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石泉 著

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• 心理治疗
• 情绪管理
• 人际关系
• 自我成长
• 幸福感
• 心理健康

店铺： 文轩网教育考试专营店

出版社： 成都时代出版社

ISBN：9787546420486

商品编码：29167871822

出版时间：2017-10-01

作  者:石泉 著 定  价:38 出 版 社:成都时代出版社 出版日期:2018年02月01日 页  数:276 装  帧:平装 ISBN:9787546420486 ●序
●前言
●部分职场情绪与压力的管理
●单元潜力与自我效能
●1.1认识自己的潜力
●儐眠状态下的潜力
●紧急情况下的潜力
●正常情况下的潜力
●1.2阻碍潜力发挥的因素
●信念、热情和勤奋
●信念、热情和勤奋的关系
●1.3自我效能
●自我效能的来源与训练方法
●1.4自行负责
●归因
●先天和后天
●自我指导
●1.5单元小结
●第二单元认识情绪与压力
●2.1大脑的结构
●部分目录

内容简介

本书以积极心理学为根基，以管理心理学、认知心理学、情商和行为科学方面的近期新研究成果为依据，以实用为出发点，以简单易懂为目标，让读者系统地掌握心理学相关领域的知识和工具，并通过客户中心的文化和指标管理来落地；通过对自我的觉察和管理，对他人的觉察和管理，实现组织中的人际关系协调，产生团队共鸣，挖掘并提高团队成员的潜能，提升组织的管理水平，很终达成组织目标。本书不仅适合客户中心的从业人员，也适合大众读者。 石泉 著 石泉，男，1974年出生。先后毕业于北京科技大学管理学院和西南交通大学计算机学院，获得管理学学士和计算机硕士学位。现为独立顾问及职业不错讲师，专注于客户中心积极心理学的研究、实践和知识传播。国家二级心理咨询师，国家二级企业培训师，靠前催眠师协会认证催眠师。《客户世界》杂志编委及 iCustomer 客户管理轻学院特聘不错讲师。

跨越心海的彼岸：开启智慧与幸福的探索之旅 内容简介： 这是一本关于生命深度探索与自我实现的指南，它将带领您踏上一段充满启迪与洞察的旅程，去发掘潜藏在我们内心深处的巨大能量，从而超越限制，拥抱一个更积极、更充实的人生。本书并非提供速成的方法或空洞的口号，而是汇聚了古今中外的智慧精粹，结合前沿的心理学研究成果，以严谨的学术态度和温暖的人文关怀，为读者构建一个理解自我、理解他人、理解世界的新视角。 我们将一同深入探讨人类的意识结构，解析思维的模式如何塑造我们的现实，以及情绪的潮汐如何影响我们的决策与生活。书中将详细阐述“积极心理学”这一新兴学科的核心理念，但我们将跳出其狭义的定义，将其置于更广阔的人文哲学背景下进行审视。我们会追溯人类对幸福、意义和价值的永恒追问，从柏拉图的“善”到亚里士多德的“eudaimonia”（繁荣、卓越的生活），再到存在主义对自由与责任的强调，以及东方哲学中关于“道”、“禅”的豁达与超脱。 本书的每一章节都精心设计，力求层层递进，引人入胜。 第一部分：重塑内在的罗盘——认知与意识的深度解析 我们将从认识我们最核心的工具——意识与认知开始。您是否曾想过，为什么我们对同一件事情会有如此截然不同的感受？为什么有些人总能看到事物积极的一面，而另一些人则深陷负面情绪的泥沼？本书将深入剖析认知偏差、思维陷阱，并介绍如何识别和调整那些阻碍我们进步的负面思维模式。我们将学习“思维重构”的艺术，了解“认知疗法”背后的原理，并探索正念（mindfulness）练习如何帮助我们从自动驾驶模式中觉醒，更加清晰地觉察当下。 您将了解到，我们对现实的解读并非完全客观，而是深受我们过往经历、文化背景、内在信念等因素的影响。本书将提供实用的工具，帮助您区分“事实”与“解读”，从而减少不必要的痛苦和误解。我们会探讨“自我效能感”的重要性，以及如何通过设定目标、庆祝进步来逐步增强我们对自己能力的信心。此外，我们还将触及“内在小孩”的概念，理解童年经历对成年人格塑形的影响，并学习如何疗愈过往的创伤，释放被压抑的情感，从而获得更深层次的内心平静。 第二部分：情绪的海洋与生命的航向——情绪智力的觉醒与管理 情绪是生命中最丰富、最动人的色彩，但也是最容易让我们迷失方向的暗流。本书将深入探讨情绪的本质，解析不同情绪的生理机制和心理功能。我们将学习如何精准地识别和命名自己的情绪，不再被情绪所裹腹，而是能够与情绪和平共处。书中将详细介绍“情绪智力”（EQ）的构成要素，包括自我意识、自我调节、动机、同理心和社交技能，并提供一系列经过验证的练习方法，帮助您提升这些关键能力。 您将学会如何有效地应对压力、焦虑、愤怒、悲伤等负面情绪，不是压抑或逃避，而是将其转化为成长的动力。我们将探讨“情绪韧性”的培养，了解在逆境中如何保持弹性，快速恢复。同时，本书也将引导您去拥抱和放大那些积极的情绪，如喜悦、感恩、爱、希望，以及如何通过有意识的实践来创造更多积极的情感体验。我们会深入理解“共情”的力量，它不仅是理解他人感受的能力，更是建立深刻人际关系、促进社会和谐的基石。 第三部分：意义的追寻与价值的创造——人生深度与生命力的绽放 当我们对内在世界有了更清晰的认识，并学会了与情绪和谐共处，我们便能将目光投向更广阔的人生彼岸——寻找生命的意义和价值。本书将邀请您思考，什么对您而言是真正重要的？您的人生目标是什么？您希望留下怎样的印记？我们将探讨“意义感”的来源，从个人成就、人际关系、服务他人，到对更宏大事业的贡献。 本书将深入研究“目标设定”的心理学原理，教您如何设定既有挑战性又切实可行的 SMART 目标，并分享实现目标的策略与技巧。我们将探讨“心流”（flow）的体验，即沉浸在某项活动中，忘记时间，忘却烦恼，从而获得深度满足感的状态，并学习如何在日常生活中创造更多的心流时刻。 更重要的是，本书将强调“贡献”与“利他”在构建有意义人生中的核心作用。我们将学习如何将自身的才能与热情投入到超越自我的事业中，如何通过服务他人来提升自我价值感，并最终实现“生之意义”的升华。我们会探讨“感恩”的奇妙力量，它不仅能提升个人的幸福感，更能连接人与人之间的情感纽带，构建更和谐的社会。 第四部分：连接的艺术与和谐的共鸣——人际关系的深度重塑 人生最宝贵的财富之一便是真诚而深刻的人际关系。本书将从心理学的角度，深入剖析人际关系的本质，探讨如何建立和维护健康、积极的连接。我们将学习“积极沟通”的技巧，包括如何清晰地表达自己的需求，如何倾听他人，如何解决冲突，以及如何给予和接受反馈。 您将了解到“依恋理论”在成人关系中的应用，理解不同依恋模式如何影响我们对待亲密关系的方式，并学习如何发展更安全、更稳定的依恋。我们将探讨“同理心”在人际交往中的重要性，以及如何通过积极的倾听和情感回应来建立更深的理解和信任。 本书还将引导您认识到“界限”的重要性，学习如何设定健康的个人界限，既保护自己，又不伤害他人。我们还将审视“社交焦虑”的根源，并提供克服社交障碍、建立自信社交圈的实用方法。最终，我们将一起探索如何从浅层的社交走向深度的“连接”，如何与他人建立真正的情感共鸣，从而在人际关系中体验到更深刻的幸福与支持。 结语： 本书的每一个篇章，每一次的思考，都旨在点燃您内心深处对美好生活的渴望，并为您提供抵达彼岸所需的地图与罗盘。它不是一个终点，而是一个全新的起点。它鼓励您去质疑，去探索，去实践，去创造属于您自己的独特的人生风景。 我们相信，通过对内在世界的深刻理解，对情绪的智慧驾驭，对生命意义的积极追寻，以及对人际关系的真诚经营，每个人都有能力跨越心海的彼岸，拥抱一个更加充实、更有价值、更充满幸福的人生。这本书，将是您这段非凡旅程中最忠实的伙伴与最智慧的向导。

评分☆☆☆☆☆

我最近一直在思考关于“积极”这个概念在工作中的应用。有时候，面对压力和挑战，很容易让人感到疲惫和沮丧，这时候，如果能有一些方法来调整自己的心态，保持积极乐观的态度，那将是非常宝贵的。我希望这本书能够提供一些关于如何培养积极思维模式、如何应对压力、如何设定有效目标以及如何从失败中学习并获得成长的实用技巧。我尤其关注那些能够帮助我们在日常工作中保持能量和动力的策略，例如，如何找到工作的意义感，如何与同事建立良好的合作关系，以及如何通过自我激励来克服惰性。这本书如果能提供一些心理学上的理论支持，解释为什么这些积极的方法会有效，并且如何科学地去实践它们，那就更好了。我希望它能成为我工作中的一个“能量补充站”，在我感到低落的时候，能够给我一些启发和力量，帮助我重新找回工作的热情和动力，从而更好地面对各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题“客户中心积极心理学”让我联想到了一种全新的视角来审视我们日常工作中的人际互动。我一直觉得，很多时候我们在处理客户问题时，往往过于关注表面的现象，而忽略了客户内心的真实感受和潜在需求。如果这本书能够深入探讨如何将心理学的原理应用到客户服务中，帮助我们理解客户行为背后的动机，例如，为什么有些客户会表现出愤怒或不满，又或者是什么能够真正让他们感到被重视和满足，那将非常有价值。我期待它能提供一些关于如何培养同理心、如何进行有效的沟通以及如何建立良好人际关系的方法，这些技巧不仅适用于客户服务，也同样适用于我们生活的方方面面。我希望通过阅读这本书，能够提升自己观察和理解他人的能力，从而在与人交往中，能够更加游刃有余，更加真诚和富有成效。我非常好奇，作者是如何将心理学的理论与客户服务的实践结合起来的，这一定是一个非常有趣且实用的结合。

评分☆☆☆☆☆

我最近在学习如何更好地与人沟通，尤其是如何处理一些棘手的客户关系，所以我对这类主题的书籍一直很感兴趣。我一直在寻找一些既有理论深度，又能提供实际操作技巧的读物，能够帮助我在面对客户时，保持冷静和专业，同时又能真正理解他们的需求，并给出令人满意的解决方案。我希望这本书能够提供一些关于如何建立信任、如何有效倾听、如何处理抱怨和冲突，以及如何通过积极的互动来提升客户满意度和忠诚度的方法。我特别期待它能分享一些真实的案例分析，让我能够从别人的经验中学习，避免一些常见的错误，从而更快速地成长。如果书中能包含一些关于如何识别客户情绪、如何运用同理心、以及如何在这种互动中保持自身心理健康和积极性的建议，那将是非常棒的。总而言之，我希望这本书能为我提供一套系统性的指导，让我能够从一个合格的客户服务者，成长为一个真正能够打动客户、赢得客户的专家。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，所谓的“客户至上”不仅仅是口号，而是一种需要被深入理解和实践的理念。这本书的标题让我眼前一亮，因为“积极心理学”本身就充满了正面的能量和前瞻性。我很好奇，作者会如何将心理学中关于幸福感、成长、动机以及人际关系的内容，巧妙地融入到客户服务这样一个注重实际效果的领域。我期待这本书能够提供一些洞察，帮助我们理解，如何通过营造一种积极的氛围，来提升客户的整体体验。这可能涉及到如何让客户感受到被尊重、被理解，甚至是在互动中获得某种程度的愉悦和满足。我希望它能分享一些如何培养员工的积极性，让他们在面对客户时，能够展现出真诚的热情和专业的服务，从而不仅仅是完成任务，更是创造一种积极的互动体验。我希望这本书能够给我带来全新的思考角度，让我明白，客户服务不仅仅是解决问题，更是一种创造正面体验的过程。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计真的非常吸引人，封面采用了柔和的暖色调，搭配上优雅的字体，一看就给人一种治愈、平和的感觉。我第一眼看到它就被深深吸引住了，当时就觉得它可能是一本能给我带来一些心灵慰藉的书。书的纸张质感也很好，摸起来顺滑而厚实，翻阅起来有一种沉甸甸的、踏实的感觉。阅读时，字迹清晰，排版舒适，没有那种廉价感，这让我觉得作者和出版方都非常用心。我特别喜欢它那种简洁而不失温馨的风格，无论是书签的丝带还是内页的插图，都透露出一种精致感。这本书放在书架上，本身就是一道亮丽的风景线，让人心情愉悦。即使还没开始阅读，仅仅是拥有它，就能感受到一种积极向上的力量。我想，一本好的书，从外在到内在，都应该能够给人带来美好的体验，而这本书无疑做到了这一点。它的出现，让我在忙碌的生活中，多了一份期待和宁静。我喜欢它那种不张扬却又充满力量的设计，就像一种无声的鼓励，悄悄地告诉你，生活可以更美好。