《假如迪士尼运营医院》 打破固有思维模式，以迪shi尼的理念为借鉴 弗莱德.李主编 9 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 迪士尼
• 医院管理
• 服务创新
• 顾客体验
• 流程优化
• 管理学
• 弗莱德·李
• 案例分析
• 组织行为学
• 医疗行业

店铺： 盛世墨香图书专营店

出版社： 光明日报出版社

ISBN：9787519433123

商品编码：28481640738

出版时间：2018-05-01

商品参数

《假如迪士尼运营医院》
	定价	78.00
	出版社	光明日报出版社
	版次	1
	出版时间	2017-09
	开本
	作者	弗莱德.李
	装帧
	页数
	字数
	ISBN编码	9787519433123

内容介绍

与其他传统服务行业不同，迪士尼认为自己并不是在提供服务，而是通过创造一套全新的发展经营模式，送给顾客一种美好的体验。迪士尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心，这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例，打破固有思维模式，以迪士尼的理念为借鉴，从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供ZUI好的服务。 

作者介绍

【弗莱德·李（Fred Lee）】 

早加入位于奥兰多城的佛罗里达州立医院。在此期间他曾担任迪斯尼大学高管，帮助迪士尼编写并亲授流行全美的讲座“迪士尼的策略应用于医疗产业的质量服务”。20世纪90年代，他成为美国波多里奇guojia质量年从事医疗卫生行业，在堪萨斯城附近的肖尼医疗中心担任主管，后成为该院主管市场营销和开发的副院长；随后奖主考官，以及质量管理领域的资深顾问，为多家医院管理人员培训“PDCA戴明环”质量改进循环体系。

译者简介
【何静】 
医学英语本科，社会医学与医药卫生管理研究生毕业，于2005-2015年任职世界卫生组织驻华代表处，从事卫生政策、健康促进和慢性病控制等多方面的项目管理工作。曾任健康界传媒出版部高级英文编辑。 
【刘宇】
毕业于美国耶鲁大学，长期致力于中美两国医院管理理念与ZUI佳实践的交流。先后任职于美国耶鲁大学纽黑文医院、波士顿医学中心等医疗机构，涉及的医院管理领域包括质量管理、流程管理、财务、人力资源、医院战略规划等。自2008年起负责耶鲁大学与中国在医院管理方面的交流与合作。 

媒体评论

就领导力的开发及培养客户忠诚度来说，弗莱德?李是我所知的ZUI具洞察力的领导者之一。我们的管理团队一致评价他是向我们做演讲的讲者中ZUI好的其中一位。
——BryanLGH医疗系统总裁兼CEO  
林恩?威尔逊（R. Lynn Wilson）
本书对医疗服务提供者，尤其是医生来说，是必读之书。弗莱德?李的方法直接而令人耳目一新。医院的每个部门都切实需要一场文化变革。 
——迪凯特总医院（Decatur General Hospital）急诊服务部主任
拉里?沙利文（Larry Sullivan）医生
 
弗莱德?李传递的信息直指护理领导力的核心。本书正是护理管理者寻找的……实用指南，书中充满了生动的阐释说明以及深入的见解，可供直接实操使用。书中内容触及治疗环境中领导力的核心问题，将会极大鼓舞各级别医疗机构中的护士工作者。 
——护理管理者协会CEO 
帕米拉?汤普森（Pamela Thompson）
当这本书送到我手上时，我快速浏览了一下——就像对待我每年要读的60多本书那样。后来在一次从海岸到海岸的飞行旅途中，我认真研读了每一页。书中充满了不寻常的智慧，ZUI高效的建议。如今我要求在华盛顿大学参加我教授的卫生服务营销课程的研究生必读此书。好样的！弗莱德！ 
——华盛顿大学卫生服务系 
丹尼斯?波特尔（Dennis. D. Pointer）教授
弗莱德·李先生通过大量场景、事例和他在管理实践中形成的独到观点，深入浅出地娓娓道来，向读者诠释了一系列重要的且往往被忽视的管理理念，展示了隐藏在不同行业的管理文化背后简单的共通要素，让读者从中学会如何培养员工良好的行为习惯，如何更有效地改善患者的就医感受。把深奥的理论变为一般读者都能接受的理念进而影响他们的行为，是本书的诱人之处。 
——中南大学湘雅医院院长  孙虹
 
迪士尼以其独特的服务模式收获了各年龄段人群的喜爱和信赖，创造了行业标杆。在该企业专注于ZUI优体验的背后，有着严谨的管理逻辑和服务哲学，这也同样适用于医院服务，与我们始终追求和倡导的“患者为中心”的理念殊途同归。假如迪士尼运营医院，非常值得深思和学习的一个课题。
——浙江大学医学院附属第二医院院长 王建安

目录

推 荐 序 
中译本序 
译 者 序 
前　言 
第*章 重新界定竞争对手，关注无法衡量的事情 
第二章 礼貌重于效率 

《假如迪士尼运营医院》 打破藩篱，重塑医疗的奇幻之旅 在寻常的观念里，医疗与奇幻似乎是两个截然不同的领域。一个关乎生命健康，严谨、科学、充满责任；另一个则编织梦想，充满想象、欢乐与奇迹。然而，当迪士尼——这个以创造极致体验、传递快乐和梦想闻名于世的品牌——遇上医疗，当“奇幻”的魔法注入“治愈”的殿堂，一个颠覆性的视角便应运而生。 本书《假如迪士尼运营医院》，便是一次大胆的头脑风暴，一次对固有思维模式的深刻挑战。它并非简单地将迪士尼的元素嫁接到医院的运营模式中，而是深入挖掘迪士尼之所以能够成为全球顶级体验提供者的核心理念，并将其巧妙地应用于医疗服务的设计与实践中。这不仅仅是一本关于医疗创新的书籍，更是一次关于如何以人为本，如何超越期望，如何让冰冷的医疗过程充满温度与温情的哲学探讨。 迪士尼的内核：体验至上，情感共鸣 要理解迪士尼运营医院的可能性，首先需要解构迪士尼成功的基石。迪士尼之所以能俘获亿万人的心，关键在于它对“体验”的极致追求。从踏入迪士尼乐园的那一刻起，游客便进入了一个精心构建的“故事世界”。这里的每一个细节，从建筑风格、音乐氛围、工作人员的服装，到游乐项目的互动设计，无不围绕着“快乐”、“梦想”、“奇迹”等核心情感展开。迪士尼不仅仅提供娱乐，它贩卖的是一种情绪，是一种沉浸式的、令人难忘的体验。 更为重要的是，迪士尼深谙“情感共鸣”的力量。它通过对角色的塑造、故事的讲述，触及人们内心最柔软的部分，唤起童年回忆、家庭温情、勇敢与希望。每一个迪士尼的“魔法时刻”，都是一次精心设计的、能够触动人心的情感连接。 将“魔法”注入医疗：不止于治愈 那么，如何将迪士尼的“体验至上”与“情感共鸣”注入到本应严肃而专业的医疗领域呢？本书的探讨，正是围绕这一核心命题展开。 从“就诊”到“奇遇”：重新定义患者旅程 在传统的医疗模式中，患者的就诊体验往往是焦虑、等待和不适的交织。然而，如果将视角切换到迪士尼的“故事线”设计，那么患者的就诊过程，是否可以被重新构思成一场充满希望与关怀的“奇遇”？ 想象一下，医院的入口不再是冰冷的玻璃门，而是设计成一个温暖而引人入胜的“欢迎中心”，播放着舒缓的音乐，提供着友善的咨询。导诊人员不再只是指引方向，而是化身为“故事引导者”，用轻松而富有同情心的方式，陪伴患者踏上他们的“康复之旅”。候诊区不再是沉默而压抑的空间，而是被设计成一个充满趣味和放松的“主题空间”，融入自然元素，提供互动式的信息展示，甚至播放一些能引起共鸣的短片。 “故事化”的医疗空间：治愈的视觉与听觉语言 迪士尼善于用视觉和听觉来构建故事。在医疗空间的设计上，同样可以借鉴这一理念。医院的墙壁不再是单调的白色，而是可以根据不同科室、不同年龄段的患者，呈现出充满艺术感和治愈力的画面。儿童病房可以充满卡通形象和明亮的色彩，让孩子们在疾病中也能感受到童趣；成人病房则可以设计成温馨、宁静的“休憩空间”，融入自然光线和舒适的材质。 声音的设计也至关重要。舒缓的背景音乐、悦耳的提示音，以及避免尖锐、刺耳的声音，都能有效减轻患者的紧张感。甚至可以为不同区域设计专属的“背景音效”，营造出不同的情绪氛围。 “角色扮演”的医护团队：化身“梦想守护者” 迪士尼的演职人员之所以能够提供如此出色的服务，是因为他们不仅仅是执行任务，更是成为了“角色”的化身，他们全身心地投入到为游客创造快乐的使命中。在本书的构想中，医护人员也同样可以被赋予新的“角色定位”。他们不再仅仅是治疗疾病的专业人士，更是患者“康复梦想的守护者”，是他们“健康之旅的伙伴”。 这意味着，医护人员需要具备更强的同理心、沟通技巧和情感智慧。他们需要学会用温暖的语言安抚患者的恐惧，用积极的态度鼓励患者的康复，用专业的知识解答患者的疑虑，并用一颗真诚的心与患者建立连接。每一次查房，每一次问诊，都可能是一次充满温情的“故事讲述”，一次情感的传递。 “服务流程”的精雕细琢：从“标准化”到“个性化”的魔法 迪士尼的每一个项目，每一个服务环节，都经过了极致的打磨，以确保流程的顺畅和体验的完美。在医疗领域，这种精益求精的精神同样至关重要。本书将探讨如何将迪士尼的“流程设计”理念，应用于患者的入院、治疗、出院等各个环节。 这意味着要打破部门间的壁垒，实现信息的高度共享，确保患者在就医过程中不被繁琐的流程所困扰。更重要的是，要从“标准化”的医疗服务，向“个性化”的关怀转变。根据患者的个体需求、文化背景、心理状态，量身定制服务方案，让每一位患者都感受到被重视、被理解。 “社区联动”的梦想延伸：将关怀带出医院 迪士尼的魅力，并不仅仅局限于乐园之中。它通过电影、动画、主题商品等多种形式，将“迪士尼精神”延伸到生活的方方面面。在医疗领域，这种“社区联动”的思路，也能够为患者提供更全面、更持续的康复支持。 本书将探讨如何与社区资源合作，为患者提供术后康复指导、心理疏导、健康教育等服务。建立线上社区，让患者之间能够相互支持、分享经验，形成一个温暖的“康复社群”。让医疗的关怀，不再局限于医院的围墙内，而是渗透到患者生活的各个角落。 超越“形式”：核心在于“人文关怀” 然而，必须强调的是，《假如迪士尼运营医院》并非鼓吹将医院变成一个纯粹的游乐场。迪士尼的“魔法”之所以能够奏效，其根本在于其强大的“人文关怀”内核。它对细节的关注，对情感的洞察，对幸福的追求，才是其成功的关键。 将这种理念应用于医疗，并非要牺牲医学的严谨性和专业性，而是要在专业的基础上，注入更多的人性化关怀。这意味着，在冰冷的医疗器械和科学的诊断报告背后，我们要看到一个鲜活的生命，一个有情感、有需求、有尊严的个体。 本书的价值，在于它提供了一个全新的视角，让我们有机会重新审视医疗的本质。它鼓励我们跳出固有的框架，大胆地运用跨领域的智慧，去思考如何让医疗服务更具吸引力，更富有人情味，更能真正满足患者身心的双重需求。 弗莱德.李主编的引领 在弗莱德.李主编的引领下，本书汇聚了来自不同领域的专家和思想家的深刻洞见。他们以敏锐的观察力和丰富的实践经验，共同探索迪士尼理念在医疗领域的落地可能性。本书不仅提供了前瞻性的理论思考，更可能包含着一些已有的初步实践案例和设想，为医疗从业者、管理者、政策制定者以及所有关心医疗未来的人，提供宝贵的启示和创新的灵感。 《假如迪士尼运营医院》，是一次关于医疗未来的奇幻畅想，一次对人性化服务的深度挖掘，一次对“体验”与“关怀”边界的拓展。它邀请您一同踏入这场颠覆性的探索之旅，共同构思一个更加温暖、更加充满希望的医疗新篇章。

评分☆☆☆☆☆

这本书名《假如迪士尼运营医院》简直太有想象力了！迪士尼的魅力在于它不仅仅是提供产品或服务，它创造的是一种“奇妙体验”。这种体验是全方位的，从你踏入乐园的那一刻起，直到你离开，每一个细节都经过精心设计，旨在让你感受到快乐、惊喜和被珍视。我想，这本书的作者，弗莱德·李主编，一定是在思考如何将这种“沉浸式体验”的精髓，注入到医疗这个通常与“痛苦”和“未知”相关的领域。我期待书中能探讨，如何利用迪士尼在“叙事”和“情感连接”方面的优势，来重塑患者与医疗机构的关系。也许，他们会设计出更加人性化的病房，让病房不仅仅是一个治疗的场所，更是一个能够激发患者积极心态的“心灵驿站”。或者，他们会借鉴迪士尼动画中的经典角色和故事，为儿童患者创造一个充满童趣和安全感的就医环境，让他们在生病时也能感受到童年的乐趣。更进一步，这本书可能还会触及如何通过“员工赋能”和“文化塑造”，来激发医护人员内在的“服务热情”和“人文关怀”，让他们不仅仅是医生和护士，更是患者康复路上的“魔法师”和“守护者”。这无疑是一种颠覆性的思考，将“服务”的边界无限拓展，试图在冰冷的医疗体系中，注入一股温暖而充满生命力的“迪士尼魔法”。

评分☆☆☆☆☆

这本书名《假如迪士尼运营医院》本身就充满了吸引力，让人忍不住去想象一个充满魔法和惊喜的医疗环境。迪士尼一直以来都是“体验”和“快乐”的代名词，将这种理念注入到通常被认为是严肃甚至有些压抑的医疗行业，无疑是一个大胆而富有创意的设想。我迫不及待地想看看，弗莱德·李主编以及他背后的团队，是如何将那些经典的迪士尼元素——从热情周到的服务，到细致入微的环境设计，再到激发情感共鸣的故事——巧妙地融入到医院的日常运营之中。我尤其好奇，他们是如何处理医疗过程中的复杂性和专业性，同时又不失迪士尼那种温暖人心的力量的。是会引入“魔法王国”式的导览服务，让患者和家属在就医过程中也能感受到探索的乐趣？还是会在病房的设计上借鉴主题公园的风格，让冰冷的医疗器械瞬间变得可爱起来？亦或是，他们会像迪士尼的演职人员一样，以高度的专业性和同理心，将每一次与患者的互动都变成一次“难忘的经历”？我想，这本书不仅仅是关于医院管理的理论探讨，更是一次关于如何重塑人们对医疗体验认知的思想实验，它有望为我们打开一扇全新的窗户，让我们重新审视医疗服务中被忽视的人文关怀和情感连接。

评分☆☆☆☆☆

“迪士尼”这三个字，总能勾起我内心深处最纯粹的快乐和惊喜。当得知《假如迪士尼运营医院》这本书，我脑海里瞬间闪过了无数个关于“治愈”与“快乐”碰撞的场景。迪士尼以其独特的叙事能力和场景营造能力闻名于世，它能将一个简单的故事变成一场感官的盛宴，让观众沉浸其中，忘却烦恼。那么，当这种能力被应用到医院运营中，会产生怎样的奇妙效应？我设想，这本书或许会详细阐述如何通过环境的细节设计，例如色彩的运用、音乐的选择、甚至是香氛的搭配，来减轻患者的紧张情绪，营造一个舒缓、温馨的就医空间。更重要的是，它可能会深入探讨如何通过“故事化”的医疗服务，让患者在经历治疗的同时，也能感受到人性的温暖和力量。想象一下，医护人员不再是冷冰冰的执行者，而是像迪士尼的演职人员一样，用充满爱心和专业的态度，为每一位患者讲述“战胜疾病”的故事，给予他们信心和勇气。这本书，在我看来，是一种对传统医疗模式的挑战，它鼓励我们跳出“效率至上”的窠臼，去探索一种更具人文关怀、更能触及灵魂的医疗服务新模式。

评分☆☆☆☆☆

《假如迪士尼运营医院》这个书名，让我对“效率”与“情感”的平衡产生了浓厚的兴趣。迪士尼以其标志性的服务标准而闻名，他们能够将每一次与顾客的互动都打磨得近乎完美，让顾客感受到无与伦比的愉悦。然而，医院运营的复杂性和严肃性远超一般服务行业，如何将迪士尼那种“创造快乐”的理念，恰当地嫁接到“拯救生命”的使命上来，是一个极具挑战性的课题。我很好奇，书中是否会探讨如何通过借鉴迪士尼的“员工培训”体系，来打造一支充满爱心、专业且富有同理心的医疗团队？或许，医护人员不仅仅需要掌握精湛的医术，还需要具备迪士尼演职人员般的“角色扮演”能力，能够用积极的态度和温暖的语言，安抚患者的恐惧，鼓励他们的康复。同时，我也期待书中能剖析，如何像迪士尼乐园一样，通过精巧的“动线设计”和“空间布局”，优化患者在医院内的就医流程，减少不必要的等待和奔波，让每一次就医都尽可能地顺畅和便捷。这是一种将“体验经济”的理念，深入到医疗服务最本质的层面，进行的一次大胆的实践探索。

评分☆☆☆☆☆

读到《假如迪士尼运营医院》这个书名，我脑海里立即浮现出一幅画面：一群身穿米奇老鼠制服的医生和护士，在充满卡通元素的走廊里为病人提供服务，这画面充满了奇幻色彩。然而，当我深入思考，便意识到这绝非简单的表面文章。迪士尼的核心竞争力在于其对用户体验的极致追求，他们能够将平凡的服务提升到艺术的层面，创造出让人们终生难忘的记忆。因此，这本书所探讨的，很可能是一种深层次的运营哲学，是如何将迪士尼那种“梦想成真”的服务精神，转化为在高度专业化和技术化的医疗领域中，真正以人为本、抚慰心灵的实践。我想，这其中涉及到的不仅仅是流程的优化，更是思维模式的根本转变——如何从“治疗疾病”的视角，转向“关怀生命”的宏大叙事。我期待书中能揭示，如何通过细致的流程设计，让患者在就医的每一个环节都能感受到被尊重、被理解和被关爱，甚至是将原本充满焦虑和恐惧的就医过程，转化为一次充满希望和力量的旅程。这是一种将“服务”提升到“体验”的高度，再进一步升华到“治愈”的境界的尝试，其难度和价值都令人期待。