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武帅 编

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• 顺丰
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店铺： 锦瑭图书专营店

出版社： 中国宇航

ISBN：9787515909899

商品编码：17108629170

出版时间：2015-10-01

基本信息

• 商品名称：顺丰起舞(快递老大的商业逻辑)
• 作者：武帅
• 定价：38
• 出版社：中国宇航
• ISBN号：9787515909899

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2015-10-01
• 印刷时间：2015-10-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：
• 页数：225
• 字数：0.196千字

编辑推荐语

聚焦蓝海，瞄准中**客户 现在很多人都大谈蓝海战略，那么到底什么是蓝 海战略呢？ 蓝海战略要求经营者将视线从竞争对手转移到买 方需求上来，跨越现有竞争边界，将不同市场的买方 价值元素筛选并重新排序，从给定结构下的定位选择 向改变市场结构本身转变。
     顺丰锁定高价值的“小众市场”，其实就是实行 蓝海战略。
     20世纪90年代中后期的快递市场上，以宅急送为 代表的民营快递公司，*大多数选择的都是“上下通 吃”战略，也就是什么货品都运送。表面上看，通吃 战略没有什么不好，客户面广，生意做得大。20世纪 90年代后期，市场容量几乎一年翻一番，这种上下通 吃的战略有利于自身迅速壮大。
     对于王卫来讲，虽然确定做快递，但仅有这个判 断还不够，还*须做好市场的划分和消费者选择工作 。毕竟激烈的竞争，已经使拿着火枪打散弹，赶上谁 算谁的时代一去不复返了。成功的概率取决于你是否 已对消费人群进行细分，是否有明确的目标消费人群 ，因为与同行开展竞争的本质和核心就是“差异化” 。相反，如果只是盲目地跟风随大流，一味地“大包 大揽”，过度追求大而全，*然会导致目标人群定位 不明确，造成品牌定位模糊，*终使品牌的“空心化 ”，这才是企业发展的“致命伤”。
     当时，国际快递四大巨头和EMS已经在**市场 雄踞多年，低端市场因为门槛低，尚未被完全分割， 于是成为国内快递企业争相抢夺的战场。这个狭小的 领域争斗纷乱，战况惨烈。
     那么，如何界定自己的目标消费群体呢？王卫比 同行多做了一件事：将手里的客户群体进行排名。排 在*前面的4％客户统称为大客户，具体包含项目客 户和VIP客户；紧接在大客户后面的15％客户统称为 中端客户；紧接中端客户之后的80％客户统称为普通 客户；剩余的1％是流动客户，指偶尔使用顺丰，没 有形成定向服务的群体。
     针对这些不同层次、不同需求的客户群体，顺丰 采取了不同的服务策略。其中，*基本的服务通用于 广大客户的需求，包括货运下单，快件跟踪，快件理 赔、投诉，建议和需求，网络以及短信通知服务；增 值服务是对通用服务的基本补充，用以满足不同客户 的不同需求，包括物流日常管理、物料直接配送、电 子账单、客户自助服务、电子专刊、业务主动推荐以 及积分主动兑换等服务；专享服务是为少数大客户、 项目客户和VIP客户制定的，包括分支机构集中付款 、国内第三方支付、指定时间收派、赠送打印设备、 绿色服务通道以及服务流程简化等。
     不像其他公司漫天撒网，顺丰将服务的重心放在 19％的中**客户上，并围绕这些客户重新配置资源 和能力。在竞争对手看来，顺丰的这个战略“很傻很 天真”。在一个快速增长的市场中，顺丰牺牲了太多 唾手可得的市场份额和利润，换来的仅仅是有限的速 度和服务标准的提升——这些是整个快递市场里80％ 以上客户当时并不太在意的东西。
     不过，只要稍微将时间轴拉长，顺丰的蓝海战略 就显现出威力了。2010年底，顺丰就以130亿元的营 业额分得国内快递市场份额的18％，成为仅次于国有 快递企业EMS的民营快递龙头企业。2012年，顺丰年 营业收人为210亿元，市场占有率上升到20％。伴随 着快递行业的迅速扩张，市场对快递服务的质量要求 也越来越高，顺丰几乎成为笑到*后的企业。
     中国的国情比较特殊，拥有13亿人口的巨大红利 ，但这*不意味着13亿人口全都可以成为一家企业或 品牌的目标消费人群。任何一家企业，无论你生产的 是产品还是服务，无论你提供的是价高的还是价廉的 ，都不可能满足所有消费者的需求。
     看一看那些流行的产品，我们就会发现，他们一 开始其实都是小众产品，服务的都是小众消费者。后 来才慢慢扩大，变成大众消费。
     这种发展模式其实叫做滚雪球模式，**批愿意 尝试和接受产品或服务的用户叫做核心种子用户。正 是他们带动了消费潮流，扩大了企业用户规模。
     雷军曾讲，刚做小米的时候，他的忠实客户也就 几十万人。但就是这几十万人，帮他卖出了一千多万 部手机。因此对于企业来讲，做产品或服务不*贪大 求全，不*一上来就要搞定所有的消费者，而是要找 到自己的那一部分核心种子用户，然后服务好他们， 形成一个扩散用户的基础。
     确定了核心种子用户之后，企业还*须做好另外 一件事，那就是根据选择的客户群特点，提供定制化 服务。企业对核心种子用户界定得越清晰，就越能够 设计出满足其个性化需求的产品和服务，越能突出品 牌个性，继而打响品牌知名度。
     P25-27

内容提要

武帅编著的《顺丰起舞：快递老大的商业逻辑》 主要对国内民营快递老大——顺丰速运的发展历程， 以及王卫的商业逻辑进行了解读。从创业初期的野蛮 生长，到设计一个基本的商业逻辑，再到突破创业瓶 颈，不断强化这个逻辑，*后使这种逻辑的价值*大 化，一个良性的循环周而复始，支撑着顺丰在快递行 业做大做强。
    

作者简介

武帅，移动互联网观察者和参与者，现供职于《中国经营报》，任中国经营网副总编，乐帮传媒联合创始人，创建乐帮网、掘帮网等多家网站，积累了诸多互联网创业经验和营销管理经验，对互联网企业的发展历史有着深刻的理解与感悟。历任多家网站产品经理，开创性提出第三方支付、P2P网贷、大数据金融、众筹、信息化金融机构、互联网金融门户等互联网金融模式，同时对互联网时代企业的营销工作亦有独到见解，并持续开展相关研究、实验工作，曾发表多篇专业文章，为互联网营销领域代表性人物之一。

目录

**章 唯快不破，用速度征服世界
瞄准老大的空当下手，水货佬也有春天
割价圈地，在野蛮中疯狂生长
舍得血本，高科技让顺丰一骑*尘
顺丰速度：没有*快，只有*快
第二章 心系一处，只有偏执狂才能成功
伤其十指，不如断其一指
心无旁鹜，在快递行业深耕细作
聚焦蓝海，瞄准中**客户
创业要敢于对机会说“No”
力量藏于安静的坚持
二十年磨一剑，布衣终成王侯
第三章 打通任督二脉，突破创业瓶颈
死磕加盟商，收回经营管理权
破解快速扩张的资金难题
用飞代替跑，拥有飞机才能*快
搞定爆仓，赢得电商“芳心”，
第四章 成长的关键：吸引人，留住人，用好人
三天三夜讲不完的难事，用“三心”轻松搞定
制度化，让散兵游勇成为正规军
金钱刺激，口袋鼓起来才是硬道理
讲方法、讲策略，新生代也能成为企业栋梁
员工流失率高是病，但可以防治
让员工拥有参与感
让*可爱的人有尊严地活着
做有修炼的“出头鸟”
第五章 服务扬名，靠名声行走江湖
“顺丰包邮”遍地开花，服务是*有效的营销
完善服务，持续提升客户满意度
透过细节，把服务做到与众不同
提供增值服务，让客户感到踏实又温暖
不惜一切代价，一定要把货物送到
第六章 身处险地，进攻是*好的防守
危机来临，怎么接招
率先涨价，顺丰凭什么
挑战国营大佬EMS
跨界打劫，挟“物流”以令诸侯
战死好过做俘虏，用生命捍卫价值观
“国际狼”挥舞巨棒，王卫见招拆招
心存忧患意识，痛斥各种问题与顽疾
勇敢逆袭，迈开国际化脚步
第七章 试水O2O，布局下一个十年
O2O破冰，打造顺丰优选
攻克冷链难关，一路领“鲜”
以退为进，打通O2O*后一公里
农村物流，谋划O2O新格局
进军移动互联网，搭建020天地线
收购“落地配”，一盘大棋初具雏型
第八章 求新求变，移动互联网中掘金
搭建跨境电商的“经济适用房”
做全天下电商的生意
掌上速递，决胜移动端
拓展商业版图，互联网金融布奇兵
屡败屡战，高手比的是磨难
第九章 深藏功名，用行动证明一切
人不畏其低，方能孚众成王
放低自己，垒高别人
沉默如雷，*见铁汉风骨
虚己处世，淡泊名利
践行企业社会责任
附录 顺丰发展年鉴

《顺丰起舞：快递老大的商业逻辑》 一、 序言：风云变幻的物流版图 在信息爆炸、消费升级的时代浪潮下，物流已不再是简单的“货运”概念，而是深刻影响商业模式、连接全球市场的关键枢纽。从电商平台的蓬勃发展到跨境贸易的日益活跃，再到新零售的兴起，每一次商业变革的背后，都跳动着物流体系高效运转的脉搏。在这场没有硝烟的战争中，谁能掌握物流的脉络，谁就能在商业竞争中抢占先机。 然而，物流行业并非一成不变的坦途。它面临着成本高企、人力短缺、技术迭代、服务升级等多重挑战。从最初的“点对点”传递，到如今追求“端到端”的全链路优化，物流的演进史就是一部不断突破边界、提升效率的奋斗史。在这个激烈的市场环境中，总有一些企业能够凭借其前瞻性的战略眼光、颠覆性的创新能力以及对商业本质的深刻洞察，脱颖而出，成为行业的引领者。 《顺丰起舞：快递老大的商业逻辑》一书，正是聚焦于这样一家企业——顺丰。它不仅仅是国内领先的综合性物流服务商，更是一个在快递行业摸爬滚打数十载，不断探索、创新、发展的商业传奇。本书并非简单地罗列顺丰的发展历程，而是深入剖析其成功的商业基因，挖掘其背后隐藏的深刻逻辑，力图为读者呈现一个立体、鲜活、富有启发的“快递老大”的商业世界。 二、 顺丰的崛起之路：不止于速度 提起顺丰，大多数人首先想到的可能是“快”。没错，速度是顺丰最鲜明的标签，也是其早期能够迅速占领市场的重要武器。但如果仅仅将顺丰的成功归结于“快”，未免过于片面。本书将带领读者一同回顾顺丰从一家小小的民营快递公司，一步步成长为行业巨头的关键节点，并深入探讨其在速度之外，所构建的更为坚实的企业壁垒。 早期基因与创业初心： 顺丰的创立，源于创始人王卫敏锐的商业嗅觉和对市场空白的把握。在那个信息不发达、物流体系尚不完善的年代，跨越地域限制、实现可靠、高效的货物运输，成为企业和个人迫切的需求。顺丰正是抓住了这一机遇，以“客户第一”为宗旨，以“服务”为核心，开始了其艰难的创业之路。 “直营模式”的坚持与价值： 与当时普遍存在的加盟制快递公司不同，顺丰从一开始就选择了高成本、高难度的直营模式。这种模式的背后，是对服务质量的极致追求，是对运营流程的严格把控，以及对企业文化的统一塑造。本书将详细分析直营模式为顺丰带来的独特优势，例如更强的成本控制能力、更 uniform 的服务标准、以及更高的客户忠诚度。 网络化布局的战略性思考： 快递的核心在于网络。顺丰深谙此道，不断加大在全国乃至全球的网点布局和运输基础设施建设。从最初的陆运，到构建自营的航空货运网络，再到深入社区的末端配送站点，顺丰构建了一张覆盖面广、立体高效的物流网络。本书将深入解析顺丰网络化布局的战略性意义，以及其如何通过优化网络节点、提升运输效率来降低整体运营成本。 技术驱动与数字化转型： 随着科技的进步，物流行业也迎来了数字化浪潮。顺丰在早期就展现出对技术应用的重视，不断投入研发，推动信息系统、自动化设备、大数据分析等技术的应用。本书将探讨顺丰如何利用技术手段提升运营效率、优化客户体验，以及如何通过数字化转型，构建其在未来物流竞争中的核心优势。 三、 商业逻辑的深度解码：超越快递的视野 《顺丰起舞：快递老大的商业逻辑》绝非止步于对顺丰“如何做到快”的描述，而是致力于解构其成功的商业逻辑，揭示其在战略决策、运营管理、客户服务、生态构建等方面的深刻洞察。 “不止于快”的多元化服务体系： 顺丰早已不再仅仅是一家快递公司。随着业务的发展，它成功构建了包括冷链物流、医药物流、国际件、供应链解决方案等在内的多元化服务体系。本书将深入分析顺丰如何识别并满足不同客户群体的细分需求，以及如何通过整合资源、提供增值服务，从单纯的“运输者”转变为“解决方案提供者”。 成本控制的精细化艺术： 物流行业是一个成本密集型行业，精细化的成本控制是企业生存和发展的关键。本书将深入剖析顺丰在人力成本、运输成本、仓储成本、设备折旧等各方面的成本控制策略，例如通过优化路线规划、提高装载率、引进自动化设备、以及精益管理等手段，来提升整体的盈利能力。 客户体验的价值重塑： 在服务同质化日益严重的市场环境下，卓越的客户体验成为企业赢得客户的关键。顺丰从始至终都将客户需求放在首位，不断优化服务流程，提升服务质量。本书将重点探讨顺丰在解决客户痛点、提供个性化服务、以及建立客户信任方面的经验，以及如何通过精细化运营，将一次性的交易转化为长期的客户关系。 构建共赢的生态系统： 现代商业的成功，离不开健康的生态系统。顺丰积极与上下游企业、合作伙伴建立紧密的合作关系，共同构建物流生态。本书将探讨顺丰如何通过平台化运作，整合行业资源，与合作伙伴实现协同发展，共同提升整个行业的效率和价值。例如，在供应链金融、大数据服务等方面的探索，都展现了顺丰构建生态的雄心。 风险应对与战略转型： 任何一家伟大的企业，都无法避免挑战和风险。在快速变化的宏观经济环境和行业竞争压力下，顺丰也面临着诸多考验。本书将探讨顺丰如何在应对外部风险的同时，进行战略性的自我革新与转型，例如在国际化布局、智慧物流建设、以及新兴业务拓展等方面的积极探索。 四、 顺丰的启示：为中国商业提供借鉴 《顺丰起舞：快递老大的商业逻辑》并非仅仅是关于一家公司的案例分析，更蕴含着对中国商业环境的深刻洞察，为其他企业提供了宝贵的借鉴意义。 “慢”与“快”的辩证法： 顺丰的成功，并非一味的追求速度，而是在速度的背后，沉淀了对运营的精细打磨、对服务的极致追求、以及对商业本质的深刻理解。这种“慢”的坚持，最终成就了其“快”的爆发力。 长期主义的战略定力： 在追逐短期利益的诱惑面前，顺丰展现了卓越的长期主义精神。它愿意为建立更优良的设施、更完善的体系、更强的技术能力而投入巨大的成本，这种战略定力是支撑其可持续发展的基石。 从“制造”到“服务”的转型样本： 顺丰的成长历程，也折射出中国经济从“制造大国”向“服务强国”转型的趋势。它证明了在中国，服务业同样可以孕育出世界级的企业。 创新驱动的生命力： 顺丰的不断进步，得益于其持续的创新能力。从服务模式的创新，到技术应用的创新，再到商业模式的创新，顺丰始终保持着旺盛的生命力。 敬畏市场，拥抱变化： 顺丰能够长期保持领先地位，还在于其对市场变化的敏锐洞察和积极拥抱的态度。它深知，唯有不断适应和引领变化，才能在激烈的竞争中立于不败之地。 五、 结语：在不确定中寻找确定 《顺丰起舞：快递老大的商业逻辑》试图回答的，不仅仅是“顺丰为什么成功”，更是“在复杂多变的商业环境中，企业如何才能找到属于自己的可持续发展之路”。本书将带领读者穿越顺丰的商业迷雾，探寻其核心驱动力，理解其商业哲学，从中汲取智慧，为自己的事业发展提供新的思路和启发。 这是一场关于商业逻辑的深度对话，一次关于企业成长的精彩解读。希望本书能激发读者对中国商业未来的思考，也为所有在商业战场上披荆斩棘的奋斗者们，点亮前行的灯塔。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名，《顺丰起舞(快递老大的商业逻辑)》，立刻吸引了我，因为它提供了一个非常有趣的视角——将一个如此庞大而务实的行业，比喻成一种充满艺术性和生命力的“起舞”。这让我好奇，在这个冰冷的商业世界里，顺丰是如何做到如此灵动和优雅地应对挑战的？“快递老大的商业逻辑”这个副标题，则直接点出了本书的核心内容，我期待它能深入剖析顺丰在商业运作上的独特之处。我想了解，顺丰是如何在成本控制、服务质量、技术创新以及市场拓展之间找到微妙的平衡？它在面对行业变革时，是如何做出战略性调整的？书中是否会披露一些不为人知的决策过程，或者是一些鲜活的商业故事？我希望这本书能让我看到，一个成功的企业，不仅仅是拥有先进的技术或雄厚的资金，更重要的是拥有一套能够驱动其不断前进、不断适应环境的“商业逻辑”。读完这本书，我希望能对顺丰这个行业巨头的内在运作有更深刻的认识，并从中获得一些关于商业战略和执行的宝贵经验。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名，起初就牢牢抓住了我的眼球。《顺丰起舞》，光是这几个字，就充满了动态感和一种蓬勃向上的生命力。我脑海中不禁勾勒出一幅画面：在激烈的市场竞争中，顺丰这家巨头如同在风中翩翩起舞的舞者，灵动、从容，又带着一股强大的力量。而“快递老大的商业逻辑”，则直接点明了这本书的核心价值——它不仅仅是一个关于快递公司的故事，更是一次深入剖析商业运作的旅程。作为一个对商业世界充满好奇的读者，我迫切地想知道，是什么样的思考，什么样的策略，让顺丰从众多竞争者中脱颖而出，成为行业的佼佼者？是精准的市场洞察？是颠覆性的创新？还是卓越的管理和执行力？这本书似乎承诺要揭开这些神秘的面纱，让我得以一窥快递业这个庞大而复杂的商业帝国是如何构建和维系的。我期待书中能有鲜活的案例，有精彩的论述，能够将抽象的商业理论具象化，让我不仅仅是“知道”顺丰是怎么做的，更能“理解”其背后的逻辑和智慧。

评分☆☆☆☆☆

读到这本书的书名，我的第一反应是，终于有一本能把“快递”这个看似平淡的行业讲出深度和故事的书了。顺丰，在我的印象里，一直是个低调但实力强劲的品牌，总是在不经意间，又一次次刷新我对物流速度和服务的期待。这本书的副标题“快递老大的商业逻辑”，更是直接戳中了我的兴趣点。我想知道，是什么样的商业哲学，让顺丰能够在这个竞争如此激烈的市场中，始终保持领先地位？是它独特的企业文化？是它对技术创新的执着？还是它对客户需求的深刻理解？我希望书中能提供一些具体的商业案例，展示顺丰是如何在关键时刻做出正确决策，如何应对挑战，以及如何不断自我革新。我期待能够从书中汲取一些有价值的商业智慧，不仅仅是了解顺丰的成功之道，更能从中获得一些启发，也许能运用到我自己的工作或生活中。这本书，对我来说，不仅仅是一本关于快递的书，更是一本关于如何在一个行业内做到极致、如何构建强大竞争力的“商业实战指南”。

评分☆☆☆☆☆

《顺丰起舞》，这个名字本身就充满了画面感和动感，让我立刻联想到了在复杂的商业环境中，一家企业如何能够优雅而有力地应对各种挑战，就像一位经验丰富的舞者在舞台上翩翩起舞。而“快递老大的商业逻辑”，则让我想深入了解，究竟是什么样的思维模式和策略，支撑着顺丰这家公司在竞争激烈的快递行业中脱颖而出，并长期保持领先地位。我期待这本书能够超越对顺丰表面服务的介绍，而是去挖掘其背后的深层原因。它会讲述顺丰如何在技术上不断投入，如何优化其庞大的物流网络，如何构建和激励其庞大的员工队伍，以及如何在不断变化的市场需求中做出精准的判断和快速的反应？我希望能从书中获得一些关于企业战略、组织管理、风险控制以及创新驱动等方面的深刻见解，了解这家“快递老大”是如何将其商业逻辑转化为实实在在的竞争优势，并在激烈的市场竞争中“起舞”的。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，在翻开这本书之前，我对顺丰的印象，大多停留在“快”这个字上。毕竟，作为消费者，我们最直观的感受就是包裹能迅速送达。然而，随着阅读的深入，我越来越意识到，“快”的背后，是一个庞大而精密的体系在运转。这本书似乎不像我之前想象的那么仅仅是介绍顺丰的服务有多么高效，而是更侧重于探究这种高效是如何形成的，又是如何能够持续下去的。我很好奇，它会从哪些角度去剖析顺丰的“商业逻辑”？是供应链的优化？是技术投入的战略性？还是人力资源的激励机制？我期待它能展现出顺丰在解决行业痛点、应对市场变化时所展现出的战略眼光和执行力。我希望这本书能让我看到，一个现代企业，尤其是像顺丰这样的大型物流企业，其成功绝非偶然，而是无数次深思熟虑的决策、大胆的尝试以及精益求精的执行所累积的结果。读这本书，我感觉自己不仅仅是在了解一个公司，更像是在学习一门关于如何打造竞争优势和实现可持续增长的“必修课”。