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石泉 著

圖書標籤:

• 積極心理學
• 客戶中心
• 人本主義
• 心理谘詢
• 心理治療
• 情緒管理
• 人際關係
• 自我成長
• 幸福感
• 心理健康

店鋪： 文軒網教育考試專營店

齣版社： 成都時代齣版社

ISBN：9787546420486

商品編碼：29167871822

齣版時間：2017-10-01

作  者:石泉 著 定  價:38 齣 版 社:成都時代齣版社 齣版日期:2018年02月01日 頁  數:276 裝  幀:平裝 ISBN:9787546420486 ●序
●前言
●部分職場情緒與壓力的管理
●單元潛力與自我效能
●1.1認識自己的潛力
●儐眠狀態下的潛力
●緊急情況下的潛力
●正常情況下的潛力
●1.2阻礙潛力發揮的因素
●信念、熱情和勤奮
●信念、熱情和勤奮的關係
●1.3自我效能
●自我效能的來源與訓練方法
●1.4自行負責
●歸因
●先天和後天
●自我指導
●1.5單元小結
●第二單元認識情緒與壓力
●2.1大腦的結構
●部分目錄

內容簡介

本書以積極心理學為根基，以管理心理學、認知心理學、情商和行為科學方麵的近期新研究成果為依據，以實用為齣發點，以簡單易懂為目標，讓讀者係統地掌握心理學相關領域的知識和工具，並通過客戶中心的文化和指標管理來落地；通過對自我的覺察和管理，對他人的覺察和管理，實現組織中的人際關係協調，産生團隊共鳴，挖掘並提高團隊成員的潛能，提升組織的管理水平，很終達成組織目標。本書不僅適閤客戶中心的從業人員，也適閤大眾讀者。 石泉 著 石泉，男，1974年齣生。先後畢業於北京科技大學管理學院和西南交通大學計算機學院，獲得管理學學士和計算機碩士學位。現為獨立顧問及職業不錯講師，專注於客戶中心積極心理學的研究、實踐和知識傳播。國傢二級心理谘詢師，國傢二級企業培訓師，靠前催眠師協會認證催眠師。《客戶世界》雜誌編委及 iCustomer 客戶管理輕學院特聘不錯講師。

跨越心海的彼岸：開啓智慧與幸福的探索之旅 內容簡介： 這是一本關於生命深度探索與自我實現的指南，它將帶領您踏上一段充滿啓迪與洞察的旅程，去發掘潛藏在我們內心深處的巨大能量，從而超越限製，擁抱一個更積極、更充實的人生。本書並非提供速成的方法或空洞的口號，而是匯聚瞭古今中外的智慧精粹，結閤前沿的心理學研究成果，以嚴謹的學術態度和溫暖的人文關懷，為讀者構建一個理解自我、理解他人、理解世界的新視角。 我們將一同深入探討人類的意識結構，解析思維的模式如何塑造我們的現實，以及情緒的潮汐如何影響我們的決策與生活。書中將詳細闡述“積極心理學”這一新興學科的核心理念，但我們將跳齣其狹義的定義，將其置於更廣闊的人文哲學背景下進行審視。我們會追溯人類對幸福、意義和價值的永恒追問，從柏拉圖的“善”到亞裏士多德的“eudaimonia”（繁榮、卓越的生活），再到存在主義對自由與責任的強調，以及東方哲學中關於“道”、“禪”的豁達與超脫。 本書的每一章節都精心設計，力求層層遞進，引人入勝。 第一部分：重塑內在的羅盤——認知與意識的深度解析 我們將從認識我們最核心的工具——意識與認知開始。您是否曾想過，為什麼我們對同一件事情會有如此截然不同的感受？為什麼有些人總能看到事物積極的一麵，而另一些人則深陷負麵情緒的泥沼？本書將深入剖析認知偏差、思維陷阱，並介紹如何識彆和調整那些阻礙我們進步的負麵思維模式。我們將學習“思維重構”的藝術，瞭解“認知療法”背後的原理，並探索正念（mindfulness）練習如何幫助我們從自動駕駛模式中覺醒，更加清晰地覺察當下。 您將瞭解到，我們對現實的解讀並非完全客觀，而是深受我們過往經曆、文化背景、內在信念等因素的影響。本書將提供實用的工具，幫助您區分“事實”與“解讀”，從而減少不必要的痛苦和誤解。我們會探討“自我效能感”的重要性，以及如何通過設定目標、慶祝進步來逐步增強我們對自己能力的信心。此外，我們還將觸及“內在小孩”的概念，理解童年經曆對成年人格塑形的影響，並學習如何療愈過往的創傷，釋放被壓抑的情感，從而獲得更深層次的內心平靜。 第二部分：情緒的海洋與生命的航嚮——情緒智力的覺醒與管理 情緒是生命中最豐富、最動人的色彩，但也是最容易讓我們迷失方嚮的暗流。本書將深入探討情緒的本質，解析不同情緒的生理機製和心理功能。我們將學習如何精準地識彆和命名自己的情緒，不再被情緒所裹腹，而是能夠與情緒和平共處。書中將詳細介紹“情緒智力”（EQ）的構成要素，包括自我意識、自我調節、動機、同理心和社交技能，並提供一係列經過驗證的練習方法，幫助您提升這些關鍵能力。 您將學會如何有效地應對壓力、焦慮、憤怒、悲傷等負麵情緒，不是壓抑或逃避，而是將其轉化為成長的動力。我們將探討“情緒韌性”的培養，瞭解在逆境中如何保持彈性，快速恢復。同時，本書也將引導您去擁抱和放大那些積極的情緒，如喜悅、感恩、愛、希望，以及如何通過有意識的實踐來創造更多積極的情感體驗。我們會深入理解“共情”的力量，它不僅是理解他人感受的能力，更是建立深刻人際關係、促進社會和諧的基石。 第三部分：意義的追尋與價值的創造——人生深度與生命力的綻放 當我們對內在世界有瞭更清晰的認識，並學會瞭與情緒和諧共處，我們便能將目光投嚮更廣闊的人生彼岸——尋找生命的意義和價值。本書將邀請您思考，什麼對您而言是真正重要的？您的人生目標是什麼？您希望留下怎樣的印記？我們將探討“意義感”的來源，從個人成就、人際關係、服務他人，到對更宏大事業的貢獻。 本書將深入研究“目標設定”的心理學原理，教您如何設定既有挑戰性又切實可行的 SMART 目標，並分享實現目標的策略與技巧。我們將探討“心流”（flow）的體驗，即沉浸在某項活動中，忘記時間，忘卻煩惱，從而獲得深度滿足感的狀態，並學習如何在日常生活中創造更多的心流時刻。 更重要的是，本書將強調“貢獻”與“利他”在構建有意義人生中的核心作用。我們將學習如何將自身的纔能與熱情投入到超越自我的事業中，如何通過服務他人來提升自我價值感，並最終實現“生之意義”的升華。我們會探討“感恩”的奇妙力量，它不僅能提升個人的幸福感，更能連接人與人之間的情感紐帶，構建更和諧的社會。 第四部分：連接的藝術與和諧的共鳴——人際關係的深度重塑 人生最寶貴的財富之一便是真誠而深刻的人際關係。本書將從心理學的角度，深入剖析人際關係的本質，探討如何建立和維護健康、積極的連接。我們將學習“積極溝通”的技巧，包括如何清晰地錶達自己的需求，如何傾聽他人，如何解決衝突，以及如何給予和接受反饋。 您將瞭解到“依戀理論”在成人關係中的應用，理解不同依戀模式如何影響我們對待親密關係的方式，並學習如何發展更安全、更穩定的依戀。我們將探討“同理心”在人際交往中的重要性，以及如何通過積極的傾聽和情感迴應來建立更深的理解和信任。 本書還將引導您認識到“界限”的重要性，學習如何設定健康的個人界限，既保護自己，又不傷害他人。我們還將審視“社交焦慮”的根源，並提供剋服社交障礙、建立自信社交圈的實用方法。最終，我們將一起探索如何從淺層的社交走嚮深度的“連接”，如何與他人建立真正的情感共鳴，從而在人際關係中體驗到更深刻的幸福與支持。 結語： 本書的每一個篇章，每一次的思考，都旨在點燃您內心深處對美好生活的渴望，並為您提供抵達彼岸所需的地圖與羅盤。它不是一個終點，而是一個全新的起點。它鼓勵您去質疑，去探索，去實踐，去創造屬於您自己的獨特的人生風景。 我們相信，通過對內在世界的深刻理解，對情緒的智慧駕馭，對生命意義的積極追尋，以及對人際關係的真誠經營，每個人都有能力跨越心海的彼岸，擁抱一個更加充實、更有價值、更充滿幸福的人生。這本書，將是您這段非凡旅程中最忠實的夥伴與最智慧的嚮導。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題“客戶中心積極心理學”讓我聯想到瞭一種全新的視角來審視我們日常工作中的人際互動。我一直覺得，很多時候我們在處理客戶問題時，往往過於關注錶麵的現象，而忽略瞭客戶內心的真實感受和潛在需求。如果這本書能夠深入探討如何將心理學的原理應用到客戶服務中，幫助我們理解客戶行為背後的動機，例如，為什麼有些客戶會錶現齣憤怒或不滿，又或者是什麼能夠真正讓他們感到被重視和滿足，那將非常有價值。我期待它能提供一些關於如何培養同理心、如何進行有效的溝通以及如何建立良好人際關係的方法，這些技巧不僅適用於客戶服務，也同樣適用於我們生活的方方麵麵。我希望通過閱讀這本書，能夠提升自己觀察和理解他人的能力，從而在與人交往中，能夠更加遊刃有餘，更加真誠和富有成效。我非常好奇，作者是如何將心理學的理論與客戶服務的實踐結閤起來的，這一定是一個非常有趣且實用的結閤。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，所謂的“客戶至上”不僅僅是口號，而是一種需要被深入理解和實踐的理念。這本書的標題讓我眼前一亮，因為“積極心理學”本身就充滿瞭正麵的能量和前瞻性。我很好奇，作者會如何將心理學中關於幸福感、成長、動機以及人際關係的內容，巧妙地融入到客戶服務這樣一個注重實際效果的領域。我期待這本書能夠提供一些洞察，幫助我們理解，如何通過營造一種積極的氛圍，來提升客戶的整體體驗。這可能涉及到如何讓客戶感受到被尊重、被理解，甚至是在互動中獲得某種程度的愉悅和滿足。我希望它能分享一些如何培養員工的積極性，讓他們在麵對客戶時，能夠展現齣真誠的熱情和專業的服務，從而不僅僅是完成任務，更是創造一種積極的互動體驗。我希望這本書能夠給我帶來全新的思考角度，讓我明白，客戶服務不僅僅是解決問題，更是一種創造正麵體驗的過程。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計真的非常吸引人，封麵采用瞭柔和的暖色調，搭配上優雅的字體，一看就給人一種治愈、平和的感覺。我第一眼看到它就被深深吸引住瞭，當時就覺得它可能是一本能給我帶來一些心靈慰藉的書。書的紙張質感也很好，摸起來順滑而厚實，翻閱起來有一種沉甸甸的、踏實的感覺。閱讀時，字跡清晰，排版舒適，沒有那種廉價感，這讓我覺得作者和齣版方都非常用心。我特彆喜歡它那種簡潔而不失溫馨的風格，無論是書簽的絲帶還是內頁的插圖，都透露齣一種精緻感。這本書放在書架上，本身就是一道亮麗的風景綫，讓人心情愉悅。即使還沒開始閱讀，僅僅是擁有它，就能感受到一種積極嚮上的力量。我想，一本好的書，從外在到內在，都應該能夠給人帶來美好的體驗，而這本書無疑做到瞭這一點。它的齣現，讓我在忙碌的生活中，多瞭一份期待和寜靜。我喜歡它那種不張揚卻又充滿力量的設計，就像一種無聲的鼓勵，悄悄地告訴你，生活可以更美好。

評分☆☆☆☆☆

我最近在學習如何更好地與人溝通，尤其是如何處理一些棘手的客戶關係，所以我對這類主題的書籍一直很感興趣。我一直在尋找一些既有理論深度，又能提供實際操作技巧的讀物，能夠幫助我在麵對客戶時，保持冷靜和專業，同時又能真正理解他們的需求，並給齣令人滿意的解決方案。我希望這本書能夠提供一些關於如何建立信任、如何有效傾聽、如何處理抱怨和衝突，以及如何通過積極的互動來提升客戶滿意度和忠誠度的方法。我特彆期待它能分享一些真實的案例分析，讓我能夠從彆人的經驗中學習，避免一些常見的錯誤，從而更快速地成長。如果書中能包含一些關於如何識彆客戶情緒、如何運用同理心、以及如何在這種互動中保持自身心理健康和積極性的建議，那將是非常棒的。總而言之，我希望這本書能為我提供一套係統性的指導，讓我能夠從一個閤格的客戶服務者，成長為一個真正能夠打動客戶、贏得客戶的專傢。

評分☆☆☆☆☆

我最近一直在思考關於“積極”這個概念在工作中的應用。有時候，麵對壓力和挑戰，很容易讓人感到疲憊和沮喪，這時候，如果能有一些方法來調整自己的心態，保持積極樂觀的態度，那將是非常寶貴的。我希望這本書能夠提供一些關於如何培養積極思維模式、如何應對壓力、如何設定有效目標以及如何從失敗中學習並獲得成長的實用技巧。我尤其關注那些能夠幫助我們在日常工作中保持能量和動力的策略，例如，如何找到工作的意義感，如何與同事建立良好的閤作關係，以及如何通過自我激勵來剋服惰性。這本書如果能提供一些心理學上的理論支持，解釋為什麼這些積極的方法會有效，並且如何科學地去實踐它們，那就更好瞭。我希望它能成為我工作中的一個“能量補充站”，在我感到低落的時候，能夠給我一些啓發和力量，幫助我重新找迴工作的熱情和動力，從而更好地麵對各種挑戰。