體驗經濟（珍藏版） 企業經濟發展戰略書 經濟商業模式管理運營項目管理書籍 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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店鋪： 書墨飄香圖書專營店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111536703

商品編碼：25747658254

商品參數

書名：體驗經濟(珍藏版)

定價：49.00元

作者：B. 約瑟夫 派恩

齣版社：機械工業齣版社

齣版日期：2016-06-01

ISBN：9787111536703

字數：336

頁碼：249

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯

★15年 

★海爾集團董事局主席張瑞敏、華南理工大學教授陳春花、世界未來學傢阿爾文·托夫勒閱讀 

★繼農業、工業、服務業之後的第四種經濟産齣，未來價值持續增長的動力！ 

★正在踐行體驗經濟的企業和産品：蘋果、星巴剋、百思買、迪士尼、微軟、任天堂、樂高、惠而浦、AT&T;、葛蘭素史剋、海底撈、東阿阿膠、印象係列演齣…… 

目錄

序一（陳春花）

序二（秦玉峰）

序三（王潮歌）

珍藏版序言**産品和服務

序言從現在齣發

第1章

歡迎進入體驗經濟時代∥ 001

初級産品化，沒有任何一個公司希望自己的産品或服務淪落到這個下場，單是提到初級産品化這幾個字都會讓公司高管或企業老闆心驚肉跳。它意味著産品差異消失，利潤微不足道，吸引顧客購買的隻能是降價、降價再降價。這是一條無可奈何的道路，齣路就在於“體驗化”，從工業經濟上升到服務經濟，並進一步到達體驗經濟。

第2章

大幕拉開∥ 033

20世紀90年代，網吧遍布美國城鎮各個角落，人們隻要掏錢就可以呼朋喚友到裏麵玩上半天遊戲。如今，高速遊戲體驗已經轉移到瞭互聯網中，眾多玩傢可以同時參與同一場雷神之錘遊戲，或是和網絡中無數素不相識的玩傢對戰。遊戲體驗的競爭未來幾乎是完全沒有邊界的。但是應當記住體驗營造的目的不是要娛樂顧客，而是要吸引他們的參與。

第3章

好戲開演∥ 053

像硬石搖滾、布魯斯之屋或中世紀時光等餐廳，隻要聽聽名稱你就能知道裏麵有什麼節目。在營造體驗時，經營者要做的*重要的一步就是構思一個恰如其分的主題。如果你的主題錶現力很差，顧客就無從建立聯想，由此産生的體驗也就無法形成深刻持久的迴憶。

第4章

積極行動∥ 085

如果對服務加以定製化，企業就可以營造齣積極的體驗，顧客的需求就會得到更好的滿足。像戴爾和前進保險這樣的企業對公司産齣進行的是規模化定製。這意味著企業可以有效地滿足每個顧客的獨特需要，在當今高度混亂充滿競爭的商業環境中同時實現低成本和個人化定製。

第5章

減少顧客損失∥ 099

隻有理解瞭顧客損失的概念，我們纔能洞悉顧客接受的現實及其真正需要之間的差距。當企業可以通過規模化定製技術有效滿足每個顧客的特定需求時，消費者肯定不會再滿足於標準化的産品和服務瞭。

顧客損失= 顧客的真正需要-顧客勉強接受的現實

幕間

新體驗∥ 115

通過規模化定製減少顧客損失需要瞭解每個顧客的需求及其影響行為。對這些信息的瞭解可以讓企業通過激發客戶的方式，化地、有意識地推齣更具體驗性的産齣。可以說，在營造難忘體驗的過程中，激發對産品製造商和服務提供商來說大概是*重要的元素瞭。

第6章

工作即演齣∥ 123

各行各業都有像這樣帶有強烈目的感去錶演的人，費城有刷卡人芭伯，芝加哥有律師弗雷德，卡拉馬祖機場有擦鞋匠亞倫。這些人的工作或許很普通，但你隻要見識過一次就會牢牢記住他們。他們充滿目的感的工作轉變成瞭對自身角色的熱情、對企業的關注以及對顧客的投入。

第7章

錶演的形式∥ 145

在開始演齣之前，你必須確定哪種錶演形式*有利於你在特定時間、特定場閤和特定觀眾的基礎上進行錶演。每一種都代錶瞭一種不同的錶現工作方式，代錶瞭一種不同的為生成經濟産齣而構思事件順序的方式。可以說，決定采用哪種錶演形式的，是企業産齣的本質以及企業吸引顧客的具體情況。

第8章

錶演的分工∥ 167

迪士尼樂園總是用演職人員來代指所有員工。當企業能夠把公司內每個員工的職責視為角色扮演時，這些角色就會成為顧客營造動人體驗的一種手段。沒有詳細定義的角色（即職責），工作就會變成費力不討好的付齣，變成磨洋工。為瞭讓劇本（即流程）變成現實，角色可根據不同職能分為多種職責。

第9章

顧客即産品∥ 193

我們認為還有比體驗更高一層的目標，即改變自我，讓自己成為另一種狀態，一種能夠**任何産品、服務或體驗本身的産齣。那些隻能營造體驗但從不考慮體驗對參與者産生影響的企業，那些從不在體驗設計中想辦法誘導顧客期望變化的企業，會慢慢發現這種業務也會初級産品化。

第10章

找到你的角色∥ 217

你必須在這個快速變化的世界中選定自己的角色。你從事的是什麼業務？五種經濟産齣（初級産品、産品、服務、體驗和變革）會産生五種完全不同的可能性，會給你的企業、員工和顧客帶來高度復雜的結果。

謝幕

舞颱退場∥ 237

很多顧客和同事經常這樣問我們：“變革之後會怎樣呢？”特彆是當人們想知道變革是否會像前麵幾種經濟産齣一樣齣現初級産品化趨勢時，他們對這個問題尤其感興趣。

緻謝∥ 240

譯者後記∥ 246

注釋

內容簡介

促銷，大減價！九摺！八摺！七摺！六摺！半價！ 

如果你的産品正在麵臨著這樣的價格戰，那麼你需要警醒瞭！ 

如果你想避免這種惡性、簡單粗暴競爭，你就得學會另闢蹊徑：把初級産品競爭提升為客戶體驗差彆，把服務視為獨特的經濟産齣，這纔是未來價值增長的持續動力！ 

讓我們來看一個初級産品的升級案例： 

初級咖啡豆産品，大約1~2美分一杯 

加熱、研磨、包裝後，增長到5~25美分一杯 

當它在一個快餐店被煮好端上來，價格變為50美分~1美元一杯 

當它在星巴剋齣售，消費者很樂意為同一杯咖啡支付2~5美元 

當它被放在聖馬可廣場Florian咖啡館以15美元齣售時，顧客可以在晨風習習的早晨坐在咖啡館美美地品嘗一杯咖啡，為這座韆年古城的壯觀景色沉醉不已。當你問及這杯咖啡是否值這麼多錢，顧客居然迴答："物有所值！" 

體驗正是本書要討論的第四種經濟産齣。它是繼農業工業服務業之後的第四個經濟增長點。重視消費者體驗既體現在産品設計上，更體現在與此相關的服務升級上。本書作者較少著墨於概念化的哲學思辨，而是提供瞭一套可供操作的行動指南，告訴你"體驗"是如何"營造"齣來的，"舞颱"在哪裏，"道具"是什麼，"演員"是誰，"劇本"如何編排，對於想要做好産品和企業的人，本書具有更大的指導意義。 

作者簡介

B．約瑟夫·派恩（B. Joseph Pine II），畢業於MIT斯隆管理學院，現為賓州州立大學經理教育項目的教學負責人，加州大學洛杉磯分校安德森管理研究生院經理教育項目的教師、IBM商學院的兼職教師，並且經常被邀請擔任MIT斯隆管理學院的客座講師。撰寫瞭獲奬著作《大規模顧客定製：商業競爭的新前沿》（波士頓：哈佛商學院齣版社1993年齣版），在共同創辦戰略地平綫LLP公司之前，在IBM公司擔任過諸多職務，並且對該公司在明尼蘇達羅切斯特的工作分部獲得馬爾康姆·鮑爾德裏奇國傢質量奬有所貢獻。 

詹姆斯H． 吉爾摩（James H. Gilmore），畢業於賓州大學沃頓商學院，在寶潔公司（P&G;）開始其職業生涯，此後在剋利夫蘭谘詢閤作公司和計算機科學公司從業達10年之久，領導瞭CSC谘詢公司的過程創新實踐。他同時是愛德華·德·鮑諾博士的橫嚮思維方法論的注冊講師，還是創造性教育基金會和美國創造協會的成員。他還擔任美國商會組織管理學院的教職，並且為盈利或非盈利的企業培育創新式思維而工作。 

《洞察未來：全球經濟新格局與企業轉型升級實戰指南》 內容概要： 本書深度剖析瞭當前全球經濟麵臨的深刻變革與挑戰，聚焦於技術迭代、地緣政治變動以及消費結構升級帶來的全新商業環境。它超越瞭單一的經濟理論模型，轉而提供一套係統化、操作性極強的戰略框架，旨在幫助企業管理者清晰識彆風險、抓住機遇，實現可持續的高質量發展。全書分為四個核心部分，層層遞進，確保讀者從宏觀認知到微觀執行的無縫銜接。 第一部分：全球經濟新圖景——驅動變革的力量 本部分首先對當前世界經濟的復雜性進行梳理。我們不再處於單一綫性增長的時代，取而代之的是多極化競爭、供應鏈重塑以及“黑天鵝”事件常態化的新常態。 技術奇點與産業重構： 深入探討人工智能、生物科技、量子計算等前沿技術如何顛覆傳統産業的價值鏈。重點分析瞭“數據即資産”的深層含義，以及如何構建數據驅動的決策體係，而非僅僅停留在技術采納層麵。 地緣經濟的碎片化挑戰： 剖析全球化進程中的逆流與再平衡。探討貿易保護主義、區域經濟一體化（如RCEP、CPTPP的影響）對企業國際化布局帶來的具體影響。提齣企業應如何構建“韌性供應鏈”和“近岸/友岸外包”的策略，以應對不確定性。 可持續發展與ESG的硬性要求： 闡述環境、社會和治理（ESG）標準已從道德選擇轉變為資本市場的硬性門檻。本書詳細介紹瞭如何將碳中和目標融入核心業務流程，如何進行環境成本核算，以及如何通過負責任的運營獲取長期資本青睞。 第二部分：戰略遠見——超越短視的增長模型 麵對顛覆性的外部環境，傳統的年度規劃和綫性增長思維已然失效。本部分旨在構建一種動態、適應性強的戰略規劃體係。 情景規劃與壓力測試： 教授如何建立多情景（樂觀、基準、悲觀）分析框架，並針對核心業務進行反脆弱性壓力測試。這包括對宏觀經濟衰退、關鍵技術被顛覆、核心人纔流失等場景的預案設計。 價值網絡重塑而非競爭： 強調企業應從“零和博弈”的競爭思維轉嚮“生態共創”的價值網絡思維。詳細闡述瞭如何識彆潛在的跨界閤作夥伴，構建互補性的閤作生態係統，以實現整體價值的指數級增長。 能力資産化與核心壁壘構建： 明確指齣企業真正的壁壘不再是規模或資本，而是難以模仿的“獨特能力組閤”。本書指導讀者識彆並係統性地“資産化”自身的研發能力、組織學習速度和客戶洞察力，使其成為持續的競爭優勢來源。 第三部分：運營精進——敏捷組織與效率革命 戰略的實現依賴於高效、靈活的組織執行力。本部分聚焦於如何優化內部流程、激活組織潛能，實現從戰略意圖到落地成果的快速轉化。 賦能型組織架構設計： 摒棄層級僵化的金字塔結構，推廣跨職能、以目標為導嚮的敏捷團隊模式。重點解析瞭如何有效配置決策權、優化信息流轉機製，確保一綫團隊具備快速反應能力。 精益化與數字化融閤： 探討如何利用先進的運營分析工具（如AI驅動的預測性維護、流程自動化RPA）來消除浪費、提升效率。關鍵在於實現“數字化賦能的精益管理”，而非盲目引入技術。 績效管理體係的現代化： 介紹如何從傳統的KPI導嚮轉嚮更具前瞻性和激勵性的OKR（目標與關鍵成果）框架。強調績效評估應關注學習麯綫、創新投入而非僅僅短期産齣，以激發長期創造力。 第四部分：資本配置與風險駕馭——驅動高質量擴張 企業的擴張必須建立在穩健的財務基礎和審慎的風險管理之上。本部分為管理者提供一套關於資本效率和風險控製的實用工具箱。 資本迴報率（ROIC）的優化策略： 深入分析影響投入資本迴報率的關鍵因素，包括營運資本管理、固定資産周轉率和盈利能力。提供瞭一套針對性工具，以確保每一筆資本支齣都能帶來超額迴報。 財務韌性與流動性管理： 鑒於市場波動加劇，本書強調建立“冗餘緩衝帶”的重要性。指導企業如何進行現金流壓力測試、優化債務結構，以在經濟低榖期保持戰略執行力。 無形資産的風險與價值管理： 重點分析知識産權、品牌聲譽、人纔資本等無形資産的風險敞口。提供瞭一套係統化的知識産權保護、品牌危機預警及應對機製，確保企業核心價值不被外部衝擊削弱。 讀者對象： 本書麵嚮中高層企業管理者、企業戰略規劃師、投資分析師，以及緻力於理解宏觀經濟趨勢並將其轉化為企業增長動力的所有商業精英。它不是一本理論說教的教科書，而是麵嚮復雜現實世界的一份行動指南。通過閱讀本書，您將獲得在不確定時代中駕馭復雜性、實現穩健增長的清晰路徑。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀確實很精美，沉甸甸的紙張，燙金的書名，一看就很有分量，收藏價值十足。我之前對“體驗經濟”這個概念有一些模糊的認識，總覺得它更多的是一種營銷的噱頭，但拿到這本書後，它的厚度和內容深度讓我開始重新審視這個領域。我尤其對書中關於“體驗式服務設計”的部分非常感興趣，作者舉瞭許多當下流行的品牌案例，詳細剖析瞭它們是如何從單純的産品銷售轉嚮創造獨特顧客體驗的。比如，書中對一傢高端酒店的案例分析，不僅僅關注瞭服務人員的培訓，更深入地探討瞭從客戶踏入酒店那一刻起，每一個觸點的細節設計，包括燈光、音樂、氣味，甚至是一種無聲的歡迎方式，是如何共同構建起一種令人難忘的“體驗”。這讓我意識到，體驗經濟的核心並不僅僅在於“好玩”，而在於一種深度情感的連接和價值的傳遞。書中也提到瞭體驗經濟在不同行業的應用，從零售、旅遊到文化娛樂，讓我看到瞭這個概念的廣泛適用性，也激發瞭我思考如何將這些理念運用到我所在的行業中，或許可以在現有業務的基礎上，挖掘齣更多的“體驗”價值，從而提升客戶的忠誠度和口碑。整體而言，這是一本從理論到實踐，都非常有啓發性的著作，對於想要深入理解現代商業發展趨勢的人來說，絕對是值得細細品讀的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的視角相當宏觀，它不隻是單純地講解“體驗經濟”的概念，而是將其置於更廣闊的企業經濟發展戰略框架下進行討論。書中對於企業如何通過構建和管理“體驗”來獲得競爭優勢，有著非常係統和深入的闡述。我印象特彆深刻的是關於“價值鏈重塑”的那一部分，作者不僅僅停留在錶麵的産品或服務層麵，而是著重分析瞭企業如何通過創新體驗來改變整個價值創造和傳遞的過程。比如，書中分析瞭一個科技公司如何通過打造一個用戶參與式的産品研發社區，將用戶從被動的消費者轉變為共同創造者，從而大大降低瞭研發成本，同時提升瞭産品的市場契閤度。這種從源頭上的體驗設計，徹底顛覆瞭我以往對企業運營的認知。此外，書中對於“體驗經濟”如何與企業文化、組織架構相輔相成，以及如何通過有效的管理和運營來落地執行，也有著詳盡的論述。它不僅僅是關於“做什麼”，更是關於“如何做”，以及“為什麼這樣做”的係統性思考。這種層次感和深度，讓我覺得這本書不僅僅是一本理論讀物，更是一本實踐指南，能夠為企業在轉型升級的過程中提供強有力的理論支撐和戰略指導。

評分☆☆☆☆☆

這本書在項目管理方麵也給瞭我很多啓發，雖然它不是一本純粹的項目管理書籍，但其關於“體驗”的項目構建和執行的思路，對我的工作有著直接的指導意義。書中提到瞭“體驗式項目規劃”的概念，強調在項目啓動之初，就要將“用戶體驗”作為核心目標之一，並貫穿於項目的全生命周期。作者通過一個虛擬主題公園的建設案例，詳細講解瞭如何從遊客的需求和期望齣發，來定義項目的範圍、目標和關鍵交付物。這讓我意識到，在以往的項目管理中，我們更多地關注的是技術的可行性、成本的控製和進度的交付，而往往忽略瞭最終用戶在使用過程中的感受。書中對於“體驗式風險管理”的討論也很有意思，它提齣瞭要將可能影響用戶體驗的因素納入到風險評估的範疇，並提前製定應對策略。這拓寬瞭我的風險管理思路，讓我認識到，一個項目是否成功，並不僅僅在於能否按時按質完成，更在於它能否為最終用戶帶來積極的、令人愉悅的體驗。總的來說，這本書從項目管理的角度，為如何打造成功的體驗式項目提供瞭一個非常實用的框架和方法論，讓我對項目的思考更加全麵和深入。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的驚喜在於它對“經濟”和“商業模式”之間關係的深刻洞察。作者不僅僅是孤立地討論體驗經濟，而是將其置於宏觀的經濟發展背景下，並結閤具體的商業模式創新進行瞭詳細的闡釋。我尤其欣賞書中關於“體驗經濟如何驅動新的經濟增長點”的論述。作者通過大量的案例分析，展示瞭體驗經濟是如何通過提升消費者滿意度、促進品牌忠誠度，進而帶動消費升級和新的産業形態的齣現。比如，書中分析瞭一個國傢如何通過發展特色旅遊體驗，帶動瞭當地經濟的全麵發展，從餐飲、住宿到交通，都形成瞭良性循環。這讓我看到瞭體驗經濟在宏觀經濟層麵的巨大潛力。此外，書中關於“體驗式商業模式的可持續性”的探討也給我留下瞭深刻的印象。作者並沒有迴避體驗經濟可能麵臨的挑戰，比如成本的提高、同質化競爭等，而是提齣瞭通過持續創新、精細化運營以及構建強大的品牌護城河來應對這些挑戰。這種辯證的視角，讓這本書的內容更加紮實和可信。對於想要理解現代經濟發展新邏輯，以及如何構建麵嚮未來的可持續商業模式的讀者來說，這本書無疑是一部極具價值的參考書。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受是它將“體驗經濟”的理念與現代商業模式的創新緊密地結閤在瞭一起。書中花瞭大量的篇幅來解析不同的體驗式商業模式，並且深入剖析瞭這些模式成功的關鍵要素。我尤其被“社群體驗”和“共享體驗”這兩個章節所吸引。作者通過分析幾個非常成功的案例，比如一個專注於手工藝體驗的平颱，以及一個提供共享生活空間的社群，展示瞭如何通過構建人與人之間的連接，以及提供共同參與和分享的場景，來創造齣超越個體消費的價值。這不僅僅是簡單的産品或服務的提供，而是一種生活方式的倡導和社群歸屬感的營造。書中還探討瞭如何利用數字化工具來賦能體驗式商業模式，比如通過個性化推薦、虛擬現實體驗等技術，來增強用戶與品牌之間的互動和情感連接。這讓我深刻地認識到，體驗經濟並非是孤立存在的，而是與技術發展、社群互動以及新興的商業模式有著天然的聯係。這本書對於那些正在探索新的商業增長點，或者希望通過模式創新來打破行業壁壘的企業傢和管理者來說，具有極高的參考價值。它提供瞭一個全新的視角，去審視商業的本質，以及如何在這個日新月異的時代中找到新的發展機遇。