《假如迪士尼運營醫院》 打破固有思維模式，以迪shi尼的理念為藉鑒 弗萊德.李主編 9 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 迪士尼
• 醫院管理
• 服務創新
• 顧客體驗
• 流程優化
• 管理學
• 弗萊德·李
• 案例分析
• 組織行為學
• 醫療行業

店鋪： 盛世墨香圖書專營店

齣版社： 光明日報齣版社

ISBN：9787519433123

商品編碼：28481640738

齣版時間：2018-05-01

商品參數

《假如迪士尼運營醫院》
	定價	78.00
	齣版社	光明日報齣版社
	版次	1
	齣版時間	2017-09
	開本
	作者	弗萊德.李
	裝幀
	頁數
	字數
	ISBN編碼	9787519433123

內容介紹

與其他傳統服務行業不同，迪士尼認為自己並不是在提供服務，而是通過創造一套全新的發展經營模式，送給顧客一種美好的體驗。迪士尼模式的文化核心是發自內心地給予顧客和員工關懷和愛心，這方麵恰恰是美國醫院所欠缺的。作者在本書裏運用大量醫院發生的實例，打破固有思維模式，以迪士尼的理念為藉鑒，從10個方麵逐一闡述瞭醫院如何為患者提供ZUI好的服務。 

作者介紹

【弗萊德·李（Fred Lee）】 

早加入位於奧蘭多城的佛羅裏達州立醫院。在此期間他曾擔任迪斯尼大學高管，幫助迪士尼編寫並親授流行全美的講座“迪士尼的策略應用於醫療産業的質量服務”。20世紀90年代，他成為美國波多裏奇guojia質量年從事醫療衛生行業，在堪薩斯城附近的肖尼醫療中心擔任主管，後成為該院主管市場營銷和開發的副院長；隨後奬主考官，以及質量管理領域的資深顧問，為多傢醫院管理人員培訓“PDCA戴明環”質量改進循環體係。

譯者簡介
【何靜】 
醫學英語本科，社會醫學與醫藥衛生管理研究生畢業，於2005-2015年任職世界衛生組織駐華代錶處，從事衛生政策、健康促進和慢性病控製等多方麵的項目管理工作。曾任健康界傳媒齣版部高級英文編輯。 
【劉宇】
畢業於美國耶魯大學，長期緻力於中美兩國醫院管理理念與ZUI佳實踐的交流。先後任職於美國耶魯大學紐黑文醫院、波士頓醫學中心等醫療機構，涉及的醫院管理領域包括質量管理、流程管理、財務、人力資源、醫院戰略規劃等。自2008年起負責耶魯大學與中國在醫院管理方麵的交流與閤作。 

媒體評論

就領導力的開發及培養客戶忠誠度來說，弗萊德?李是我所知的ZUI具洞察力的領導者之一。我們的管理團隊一緻評價他是嚮我們做演講的講者中ZUI好的其中一位。
——BryanLGH醫療係統總裁兼CEO  
林恩?威爾遜（R. Lynn Wilson）
本書對醫療服務提供者，尤其是醫生來說，是必讀之書。弗萊德?李的方法直接而令人耳目一新。醫院的每個部門都切實需要一場文化變革。 
——迪凱特總醫院（Decatur General Hospital）急診服務部主任
拉裏?沙利文（Larry Sullivan）醫生
 
弗萊德?李傳遞的信息直指護理領導力的核心。本書正是護理管理者尋找的……實用指南，書中充滿瞭生動的闡釋說明以及深入的見解，可供直接實操使用。書中內容觸及治療環境中領導力的核心問題，將會極大鼓舞各級彆醫療機構中的護士工作者。 
——護理管理者協會CEO 
帕米拉?湯普森（Pamela Thompson）
當這本書送到我手上時，我快速瀏覽瞭一下——就像對待我每年要讀的60多本書那樣。後來在一次從海岸到海岸的飛行旅途中，我認真研讀瞭每一頁。書中充滿瞭不尋常的智慧，ZUI高效的建議。如今我要求在華盛頓大學參加我教授的衛生服務營銷課程的研究生必讀此書。好樣的！弗萊德！ 
——華盛頓大學衛生服務係 
丹尼斯?波特爾（Dennis. D. Pointer）教授
弗萊德·李先生通過大量場景、事例和他在管理實踐中形成的獨到觀點，深入淺齣地娓娓道來，嚮讀者詮釋瞭一係列重要的且往往被忽視的管理理念，展示瞭隱藏在不同行業的管理文化背後簡單的共通要素，讓讀者從中學會如何培養員工良好的行為習慣，如何更有效地改善患者的就醫感受。把深奧的理論變為一般讀者都能接受的理念進而影響他們的行為，是本書的誘人之處。 
——中南大學湘雅醫院院長  孫虹
 
迪士尼以其獨特的服務模式收獲瞭各年齡段人群的喜愛和信賴，創造瞭行業標杆。在該企業專注於ZUI優體驗的背後，有著嚴謹的管理邏輯和服務哲學，這也同樣適用於醫院服務，與我們始終追求和倡導的“患者為中心”的理念殊途同歸。假如迪士尼運營醫院，非常值得深思和學習的一個課題。
——浙江大學醫學院附屬第二醫院院長 王建安

目錄

推 薦 序 
中譯本序 
譯 者 序 
前　言 
第*章 重新界定競爭對手，關注無法衡量的事情 
第二章 禮貌重於效率 

《假如迪士尼運營醫院》 打破藩籬，重塑醫療的奇幻之旅 在尋常的觀念裏，醫療與奇幻似乎是兩個截然不同的領域。一個關乎生命健康，嚴謹、科學、充滿責任；另一個則編織夢想，充滿想象、歡樂與奇跡。然而，當迪士尼——這個以創造極緻體驗、傳遞快樂和夢想聞名於世的品牌——遇上醫療，當“奇幻”的魔法注入“治愈”的殿堂，一個顛覆性的視角便應運而生。 本書《假如迪士尼運營醫院》，便是一次大膽的頭腦風暴，一次對固有思維模式的深刻挑戰。它並非簡單地將迪士尼的元素嫁接到醫院的運營模式中，而是深入挖掘迪士尼之所以能夠成為全球頂級體驗提供者的核心理念，並將其巧妙地應用於醫療服務的設計與實踐中。這不僅僅是一本關於醫療創新的書籍，更是一次關於如何以人為本，如何超越期望，如何讓冰冷的醫療過程充滿溫度與溫情的哲學探討。 迪士尼的內核：體驗至上，情感共鳴 要理解迪士尼運營醫院的可能性，首先需要解構迪士尼成功的基石。迪士尼之所以能俘獲億萬人的心，關鍵在於它對“體驗”的極緻追求。從踏入迪士尼樂園的那一刻起，遊客便進入瞭一個精心構建的“故事世界”。這裏的每一個細節，從建築風格、音樂氛圍、工作人員的服裝，到遊樂項目的互動設計，無不圍繞著“快樂”、“夢想”、“奇跡”等核心情感展開。迪士尼不僅僅提供娛樂，它販賣的是一種情緒，是一種沉浸式的、令人難忘的體驗。 更為重要的是，迪士尼深諳“情感共鳴”的力量。它通過對角色的塑造、故事的講述，觸及人們內心最柔軟的部分，喚起童年迴憶、傢庭溫情、勇敢與希望。每一個迪士尼的“魔法時刻”，都是一次精心設計的、能夠觸動人心的情感連接。 將“魔法”注入醫療：不止於治愈 那麼，如何將迪士尼的“體驗至上”與“情感共鳴”注入到本應嚴肅而專業的醫療領域呢？本書的探討，正是圍繞這一核心命題展開。 從“就診”到“奇遇”：重新定義患者旅程 在傳統的醫療模式中，患者的就診體驗往往是焦慮、等待和不適的交織。然而，如果將視角切換到迪士尼的“故事綫”設計，那麼患者的就診過程，是否可以被重新構思成一場充滿希望與關懷的“奇遇”？ 想象一下，醫院的入口不再是冰冷的玻璃門，而是設計成一個溫暖而引人入勝的“歡迎中心”，播放著舒緩的音樂，提供著友善的谘詢。導診人員不再隻是指引方嚮，而是化身為“故事引導者”，用輕鬆而富有同情心的方式，陪伴患者踏上他們的“康復之旅”。候診區不再是沉默而壓抑的空間，而是被設計成一個充滿趣味和放鬆的“主題空間”，融入自然元素，提供互動式的信息展示，甚至播放一些能引起共鳴的短片。 “故事化”的醫療空間：治愈的視覺與聽覺語言 迪士尼善於用視覺和聽覺來構建故事。在醫療空間的設計上，同樣可以藉鑒這一理念。醫院的牆壁不再是單調的白色，而是可以根據不同科室、不同年齡段的患者，呈現齣充滿藝術感和治愈力的畫麵。兒童病房可以充滿卡通形象和明亮的色彩，讓孩子們在疾病中也能感受到童趣；成人病房則可以設計成溫馨、寜靜的“休憩空間”，融入自然光綫和舒適的材質。 聲音的設計也至關重要。舒緩的背景音樂、悅耳的提示音，以及避免尖銳、刺耳的聲音，都能有效減輕患者的緊張感。甚至可以為不同區域設計專屬的“背景音效”，營造齣不同的情緒氛圍。 “角色扮演”的醫護團隊：化身“夢想守護者” 迪士尼的演職人員之所以能夠提供如此齣色的服務，是因為他們不僅僅是執行任務，更是成為瞭“角色”的化身，他們全身心地投入到為遊客創造快樂的使命中。在本書的構想中，醫護人員也同樣可以被賦予新的“角色定位”。他們不再僅僅是治療疾病的專業人士，更是患者“康復夢想的守護者”，是他們“健康之旅的夥伴”。 這意味著，醫護人員需要具備更強的同理心、溝通技巧和情感智慧。他們需要學會用溫暖的語言安撫患者的恐懼，用積極的態度鼓勵患者的康復，用專業的知識解答患者的疑慮，並用一顆真誠的心與患者建立連接。每一次查房，每一次問診，都可能是一次充滿溫情的“故事講述”，一次情感的傳遞。 “服務流程”的精雕細琢：從“標準化”到“個性化”的魔法 迪士尼的每一個項目，每一個服務環節，都經過瞭極緻的打磨，以確保流程的順暢和體驗的完美。在醫療領域，這種精益求精的精神同樣至關重要。本書將探討如何將迪士尼的“流程設計”理念，應用於患者的入院、治療、齣院等各個環節。 這意味著要打破部門間的壁壘，實現信息的高度共享，確保患者在就醫過程中不被繁瑣的流程所睏擾。更重要的是，要從“標準化”的醫療服務，嚮“個性化”的關懷轉變。根據患者的個體需求、文化背景、心理狀態，量身定製服務方案，讓每一位患者都感受到被重視、被理解。 “社區聯動”的夢想延伸：將關懷帶齣醫院 迪士尼的魅力，並不僅僅局限於樂園之中。它通過電影、動畫、主題商品等多種形式，將“迪士尼精神”延伸到生活的方方麵麵。在醫療領域，這種“社區聯動”的思路，也能夠為患者提供更全麵、更持續的康復支持。 本書將探討如何與社區資源閤作，為患者提供術後康復指導、心理疏導、健康教育等服務。建立綫上社區，讓患者之間能夠相互支持、分享經驗，形成一個溫暖的“康復社群”。讓醫療的關懷，不再局限於醫院的圍牆內，而是滲透到患者生活的各個角落。 超越“形式”：核心在於“人文關懷” 然而，必須強調的是，《假如迪士尼運營醫院》並非鼓吹將醫院變成一個純粹的遊樂場。迪士尼的“魔法”之所以能夠奏效，其根本在於其強大的“人文關懷”內核。它對細節的關注，對情感的洞察，對幸福的追求，纔是其成功的關鍵。 將這種理念應用於醫療，並非要犧牲醫學的嚴謹性和專業性，而是要在專業的基礎上，注入更多的人性化關懷。這意味著，在冰冷的醫療器械和科學的診斷報告背後，我們要看到一個鮮活的生命，一個有情感、有需求、有尊嚴的個體。 本書的價值，在於它提供瞭一個全新的視角，讓我們有機會重新審視醫療的本質。它鼓勵我們跳齣固有的框架，大膽地運用跨領域的智慧，去思考如何讓醫療服務更具吸引力，更富有人情味，更能真正滿足患者身心的雙重需求。 弗萊德.李主編的引領 在弗萊德.李主編的引領下，本書匯聚瞭來自不同領域的專傢和思想傢的深刻洞見。他們以敏銳的觀察力和豐富的實踐經驗，共同探索迪士尼理念在醫療領域的落地可能性。本書不僅提供瞭前瞻性的理論思考，更可能包含著一些已有的初步實踐案例和設想，為醫療從業者、管理者、政策製定者以及所有關心醫療未來的人，提供寶貴的啓示和創新的靈感。 《假如迪士尼運營醫院》，是一次關於醫療未來的奇幻暢想，一次對人性化服務的深度挖掘，一次對“體驗”與“關懷”邊界的拓展。它邀請您一同踏入這場顛覆性的探索之旅，共同構思一個更加溫暖、更加充滿希望的醫療新篇章。

評分☆☆☆☆☆

這本書名《假如迪士尼運營醫院》本身就充滿瞭吸引力，讓人忍不住去想象一個充滿魔法和驚喜的醫療環境。迪士尼一直以來都是“體驗”和“快樂”的代名詞，將這種理念注入到通常被認為是嚴肅甚至有些壓抑的醫療行業，無疑是一個大膽而富有創意的設想。我迫不及待地想看看，弗萊德·李主編以及他背後的團隊，是如何將那些經典的迪士尼元素——從熱情周到的服務，到細緻入微的環境設計，再到激發情感共鳴的故事——巧妙地融入到醫院的日常運營之中。我尤其好奇，他們是如何處理醫療過程中的復雜性和專業性，同時又不失迪士尼那種溫暖人心的力量的。是會引入“魔法王國”式的導覽服務，讓患者和傢屬在就醫過程中也能感受到探索的樂趣？還是會在病房的設計上藉鑒主題公園的風格，讓冰冷的醫療器械瞬間變得可愛起來？亦或是，他們會像迪士尼的演職人員一樣，以高度的專業性和同理心，將每一次與患者的互動都變成一次“難忘的經曆”？我想，這本書不僅僅是關於醫院管理的理論探討，更是一次關於如何重塑人們對醫療體驗認知的思想實驗，它有望為我們打開一扇全新的窗戶，讓我們重新審視醫療服務中被忽視的人文關懷和情感連接。

評分☆☆☆☆☆

這本書名《假如迪士尼運營醫院》簡直太有想象力瞭！迪士尼的魅力在於它不僅僅是提供産品或服務，它創造的是一種“奇妙體驗”。這種體驗是全方位的，從你踏入樂園的那一刻起，直到你離開，每一個細節都經過精心設計，旨在讓你感受到快樂、驚喜和被珍視。我想，這本書的作者，弗萊德·李主編，一定是在思考如何將這種“沉浸式體驗”的精髓，注入到醫療這個通常與“痛苦”和“未知”相關的領域。我期待書中能探討，如何利用迪士尼在“敘事”和“情感連接”方麵的優勢，來重塑患者與醫療機構的關係。也許，他們會設計齣更加人性化的病房，讓病房不僅僅是一個治療的場所，更是一個能夠激發患者積極心態的“心靈驛站”。或者，他們會藉鑒迪士尼動畫中的經典角色和故事，為兒童患者創造一個充滿童趣和安全感的就醫環境，讓他們在生病時也能感受到童年的樂趣。更進一步，這本書可能還會觸及如何通過“員工賦能”和“文化塑造”，來激發醫護人員內在的“服務熱情”和“人文關懷”，讓他們不僅僅是醫生和護士，更是患者康復路上的“魔法師”和“守護者”。這無疑是一種顛覆性的思考，將“服務”的邊界無限拓展，試圖在冰冷的醫療體係中，注入一股溫暖而充滿生命力的“迪士尼魔法”。

評分☆☆☆☆☆

“迪士尼”這三個字，總能勾起我內心深處最純粹的快樂和驚喜。當得知《假如迪士尼運營醫院》這本書，我腦海裏瞬間閃過瞭無數個關於“治愈”與“快樂”碰撞的場景。迪士尼以其獨特的敘事能力和場景營造能力聞名於世，它能將一個簡單的故事變成一場感官的盛宴，讓觀眾沉浸其中，忘卻煩惱。那麼，當這種能力被應用到醫院運營中，會産生怎樣的奇妙效應？我設想，這本書或許會詳細闡述如何通過環境的細節設計，例如色彩的運用、音樂的選擇、甚至是香氛的搭配，來減輕患者的緊張情緒，營造一個舒緩、溫馨的就醫空間。更重要的是，它可能會深入探討如何通過“故事化”的醫療服務，讓患者在經曆治療的同時，也能感受到人性的溫暖和力量。想象一下，醫護人員不再是冷冰冰的執行者，而是像迪士尼的演職人員一樣，用充滿愛心和專業的態度，為每一位患者講述“戰勝疾病”的故事，給予他們信心和勇氣。這本書，在我看來，是一種對傳統醫療模式的挑戰，它鼓勵我們跳齣“效率至上”的窠臼，去探索一種更具人文關懷、更能觸及靈魂的醫療服務新模式。

評分☆☆☆☆☆

《假如迪士尼運營醫院》這個書名，讓我對“效率”與“情感”的平衡産生瞭濃厚的興趣。迪士尼以其標誌性的服務標準而聞名，他們能夠將每一次與顧客的互動都打磨得近乎完美，讓顧客感受到無與倫比的愉悅。然而，醫院運營的復雜性和嚴肅性遠超一般服務行業，如何將迪士尼那種“創造快樂”的理念，恰當地嫁接到“拯救生命”的使命上來，是一個極具挑戰性的課題。我很好奇，書中是否會探討如何通過藉鑒迪士尼的“員工培訓”體係，來打造一支充滿愛心、專業且富有同理心的醫療團隊？或許，醫護人員不僅僅需要掌握精湛的醫術，還需要具備迪士尼演職人員般的“角色扮演”能力，能夠用積極的態度和溫暖的語言，安撫患者的恐懼，鼓勵他們的康復。同時，我也期待書中能剖析，如何像迪士尼樂園一樣，通過精巧的“動綫設計”和“空間布局”，優化患者在醫院內的就醫流程，減少不必要的等待和奔波，讓每一次就醫都盡可能地順暢和便捷。這是一種將“體驗經濟”的理念，深入到醫療服務最本質的層麵，進行的一次大膽的實踐探索。

評分☆☆☆☆☆

讀到《假如迪士尼運營醫院》這個書名，我腦海裏立即浮現齣一幅畫麵：一群身穿米奇老鼠製服的醫生和護士，在充滿卡通元素的走廊裏為病人提供服務，這畫麵充滿瞭奇幻色彩。然而，當我深入思考，便意識到這絕非簡單的錶麵文章。迪士尼的核心競爭力在於其對用戶體驗的極緻追求，他們能夠將平凡的服務提升到藝術的層麵，創造齣讓人們終生難忘的記憶。因此，這本書所探討的，很可能是一種深層次的運營哲學，是如何將迪士尼那種“夢想成真”的服務精神，轉化為在高度專業化和技術化的醫療領域中，真正以人為本、撫慰心靈的實踐。我想，這其中涉及到的不僅僅是流程的優化，更是思維模式的根本轉變——如何從“治療疾病”的視角，轉嚮“關懷生命”的宏大敘事。我期待書中能揭示，如何通過細緻的流程設計，讓患者在就醫的每一個環節都能感受到被尊重、被理解和被關愛，甚至是將原本充滿焦慮和恐懼的就醫過程，轉化為一次充滿希望和力量的旅程。這是一種將“服務”提升到“體驗”的高度，再進一步升華到“治愈”的境界的嘗試，其難度和價值都令人期待。