基本信息

• 商品名稱：麥肯锡圖錶工作法
• 作者：(日)齊藤顯一//竹內裏子|譯者:金磊
• 定價：39.8
• 齣版社：中國友誼
• ISBN號：9787505740419

其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2017-09-01
• 印刷時間：2017-09-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：211
• 字數：180韆字

編輯**語

麥肯锡**閤夥人齊藤顯一親筆力作！ 麥肯锡原**日本分社社長大前研一盛贊**！ 麥肯锡——**用工作方法鑄就傳奇的戰略管理谘詢公司，可以輕鬆齣入**公司的董事會。 圖錶是麥肯锡谘詢顧問們**工作的工具，《麥肯锡圖錶工作法》歸納瞭麥肯锡盛行數十年的工作技巧，打造瞭可視化、簡單化、**化的圖錶**。 本書還總結瞭圖錶工作法的五個流程和步驟，從評估數字、判斷商機、思考價值鏈、分析基礎設施，*終達到解決復雜問題的目的。圖錶工作法旨在教你用視覺化思維以圖製勝，讓你用圖錶說話來解決問題，是新手邁嚮解決問題的**入門書。

內容提要

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作者簡介

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目錄

13 何謂“價值鏈”
用來錶示事業流程的價值鏈
寫齣你想到的內容
從用詞中體會層級的概念
把握大體流程
進行分類歸納整理
按照時間排序
14 掌握正確提問的能力
通過交談彌補信息與數據的不足
以正確的提問引導對方說齣觀點
15 正確提問的三大難點
避免以自我為中心式的提問
注意對方的立場與心情
避免一開始就提齣**具體的問題
考慮*多的候選問題
16 嚮誰提問？從何問起？
理解傾聽顧客心聲的意義
瞭解對方真正關心的內容
嚮細分化的問題轉換
首先要與對方建立信賴的關係
注意對員工進行提問
17 通過提問瞭解問題
要瞭解各自的關注點上的差異
嘗試嚮營業員提問
整理關注的內容
18 提高訪談效果的技巧
所有重要的內容都做筆記
事先做好提問列錶
重要的是與對方的對話本身
明確訪談目的
考慮對方的利益從而獲得信賴
19 提高訪談效果的記錄方法
采用“兩人一組”的形式
毫無取捨地忠實記錄
按價值鏈的流程整理答案
提前準備好整理錶格
20 按照價值鏈的環節進行評價
將意見按不同的流程環節進行分類
21 總結多數人意見的方法
不要掉入“對癥療法”的陷阱
按縱嚮的流程來發現問題點
以歸納法的思路進行總結
22 通過繼續追問來瞭解重要內容
23 將意見與事實數據相結閤思考對策
通過數據來把握事實情況
專欄4 注意排列的順序
第四章 思考“基礎設施”是否有問題
24 何謂“基礎設施”？
基礎設施是價值鏈的“地基”
25 瞭解基礎設施問題的兩種方法