洞察用户体验(第2版,全新修订版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 伊丽莎白·古德曼(ElizabethGood 著

图书标签:

• 用户体验
• UX设计
• 可用性工程
• 交互设计
• 用户研究
• 信息架构
• 设计思维
• 用户界面
• 人机交互
• 设计方法论

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302385042

商品编码：1712356842

出版时间：2015-05-01

作  者:(美)伊丽莎白·古德曼(Elizabeth Goodman),(美)迈克·库涅雅夫斯基(Mike Kuniavsky),(美)安德莉亚·莫伊德(Andrea Moed) 著;刘吉昆 译 著作 定  价:89 出 版 社:清华大学出版社 出版日期:2015年05月01日 页  数:538 装  帧:平装 ISBN:9787302385042 ●暂无

内容简介

暂无

洞察用户体验 (第2版，全新修订版) 解锁用户潜能，重塑产品价值 在这个瞬息万变的数字时代，用户体验不再是锦上添花，而是决定产品生死存亡的关键。用户不再满足于功能齐全，他们渴望的是流畅、愉悦、直观的互动过程。然而，理解用户深层需求，洞察他们行为背后的动机，并将其转化为卓越的产品设计，却是一门充满挑战的艺术与科学。 《洞察用户体验 (第2版，全新修订版)》正是这样一本旨在帮助你跨越这道鸿沟的权威指南。这本书并非简单罗列理论，而是通过大量真实案例、深刻的洞察和实用的方法论，为你揭示如何真正走进用户内心，理解他们的期望、痛点以及隐藏的需求。无论是资深的产品经理、锐意进取的UX设计师，还是希望提升业务表现的创业者，这本书都将是你不可或缺的案头宝典。 为什么你需要《洞察用户体验》？ 在充斥着同质化产品的市场中，差异化竞争日益激烈。一个糟糕的用户体验，哪怕产品功能再强大，也可能让用户望而却步，选择你的竞争对手。反之，一个卓越的用户体验，则能建立深厚的用户忠诚度，驱动口碑传播，最终转化为可观的商业价值。 然而，许多团队在用户体验的道路上屡屡碰壁，原因往往在于： “我觉得”陷阱： 过度依赖个人经验和主观臆断，而非基于真实的用户数据和反馈。 方法论缺失： 缺乏系统性的方法来收集、分析和应用用户洞察。 沟通障碍： 设计团队、产品团队与市场团队之间信息不对称，难以形成合力。 技术至上思维： 过于关注技术实现，而忽略了用户的情感和心理需求。 变化莫测的用户： 用户需求和行为习惯随着技术发展和社会变迁而不断演变，如何跟上节奏？ 《洞察用户体验 (第2版，全新修订版)》正是为你一一解答这些困惑，它将引领你从用户的视角出发，系统地学习如何： 1. 深入理解用户： 超越表面的需求，挖掘用户潜在的动机、价值观和行为模式。 2. 掌握科学方法： 学习并实践多种有效的用户研究方法，确保洞察的准确性和深度。 3. 驱动产品创新： 将用户洞察转化为可执行的产品策略和设计解决方案。 4. 优化用户旅程： 全面审视用户与产品交互的每一个环节，发现并解决痛点。 5. 建立用户导向文化： 在组织内部推广用户中心的理念，让用户体验成为共同的追求。 本书的全新修订，将带给你更加前沿和深刻的体验： 第二版并非简单的内容更新，而是基于前一版出版以来的用户体验领域最新发展、技术变革以及作者在实践中积累的宝贵经验，进行了全面的修订与升级。我们更加强调： 新兴技术的影响： AI、大数据、VR/AR等新技术如何重塑用户体验，以及如何在新环境下进行用户研究和设计。 跨平台与全渠道的融合： 用户在不同设备和触点上的体验一致性，以及如何设计无缝的跨平台旅程。 伦理与包容性设计： 如何在用户体验设计中体现公平、尊重和包容，避免歧视和偏见。 可衡量性与数据驱动： 如何通过数据分析和A/B测试等方法，量化用户体验的成效，并持续优化。 更广泛的案例研究： 引入了更多来自不同行业、不同规模企业的最新、最成功的用户体验案例，覆盖从互联网产品到实体服务，从B2B到B2C的广泛领域。 本书的核心价值与内容概览： 《洞察用户体验 (第2版，全新修订版)》将带你踏上一段系统而深入的学习旅程，其内容涵盖了用户体验领域的方方面面： 第一部分：认知用户体验的本质与重要性 重新定义用户体验： 探讨用户体验的演进，从简单的可用性到情感连接和价值共创。 用户体验的商业价值： 量化用户体验对转化率、留存率、客户满意度乃至品牌声誉的直接影响。 用户体验的误区与挑战： 剖析团队在理解和实践用户体验过程中常见的陷阱。 第二部分：用户研究的基石——理解你的用户 用户研究方法论： 详细介绍各种用户研究方法，包括但不限于： 定性研究： 用户访谈、焦点小组、可用性测试、现场调研（Ethnography）、卡片分类、树状图测试等。深入讲解每种方法的适用场景、设计流程、提问技巧以及如何从原始数据中提炼有价值的洞察。 定量研究： 问卷调查、数据分析（行为日志、漏斗分析、留存分析）、A/B测试、统计学基础等。教你如何设计有效的问卷，解读数据报告，并从中发现用户行为的共性与规律。 构建用户画像（Personas）： 如何基于研究数据，构建逼真、有说服力的用户画像，使其成为团队沟通和决策的中心。 绘制用户旅程图（Customer Journey Maps）： 如何系统性地描绘用户从认知、考虑、购买到使用、复购的完整过程，识别关键触点和痛点。 用户故事（User Stories）与用例（Use Cases）： 如何将用户需求转化为清晰、可执行的产品故事。 第三部分：将洞察转化为设计——打造卓越的用户体验 信息架构（Information Architecture, IA）： 如何组织和呈现内容，使用户能够轻松找到所需信息。 交互设计（Interaction Design, IxD）： 设计直观、高效、令人愉悦的交互流程和反馈机制。 视觉设计（Visual Design）： 如何利用色彩、排版、图标等视觉元素，增强产品的美感、品牌识别度和易用性。 内容策略（Content Strategy）： 如何通过有价值、易理解的内容，引导用户、解答疑问、建立信任。 原型设计与测试： 从低保真到高保真原型，以及如何进行迭代的可用性测试，验证设计方案。 可访问性（Accessibility）与包容性设计： 确保产品能够被不同能力、不同背景的用户所使用。 第四部分：落地与持续优化——用户体验的生命周期 敏捷环境下的用户体验： 如何在快速迭代的开发流程中，高效地进行用户研究和设计。 跨团队协作： 建立产品、设计、研发、市场、客服等部门之间的有效沟通与协作机制。 数据驱动的体验优化： 利用数据分析工具，持续监控用户行为，发现问题，并通过A/B测试等方法进行迭代改进。 衡量用户体验的成功： 定义关键绩效指标（KPIs），并建立定期的用户体验评估体系。 用户体验的组织与文化建设： 如何在企业内部推广用户至上的理念，并建立持续改进的文化。 谁应该阅读本书？ 产品经理/产品运营： 了解用户的真实需求，制定更精准的产品策略，提升产品市场竞争力。 UI/UX设计师： 掌握系统性的用户研究方法和设计原则，提升设计产出质量和效率。 创业者/初创团队： 在资源有限的情况下，快速学习如何以用户为中心打造产品，避免走弯路。 市场营销人员： 深入理解用户心理，制定更有效的营销传播策略，提升用户获取和转化。 项目经理/团队领导： 提升团队对用户体验的整体认知，促进跨部门协作，确保项目成功。 任何希望提升产品或服务用户体验的人士。 《洞察用户体验 (第2版，全新修订版)》不仅仅是一本书，它是你通往用户共鸣的桥梁，是你构建卓越产品的指南针。 它将赋能你以更深刻的视角审视你的产品，以更科学的方法理解你的用户，最终打造出能够赢得用户喜爱、引领市场趋势的优秀作品。 立即翻开《洞察用户体验 (第2版，全新修订版)》，开启你的用户洞察之旅，让用户体验成为你最强大的竞争优势！

评分☆☆☆☆☆

评价二 这本书给我最大的感受就是，它把用户体验设计这件事拆解得非常清晰，就像一个逐步构建的蓝图。开头部分可能更多地是在建立一个宏观的认知框架，强调了UX设计在整个产品生命周期中的战略地位，以及它如何驱动业务增长。然后，它开始深入到具体的设计流程和方法论，比如信息架构、交互设计、视觉设计等。我特别喜欢它关于信息架构的部分，讲解得很细致，从如何组织内容到导航的设计，都提供了很多原则和最佳实践。书中还花了不少篇幅介绍各种原型设计工具的使用，并对比了它们的优缺点，这点对新手来说非常实用。作者在讲述这些内容时，会穿插一些行业内的趋势分析，比如AI在UX设计中的应用，以及如何设计更具包容性的用户体验。我记得有个章节专门讲了如何进行A/B测试来验证设计方案，以及如何利用数据反馈来指导后续的迭代。这本书的优点在于，它不仅有理论深度，还有很强的实操性，能够直接指导我在项目中的具体操作。虽然有些章节的讨论可能略显学术化，但总体而言，它为我提供了一个系统学习和掌握UX设计的方法论。

评分☆☆☆☆☆

评价一 我最近刚读完一本关于用户体验设计的书，虽然书名我不太记得了，但整体感觉还是挺有启发性的。这本书好像特别强调了用户研究的重要性，花了很大篇幅去介绍如何进行用户访谈、问卷调查以及可用性测试。它教我如何从用户的视角出发，理解他们的需求、痛点和期望。我印象最深的是书里介绍的几种用户画像的构建方法，非常细致，从人口统计学特征到行为模式、动机和目标，都讲得很透彻。作者还列举了很多实际案例，展示了这些研究方法如何在不同产品开发过程中帮助团队做出更明智的设计决策。我尤其喜欢其中一个关于电商网站优化的案例，通过深入的用户访谈，他们发现了用户在搜索和支付环节的普遍障碍，并据此进行了一系列迭代优化，最终显著提升了转化率。书里还提到了同理心地图（Empathy Map）这个工具，让我更好地理解如何站在用户的角度思考问题。总的来说，这本书让我对“以用户为中心”的设计理念有了更深刻的认识，也学到了一些实用的研究技巧，虽然具体的名字我记不清了，但它提供的知识和方法论对我目前的工作非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

评价四 总的来说，这本关于用户体验的书给我带来了一些全新的视角。它似乎更侧重于用户体验的“战略层面”，强调UX设计师在产品决策过程中扮演的关键角色。作者深入探讨了如何将用户体验的理念融入到企业的整体战略中，以及如何与其他部门（如市场、产品、技术）协同合作，共同打造卓越的用户体验。我学到了很多关于如何构建一个“以用户为中心”的企业文化的方法，以及如何有效地与跨职能团队沟通和协作。书中还包含了一些关于用户体验审计和评估的章节，教我如何系统地分析现有产品的优劣，并提出改进建议。我特别喜欢它在探讨用户体验趋势时，对于未来发展方向的预测。它让我意识到，随着技术的不断进步，用户对体验的要求也会越来越高，我们需要持续学习和适应。这本书的阅读体验很好，语言流畅，逻辑清晰，尽管内容相当有深度，但读起来并不费力。它让我对UX设计师的职业发展有了更清晰的规划，也对我在团队中的定位有了更深的理解。

评分☆☆☆☆☆

评价五 这本书是一本非常实在的UX设计实操指南，给我留下了深刻的印象。它就像一位经验丰富的设计师，手把手地教你如何在实际项目中落地用户体验设计。我非常欣赏它在讲解具体设计方法时，所提供的详细步骤和操作建议。例如，书中关于线框图和交互原型制作的部分，就提供了非常多实用的小技巧，能够帮助我更快地搭建可用的原型。它还强调了迭代和测试的重要性，并提供了多种有效的测试方法，比如启发式评估、用户测试等，让我能够更好地发现设计中的问题并进行优化。我特别喜欢书中关于“用户旅程地图”（User Journey Map）的讲解，它帮助我从一个更宏观的视角去理解用户在使用产品过程中的每一个触点和感受。这本书的例子也都很贴近实际，让我在学习过程中能够联想到自己的项目。虽然我记不清书名了，但它提供的具体方法和工具，对我当前的工作帮助非常大，让我能够更有信心地去解决设计挑战，并做出更具说服力的设计方案。

评分☆☆☆☆☆

评价三 我最近入手了一本关于用户体验设计的新书，读完之后，我最大的收获就是对于“好设计”的评判标准有了更清晰的认识。这本书并没有一开始就陷入各种具体的工具和技巧，而是花了很多时间去探讨“为什么”要做好用户体验。它从商业价值、用户满意度、品牌形象等多个维度，深入分析了优秀UX设计所能带来的长远效益。书中还涉及了用户体验的衡量指标，比如NPS（净推荐值）、CSAT（客户满意度评分）等，并详细解释了如何收集和分析这些数据。我印象深刻的是，作者通过大量的案例研究，展示了那些曾经濒临失败的产品，是如何通过重塑用户体验而获得重生的。其中一个案例讲的是一个传统的软件公司，如何通过引入现代化的UX设计流程，将复杂的功能变得直观易用，从而赢得了新一代用户的青睐。这本书的叙述方式也很有趣，没有那种枯燥的教科书式讲解，而是像一个经验丰富的导师在娓娓道来，充满了洞察力。它让我意识到，UX设计不仅仅是关于美观和易用，更关乎用户的整体感受和情感连接。