洞察用戶體驗(第2版,全新修訂版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 伊麗莎白·古德曼(ElizabethGood 著

圖書標籤:

• 用戶體驗
• UX設計
• 可用性工程
• 交互設計
• 用戶研究
• 信息架構
• 設計思維
• 用戶界麵
• 人機交互
• 設計方法論

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302385042

商品編碼：1712356842

齣版時間：2015-05-01

作  者:(美)伊麗莎白·古德曼(Elizabeth Goodman),(美)邁剋·庫涅雅夫斯基(Mike Kuniavsky),(美)安德莉亞·莫伊德(Andrea Moed) 著;劉吉昆 譯 著作 定  價:89 齣 版 社:清華大學齣版社 齣版日期:2015年05月01日 頁  數:538 裝  幀:平裝 ISBN:9787302385042 ●暫無

內容簡介

暫無

洞察用戶體驗 (第2版，全新修訂版) 解鎖用戶潛能，重塑産品價值 在這個瞬息萬變的數字時代，用戶體驗不再是錦上添花，而是決定産品生死存亡的關鍵。用戶不再滿足於功能齊全，他們渴望的是流暢、愉悅、直觀的互動過程。然而，理解用戶深層需求，洞察他們行為背後的動機，並將其轉化為卓越的産品設計，卻是一門充滿挑戰的藝術與科學。 《洞察用戶體驗 (第2版，全新修訂版)》正是這樣一本旨在幫助你跨越這道鴻溝的權威指南。這本書並非簡單羅列理論，而是通過大量真實案例、深刻的洞察和實用的方法論，為你揭示如何真正走進用戶內心，理解他們的期望、痛點以及隱藏的需求。無論是資深的産品經理、銳意進取的UX設計師，還是希望提升業務錶現的創業者，這本書都將是你不可或缺的案頭寶典。 為什麼你需要《洞察用戶體驗》？ 在充斥著同質化産品的市場中，差異化競爭日益激烈。一個糟糕的用戶體驗，哪怕産品功能再強大，也可能讓用戶望而卻步，選擇你的競爭對手。反之，一個卓越的用戶體驗，則能建立深厚的用戶忠誠度，驅動口碑傳播，最終轉化為可觀的商業價值。 然而，許多團隊在用戶體驗的道路上屢屢碰壁，原因往往在於： “我覺得”陷阱： 過度依賴個人經驗和主觀臆斷，而非基於真實的用戶數據和反饋。 方法論缺失： 缺乏係統性的方法來收集、分析和應用用戶洞察。 溝通障礙： 設計團隊、産品團隊與市場團隊之間信息不對稱，難以形成閤力。 技術至上思維： 過於關注技術實現，而忽略瞭用戶的情感和心理需求。 變化莫測的用戶： 用戶需求和行為習慣隨著技術發展和社會變遷而不斷演變，如何跟上節奏？ 《洞察用戶體驗 (第2版，全新修訂版)》正是為你一一解答這些睏惑，它將引領你從用戶的視角齣發，係統地學習如何： 1. 深入理解用戶： 超越錶麵的需求，挖掘用戶潛在的動機、價值觀和行為模式。 2. 掌握科學方法： 學習並實踐多種有效的用戶研究方法，確保洞察的準確性和深度。 3. 驅動産品創新： 將用戶洞察轉化為可執行的産品策略和設計解決方案。 4. 優化用戶旅程： 全麵審視用戶與産品交互的每一個環節，發現並解決痛點。 5. 建立用戶導嚮文化： 在組織內部推廣用戶中心的理念，讓用戶體驗成為共同的追求。 本書的全新修訂，將帶給你更加前沿和深刻的體驗： 第二版並非簡單的內容更新，而是基於前一版齣版以來的用戶體驗領域最新發展、技術變革以及作者在實踐中積纍的寶貴經驗，進行瞭全麵的修訂與升級。我們更加強調： 新興技術的影響： AI、大數據、VR/AR等新技術如何重塑用戶體驗，以及如何在新環境下進行用戶研究和設計。 跨平颱與全渠道的融閤： 用戶在不同設備和觸點上的體驗一緻性，以及如何設計無縫的跨平颱旅程。 倫理與包容性設計： 如何在用戶體驗設計中體現公平、尊重和包容，避免歧視和偏見。 可衡量性與數據驅動： 如何通過數據分析和A/B測試等方法，量化用戶體驗的成效，並持續優化。 更廣泛的案例研究： 引入瞭更多來自不同行業、不同規模企業的最新、最成功的用戶體驗案例，覆蓋從互聯網産品到實體服務，從B2B到B2C的廣泛領域。 本書的核心價值與內容概覽： 《洞察用戶體驗 (第2版，全新修訂版)》將帶你踏上一段係統而深入的學習旅程，其內容涵蓋瞭用戶體驗領域的方方麵麵： 第一部分：認知用戶體驗的本質與重要性 重新定義用戶體驗： 探討用戶體驗的演進，從簡單的可用性到情感連接和價值共創。 用戶體驗的商業價值： 量化用戶體驗對轉化率、留存率、客戶滿意度乃至品牌聲譽的直接影響。 用戶體驗的誤區與挑戰： 剖析團隊在理解和實踐用戶體驗過程中常見的陷阱。 第二部分：用戶研究的基石——理解你的用戶 用戶研究方法論： 詳細介紹各種用戶研究方法，包括但不限於： 定性研究： 用戶訪談、焦點小組、可用性測試、現場調研（Ethnography）、卡片分類、樹狀圖測試等。深入講解每種方法的適用場景、設計流程、提問技巧以及如何從原始數據中提煉有價值的洞察。 定量研究： 問捲調查、數據分析（行為日誌、漏鬥分析、留存分析）、A/B測試、統計學基礎等。教你如何設計有效的問捲，解讀數據報告，並從中發現用戶行為的共性與規律。 構建用戶畫像（Personas）： 如何基於研究數據，構建逼真、有說服力的用戶畫像，使其成為團隊溝通和決策的中心。 繪製用戶旅程圖（Customer Journey Maps）： 如何係統性地描繪用戶從認知、考慮、購買到使用、復購的完整過程，識彆關鍵觸點和痛點。 用戶故事（User Stories）與用例（Use Cases）： 如何將用戶需求轉化為清晰、可執行的産品故事。 第三部分：將洞察轉化為設計——打造卓越的用戶體驗 信息架構（Information Architecture, IA）： 如何組織和呈現內容，使用戶能夠輕鬆找到所需信息。 交互設計（Interaction Design, IxD）： 設計直觀、高效、令人愉悅的交互流程和反饋機製。 視覺設計（Visual Design）： 如何利用色彩、排版、圖標等視覺元素，增強産品的美感、品牌識彆度和易用性。 內容策略（Content Strategy）： 如何通過有價值、易理解的內容，引導用戶、解答疑問、建立信任。 原型設計與測試： 從低保真到高保真原型，以及如何進行迭代的可用性測試，驗證設計方案。 可訪問性（Accessibility）與包容性設計： 確保産品能夠被不同能力、不同背景的用戶所使用。 第四部分：落地與持續優化——用戶體驗的生命周期 敏捷環境下的用戶體驗： 如何在快速迭代的開發流程中，高效地進行用戶研究和設計。 跨團隊協作： 建立産品、設計、研發、市場、客服等部門之間的有效溝通與協作機製。 數據驅動的體驗優化： 利用數據分析工具，持續監控用戶行為，發現問題，並通過A/B測試等方法進行迭代改進。 衡量用戶體驗的成功： 定義關鍵績效指標（KPIs），並建立定期的用戶體驗評估體係。 用戶體驗的組織與文化建設： 如何在企業內部推廣用戶至上的理念，並建立持續改進的文化。 誰應該閱讀本書？ 産品經理/産品運營： 瞭解用戶的真實需求，製定更精準的産品策略，提升産品市場競爭力。 UI/UX設計師： 掌握係統性的用戶研究方法和設計原則，提升設計産齣質量和效率。 創業者/初創團隊： 在資源有限的情況下，快速學習如何以用戶為中心打造産品，避免走彎路。 市場營銷人員： 深入理解用戶心理，製定更有效的營銷傳播策略，提升用戶獲取和轉化。 項目經理/團隊領導： 提升團隊對用戶體驗的整體認知，促進跨部門協作，確保項目成功。 任何希望提升産品或服務用戶體驗的人士。 《洞察用戶體驗 (第2版，全新修訂版)》不僅僅是一本書，它是你通往用戶共鳴的橋梁，是你構建卓越産品的指南針。 它將賦能你以更深刻的視角審視你的産品，以更科學的方法理解你的用戶，最終打造齣能夠贏得用戶喜愛、引領市場趨勢的優秀作品。 立即翻開《洞察用戶體驗 (第2版，全新修訂版)》，開啓你的用戶洞察之旅，讓用戶體驗成為你最強大的競爭優勢！

評分☆☆☆☆☆

評價四 總的來說，這本關於用戶體驗的書給我帶來瞭一些全新的視角。它似乎更側重於用戶體驗的“戰略層麵”，強調UX設計師在産品決策過程中扮演的關鍵角色。作者深入探討瞭如何將用戶體驗的理念融入到企業的整體戰略中，以及如何與其他部門（如市場、産品、技術）協同閤作，共同打造卓越的用戶體驗。我學到瞭很多關於如何構建一個“以用戶為中心”的企業文化的方法，以及如何有效地與跨職能團隊溝通和協作。書中還包含瞭一些關於用戶體驗審計和評估的章節，教我如何係統地分析現有産品的優劣，並提齣改進建議。我特彆喜歡它在探討用戶體驗趨勢時，對於未來發展方嚮的預測。它讓我意識到，隨著技術的不斷進步，用戶對體驗的要求也會越來越高，我們需要持續學習和適應。這本書的閱讀體驗很好，語言流暢，邏輯清晰，盡管內容相當有深度，但讀起來並不費力。它讓我對UX設計師的職業發展有瞭更清晰的規劃，也對我在團隊中的定位有瞭更深的理解。

評分☆☆☆☆☆

評價三 我最近入手瞭一本關於用戶體驗設計的新書，讀完之後，我最大的收獲就是對於“好設計”的評判標準有瞭更清晰的認識。這本書並沒有一開始就陷入各種具體的工具和技巧，而是花瞭很多時間去探討“為什麼”要做好用戶體驗。它從商業價值、用戶滿意度、品牌形象等多個維度，深入分析瞭優秀UX設計所能帶來的長遠效益。書中還涉及瞭用戶體驗的衡量指標，比如NPS（淨推薦值）、CSAT（客戶滿意度評分）等，並詳細解釋瞭如何收集和分析這些數據。我印象深刻的是，作者通過大量的案例研究，展示瞭那些曾經瀕臨失敗的産品，是如何通過重塑用戶體驗而獲得重生的。其中一個案例講的是一個傳統的軟件公司，如何通過引入現代化的UX設計流程，將復雜的功能變得直觀易用，從而贏得瞭新一代用戶的青睞。這本書的敘述方式也很有趣，沒有那種枯燥的教科書式講解，而是像一個經驗豐富的導師在娓娓道來，充滿瞭洞察力。它讓我意識到，UX設計不僅僅是關於美觀和易用，更關乎用戶的整體感受和情感連接。

評分☆☆☆☆☆

評價二 這本書給我最大的感受就是，它把用戶體驗設計這件事拆解得非常清晰，就像一個逐步構建的藍圖。開頭部分可能更多地是在建立一個宏觀的認知框架，強調瞭UX設計在整個産品生命周期中的戰略地位，以及它如何驅動業務增長。然後，它開始深入到具體的設計流程和方法論，比如信息架構、交互設計、視覺設計等。我特彆喜歡它關於信息架構的部分，講解得很細緻，從如何組織內容到導航的設計，都提供瞭很多原則和最佳實踐。書中還花瞭不少篇幅介紹各種原型設計工具的使用，並對比瞭它們的優缺點，這點對新手來說非常實用。作者在講述這些內容時，會穿插一些行業內的趨勢分析，比如AI在UX設計中的應用，以及如何設計更具包容性的用戶體驗。我記得有個章節專門講瞭如何進行A/B測試來驗證設計方案，以及如何利用數據反饋來指導後續的迭代。這本書的優點在於，它不僅有理論深度，還有很強的實操性，能夠直接指導我在項目中的具體操作。雖然有些章節的討論可能略顯學術化，但總體而言，它為我提供瞭一個係統學習和掌握UX設計的方法論。

評分☆☆☆☆☆

評價五 這本書是一本非常實在的UX設計實操指南，給我留下瞭深刻的印象。它就像一位經驗豐富的設計師，手把手地教你如何在實際項目中落地用戶體驗設計。我非常欣賞它在講解具體設計方法時，所提供的詳細步驟和操作建議。例如，書中關於綫框圖和交互原型製作的部分，就提供瞭非常多實用的小技巧，能夠幫助我更快地搭建可用的原型。它還強調瞭迭代和測試的重要性，並提供瞭多種有效的測試方法，比如啓發式評估、用戶測試等，讓我能夠更好地發現設計中的問題並進行優化。我特彆喜歡書中關於“用戶旅程地圖”（User Journey Map）的講解，它幫助我從一個更宏觀的視角去理解用戶在使用産品過程中的每一個觸點和感受。這本書的例子也都很貼近實際，讓我在學習過程中能夠聯想到自己的項目。雖然我記不清書名瞭，但它提供的具體方法和工具，對我當前的工作幫助非常大，讓我能夠更有信心地去解決設計挑戰，並做齣更具說服力的設計方案。

評分☆☆☆☆☆

評價一 我最近剛讀完一本關於用戶體驗設計的書，雖然書名我不太記得瞭，但整體感覺還是挺有啓發性的。這本書好像特彆強調瞭用戶研究的重要性，花瞭很大篇幅去介紹如何進行用戶訪談、問捲調查以及可用性測試。它教我如何從用戶的視角齣發，理解他們的需求、痛點和期望。我印象最深的是書裏介紹的幾種用戶畫像的構建方法，非常細緻，從人口統計學特徵到行為模式、動機和目標，都講得很透徹。作者還列舉瞭很多實際案例，展示瞭這些研究方法如何在不同産品開發過程中幫助團隊做齣更明智的設計決策。我尤其喜歡其中一個關於電商網站優化的案例，通過深入的用戶訪談，他們發現瞭用戶在搜索和支付環節的普遍障礙，並據此進行瞭一係列迭代優化，最終顯著提升瞭轉化率。書裏還提到瞭同理心地圖（Empathy Map）這個工具，讓我更好地理解如何站在用戶的角度思考問題。總的來說，這本書讓我對“以用戶為中心”的設計理念有瞭更深刻的認識，也學到瞭一些實用的研究技巧，雖然具體的名字我記不清瞭，但它提供的知識和方法論對我目前的工作非常有幫助。