《玩转品管圈》 陈俊凯 黄建丰 王晏婷 著 阐述了医疗界实施品管圈的十大步骤，新旧七大品 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 品管圈
• 医疗质量
• 质量管理
• 持续改进
• 医疗管理
• PDCA
• 七大工具
• 团队合作
• 精益医疗
• 陈俊凯

店铺： 风送琴瑟图书专营店

出版社： 光明日报出版社

ISBN：9787511280190

商品编码：28478793857

出版时间：2018-05-01

商品参数

《玩转品管圈》
	定价	78.00
	出版社	光明日报出版社
	版次	1
	出版时间	2015年7月
	开本	16
	作者	陈俊凯 黄建丰 王晏婷 著
	装帧	平装
	页数	350
	字数	300千字
	ISBN编码	9787511280190

内容介绍

本书向读者详细阐述了医疗界实施品管圈的十大步骤，以及新旧七大品管手法，并借助临床、护理、医技、后勤等诸多领域的真实案例向我们展示了医院推行品管圈的全过程及其实施效果，助推医院实现优质与高效的工作流程。 

作者介绍

陈俊凯 
全国医院品管圈辅导zhiming讲师、咨询师、实战专家 
黄建丰 
全国医院品管圈辅导实战专家及金牌讲师 
王晏婷
全国医院品管圈辅导实战专家
三位作者曾辅导镇江市第壹人民医院、吉林大学DIYI附属医院、海南省第二人民医院、浙江省东阳市人民医院、南方医科大学南方医院、浙江省人民医院、绵阳市中心医院，河北省第六人医院、上海市浦东医院、湖南省邵阳市中心医院、苏州市中西医结合医院等多家医院的品管圈活动，曾担任多家医院品管圈竞赛评委，辅导成果荣获全国及两岸品管圈竞赛奖项。

目录

上篇：方法论
DI一章 认识品管圈
第二章 品管圈十大步骤
步骤一：主题选定
步骤二：拟定活动计划书
步骤三：现状把握
步骤四：目标设定
步骤五：解析
步骤六：对策拟定
步骤七：对策实施与检讨
步骤八：效果确认
步骤九：标准化
步骤十：检讨与改进
第三章 新旧七大品管手法
旧七大品管手法
手法一：层别法
手法二：查检表
手法三：柏拉图
手法四：特性要因
手法五：散布图
手法六：直方图
手法七：管制图
新七大品管手法
手法一：亲和图
手法二：关联图
手法三：系统图
手法四：过程决定计划图（PDPC法）
手法五：矩阵图
手法六：矩阵数据解析法
手法七：箭线图
第四章 如何推行品管圈
医院篇：建纲立制
院级领导强力支持
组建推行委员会
制定工作计划及进程表
建立品管圈活动体系
科室篇：按图索骥
科室领导支持
自动自发组圈
拟定圈会时间、圈会方式、轮值表及圈规
拟定和执行品管圈活动计划
配合医院政策参加教育培训
文献查证与自主学习
定期会议追踪制度
将品管圈纳入科室日常管理
参加品管圈竞赛
整理报告期刊发表
将改善成果公告全科室
下篇：实战派
第五章 护理篇
案例一 教患者正确用“笔”
案例二 产房感控 “手”当其冲
第六章 临床篇
案例一 提高CAP患者24小时内病原学采集率
案例二 中医诊疗突围
第七章 医技篇
案例一 降低检验危急值漏报率
第八章 后勤篇
案例一 让物流“动”起来  

在线试读

在《玩转品管圈》一书即将付梓之际，我很高兴为之作序。医院是复杂、庞大及高风险的组织，医院管理涉及方方面面。而医疗安全与质量管理，历来是医院管理的基石与核心，是医疗界永恒的主题。
要达到卓越的医疗质量，必须要保证“三安”，即病人安全、设备安全和环境安全。研究结果证实，75%的医疗疏失来自管理系统的失误，而失误的原因是非常复杂的。其中，管理工具理论与应用的普遍缺失是重要原因之一。这说明，传统的以经验为主的粗放管理已经不能满足当今日益复杂的医院管理的需求，广大医院管理者及一线医护人员急切地需要科学现代的精细化管理工具。
品管圈（QCC）正是这样一个先进的管理工具。它是由日本管理学者石川馨延续质量管理大师戴明、裘兰的品管思想，与日本科学技术联盟（简称科技盟）的小柳贤一共同开创并推动的。它能使工作性质相似或相关的人共同组成一个圈子，本着自动自发的精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，借助团队力量，结合群体智慧，群策群力，持续地从事各种问题的改善，同时使每一成员有参与感、满足感、成就感并体认到工作的意义和目的。
guojia卫生部门一直坚持以病人为中心的方针，持续改进服务质量，并将其作为医院管理的常抓任务坚持不懈，进而先后在全国范围内开展了以医院管理年为主题的系列活动、医院等级审评、医疗系统“三好一满意”以及大力推广医院品管圈的应用等活动，以进一步提升医疗机构的科学管理水平。此外，国际JCI认证也开始在国内部分医院展开。《玩转品管圈》一书正是在这样的形势下应运而生。
该书由康程医院管理咨询有限公司的医管实战专家陈俊凯及黄建丰等作者合作完成，是他们丰富的品管圈实践经验的结晶，同时还邀请了海峡两岸多位卫生官员和医管专家给予了宝贵的指导与建议。相信本书不仅能让业内读者知道和理解品管圈，更能让他们会用、愿用并常用这一科学、有效、实用的管理工具。
希望广大医管同仁能将品管圈理论深入实践，与时俱进，为医疗事业的发展做出自己的贡献。

《玩转品管圈：医疗品质改善的精进之道》 内容简介 在瞬息万变的医疗服务领域，品质不仅是患者安全与信任的基石，更是组织持续发展与竞争力的关键。本书《玩转品管圈：医疗品质改善的精进之道》由陈俊凯、黄建丰、王晏婷三位资深医疗管理及品质改善专家联合撰写，深入浅出地解析了在医疗机构中成功导入与推行品管圈（Quality Control Circle, QCC）的十大关键步骤，并创新性地结合了“新旧七大品管工具”，旨在为医疗专业人士提供一套系统化、实操性强的品质改善方法论。本书旨在帮助读者全面掌握品管圈的理论精髓与实践技巧，从而有效提升医疗服务质量、优化工作流程、降低医疗风险，最终实现患者满意度和组织绩效的双重飞跃。 医疗品质改善的痛点与品管圈的价值 医疗服务是一个高度复杂且对精确度要求极高的行业，其品质的任何微小瑕疵都可能对患者的健康甚至生命造成严重影响。从流程的顺畅度、药物的安全性、感染的控制，到医患沟通的有效性、患者的就医体验，每一个环节都蕴含着改善的空间。然而，在实际工作中，许多医疗机构面临着沟通壁垒、流程梗阻、效率低下、资源分配不均以及员工积极性不足等诸多挑战，这些问题如同“暗礁”，阻碍着医疗品质的稳步提升。 品管圈作为一种源自日本、风靡全球的管理工具，其核心在于赋能一线员工，鼓励他们通过团队协作，主动发现并解决工作中遇到的问题，从而实现持续的品质改善。品管圈的精髓在于“小团体、自我管理、持续改善”，它不仅仅是一套工具或方法，更是一种企业文化和思维模式的转变。在一个充满活力的品管圈活动中，员工不再是被动的执行者，而是主动的参与者和问题解决者，他们的智慧和创造力得到充分激发，从而为医疗机构注入源源不断的活力。 本书内容概览：十大步骤，精益求精 《玩转品管圈：医疗品质改善的精进之道》将品管圈的导入与推行过程，逻辑性地梳理为严谨且可操作的十大步骤，确保读者能够循序渐进地掌握每一步的要点与技巧。 第一步：确立品质改善的愿景与目标 任何品质改善的起点，都是对“好”的清晰界定。本章将引导读者思考，对于自身的医疗机构而言，什么是理想的医疗品质？患者真正需要的是什么？组织的核心价值观是什么？在此基础上，确立切实可行、具有挑战性又不脱离实际的品质改善愿景与短期、长期目标。这如同为航行的船只设定了明确的灯塔，指引着品管圈前进的方向。 第二步：组建合适的品管圈团队 品管圈的生命力在于团队。本章将详细阐述如何根据改善主题，组建跨部门、多专业、精干高效的品管圈团队。重点讲解团队成员的构成、角色分工、沟通机制的建立，以及如何培养团队的凝聚力和协作精神，让“1+1>2”的效果得以显现。 第三步：识别与界定品质改善的主题 “小而美”是品管圈成功的秘诀。本章将教授如何通过数据分析、患者反馈、员工建议等多种渠道，系统地识别出最值得优先改善的品质问题，并将其精准地界定为一个具体、可控、可衡量的改善主题。避免主题过于宽泛或模糊，导致难以着手。 第四步：分析问题现状与收集数据 “知己知彼，百战不殆。”在确定改善主题后，必须深入了解问题的“庐山真面目”。本章将指导读者如何运用数据收集的方法，客观、全面地掌握问题现状。例如，可以通过访谈、问卷、现场观察、病历记录分析等方式，收集与问题相关的各类数据，为后续的分析奠定坚实基础。 第五步：探究问题发生的根本原因 许多问题表面现象之下，隐藏着更深层次的根源。本章将重点介绍如何运用“旧七大品管工具”中的“特性要因图”（鱼骨图）和“柏拉图”（排列图）等工具，深入剖析问题发生的可能原因，并层层剥离，找到导致问题发生的根本原因。理解“为什么会发生”，是解决问题的关键。 第六步：制定并实施改善方案 在明确了根本原因之后，就需要集思广益，制定出针对性的改善措施。本章将引导读者如何集思广益，头脑风暴，产生多种可能的解决方案，并对这些方案进行评估、筛选，最终形成切实可行的改善计划。同时，也强调了方案实施过程中的沟通、协调与资源配置的重要性。 第七步：评价改善效果并标准化成果 “凡是经过，必留痕迹。”实施了改善方案后，必须对其效果进行科学的评价。本章将介绍如何运用“新七大品管工具”中的“控制图”（管制图）等工具，通过数据对比，客观评估改善方案是否达到了预期的效果。对于成功的改善方案，本章还将强调标准化流程的建立，以巩固成果，防止问题反弹。 第八步：巩固与推广成功经验 品质改善是一个循环往复、持续精进的过程。本章将阐述如何将成功的品管圈成果进行固化，并将其推广到其他相关部门或领域，形成“滚雪球”效应。同时，也将探讨如何通过奖励机制、知识分享等方式，激励员工持续参与品质改善活动。 第九步：持续改进与管理循环 品质改善并非一劳永逸，而是一个永无止境的旅程。本章将强调PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环在品管圈中的应用，引导读者如何在每一次的循环中不断学习、反思、优化，从而实现医疗品质的持续提升。 第十步：建立健全的品管圈管理体系 要使品管圈活动能够长久有效地开展，必须建立起一套系统的管理体系。本章将探讨如何从组织架构、培训体系、激励机制、绩效考核等方面，为品管圈活动的顺利进行提供制度保障，使其真正融入组织的日常管理之中。 新旧七大品管工具：助您事半功倍 本书将“新七大品管工具”与“旧七大品管工具”融会贯通，使读者在实践中能够更加灵活、高效地运用这些强大的分析工具。 旧七大品管工具：包括检查表、层别法、柏拉图、因果图、直方图、散布图、控制图。这些工具是品管圈的基础，用于数据收集、整理、分析和展示。 新七大品管工具：包括亲和图法、关联图法、系统图法、矩阵图法、PDPC法、箭头图法、决策评价表。这些工具则更侧重于创意发掘、复杂问题的系统分析、决策制定与风险管理，能够帮助品管圈解决更为复杂和前沿的品质问题。 本书将详细阐述每一种工具的适用场景、绘制方法、解读要点，并通过具体的医疗案例进行示范，帮助读者理解如何在实际工作中灵活运用这些工具，将枯燥的数据转化为洞察，将潜在的问题转化为改进的机会。 本书特色与价值 理论与实践深度结合：本书不仅阐述了品管圈的理论框架，更注重提供实操性的指导，包含大量的案例分析与步骤分解，让读者能够“照着做”。 针对性强：内容完全聚焦于医疗行业，深入理解医疗工作的特点与挑战，所提供的案例与方法都具有高度的贴合性。 系统性与全面性：从愿景确立到体系建立，十大步骤环环相扣，构成了一个完整的品质改善闭环。新旧七大工具的整合使用，更是为读者提供了强大的工具箱。 易读性与启发性：语言通俗易懂，避免使用过多的专业术语，通过生动形象的阐述，激发读者的思考与创造力。 赋能一线：核心理念是发动和赋能一线医护人员，让他们成为品质改善的主力军，从而实现由内而外的组织变革。 《玩转品管圈：医疗品质改善的精进之道》不仅是一本方法论书籍，更是一份引路图、一张实践手册，是每一位致力于提升医疗服务品质的院长、科主任、护士长、医疗管理人员以及一线医护人员的案头必备。通过阅读和实践本书，您将能够真正掌握品管圈的精髓，开启医疗品质改善的新篇章，为患者提供更安全、更有效、更人性化的医疗服务。

评分☆☆☆☆☆

说实话，刚拿到《玩转品管圈》这本书时，我抱着一种试试看的心态。毕竟，市面上关于品管圈的书籍不少，但很多都过于学术化，难以落地。然而，这本书的阅读体验完全颠覆了我的看法。作者们以一种极为生动和易于理解的方式，将品管圈的“十大步骤”一一呈现，仿佛一位经验丰富的老师在旁边娓娓道来。我特别喜欢书中对“新旧七大品”的解读，这为我理解质量管理的不同维度提供了全新的视角。书中的案例分析非常到位，让我看到了品管圈如何在真实的医疗环境中发挥作用，解决实际问题，提升服务质量。我甚至在阅读过程中，就拿出纸笔，开始规划如何在自己的科室里开展一个品管圈项目。这本书的语言风格也很吸引人，不会让人觉得枯燥乏味，反而充满了一种探索未知的乐趣。它不仅仅是一本专业书籍，更像是一本能激发思考和行动的指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的像是为我量身定做的！作为一名在医院工作多年的新人，我一直对“品管圈”这个概念既熟悉又陌生。熟悉是因为常听到，陌生是因为总觉得它高深莫测，不知道如何下手。这次读完《玩转品管圈》，简直醍醐灌顶！作者们用一种非常接地气的方式，把原本复杂的品管圈理念分解开来，让我一下子明白了它的精髓。特别是书中关于“十大步骤”的讲解，清晰明了，循序渐进，让我感觉自己也能一步步实践。我特别喜欢它没有一开始就堆砌理论，而是从实际工作中的痛点出发，引导读者去思考，去发现问题，再一步步用品管圈的方法去解决。书中的案例也很有代表性，让我看到其他科室是如何应用品管圈的，这给了我很大的启发和信心。读完之后，我迫不及待地想把学到的知识应用到我所在的科室，相信一定能带来一些积极的改变。这本书不仅让我懂了品管圈，更让我感受到了它在提升医疗质量和患者满意度方面的巨大潜力。

评分☆☆☆☆☆

《玩转品管圈》这本书给我带来的冲击远不止于知识层面。作为一名长期在临床一线工作的医护人员，我常常面临各种各样的问题，却苦于没有系统的方法去解决。这本书就像一盏明灯，指引我找到了通往解决方案的道路。它详细阐述了品管圈的“十大步骤”，每一个步骤都清晰可见，让我感觉自己不再是茫然无措，而是有了明确的行动方向。书中还介绍了“新旧七大品”工具，让我对如何分析和解决问题有了更深入的理解。我尤其欣赏作者们在书中分享的那些充满智慧的见解，让我开始反思自己过去的工作方式，并从中看到了改进的空间。这本书不仅让我学会了“做什么”，更让我明白了“为什么这样做”，以及“如何做得更好”。读完这本书，我感觉自己对医疗质量管理有了全新的认识，也更有信心去迎接未来的挑战。

评分☆☆☆☆☆

我是一位对质量管理有着浓厚兴趣的医疗从业者，一直以来都希望能找到一本能够系统性地介绍医疗品管圈的书籍。《玩转品管圈》这本书完全超出了我的预期。它不仅仅是对品管圈的介绍，更像是一场关于如何系统性解决医疗质量问题的头脑风暴。作者们将品管圈的精髓融入到“十大步骤”中，并且还引入了“新旧七大品”，这让我对质量管理的工具箱有了更全面的认识。我特别欣赏书中对每一个步骤的细致阐述，以及如何将其与实际医疗场景相结合。书中并没有回避实施品管圈过程中可能遇到的困难，反而提供了一些非常实用的建议和策略，这对于我们这些在一线工作的医护人员来说，无疑是雪中送炭。阅读过程中，我反复停下来思考，如何将这些理念应用到我日常的工作流程中。这本书的价值在于它不仅仅停留在理论层面，而是真正具备了指导性和可操作性，让我感觉不再迷茫，而是充满了实践的动力。

评分☆☆☆☆☆

我是一位对医疗质量提升充满热情的管理者，一直在寻找能够真正帮助我们团队提升服务水平的书籍。《玩转品管圈》这本书给我带来了极大的惊喜。它以一种非常体系化且易于理解的方式，阐述了医疗界实施品管圈的“十大步骤”。我一直认为，好的管理工具需要有清晰的逻辑和可操作性，这本书恰恰做到了这一点。书中对于“新旧七大品”的介绍，也让我对如何运用各种质量管理工具有了更直观的认识。我特别欣赏书中那种循序渐进的讲解方式，让复杂的概念变得简单明了。它不仅仅是理论的堆砌，更是将理论与实践紧密结合，通过丰富的案例，展示了品管圈在实际医疗工作中的应用效果。这本书的价值在于它能够点燃团队的激情，引导我们主动去发现问题、分析问题、解决问题，最终实现医疗质量的持续改进。