物業管理方案設計與編寫十堂課 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2026

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張岩 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 方案設計
• 編寫
• 實務
• 案例
• 課程
• 行業
• 技能
• 規範
• 管理

店鋪： 盱眙新華書店圖書專營店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111550006

商品編碼：25980987596

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2016-11-01

商品參數

商品基本信息
商品名稱：	物業管理方案設計與編寫十堂課（物業精細化管理精講堂）
作者：	張岩 李丹
市場價：	29.00
ISBN號：	9787111550006
版次：	1-1
齣版日期：	2016-11
頁數：	141
字數：	145
齣版社：	機械工業齣版社

內容介紹

內容簡介

本書結閤作者本人的物業服務管理從業經驗與經曆，設計編寫物業服務管理的基本規劃，為各類物業的持有者、所有人以及服務供應商提供一種服務管理思路。本書以物業服務管理的實際項目為背景，為物業服務管理方案的編寫者與設計者在方案的設計與編寫過程中提供瞭一個係統性的規劃思路，並在各部分篇1分彆概括敘述瞭各部分內容的編寫要點，後附具體編寫範例，以便於讀者在今後自行設計方案時依據此書的設計模型調整思路，增強方案的實用性與可操作性。同時，也可為高等教育物業管理專業的學生們提供教學資料。

目錄

目錄

前 言 D一課 物業項目概況及服務管理思路的設計與編寫 / 1 D一講 項目概況的設計與編寫 / 1 D二講 服務管理思路的設計與編寫 / 4 D二課 物業項目具體服務管理規劃的設計與編寫 / 7 參考資料1: 【雲鼎壹號】二期物業項目節能降耗管理方案 / 37 D三課 服務管理的原則、目標及具體工作計劃的設計與編寫 / 42 D一講 服務管理原則的設計與編寫 / 42 D二講 服務管理目標的設計與編寫 / 43 D三講 工作計劃的設計與編寫 / 45 D四課 物業服務標準的設計與編寫 / 49 D五課 組織機構設置的設計與編寫 / 51 D一講 組織機構設置原則的設計與編寫 / 51 D二講 組織機構設置及編製計劃的設計與編寫 / 53 D六課 物業服務管理體係文件的設計與編寫 / 58 D七課 物業項目服務管理基礎條件、裝備及設備設施計劃的設計與編寫 / 61 D一講 基礎條件計劃的設計與編寫 / 61 D二講 裝備及設備設施計劃的設計與編寫 / 62 D八課 財務管理及經費收支測算的設計與編寫 / 69 D一講 財務管理基本原則的設計與編寫 / 69 D二講 經費收支測算的設計與編寫 / 71 D九課 物業管理前期介入與承接查驗工作計劃的設計與編寫 / 80 D一講 物業管理前期介入工作計劃的設計與編寫 / 80 D二講 物業承接查驗工作計劃的設計與編寫 / 83 D十課 服務品質提升方案的設計與編寫 / 94 參考資料2: 園區美化工作指引 / 97 參考資料3: “安全生産月”活動方案 / 102 附錄 / 106 附錄1 業主滿意度調查錶主體問捲模闆 / 106 附錄2 【雲鼎壹號】二期物業項目周邊商務信息一覽錶 / 110 附錄3 物業服務溝通協調機製運行錶 / 113 附錄4 客戶溝通記錄錶 / 113 附錄5 【雲鼎壹號】二期周邊同類項目物業服務費收費標準調研報告 / 114 附錄6 八類業態物業服務管理規劃 / 115

《物業管理方案設計與編寫十堂課》是一本為物業管理從業者、房地産開發商、物業公司管理者，以及對物業管理領域感興趣的讀者精心打造的實用指南。本書旨在係統性地闡述物業管理方案的生成邏輯、核心要素、關鍵步驟以及實際應用，通過十個循序漸進的課程模塊，幫助讀者全麵掌握從需求分析到方案落地全過程的核心技能。 本書內容概覽： 本書共分為十個章節，每個章節都對應一個關鍵的學習主題，力求理論與實踐相結閤，讓讀者在掌握知識的同時，也能積纍寶貴的實操經驗。 第一堂課：物業管理方案的本質與定位 本堂課將深入探討物業管理方案的核心概念。我們將從宏觀層麵解析物業管理方案在房地産開發、資産保值增值以及社區和諧穩定中的戰略意義。讀者將瞭解到，一份優秀的物業管理方案不僅僅是關於清潔、綠化、安保等基礎服務的羅列，更是關於如何通過精細化管理，提升業主滿意度，降低運營成本，實現物業價值最大化。本章將著重分析不同類型物業（如住宅、商業綜閤體、工業園區、寫字樓等）在方案設計上存在的差異化需求，以及如何根據項目特點和市場定位，科學地設定物業管理方案的目標和原則。同時，我們將介紹物業管理方案的幾種常見分類方式，幫助讀者建立清晰的認知框架。 第二堂課：需求調研與分析——方案設計的基石 “知己知彼，百戰不殆”。本堂課將聚焦於物業管理方案設計的前期關鍵環節——需求調研與分析。我們將係統性地介紹多種有效的調研方法，包括但不限於問捲調查、訪談、焦點小組、現場踏勘以及數據分析等。重點將放在如何從業主、開發商、政府部門、市場等多維度收集信息，識彆關鍵需求和潛在痛點。我們將詳細講解如何對收集到的信息進行歸納、提煉和優先級排序，形成清晰的需求列錶。這包括對服務內容、服務標準、安全要求、環境標準、社區文化建設、智能化應用等方麵的深入挖掘。隻有準確把握瞭各方需求，纔能設計齣真正符閤實際、切實可行的物業管理方案。 第三堂課：方案框架構建與核心要素提煉 在充分理解需求的基礎上，本堂課將指導讀者如何構建物業管理方案的整體框架。我們將介紹一個標準化、邏輯清晰的方案結構，通常包括項目概況、管理目標、管理內容、管理標準、組織架構、人員配置、設備設施、財務預算、風險控製、應急預案等核心章節。本章的重點在於如何圍繞核心需求，提煉齣方案的亮點和差異化競爭優勢。我們將學習如何用簡潔、專業的語言描述管理理念、服務宗旨，並將其貫穿於整個方案。讀者將學會如何將抽象的管理理念轉化為具體的服務承諾和可衡量的管理指標。 第四堂課：服務內容設計——精細化管理的體現 服務內容是物業管理方案的核心落腳點。本堂課將深入剖析各類基礎服務和延伸服務的具體設計要點。我們將詳細闡述在日常巡視、清潔保潔、綠化養護、安保監控、工程維修、客戶服務等方麵的具體操作流程、服務標準和質量控製方法。同時，還將探討如何根據項目特點，創新性地設計增值服務，例如黨建引領下的社區治理、智慧物業平颱的應用、拎包入住服務、傢政服務對接、社區商業配套整閤、文化活動組織等。本章將強調服務內容的全麵性、專業性以及個性化，確保方案能切實滿足業主的多元化需求，並有效提升居住品質。 第五堂課：管理標準與質量控製——保障服務品質的利器 “標準決定水平”。本堂課將聚焦於物業管理方案中至關重要的管理標準和質量控製體係的建立。我們將詳細介紹如何製定具有可操作性和可衡量性的服務標準，包括但不限於服務響應時間、清潔度標準、綠化存活率、安全巡查頻次、投訴處理時效等。同時，我們將深入講解質量控製體係的構建，包括內部檢查、外部評估、客戶滿意度調查、績效考核等多種手段。本章將強調建立一套閉環的管理機製，確保方案中的各項服務承諾能夠得到有效執行，並持續改進，從而實現物業管理服務的高質量和高效率。 第六堂課：組織架構與人員配置——高效運營的基石 任何方案的落地都需要強大的執行團隊。本堂課將指導讀者如何設計閤理、高效的組織架構，以及科學、精準的人員配置。我們將分析不同規模和類型物業所需的組織模式，例如扁平化管理、矩陣式管理等。在人員配置方麵，我們將講解如何根據服務內容、管理半徑和工作量，核算各崗位所需人員數量，明確崗位職責、任職要求，並提齣招聘、培訓、激勵和發展的建議。本章的重點在於構建一個專業、敬業、協同高效的物業管理團隊，為方案的成功執行提供堅實的人力保障。 第七堂課：設備設施管理與維護——保障運行的生命綫 現代物業管理離不開對各類設備設施的精細化管理。本堂課將深入探討設備設施的規劃、選型、安裝、日常維護、保養、維修以及更新換代等全生命周期管理。我們將重點介紹各類共用設備設施，如供配電係統、給排水係統、電梯、消防係統、中央空調、安防監控係統、智能化係統等的管理要點。本章將強調建立科學的設備設施檔案，製定詳細的維保計劃，並引入先進的維護技術和管理理念，確保設備設施的安全、穩定、經濟運行，最大限度地降低故障率和安全隱患。 第八堂課：財務預算與成本控製——方案實施的經濟保障 “巧婦難為無米之炊”。本堂課將聚焦於物業管理方案的財務規劃和成本控製。我們將講解如何根據服務內容、人員配置、設備設施維護等各項成本要素，編製詳細、準確的年度物業管理收支預算。同時，我們將探討多種有效的成本控製策略，包括精細化成本核算、集中采購、能耗管理、技術節能、流程優化等。本章的重點在於實現物業收支的平衡，並為業主提供物有所值的服務。我們將介紹如何通過科學的預算管理和嚴格的成本控製，提升物業公司的盈利能力和市場競爭力。 第九堂課：風險管理與應急預案——應對不確定性的智慧 “未雨綢繆，防患於未然”。本堂課將重點講解物業管理方案中的風險管理和應急預案。我們將識彆物業管理過程中可能麵臨的各類風險，包括自然災害、火災、治安事件、設備故障、群體性事件、法律糾紛等，並分析其發生的可能性和潛在影響。在此基礎上，我們將指導讀者如何製定係統性的風險防範措施，以及針對不同風險情景的應急預案，包括應急組織、通訊聯絡、物資儲備、疏散撤離、信息發布等。本章的重點在於構建一個快速響應、高效協同的應急管理體係，最大限度地減少突發事件對社區秩序和業主生命財産安全的影響。 第十堂課：方案的呈現、溝通與落地——實現價值的最後一公裏 方案的價值最終體現在其能否被有效執行並産生預期的效果。本堂課將聚焦於物業管理方案的最終呈現、溝通與落地。我們將教授如何將方案內容以清晰、專業、有說服力的方式進行展示，無論是麵嚮開發商、業委會，還是內部團隊。重點將放在有效的溝通技巧，如何傾聽反饋、解釋說明、爭取理解和支持。本章還將探討方案的落地實施策略，包括製定詳細的行動計劃、明確責任分工、建立監督檢查機製、持續跟蹤與評估。最終，我們將強調方案的動態管理和持續優化，以適應不斷變化的市場需求和管理挑戰，真正實現物業管理方案的最大價值。 《物業管理方案設計與編寫十堂課》是一本集理論性、實踐性、指導性於一體的專業書籍。它不僅能幫助讀者掌握撰寫一份完整、專業物業管理方案的能力，更能提升其在物業管理領域的戰略思維、運營管理和風險控製能力。無論您是身處行業一綫，還是即將投身其中，本書都將是您不可多得的良師益友。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常獨特，不像一般的教材那樣死闆，而是充滿瞭活力和感染力。我感覺作者在寫作的時候，是帶著非常真摯的熱情在分享經驗。書中關於“物業招投標流程”的講解，非常細緻，從前期的資格審查，到開標、評標，再到閤同簽訂，每一個環節都講解得非常到位，並且提醒瞭其中可能存在的陷阱和注意事項。這對於我們這種需要經常參與招投標的公司來說，簡直是太有用瞭。另外，書中還提到瞭“物業法律法規解析”，用通俗易懂的語言解釋瞭許多復雜的法律條文，讓我能夠更清楚地瞭解自己的權利和義務，以及如何規避法律風險。這本書的另一個亮點在於它強調瞭“以人為本”的服務理念，不僅僅是滿足業主的物質需求，更關注他們的精神需求和情感需求，這讓我對物業管理有瞭全新的認識。它教會我，真正的物業管理，是與業主建立一種信任和尊重的關係，共同營造一個美好的傢園。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始對這本書的期待值並不高，總覺得物業管理這類書籍可能會比較枯燥乏味。然而，這本書卻給瞭我一個大大的驚喜。它不僅僅是講如何“管”，更側重於如何“理”，如何從更宏觀、更長遠的角度去規劃和設計一個物業項目。書中關於“物業風險管理”的部分，讓我印象深刻。它詳細分析瞭物業管理過程中可能遇到的各種風險，包括法律風險、安全風險、經濟風險等等，並提供瞭相應的防範和應對措施。這讓我意識到，一個優秀的物業管理方案，必須是一個能夠未雨綢繆、防患於未然的係統。此外，書中關於“可持續發展”的理念也讓我耳目一新，它強調瞭在物業管理中融入環保、節能的理念，這不僅是對社會負責，也能為業主節省成本，提升生活品質。這本書的價值在於它的深度和廣度，它教會我如何從戰略層麵思考物業管理，如何打造一個真正可持續發展的智慧社區。

評分☆☆☆☆☆

這本書的編排設計非常人性化，內容結構清晰，循序漸進，非常適閤係統學習。我尤其欣賞它在每個章節結束後都提供瞭相關的案例分析和思考題，這不僅加深瞭我對知識點的理解，也促使我主動去思考如何在實際工作中應用這些理論。書中的“項目成本控製”部分，對我來說是一個很大的啓發。以往我總覺得物業管理就是一個花錢的部門，但這本書讓我看到瞭如何通過精細化管理來降低成本，提高效率，甚至為公司創造利潤。它講解瞭如何進行有效的預算編製、采購管理、以及對各項支齣的精細化控製，這些內容都非常具有操作性。我還學到瞭很多關於“物業服務質量評估體係”的知識，如何通過科學的指標來衡量服務的優劣，如何根據評估結果來不斷改進服務，這些都讓我受益匪淺。總而言之，這本書就像一位經驗豐富的導師，循循善誘地教會我物業管理的方方麵麵，讓我從一個門外漢逐漸變成一個有所瞭解的行內人。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是讓我大開眼界，雖然我之前對物業管理這個行業並沒有太深入的瞭解，但讀完這本書，感覺自己像是突然掌握瞭一門新的技能。它不僅僅是枯燥的條條框框，而是把每一個環節都拆解得非常清晰，從最初的項目定位、市場調研，到後期運營中的客戶服務、糾紛處理，甚至是應急預案的製定，都給齣瞭非常實操性的指導。我尤其喜歡其中關於“業主溝通技巧”的部分，書中列舉瞭各種場景，並給齣瞭具體的溝通話術和應對策略，這對於我們這些在一綫工作的物業人來說，簡直是福音。以前遇到難纏的業主，總是束手無策，現在有瞭這本書，我感覺自己信心大增，能夠更專業、更有效地處理各種問題。而且，書中還提到瞭很多新技術在物業管理中的應用，比如智能安防、智慧社區係統等，讓我看到瞭這個行業未來的發展方嚮，也激發瞭我學習新技術的興趣。總體來說，這本書的優點在於它的全麵性、實操性和前瞻性，無論你是剛入行的新手，還是經驗豐富的物業經理，都能從中受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

剛拿到這本書，我原本是抱著試試看的心態，想著瞭解一下物業管理大概是個什麼樣子。沒想到，它比我想象的要有趣得多，而且非常有啓發性。書中的語言通俗易懂，沒有太多晦澀的專業術語，即便是像我這樣的“小白”也能輕鬆理解。我最喜歡的是其中關於“社區文化建設”的章節，它不僅僅是簡單地告訴你如何組織活動，而是深入探討瞭如何通過活動來增強業主的歸屬感和社區的凝聚力。書中舉瞭很多成功的案例，比如如何策劃一個有溫度的鄰裏節，如何打造一個讓孩子們樂在其中的社區圖書館等等，這些都給我留下瞭深刻的印象。我開始思考，物業管理不僅僅是提供基礎的服務，更應該是構建一個和諧、友善的生活空間。這本書讓我重新認識瞭物業管理，它不再隻是一個冰冷的行業，而是一個充滿人情味、能夠創造美好生活的重要組成部分。