。 一、关于“顾客至上”的重构： 铃木敏文对这一传统口号进行了彻底的解构和重建。他强调的“顾客至上”，不是停留在表面的服务说辞，而是深入到选址决策、商品陈列、乃至天气变化对消费习惯影响的每一个环节。书中详细阐述了如何通过数据分析和实地考察，构建起一个能够“预测”需求而非仅仅“响应”需求的供应链体系。这其中包含了对“适时、适地、适量”这一黄金三角的极致追求。读者将学习到，如何将看似平凡的商品，通过科学的定位，转化为顾客生活中不可或缺的一部分。 二、组织的活力与变革力： 零售业的生命力在于其快速适应变化的能力。书中详尽描述了7-Eleven如何构建一个既有高度执行力，又能容忍试错和创新的组织结构。铃木敏文如何平衡总部与门店之间的权力关系，如何激发一线员工的主人翁意识，以及如何建立一套有效的反馈机制，确保决策能够迅速有效地触达终端，这些都是本书的重点剖析内容。它揭示了，一个成功的零售企业，其内部的“管理哲学”必须与外部的“市场哲学”保持高度一致。 三、超越表象的洞察力： 本部分着重探讨了铃木敏文如何培养其独到的商业预见性。这并非天赋，而是一套科学的方法论。例如，他如何看待社会趋势的微小波动，如何将看似无关的社会现象（如人口结构变化、生活节奏加快）转化为具体的商品策略。读者将领略到，顶级零售商的战略思考，往往是多学科交叉融合的成果。 第二部：《零售心理战》：精准的博弈与心智占领 如果说《零售的哲学》奠定了宏观的战略框架，那么《零售心理战》则聚焦于微观的、与消费者心智直接交锋的实战技巧。这一部分充满了高强度的心理学应用与市场博弈的智慧。 一、定价与价值的心理博弈： 书中并未简单教授如何打折或提高价格，而是深入剖析了消费者对价格的感知机制。如何利用“锚定效应”、“损失厌恶”等心理学原理，设计出让顾客感觉“物超所值”的定价体系。特别是针对即时消费品的定价策略，展现了如何平衡利润与销量，实现心理价值的最大化。 二、陈列与动线的“无声推销”： 零售空间本身就是一种语言。本书详细解析了货架布局、商品组合、灯光设计等视觉元素如何潜移默化地影响顾客的购买决策。这是一种不动声色的“心理诱导”，引导顾客进入一个高效率的消费路径。对于如何设计“黄金三角区域”，如何利用关联性商品进行捆绑销售，书中提供了大量案例和操作细节。 三、危机管理与信任的建立： 在零售的“心理战”中，信任是最大的资本。本部分探讨了在面临负面事件、产品召回或市场波动时，企业应如何采取行动来迅速修复公众信心。这涉及到透明度的把握、危机信息发布的节奏控制，以及如何在危机中展现出超越竞争对手的责任感和专业性。 四、季节性与时间敏感性战术： 7-Eleven的核心竞争力之一是对时间价值的极致利用。书中阐述了如何将“季节性”和“时令性”转化为销售的强大驱动力。这不仅是提前备货，更是对特定时间段内顾客心理需求的精准把握，例如在特定节日前夜的供应策略，或是针对天气骤变时的快速反应机制。 结语：超越便利店的商业圣经 《零售的哲学+零售心理战》不仅仅是便利店经营的教科书，它更是一部关于如何在任何以服务和商品交换为核心的行业中取得成功的商业圣经。铃木敏文的叙述风格冷静、直接，充满了实践者的智慧。他教会读者的，是如何摒弃教条，回归商业的本质——为他人提供便利与价值。阅读本书，如同获得了一份来自一线作战指挥官的详尽笔记，它将深刻影响您对市场、对顾客、对管理的理解，助您在竞争激烈的商业世界中，建立起一套坚不可摧的哲学体系与精准的实战技能。无论您是企业高管、创业者、还是渴望提升洞察力的职场人士，这两册书都将提供无可替代的启发与力量。

评分☆☆☆☆☆

《7-Eleven便利店创始人自述》这本书，给我最大的感受就是，成功并非偶然，而是源于一种近乎偏执的坚持和对细节的极致追求。读着这位创始人讲述7-Eleven从无到有的历程，我看到了一个普通人如何一步步将一个看似不起眼的小店，打造成全球连锁的商业帝国。最让我动容的是，他并不是那种高高在上的“商业教父”，而是像一个邻家大叔一样，朴实地讲述着创业过程中的点点滴滴。他讲到，最初的时候，便利店在日本并不是一个被看好的行业，很多人都觉得这只是一个小作坊。但他看到了需求，看到了改变人们生活方式的可能性。他花了大量的时间和精力去研究如何才能真正地为顾客提供便利，比如24小时营业、提供热食、缩短结账时间等等，这些在当时看来都是革命性的想法。书中详细描述了7-Eleven在商品开发、供应链管理、门店运营等方面的每一个细节，比如他们如何通过数据分析来决定卖什么商品，如何与供应商建立稳固的合作关系，如何培训店员提供一致的服务。让我印象深刻的是，他提到了“现场主义”的精神，就是强调要深入一线，亲身体验，才能真正了解问题所在，找到解决方案。这种脚踏实地的作风，与很多浮夸的商业理论形成了鲜明的对比。这本书没有太多华丽的辞藻，但字里行间流淌的是一种实干精神和对事业的热爱，让我觉得，无论做什么事情，只要你足够热爱，并且愿意为之付出，就有可能创造奇迹。

评分☆☆☆☆☆

《零售心理战》这本书，真是我读过的关于“如何影响人”最透彻的书之一了。刚拿到手的时候，我以为就是一些小技巧，比如怎么利用打折信息吸引人，怎么设计促销活动。但读进去才发现，它讲的远不止于此，而是深入到人类的认知偏差、情绪触发点，甚至是大脑的决策机制。作者用大量的心理学原理和实际案例，一点一点地揭示了零售商是如何在不经意间，或者说是有意识地，影响着我们的购买决定的。比如，书中提到的“锚定效应”，讲的就是商家如何通过设置一个高价作为“锚”，再推出一个看起来很划算的价格，让我们觉得占了便宜。还有“稀缺性原则”，为什么限量版的东西总是让人趋之若鹜？这些解释听起来很有道理，但也让我有点不寒而栗，原来我们在购物时，很多时候是被“操控”了。不过，作者也提到了，了解这些“心理战术”并不是为了去欺骗消费者，而是为了更好地理解他们的行为模式，从而提供更符合他们需求的商品和服务。我特别喜欢书中关于“损失厌恶”的分析，解释了为什么人们宁愿选择避免损失，而不是追求同等的收益。这在很多营销活动中都有体现，比如“限时特惠，错过不再有”之类的口号，就是抓住了人们害怕失去的心理。读完这本书，我感觉自己像是在玩一场高智商的游戏，看穿了对方的招数，也能更好地保护自己，甚至也能借鉴一些方法，在工作或生活中与人沟通时，能更有效地表达自己的观点。

评分☆☆☆☆☆

《7-Eleven便利店创始人自述》这本书，让我看到了一个截然不同的商业成功故事，它没有那种一夜暴富的神话，而是充满了平凡的努力和日复一日的改进。我特别欣赏他的那种“解决问题的能力”，他总是能从最实际的生活场景出发，去思考如何让人们的生活变得更便利。比如，他提到日本在战争后物资匮乏，人们需要方便快捷地买到食物，这就是7-Eleven最初的定位。他不是凭空创造了一个需求，而是抓住了当时社会存在的真实需求，并用创新的方式去满足它。书中他详细描述了7-Eleven如何不断优化自己的商品和服务，比如从最初的烟酒糖茶，到后来增加便当、咖啡、ATM服务，再到后来的日用品和电子产品。这种“迭代式”的创新，让我觉得非常接地气。不像有些公司，总想着颠覆式创新，而7-Eleven的成功，更多的是一种“渐进式”的优化，一点一点地积累，一点一点地进步。他还强调了“标准化”和“系统化”的重要性，他希望7-Eleven的每一家店，无论开在哪里，都能提供同样高品质的服务和商品。这种对细节的极致追求，以及对运营流程的不断打磨，才是7-Eleven能够成功的关键。读完这本书，我感觉自己好像也经历了一次创业的洗礼，看到了一个伟大商业品牌的诞生，并非全凭运气，而是无数个平凡的决定和不懈的努力堆积而成。

评分☆☆☆☆☆

读完这套书，特别是《零售的哲学》和《零售心理战》，我感觉自己对“商场如战场”有了更深的体会，而且是以一种更具战略性的视角。它让我明白，很多时候，我们以为自己是主动选择，实际上可能早已落入了商家精心设计的“局”中。作者在《零售的哲学》中，将商品、价格、渠道、促销等零售要素，上升到了哲学的高度，探讨的是一种“道”的层面的东西，比如如何理解消费者的终极需求，如何建立与消费者的情感连接，如何通过提供价值来赢得尊重。而《零售心理战》则更像是“术”的层面，用各种心理学的工具和技巧，来解释为什么这些“道”能够有效地被执行，以及商家是如何利用这些“术”来影响我们的决策。比如，书中关于“承诺和一致性”的心理效应，我就看到很多商家会引导消费者先做出一个小承诺，比如试用、关注公众号，然后一步步引导他们做出更大的购买决策。这种层层递进的策略，确实非常精妙。我开始反思自己过往的消费经历，很多时候，我以为是自己“临时起意”想买的东西，回想起来，可能早已被各种信息和营销策略“种草”很久了。这本书让我对“知己知彼，百战不殆”有了更深刻的理解，不仅要了解自己，也要了解对方的“套路”。虽然听起来有点“阴谋论”的感觉，但作者的出发点是为了帮助我们更好地理解商业世界，以及如何在这个世界中做出更明智的选择。

评分☆☆☆☆☆

《零售的哲学》这本书，我一直觉得它讲的不仅仅是开店做生意那点事儿，更多的是一种思考方式，一种对消费者心理的深刻洞察。第一次翻开它的时候，我以为会看到很多关于选址、定价、商品陈列的干货，结果发现作者更侧重于“为什么”。为什么顾客会选择这家店而不是那家？为什么他们会拿起这个商品而不是那个？这种刨根问底的精神，让我开始重新审视自己日常的消费行为。书中举的那些案例，比如星巴克如何通过营造“第三空间”来吸引顾客，优衣库如何通过“基本款”和“高品质”来建立品牌忠诚度，都让我印象深刻。它让我明白，零售的本质不是卖东西，而是满足人的需求，甚至是在顾客自己都不清楚自己的需求是什么的时候，去引导和创造这种需求。作者在书中反复强调的“用户体验”，我以前以为就是服务态度好一点，送货快一点，但读完之后，我才意识到，用户体验是一个系统工程，从进店的那一刻起，到离开，甚至到回家使用商品，每一个环节都至关重要。那种用心去打磨每一个细节，去预测消费者的每一个潜在需求的做法，真的让人叹为观止。这本书更像是一本哲学启蒙，让我开始用更广阔的视角去看待商业世界，去理解那些看似平凡的日常消费背后，究竟隐藏着怎样的大智慧。它不仅仅是给零售从业者看的，我觉得任何对人性、对消费行为感兴趣的人，都能从中获得不少启发。

评分☆☆☆☆☆

单位培训用书，人丑就要多读书

评分☆☆☆☆☆

运输小碰书角，物流竞然在龟速的情况下还送错一次址。

评分☆☆☆☆☆

我決定用我慘不忍睹的新唐書去攻陷曬單區

评分☆☆☆☆☆

很好很好。博库书城靠谱，我只是想说博库书城比jxxxdxxx能不少时候便宜一点，前一条夸了半天书的居然不让发。

评分☆☆☆☆☆

早早的就接到快递师傅电话真快

评分☆☆☆☆☆

很好，不错，下次有需要还会再来

评分☆☆☆☆☆

挺不错的书

评分☆☆☆☆☆

很好，值得信赖，产品有保障。

评分☆☆☆☆☆

很好 很快送到 包装也很好