基本信息

书名：当责，从停止抱怨开始

：35.0元

作者：罗杰康纳斯（Roger Connors）汤玛斯史密斯

出版社：武汉大学出版社

出版日期：2015-11-01

ISBN：9787307167612

字数：247000

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

1.全球60万册的畅销经典。2.一本书，让人即刻起脱离抱怨、否认、怪罪、等待的 “被害者循环”，采取正视现实、承担责任、解决问题、着手完成的当责步骤，
交出成果、达成目标！
3.全球无数的知名人士、成功人士受益无穷的当责经典。

内容提要

本书以《绿野仙踪》（The Wizard of Oz）为架构，透过女主角桃乐丝遇见稻草人、锡樵夫、胆小狮，带领大家踏上“黄砖道”寻找魔法师奥兹（The Great Oz）的旅程，说明如何摆脱“被害者循环”（victim cycle），为自己的际遇负责。把“那不是我的工作”“告诉我该怎麽做”当成口头禅， 找人抱怨博取同情、频频诉苦寻求慰藉， 以为四处取暖，就能逃避责任、推卸责任。其实，这就是陷入了“被害者循环”。 让人即刻起脱离抱怨、否认、怪罪、等待的被害者循环， 采取正视现实、承担责任、解决问题、着手完成的当责步骤， 交出成果、达成目标！

目录

作者介绍

罗杰康纳斯（Roger Connors）、汤玛斯史密斯（Thomas Smith）两人是领导伙伴企管顾问公司（Partners In Leadership, LLC）的创办人及负责人。该公司专门从事领导能力的训练与管理，也是全世界主要提供当责训练的公司。他们曾经合着不少有关职场当责的书，都是极具并有突破性的畅销系列着作，其中包括《纽约时报》畅销书《当责，从停止抱怨开始》（The Oz Principle）、《从负责到当责》（How Did That Happen?）。
克雷格希克曼（Craig Hickman）他曾经独力写作或是与人合著的书有十几本，其中包括畅销书《创造》（Creating Excellence）。

文摘

《绿野仙踪》是一趟觉醒之旅，而旅途开始之后，故事中的主人翁逐渐体会到，他们本身就拥有内在的力量，可以实现自己的梦想。但在抵达旅程终点之前，他们始终认为自己是环境的牺牲品，沿着黄砖路前进翡翠城，期待那无所不能的大法师能赐予他们智慧、心灵、勇气和成功的方法。但这趟旅程本身便使他们产生了力量，一行人非得走一趟前往翡翠城的黄砖路之旅，才完全明白，只有自己能实现自己的愿望。

人们认为这趟旅程的意义，是从无知到有知，从恐惧到勇气，从无能到力量强大，从被害到当责，因为每一个人都亲自走过这条路。不幸的是，即使是忠实的书迷，也常忽略《绿野仙踪》简明的教训：不要卡在黄砖道上，不要因为际遇不顺遂就怨天尤人，不要只是等着大法师挥舞他们的魔杖；也不要期待你所有的问题都能消失无踪。

被害者心态的破坏力

「被害教派」带给全球社会大的破坏力在于，它微妙的教义中显示，人们因为「环境」的限制，而无法成为心目中理想的自己。更重要的，这种被害者的态度阻碍了人的成长与发展。查尔斯．塞克斯（Charles Sykes）有本书谈到美国的社会，书名为《受害者国度》（暂译，原书名A Nation of Victims），他写道：

当一个社会执意强调自我表现重于自我控制时，它就会得到相对的报应。青少年义愤填膺地坚持道：「这太不公平了！」而他所指的，却和任何道德家所承认的公平正义无关。他意念模糊却坚持相信，这个世界和他的家庭除了满足他直接的需求及欲望外，并没有正当的功能。在一个只关心自己以及追求立即满足的文化里，这种自私的想法很快成为一个社会持续不退的主题。受害者态度如此风行，难怪无论肤色人种、性别男女、身心是否有障碍，受害者的表现型态，永远像个悲伤哭泣的受挫少年。当我提到美国的「青年文化」，我指的不仅是对青年人的崇拜而已。我指的是拒绝长大的文化。

在成败之间，在表现优异的企业与平凡普通的公司之间，往往都只有一线之隔。线的下方，存在着制造藉口、怪罪他人、茫然困惑，以及无助的态度。至于线的上方，则有一种真实感，真正的做主与投入，存在着解决问题的方案与坚定的行动。当失败者在水平线下苦恼，准备以故事解释过去的努力为什么白费时，赢家却稳居水平线上，由于投入而努力地工作而力量倍增。

当人和组织在面对个人或集体制造的恶果时，往往会有意识或无意识地逃避责任，这时候他们就会发现自己的思想行为是在水平线下。当他们陷入我们所谓的「被害者循环」里，便会开始失去干劲、欠缺意愿，直到终于感觉自己完全无力为止。唯有当他们努力爬到水平线上，实行当责步骤，才能使他们重振雄风。当个人、团队、或整个组织，还停留在水平线下，无知无觉于现实状况，事情就会愈来愈糟，而不会好转，也没有人知道为什么。

这种慢性病患会拒绝面对现实，且往往会开始忽略或假装不知道自己该负的责任，或是拒绝负起责任，为自己的困境怪罪他人，将茫然无知当成怠惰的理由，要求别人告诉他们该做什么，还会宣称自己做不到，或枯等局势神奇地圆满收场。

卸责的六个阶段、当责的四个步骤

以下从卸责迈向当责的过程，能帮助你看见水平线下的受害者情结，以及水平线上的当责态度之间有何不同。

【水平线下的被害者循环】陷入怪罪游戏的被害者循环六阶段

阶段一：忽视或否认
落入被害循环的典型起点，通常是忽视或否认，也就是人们假装不知道发生了问题，对影响到他们的问题浑然不知，或选择完全否认问题的存在。

被害者循环的这个「忽视或否认」的阶段算是一种挑战，马克吐温（Mark Twain）曾说：「问题不是你不知道，而是事实并非如此。」假装不知道或忽视问题，只会让你落入水平线下，并且减低交出成果的能力。

阶段二：那不是我的工作
扪心自问，我们自己曾说过多少次「那不是我的工作」？这个经常被提起的藉口是个老掉牙的惯用语，做为不采取行动的烟雾弹，或转移别人的谴责，并且逃避责任。

在这个阶段，人们其实明白该做些什么事，才能取得成果，但同时也明显欠缺足够的责任感或参与的欲望。采取这种被害者态度的人们，认为自己将会徒劳无功，个人的牺牲毫无益处，这种思维就是自己的避难所。

「那不是我的工作」是一种永无止境的循环，成为普遍的藉口，意指「别怪我，那不是我的错。」

阶段三：怪罪他人
这是人们的拿手好戏，十根手指头全都指向别人，没有一根指向自己。

不好的结果发生时，自己不愿负起责任，却将归罪到别人身上；「别怪我」成为避责的口头禅。把问题丢来丢去、责怪他人，却无法解决问题。

阶段四：茫然困惑╱告诉我该怎么办
被害者循环的这个阶段比较微妙，人们用茫然无知来做为推卸责任的藉口。假如他们不了解问题或状况，当然不能期待他们有何作为。

在经过怪罪与困惑的阶段之后，自然会产生这样的反应：「告诉我你究竟要我做什么，我照做就是了。」

然而，当员工的责任感加深，组织内的人走到水平线上，公司文化才能从「告诉我该怎么办？」转移到「我打算这么办，你看如何？」。

阶段五：藏住你的狐狸尾巴
在这个阶段，人们继续在想像中保护自己。例如：编造故事、虚构情节，万一出问题时可以除罪卸责。

人们会用几个方式想办法藏住「狐狸尾巴」——从书面记录每一件事，到储存电子邮件，方便稍后证实自己一清二白。有时候，这种行为无疑有其正当性，例如，你会有些必须保护自己免于受到小人诬陷的时刻，这甚至似乎是必要的行为。但是，无论正当与否，藏住狐狸尾巴的行为对所有相关人等而言，都是浪费时间与资源的举动。

阶段六：等等看
刚开始，人们暂时留在被害者循环的泥淖之中，等等看情况能不能自行改善。但是在这种气氛之下，问题只会变得更糟。

即使经过讨论的方案，然而大家心存犹豫、决定要等等看，等到大家的情绪都冷静下来之后，再看看会不会有正确的方案「自动」诞生。

「等等看」，只会成为解决方案的坟墓——因为，一切可能的解决方案，都会遭到怠惰无为的黑洞吞噬。

如果想要脱离被害者循环，你就必须走上当责步骤（steps to accountability），采取正视现实、承担责任、解决问题、着手完成的态度，才能自我提升到水平线上。这四个步骤其实只是常识，然而，这些相当有道理的常识，终将成为使人们踏入水平线上的主要力量。

【水平线上的当责步骤】奥兹法则（Oz Principle）的四个当责步骤

步骤一：正视现实（See It）
认识及承认现实的情况。你会看到，这一步十分困难，因为大多数人很难诚实地自我评价，并承认自己可以为绩效付出更多。

步骤二：承担责任（Own It）
为你和他人所创造出来的经验和事实负责。这一步，让你踏上行动之路。

步骤三：解决问题（Solve It）
以发现或实现未曾想过的解决方法来改变现状，当障碍出现时，避免落入水平线下的陷阱。

步骤四：着手完成（Do It）
做出承诺，鼓起勇气，去完成你所认定的解决方式，即使这些解决方式非常危险。

序言

前言
我们认为，大多数人都会同意，自从本书版《勇于负责》（The
Oz Principle）于 1994 年出版之后，无论组织、团队与个人，对于当责
（Accountability）的意愿日益急切。
无论是什么样的公司，谁都不能否认当责一定是公司文化的核心要素。
组织中心只要能够当责，在水平线上运作，就可以美梦成真。如果公司里充
满了能够承担责任的人，那么奇妙的事物，甚至连完全超出预期的完美成果，
也都可能发生。
我们非常感谢本书已经成为职场当责的经典著作，许多客户和其他在组
织内成功执行当责的人都一再提醒我们，当责可以产出成果。而且为我们增
添数以亿计的股东价值、增加获利、降低成本、生产力等也都随之提高。除
了经济上的绩效表现得更好，我们还见证了组织士气获得的提升，人们更喜
欢自己的工作，学着更有效地处理日常阻碍，进而取得想要的成果。
本书对于读者和客户的个人生活造成的影响令我们深受感动，他们主动
的赞誉，显示出本书无论在我们的生活方面还是工作方面，都展现了神奇的
魔力。较强的责任感不见得能够治疗全世界的疾病，但却提供一个坚实的基础，
让你可以建立持久的解决方案。
全世界的企业都面临一个新的现实─缩编、裁员、授权、团队合作、
自由化、知识为主、网络建构、质量提升、持续改善、流程建置、转型，以
及机构调整改革。对某些公司来说，他们也已经取得绩效收获丰硕。
然而，对许多其他的组织而言，面对当前许多令人眼花缭乱的成功方程2
式，无论是理论还是实务，都显得目不暇接，令人难以招架，以致无法实现
它们期许的成果。
我们认为，所有这些都没能认识到根本的问题─成果是来自愿意当
责、积极取得成果的人。没有当责力，计划就不可能成功；有当责力，任何
计划达成的成果，都可能比预期的更好。
我们一再看到这种情形。无论你是效力于受推崇的企业，还是在失败
的边缘挣扎，当人们更愿意当责、为成果做主，绩效必然有所改善。
为什么呢？我们认为，那是因为人们勇于当责。当责让他们有良好的感
受。它可以让他们有能力取得惊人的成果。这也就是为什么全世界有许多人
都在如此热情支持本书。
唯有当组织内的人们跳出被害者循环（Victim Cycle）的迷阵，看到个
人走上当责步骤（Steps To Accountability），他们才能掌握自己的命运，
以及企业的未来。
我们撰写本书的目的，是要让人们更能够为自己的思想、感受、行动与
结果当责，如此一来，他们才能够让自己的组织往更高的层次提升。当他们
沿着这条令人畏惧的困难的道路前进时，我们希望他们就像《绿野仙踪》（The
Wizard of Oz）中的桃乐丝和她的同伴一样，可以发现自己确实拥有追求大
志的能力。
这趟新的奥兹国之旅，请与我们同行。
罗杰·康纳斯
托马斯·史密斯
克雷格·希克曼