本书是具有国际水平的研究与应用精益六西格玛的著作，讨论如何有效地通过精益六西格玛进行创新和变革。从更高的视角来看待、夯实公司的经营和管理，直击核心问题，给出成熟度模型，企业据此判断处在什么状态和下一步改进的方向和策略，并指导实际改进工作。书中同时给出了工具方法的创新成果和应用案例，借鉴性强。精益六西格玛越来越多地应用于物流、金融、医疗等服务类行业，所以本书除了传统的制造业的成功案例外，还有不少例子来自于服务类行业，可以帮助企业解决在服务业应用六西格玛过程中的水土不服问题。

哪里？  

英文版序 精益六西格玛的“道”  

致谢  

第壹 部分 火力全开：为高性能的精益  

六西格玛建立强大基础  

第壹 章 首先做什么？：规划部署的四大重要问题 2  

重要问题1：为什么？ 3  

重要问题2：做什么？ 5  

重要问题3：怎么做？ 7  

重要问题4：谁来做？ 9  

四大问题的统一 12  

创造良性循环 13  

第2 章 增强领导的支持 15  

让企业经理人员参与进来 16  

有支持力的项目发起人 26  

发展部署领导 29  

第3 章 有文化吗？ 32  

支持改进的价值观 33  

价值观与行为的统一 35  

创造更好的一致性 38  

文化变迁的个案研究 41  

用精益六西格玛塑造文化 42  

一个积极的动态 46  

第4 章 衡量进度与成功 47  

衡量产出 48  

衡量投入：部署管理的指标 54  

建立数据收集系统 59  

案例一：一百天计划 61  

案例二：管理与结果 62  

无法衡量. 就无法管理 65  

第5 章 项目选择与项目渠道管理的科学与艺术 66  

第壹阶段：构思 68  

第2阶段：排定优先级并进行选择 74  

第三阶段：初步立项 80  

项目启动和项目渠道的管理 80  

总结 83  

第6 章 “我们做得怎么样？”：使用成熟度评价模型来评估你在哪里以及你接下来应该去哪里 84  

成熟度模型结构 85  

如何使用成熟度模型 94  

定义你自己的前进道路 99  

第2 部分 下一步是解决更大问题的聪明方法：使用更加成熟的方法. 推动文化达到更高层次  

序 章 下一步是什么？：构建稳固基础的选择 102  

第7 章 你想听到的声音：深入了解客户需求 105  

趋势一：了解客户的体验 107  

趋势二：通过设计过程保持对VOC 强大的关注 114  

做到了解客户会遇到的挑战 121  

第8 章 业务流程管理：建立一个坚实的基础，实施改进文化 122  

出发点：关键过程 124  

流程管理的三个阶段 125  

导入实施 131  

将BPM 整合到组织中 134  

BPM 成功的要诀 137  

第9 章 大问题的快速解决：企业级改善 138  

改善活动：一周的qi迹 140  

企业级改善 142  

成功的企业级改善项目案例研究 147  

将企业级改善放入你的工具箱 155  

第壹0 章 打通高层到基层的连接：利用战略方针管理实现战略部署 156  

战略方针管理可解决的部署问题 157  

战略方针管理基础 158  

运转中的战略方针管理 166  

战略方针管理的价值 169  

第壹1 章 使用专业工具分析解决问题 171  

用Shingo 流程图发现项目机会 173  

用试验设计探索因子关系 175  

离散型数据分析工具：逻辑回归 179  

超yue头脑风暴：用TRIZ 解决设计矛盾 185  

跳出“黑带” 之框来思考 189  

第壹2 章 从源头开始：什么时候以及如何使用产品设计和流程设计方法论 191  

设计方法论 194  

DfLSS 案例研究 205  

部署DfLSS 214  

利用DfLSS 取得竞争优势 216  

第壹3 章 医疗前沿：无畏挑战. 不断前行 217  

医疗业中的精益六西格玛应用 218  

减少复杂性 222  

医疗业中战略部署上的挑战 224  

控制那些能控制的 228  

附录 一个完整的成熟度模型 230  

关于作者 241  

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