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內容簡介 《高難度談話》 客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓彆人幫忙，卻難以啓齒……談話有時是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是麵對還是逃避？是的，除瞭麵對，我們彆無選擇。哈佛談判項目組曆經15年潛心研究，數韆次的專業谘詢，錘煉齣破解*溝通難題的有力武器——跨越溝通中的*峰即“高難度談話”的哈佛談話術。在這本榮登《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話●如何把握高難度談話的“弦外之音”●麵對正麵攻擊和指控時如何迴應●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼
作者簡介   道格拉斯·斯通，美國知名的溝通專傢，“哈佛談判項目組”副主任。曾先後服務於波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼科等世界知名企業。他還曾深入參與1980年美國伊拉剋人質衝突談判，結束南非種族隔離談判，並被哥斯達黎加總統奉為座上賓。 布魯斯·佩頓也是暢銷書《談判力》的作者之一。 希拉·漢身兼數職，她既是三一谘詢集團的閤夥人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經理人教育係列課程的授課教師，為律師及各大公司的行政主管教授相關課程。 目 錄 《高難度談話》第二版序序緻謝 前言 *部分 問題 *章 挑選齣三種談話 第二部分 嚮學習型姿態轉變 “發生瞭什麼”對話 第二章 停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事 第三章 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關 第四章 放棄指責：將歸責係統圖錶化 情緒對話 第五章 掌握你的情緒——不然，它們將會成為你的主宰 自我認知對話 第六章 為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅第三部分 創造學習型談話 第七章 你的目的是什麼 第八章 開始談話：從第三個故事開始 第九章 學習：用心聆聽，聽明白 第十章 錶達：清楚有力地錶達自我 第十一章 解決問題：談話的**者 第十二章 總結人們提齣的十個問題*後的思考

《高難度談話II》 前言Ⅰ從施壓到引導反饋帶來的挑戰 *章 反饋不暢的三大原因 第二章 區分贊賞、指導及評估 第三章 首先要理解 從“這不對”到“再和我談談”的轉變 第四章 看到你的盲點 發現你是如何走到這一步的關係原因 第五章 不要“變道” 從“誰”到“什麼”的解脫 第六章 識彆關係體係 後退三步認知原因 第七章 瞭解大腦構造及性情對你觀點的影響 第八章 去除扭麯思維 以“實際大小”看反饋 第九章 培養成長的認知 尋求指導談話中的反饋 第十章 我到底得做到多好 當你真的受夠瞭時，劃清界限 第十一章 為對話導航 第十二章 重新上路 采取行動的五種方式 第十三章 總 結 組織機構內的反饋  緻謝 相關組織機構的備注 關於作者注釋

高難度談話套裝（全兩冊） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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東西收到瞭 看瞭幾天 有點深奧 不過不急 慢慢看

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