卖手 通信运营零售门店销售技巧 通信门店利润快速提升 员工销售快速成交的零售法宝 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 销售技巧
• 零售技巧
• 通信运营
• 门店销售
• 利润提升
• 成交技巧
• 销售法宝
• 员工培训
• 业绩提升
• 沟通技巧

店铺： 北苑春风图书专营店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115468642

商品编码：29248733987

丛书名： 超级卖手

开本：16开

出版时间：2018-01-01

先领券 再购物... 详情页优惠券 3 订单满69使用元券 5 订单满118使用元券 10 订单满198使用元券

微商畅销书 : 00天00时00分秒 ￥42.80 价格：￥69.00 折扣 6.2 63 人已在抢！

【闻溪】2018新书 暖心励志 价格：￥38.00 68 人购买 抢购价: ￥19.80 还剩：12 天 04 小时 52 分 秒

目录
导读：通信零*售企业的利润来源
一、通信零*售企业的利润结构分析　// 2
（一）手机单机毛利　// 2
（二）运营商的商业收入　// 2
（三）手机配件产品　// 3
（四）增值服务　// 3
二、通信零*售企业健康的产品利润结构　// 3
三、健康利润结构来源于科学的销售流程　// 4
（一）科学的销售流程如何构建健康的利润结构　// 4
（二）怎样更快地掌握科学的销售流程　// 5
DIYI步：进店迎客
一、现状分析　// 8
二、解决方案　// 8
（一）个性化问候　// 8
（二）引导客户至手机专区　// 10
（三）正确判断客户类型　// 15
三、关键点　// 16
（一）“我随便看看”型客户的应对方法　// 16
（二）“办理业务”型客户的引导　// 16
第二步：探寻需求
一、现状分析　// 20
二、解决方案　// 20
（一）客户自己体验时我们做什么　// 20
（二）有效开启与客户的交流　// 22
（三）选择合适的沟通主题　// 24
（四）巧用SPIN问话结构　// 26
（五）用手机应用引导客户体验智能的价值　// 29
（六）灵活运用5种客户体验方式　// 30
（七）用讲故事引爆客户需求　// 31
三、关键点　// 33
第三步：提供方案
一、现状分析　// 36
二、解决方案　// 38
（一）运用FABE销售法则介绍产品　// 38
（二）帮客户做出选择　// 44
（三）合约销售　// 46
（四）促销活动或政策要提前讲明　// 56
（五）纸笔计算　// 59
三、关键点　// 61

第四步：确定方案
一、现状分析　// 64
二、解决方案　// 64
（一）处理异议原则　// 64
（二）异议的类型　// 65
（三）巧用3F法则化解客户异议　// 67
（四）价格异议的处理方法　// 68
（五）价格异议的处理心态和方法　// 68
（六）换号异议的处理技巧　// 71
（七）常见客户异议应答技巧　// 72
（八）优选号码　// 84
（九）针对客户不同的几种情况分别予以应对　// 85
三、关键点　// 86
（一）正确认识客户的异议　// 86
（二）异议的处理把握　// 86
四、交叉销售：分期付款　// 87
（一）分期付款的好处　// 87
（二）分期公司的选择　// 87
（三）店面终端具体操作　// 87
（四）朋友圈分期广告的话术　// 88
（五）分期销售话术分享　// 89
（六）分期总结　// 90
第五步：缴费成交
一、现状分析　// 92
二、解决方案　// 92
三、关键点　// 97
（一）填写客户资料卡　// 98
（二）唱收唱付　// 100
（三）清理残留　// 103
（四）积累客户　// 104
第六步：试机辅导
一、现状分析　// 108
二、解决方案　// 108
（一）会员卡、配件销售　// 108
（二）三包介绍　// 112
（三）设置参数　// 113
（四）安装并教会客户使用应用软件　// 114
（五）销售顾问添加客户微信　// 119
（六）为客户添加门店公众账号关注　// 119
三、关键点　// 120
（一）客户要求赠送配件　// 120
（二）客户不同意关注店面微信公众账号　// 121
（三）交叉销售：配件销售　// 121
第七步：送客离店
一、现状分析　// 136
二、解决方案　// 137
（一）再次确认，让客户看到诚意　// 137
（二）客户邀请，确保客户下次进店　// 138
（三）递送名片，践行推介系统　// 139
（四）微笑送别，完善服务礼仪　// 140
三、关键点　// 141
（一）增强员工服务意识　// 141
（二）打破心底销售惯性　// 141
工具箱：交叉销售：屏乐乐销售
一、什么是屏乐乐　// 144
（一）屏乐乐的概念　// 144
（二）屏乐乐的定位　// 144
（三）屏乐乐的优势特征　// 145
二、为什么要做屏乐乐　// 146
（一）聚势的品牌优势　// 146
（二）产品以及价格优势　// 147
（三）培训支撑优势　// 147
（四）平台优势　// 147
（五）出险率低　// 148
三、如何做好屏乐乐　// 148
（一）高层重视　// 148
（二）政策制定　// 149
（三）培训造势和陈列造势　// 150
（四）销售过程跟进　// 151
（五）总结优化　// 153
工具箱：升级销售
一、选出产品　// 156
（一）毛利和品牌zhiming度角度　// 156
（二）产品角度　// 156
二、主推卖点挖掘与竞品劣势挖掘　// 157
三、陈列包装　// 159
四、团队分工　// 160
五、销售流程　// 161
工具箱：客户服务
一、手机的成交就是客户关怀及服务的开始　// 164
二、客户关怀及服务的关键　// 164
（一）充分利用闲时　// 164
（二）体现到个人，所有销售顾问都要维系好自己的客户　// 164
（三）按照周期多次关怀　// 165
三、利用微信工具做好销售工作　// 165
（一）微信形象的建立　// 165
（二）日常的微信关怀及服务客户　// 172
四、对客户的服务过程要做好记录，捕捉销售机会　// 174
五、建立监督执行机制　// 174
六、利用客户登记表实现客户服务　// 175
工具箱：销售模拟演练
一、销售模拟演练执行方案　// 184
二、流程执行细则　// 184
三、训练、实践、复盘　// 186

后记　// 187
内容介绍
本书专为通信营业厅的销售人员量身打造，围绕“卖手”给出具体的技巧，把握移动终端产品的全面评估方法，帮助销售人员认识顾客的不同类型，了解顾客消费心理，掌握营业厅移动业务产品销售中的沟通话术，掌握移动手机终端销售技巧，掌握把产品特点转换为客户需求的技巧，提升客户需求和客户心态分析的能力，保持和提升优质服务的客户满意度，提升产品销售及流量经营的指标提升销售业绩。
作者介绍
朴红伟 聚势商学院院长 通信零*售社群发起人 北京携创天成咨询有限责任公司总经理 通信零*售企业家导师 毕业于北京邮电大学经济管理学院，提供行业所需专业服务，帮助社群内企业提升势的等级。 个人公众号：老朴聚友料 个人微信号：jushilaopiao 通信零*售公众号：tongxinlingshou 通信零*售QQ群销售顾问QQ：287637562
关联推荐
通信门店利润快速提升、员工销售快速成交的零*售法宝

打造盈利增长引擎：零售门店销售实战指南 核心理念： 在竞争日益激烈的通信零售市场中，如何让你的门店脱颖而出，实现利润的快速增长？《卖手：通信运营零售门店销售技巧，通信门店利润快速提升，员工销售快速成交的零售法宝》并非一本空洞的理论集合，而是一份为通信零售门店量身打造的实操宝典。本书深度聚焦于一线销售人员的核心技能提升，以及门店整体运营效率的优化，旨在帮助您构建一套行之有效的销售体系，让每一位员工都能成为门店的“销售引擎”，最终实现销售额和利润的双重飞跃。 为何选择本书？ 通信行业日新月异，产品更新迭代速度惊人，消费者需求也日益多元化和个性化。在这种环境下，传统的销售模式往往显得力不从心。消费者不再仅仅满足于简单的产品介绍，他们需要的是贴心的服务、专业的建议，以及能够真正解决他们问题的产品。而门店销售人员，作为连接品牌与消费者的桥梁，其销售能力直接决定了门店的生存与发展。 本书正是看到了这一点，从通信零售门店的实际痛点出发，系统性地提炼和梳理了行之有效的销售策略和技巧。它不仅仅是“卖产品”，更是“卖解决方案”，是“卖体验”，是“卖信任”。我们深知，一次成功的销售不仅仅是完成一笔交易，更是建立长期的客户关系，是培养忠实的品牌拥趸。因此，本书将引导您和您的团队，从“被动等待客户”转向“主动创造机会”，从“推销产品”转向“解决需求”，最终实现“高效率成交”到“高价值成交”的转变。 本书内容深度解析： 本书的编写，绝非纸上谈兵，而是基于多年通信零售行业的一线实践经验，融合了市场营销、心理学、沟通学等多个领域的精髓。我们力求将复杂的问题简单化，将抽象的理论具象化，让每一位门店销售人员都能轻松掌握并灵活运用。 第一部分：铸造卓越的沟通艺术——打破隔阂，建立信任 精准洞察客户需求，变“听”为“问”： 许多销售人员习惯于滔滔不绝地介绍产品，却忽略了客户的真实意图。本书将教您如何通过有效的提问技巧，深入挖掘客户的潜在需求，了解他们的消费习惯、预算、以及对产品的期望。从“您想买什么？”到“您目前在使用什么设备？对现有的服务有什么不满意的地方？您最看重手机的哪些功能？”，每一个问题的背后，都隐藏着成交的关键信息。我们将为您提供一套系统性的提问框架，帮助您在短时间内建立与客户的深度连接。 倾听的魔力：让客户感觉被理解： 积极倾听不仅仅是听到对方在说什么，更是理解对方在想什么，感受对方在说什么。本书将教会您如何通过非语言信号（如眼神交流、肢体语言）和语言反馈（如复述、总结、提问）来体现您的专注和理解，让客户感受到被尊重和重视，从而卸下防备，敞开心扉。 价值导向的语言体系： 告别枯燥的产品参数，用客户能理解的语言，描述产品的核心价值和为客户带来的实际好处。本书将教您如何将手机的“摄像头像素高”转化为“照片更清晰，随手拍出专业级大片”，将“电池续航长”转化为“告别电量焦虑，一天畅玩无忧”。通过 FABE（Features-Advantages-Benefits-Evidence）或类似的价值呈现模型，让客户清晰地看到产品如何满足他们的需求，解决他们的痛点。 化解疑虑，精准说服： 客户的犹豫和疑问是销售过程中的常态。本书将提供一套科学的异议处理流程，帮助您识别客户的顾虑，并用专业的知识和真诚的态度，逐一击破。从“价格太高”到“我需要考虑一下”，我们将教您如何运用提问、承认、重述、解决的步骤，将客户的疑虑转化为购买的动力。 非语言沟通的力量： 您的形象、您的表情、您的肢体语言，都在无声地传递信息。本书将指导您如何通过专业的着装、自信的姿态、友善的微笑，建立良好的第一印象，并利用肢体语言增强您的说服力，创造一个轻松、愉快的销售氛围。 第二部分：优化销售流程，提升成交效率 从进店到成交的黄金路径： 销售并非是一蹴而就的，而是一个环环相扣的流程。本书将为您拆解通信零售门店的完整销售流程，从客户进店的迎宾，到产品推荐，再到方案定制，直至最后的成交与售后，为您勾勒出一条清晰、高效的“黄金路径”。我们将重点分析每个环节的关键点，以及如何在这个过程中，通过专业和热情，不断引导客户走向成交。 产品知识的深度与广度： 掌握产品知识是基础，但更重要的是如何将这些知识转化为解决客户问题的能力。本书将指导您如何系统地学习和掌握通信产品（手机、套餐、配件、智能设备等）的核心卖点、最新技术、以及它们如何协同工作，为客户提供一体化的解决方案。我们将强调“用客户的语言解释技术”，以及“如何将技术优势转化为客户的实际利益”。 场景化销售，精准匹配： 不同的客户有不同的使用场景。本书将教您如何根据客户的生活方式（学生、商务人士、家庭用户、摄影爱好者等），推荐最适合他们的产品和套餐。例如，为学生推荐性价比高、娱乐功能强的手机；为商务人士推荐续航长、安全性好的设备；为家庭用户推荐多设备互联和亲子套餐。通过场景化销售，让客户感受到您的专业和用心。 套餐与增值服务的巧妙组合： 利润的提升，往往来自于套餐和增值服务的销售。本书将为您提供一套行之有效的套餐搭配和增值服务推荐策略。如何根据客户的网络使用习惯、通话需求、以及对服务的偏好，设计出最优化的套餐组合？如何巧妙地推荐流量包、保险、延保、云服务等增值产品，在提升客户体验的同时，增加门店的营收？ 沉默的销售——配件的附加价值： 配件，往往是容易被忽略的利润增长点。本书将教您如何将耳机、充电器、手机壳、保护膜等配件，与主产品有机地结合起来进行销售。不仅仅是“要不要配个手机壳？”，而是“这款手机的屏幕很出色，贴上这款高透膜，能更好地保护它，而且不影响您的视觉体验。同时，搭配这款真无线耳机，能让您在通勤路上也能畅享高品质音乐。” 第三部分：激励团队，激发潜能——从“心”出发，共创辉煌 零售门店的利润增长引擎： 本书的核心目标之一，就是帮助您实现通信门店利润的快速提升。我们将深入分析导致门店利润不高的常见原因，并提供切实可行的解决方案。这不仅仅是提高销售额，更是优化成本结构，提升客单价，增加利润率。 打造高绩效销售团队： 员工是门店最宝贵的财富。本书将为您提供一套行之有效的团队管理和激励机制。从设定清晰的销售目标，到建立公平合理的绩效考核，再到提供持续的培训和发展机会，我们将帮助您打造一支积极向上、充满战斗力的销售团队。 销售技能的持续打磨： 销售技能并非一成不变，而是需要不断学习和提升的。本书将为您提供一套系统的培训方案，包括产品知识更新、销售技巧演练、客户服务模拟等，帮助您的团队始终保持专业和竞争力。 营造积极向上的门店文化： 门店的氛围直接影响着员工的工作状态和客户的购物体验。本书将指导您如何营造一个互相学习、互相帮助、充满正能量的门店文化，让员工乐于工作，客户乐于光顾。 从“执行者”到“经营者”的心态转变： 帮助一线销售人员从仅仅是执行任务的员工，转变为具有主人翁意识的“经营者”，让他们理解自己的工作与门店的整体利润目标紧密相关。当员工真正关心门店的业绩时，他们的主观能动性将被极大地激发。 本书的价值与承诺： 《卖手：通信运营零售门店销售技巧，通信门店利润快速提升，员工销售快速成交的零售法宝》并非是一本“一劳永逸”的书籍，它更像是一份“行走的操作手册”。您将在阅读中找到共鸣，在实践中获得成长。我们承诺，本书提供的所有技巧和方法，都经过了市场的检验，是切实可行且能够产生立竿见影效果的。 无论您是门店店长，还是渴望提升业绩的一线销售人员，本书都将为您提供宝贵的启示和实用的工具。它将帮助您： 显著提升单次销售的成交率。 有效提高客户的客单价和复购率。 降低客户流失率，建立稳定的客户群体。 激发团队成员的销售热情和主动性。 最终实现您通信零售门店利润的快速、可持续增长。 让我们一起，用专业的销售技巧，点燃您门店的盈利引擎，在竞争激烈的通信零售市场中，开辟属于您的成功之路！

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚入行通信零售行业的销售新手，之前总是感觉自己摸不着头脑，面对顾客时紧张又无措。听同事推荐了这本《卖手》，真的像是打开了一扇新世界的大门。书里用了很多生动的例子和对话模拟，让我很容易就能理解书中的内容。最让我受益的是关于“倾听”和“提问”的技巧。以前我总是急于介绍产品，结果适得其反。这本书教会我，好的销售是先“懂”再“售”。我学会了如何通过开放式的问题引导顾客说出自己的真实需求，比如我不再直接问“您要办理什么业务？”，而是会问“您最近在使用手机时有没有遇到什么不方便的地方？”或者“您对手机的哪些功能比较看重？”这样的提问方式，让我能够更快速地抓住顾客的痛点，并给出更精准的解决方案。而且，书里还提到了如何利用肢体语言和眼神交流来建立连接，这些细节上的指导，让我感觉自己仿佛真的置身于一个专业的销售培训课堂，学到了很多实实在在的本领，销售起来也越来越有信心了。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是，它提供了一种非常系统化且贴近实战的销售方法论。书中并没有那些虚无缥缈的大道理，而是深入剖析了通信零售门店销售的每一个环节，从开场白如何吸引顾客注意，到如何通过提问挖掘顾客深层需求，再到如何针对性地推荐套餐和增值业务，以及如何处理顾客的异议和完成最后的成交，都给出了非常具体的指导。尤其令我印象深刻的是书中关于“情绪价值”的探讨，这往往是很多门店容易忽略的方面。很多时候，顾客购买的不仅仅是产品本身，更是购买一种服务体验和解决问题的方案。书里教我们如何用同理心去理解顾客，如何通过专业的知识和真诚的态度去赢得顾客的信任，从而让销售过程变得更加顺畅和愉快。对于我们这种一线销售人员来说，这样的指导简直是雪中送炭，让我觉得自己不再是孤军奋战，而是有了一套可以依循的“作战手册”，能够更自信、更有效地面对每一位进店的顾客。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，起初拿到这本书，我只是抱着试试看的心态，毕竟通信零售行业竞争激烈，销售技巧的更新换代也很快。然而，这本书的独到之处在于它并没有停留在“技巧”的表面，而是深入挖掘了“人性”和“需求”的本质。它让我明白，销售不仅仅是产品的推销，更是一种价值的传递和关系的建立。书中对于“如何塑造产品的稀缺性和独特性”的阐述，以及“如何利用顾客的从众心理来引导消费”的分析，都让我眼前一亮。我发现，原来很多时候，我们的销售之所以难以突破，并不是因为产品不好，而是因为我们没有找到触动顾客购买欲望的那个“点”。通过阅读这本书，我开始重新审视自己的销售逻辑，不再急于把产品“塞”给顾客，而是更加注重去理解顾客的内心世界，去发现他们真正想要的是什么，然后用产品去满足他们。这种从“推销”到“顾问式销售”的转变，让我觉得整个销售过程都变得更有意义和更有成就感。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，对于想要提升门店整体业绩的管理者来说，绝对是一剂良药。它不仅仅是从销售技巧层面进行指导，更重要的是，它从管理者的角度出发，帮助我们构建了一套完整的销售体系。我尤其喜欢书中关于“团队赋能”的部分，它强调了如何通过培训、激励和辅导，让每一位销售人员都能够掌握核心的销售能力，并且能够积极主动地去销售。书里提到的一些关于如何设定销售目标、如何进行销售复盘以及如何建立有效的激励机制的建议，都非常具有实践意义。我正在尝试将书中的一些管理理念应用到我的团队中，比如定期组织销售技能的分享会，鼓励大家互相学习和成长，并且更加关注销售过程中服务质量的提升，而不是仅仅盯着业绩数字。我相信，通过这些系统的改进，我们的门店不仅能够提升短期的销售额，更能够建立起一支高素质、高效率的销售团队，为门店的长远发展奠定坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

这本《卖手：通信运营零售门店销售技巧，通信门店利润快速提升，员工销售快速成交的零售法宝》的书名，一下子就抓住了我作为一名通信零售门店店长的痛点。我们门店一直面临着客流量稳定但转化率不高、老客户忠诚度有待提升以及新员工上手慢等问题。市面上关于销售的书籍很多，但很多都流于理论，脱离实际。我特别关注的是“销售技巧”和“利润快速提升”这两个关键词，这直接关系到门店的生存和发展。我希望这本书能提供一些切实可行、易于理解和操作的方法，能够帮助我的团队，特别是新入职的销售人员，快速掌握与顾客沟通的要领，理解顾客需求，并能有效地进行产品推荐和价值传递，最终实现销售额和利润的双增长。我期待书中能有案例分析，能够让我看到其他成功的门店是如何运用这些技巧的，并能从中学习到如何应对各种不同的顾客类型和销售场景，比如那些对价格敏感的顾客，或者对产品功能有深度疑问的顾客。同时，我也希望书中能够涵盖一些提升客户复购率和满意度的策略，毕竟在竞争激烈的市场中，维护好现有客户比开发新客户更为重要。