具体描述
●前言
●商业运营管理体系一览表
●篇商业地产运营管理基本原理
●商业地产基本原理
●一、商业地产及其价值
●二、商业地产的种类
●三、商业地产的商业定位
●四、商业地产开发运营的模式
●第二章商业地产运营管理
●一、商业地产运营管理基本概念
●二、商业地产运营管理模式
●三、经营方案和经营计划
●第三章商业地产运营管理中的绩效管理
●一、KP指标
●二、租金的经济原理
●三、客流组织和运行的原理
●四、成本的评价和控制
●五、客户满意度原理
●六、GS指标
●部分目录
内容简介
《商业地产运营管理》系统阐述了商业地产及运营的基本原理、筹备期商业运营管理的方法、运营期商业运营管理的方法、商业运营管理活动中的全面市场营销和营销推广、商业运营所面临的挑战和变革。与目前偏重市场策划的商业地产书籍不同，具有很强的理论性、系统性和工具性，既可用于商业运营管理企业及经营管理者对于商业运营管理活动和过程展开全面指导和控制，也可用于商业运营管理专业人员商业运营管理活动的实务。 郭向东,姜新国,张志东 编著 郭向东，上海聚美欧洲城实业股份有限公司副总裁，曾服务于万达、宝龙、远洋等商业地产企业，具有多个大型购物中心项目开业筹备和运营管理等全程操盘实战经验。在购物中心光环境体系设计、客流组织运行等相关专业领域有理论和实践探索，并多有成果和著述。用户评价
在阅读《商业地产运营管理》的过程中，我被书中对于“风险管理”的细致描绘所震撼。商业地产投资巨大，风险也随之而来，从市场波动、政策变化，到租户违约、经营不善，任何一个环节都可能出现问题。作者并没有回避这些风险，而是系统地分析了各种潜在风险，并提供了相应的应对策略。 书中特别强调了“合同管理”的重要性。一份严谨的租赁合同，不仅能保障业主的权益，也能为租户提供稳定的经营预期。作者详细讲解了合同中的关键条款，比如租金调整机制、违约责任、转租限制等，并提供了合同范本的参考。此外，书中还探讨了“财务风险控制”，包括现金流管理、融资策略、以及如何进行有效的成本控制，来降低运营成本，提高盈利能力。我尤其对书中关于“应对市场下行”的策略感到实用，例如如何通过灵活的租金政策、调整经营业态来应对经济周期的波动。这本书让我认识到，一个成功的商业地产管理者，不仅要有敏锐的市场嗅觉，更要有扎实的风险防范意识和应对能力。
评分读完《商业地产运营管理》，我深刻理解了“品牌建设”对于商业地产的重要性。它不再仅仅是项目名称的宣传，而是关乎整个项目的定位、形象和价值的塑造。作者在书中详细阐述了如何通过统一的视觉识别系统、有吸引力的营销活动、以及优质的客户服务，来打造一个具有辨识度和美誉度的商业地产品牌。 书中举例说明了，一些成功的购物中心，其品牌本身就具有强大的吸引力，能够吸引顾客主动前来消费，甚至愿意为此付出更高的价格。这让我意识到，品牌不仅仅是锦上添花，而是商业地产核心竞争力的体现。作者还探讨了如何通过“故事营销”来增强品牌的吸引力，将项目与当地文化、历史或者社区特色相结合，赋予项目更深厚的内涵。此外，书中还提到了“数字化品牌建设”，如何利用社交媒体、短视频等平台，与消费者进行互动，提升品牌的活跃度和影响力。这本书让我开始从一个更宏观的视角来思考，如何让一个商业地产项目，成为消费者心目中的“目的地”。
评分读完《商业地产运营管理》，我最大的感受是，这本书为我打开了一个全新的视角来看待我身边熟悉的商业空间。以前，我可能只是一个单纯的消费者，看到一家商场，关注的是它有没有我喜欢的品牌，有没有好吃的餐厅。但现在，我开始能够理解，一个成功的商业地产项目，背后是无数个精密的决策和细致的运营在支撑。书中对于“物业管理”的探讨，就让我耳目一新。它不再是简单地提及保洁、安保等基础服务，而是上升到了“资产保值增值”的高度。作者强调了物业管理在提升客户体验、维护品牌形象、甚至影响租户续租率方面所扮演的关键角色。 书中举例说明了，一些看似微不足道的细节，比如绿植的养护、公共区域的维护、乃至停车场管理的人性化设计，都能在潜移默化中影响顾客的整体感受。更让我惊喜的是，作者还讨论了如何利用科技手段提升物业管理效率，例如智能化的设备监控、便捷的客户报修系统等等。这让我意识到，在快速变化的时代，传统的物业管理模式已经不足以应对市场的需求，创新和技术应用是必不可少的。这本书让我开始重新审视那些“隐形”的价值，意识到一个优质的商业地产项目，其价值远不止于租赁收入本身，更在于其为整个城市区域带来的活力和生活品质的提升。
评分《商业地产运营管理》这本书，为我描绘了一个更为立体和复杂的商业地产运作图景。我之前一直认为，“招商”是运营的核心，但这本书让我深刻认识到，“客户体验”才是运营的灵魂。作者在书中花了大量篇幅探讨如何提升顾客在商业地产中的整体体验，从入口处的引导标识，到内部的动线设计，再到卫生间的清洁度，每一个细节都可能影响顾客的最终评价。 书中特别提到了“场景化营销”和“社群运营”的重要性。不再是简单的商品陈列，而是通过创造有吸引力的场景，让顾客产生共鸣，进而产生消费冲动。同时，通过建立社群，维系顾客关系，提升顾客忠诚度，形成复购和口碑传播。这让我意识到，未来的商业地产，不仅仅是一个购物场所，更是一个集社交、娱乐、文化体验于一体的生活空间。书中还分析了不同目标客群的消费习惯和偏好，并提供了相应的体验式运营策略，这让我对如何“读懂”消费者有了更深的理解。
评分《商业地产运营管理》这本书，对于我这样长期在商业地产行业摸爬滚打的人来说，更像是一本“案头宝典”。书中对“租赁策略”的深入剖析，尤其让我受益匪浅。作者并没有止步于泛泛而谈的“提高出租率”，而是提供了一套详细的、可操作的租赁模型。比如，在租户选择上，除了考虑品牌知名度和支付能力，更重要的是分析其业态是否与项目定位契合，是否能与其他租户产生良好的协同效应。书中详细阐述了“主力店”和“次主力店”的招商策略，以及如何通过灵活的租赁合同条款，来规避市场风险，并最大化租金收益。 让我印象深刻的是，书中还探讨了“空置期管理”的策略。很多时候，一个项目的成功与否，往往取决于它能否快速有效地填补空置的物业单元。作者提供了一些创新的方法，比如短期租赁、弹出式店铺（Pop-up stores）的利用，以及与新兴品牌合作，来保持项目的活力和吸引力。这不仅仅是简单的出租，更是一种积极主动的“空间运营”理念。此外，书中还强调了“租金定价模型”的构建，考虑了市场供需、租户支付能力、项目回报率等多种因素，为制定合理的租金政策提供了坚实的理论基础。这本书让我对自己过去的一些租赁经验进行了反思，也为我未来在谈判中提供了更多有力的论据和策略。
评分初次翻开《商业地产运营管理》这本书，我并没有抱着过高的期待，毕竟这个领域看似专业，实际操作起来的细节往往才是最迷人的。然而，随着阅读的深入，我逐渐被书中展现出的系统性思维和前瞻性视野所吸引。作者并非简单罗列各种理论，而是将商业地产从选址、招商、租赁、物业服务，乃至后期的资产管理，都做到了面面俱到。令我印象深刻的是，书中对不同业态商业地产的运营策略进行了细致的区分，比如，住宅社区底商的运营和大型购物中心的运营，其核心逻辑和侧重点显然大相径庭。作者详细阐述了如何根据不同的业态，精准定位目标客群，进而制定差异化的招商和服务方案。 尤其是关于“租户组合”这一章节，我个人认为这是全书最闪光的点之一。作者并非简单地告诉你“要引进知名品牌”，而是深入剖析了租户之间的联动效应，以及如何通过合理的业态配比，创造出协同增效的商业生态。比如，一家成功的餐饮企业，不仅仅是提供食物，它可能还需要搭配周边的零售店铺，形成一定的消费吸引力，甚至可以联动周边的娱乐休闲业态，共同构建一个完整的消费闭环。书中还提到了“数据驱动运营”的概念，通过对客流、消费数据、租户销售额等信息的分析，来优化招商决策、调整经营策略，这在当下的商业地产市场中，绝对是至关重要的能力。我开始反思自己过去在项目接触中，对这些数据的敏感度和利用程度，确实存在不少提升空间。
评分我一直对商业地产的“生命周期”管理很感兴趣，而《商业地产运营管理》这本书正好满足了我的好奇心。它不仅仅关注项目的初期开发和招商，更将视角延伸到项目成熟期乃至衰退期的管理策略。作者在书中详细阐述了如何通过持续的“品牌升级”和“业态调整”，来延长商业地产的生命周期，避免项目过早地陷入同质化和衰退的困境。这让我理解到，一个成功的商业地产项目，并非一劳永逸，而是需要管理者具备持续的洞察力和应变能力。 书中举了许多案例，说明了当市场趋势发生变化时，那些能够及时调整业态、引入创新品牌、甚至改变运营模式的项目，往往能够焕发新的生机。比如，传统百货的转型，从单纯的商品销售，转向体验式消费，引入餐饮、娱乐、文化空间，这正是“生命周期管理”的体现。作者还强调了“资产证券化”和“REITs”等金融工具在商业地产运营中的作用，这让我看到了这个行业更宏观的资本运作层面。这本书让我意识到，商业地产的运营管理，是一个动态的、持续进化的过程，需要长远的眼光和灵活的策略。
评分《商业地产运营管理》这本书，不仅关注硬性的运营管理，更深入探讨了“人性化服务”在商业地产中的价值。作者强调，商业地产的核心是人，无论是顾客、租户，还是员工，都需要被尊重和关怀。书中详细阐述了如何通过提供细致入微、个性化的服务，来提升顾客的满意度和忠诚度。 例如，书中提到了“客户服务中心”的设立，以及如何培训服务人员，让他们具备专业的知识和良好的沟通技巧，能够及时有效地解决顾客的疑问和需求。此外，书中还强调了“员工关怀”的重要性，如何通过良好的企业文化、合理的薪酬福利和职业发展机会，来激励员工，提高他们的工作积极性和服务水平。我印象深刻的是，书中还探讨了如何利用“社区互动”来增强项目的活力，比如组织各类社区活动，吸引周边居民参与，从而增强项目的社区归属感和凝聚力。这本书让我深刻理解到，一个成功的商业地产项目，不仅仅是冰冷的建筑和数字，更是一个充满人情味、能够让人们感到温暖和愉悦的空间。
评分《商业地产运营管理》这本书，让我对“市场研究”在商业地产运营中的地位有了全新的认识。以往，我可能认为市场研究只是项目启动前的初步调研，但书中将其提升到了贯穿整个运营周期的重要环节。作者阐述了如何通过持续的市场分析，来把握行业趋势、识别潜在机会、规避市场风险。 书中详细讲解了“竞品分析”的方法，不仅仅是关注竞争对手的租金水平和品牌组合，更要深入分析其运营模式、营销策略以及顾客反馈，从而找到自身的差异化优势。此外，书中还强调了“宏观经济环境分析”的重要性，比如人口结构变化、消费升级趋势、以及区域经济发展规划等，这些宏观因素都将直接影响商业地产的市场表现。我印象深刻的是，书中还提到了“消费者行为研究”，通过对目标客群的消费习惯、偏好、以及消费能力的深入洞察，来制定更精准的招商和营销策略。这本书让我意识到，只有深入了解市场，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
评分《商业地产运营管理》这本书，在“数据分析与应用”方面，为我提供了宝贵的思路。在过去，我可能更多地依赖于经验和直觉来做决策，但这本书让我看到了数据驱动运营的巨大潜力。作者详细讲解了如何收集、整理和分析商业地产运营过程中产生的各类数据，比如客流数据、消费数据、租户销售数据、以及社交媒体反馈数据等。 书中列举了许多具体的应用场景，比如如何利用客流高峰期和低谷期的数据，来优化物业服务和人员配置；如何通过分析租户的销售数据，来评估其经营状况，并及时调整招商策略；如何通过社交媒体上的用户评价，来发现项目的优缺点，并进行针对性的改进。我尤其对书中关于“预测性分析”的探讨感到惊叹，通过对历史数据的分析，来预测未来的市场趋势和消费者需求，从而提前布局。这本书让我认识到，在信息爆炸的时代，数据是商业地产管理者最宝贵的资产，而如何有效地利用这些数据，将直接决定项目的成败。
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