基本信息

書名：快遞業務操作與管理(王陽軍)

定價：29.80元

作者：王陽軍

齣版社：化學工業齣版社

齣版日期：2014-09-01

ISBN：9787122201881

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

內容提要

本書結構新穎，知識全麵，科學性、實用性和可讀性較強，並設有知識拓展、閱讀資料、案例分析、技能訓練和思考與練習等內容，以開拓讀者的視野。
　　本書係統地介紹瞭快遞的基本理論和業務操作流程，內容的設置以快遞服務過程為主綫，分解為不同的項目，共分為八個學習情景，包括快遞服務概述、快遞服務禮儀、快件收寄業務操作、快件處理、快件派送業務操作、快遞保價與賠償、快遞服務推介與客戶管理、快遞與電子商務聯動等。在每個情景後均安排瞭對應的技能訓練項目和思考練習，便於學生理解和掌握所學內容，體現瞭較強的實踐性。

目錄

學習情景一 快遞服務概述
工作任務一 快遞的基本概念與分類
工作任務二 快遞産業發展現狀及存在的問題分析
工作任務三 快遞作業的基本流程與快遞網絡
學習情景二 快遞服務禮儀與規範，
工作任務一 快遞服務禮儀知識
工作任務二 快遞人員服務規範
學習情景三 快件收寄業務操作，
工作任務一 快件收寄
工作任務二 快件驗收與包裝
工作任務三 收件後續處理
學習情景四 快件處理作業，
工作任務一 快件驗收
工作任務二 快件分揀操作
工作任務三 快件封發門
學習情景五 快件派送業務操作
工作任務一 快件派送業務知識
工作任務二 快件派送操作
工作任務三 快件派送結算業務與異常情況處理
工作任務四 派送路綫設計
學習情景六 快遞保價與賠償門
工作任務一 快遞服務閤同的訂立與履行
工作任務二 快遞保價
工作任務三 快遞違約與快遞賠償
學習情景七 快遞服務推介與客戶管理
工作任務一 快遞客戶分析
工作任務二 快遞客戶開發
工作任務三 快遞業務推介
工作任務四 快遞客戶維護
工作任務五 快遞客戶分層管理
學習情景八 快遞與電子商務聯動
工作任務一 快遞與電子商務聯動發展門
工作任務二 快遞業的跨界經營
附錄一《快遞服務》國傢標準
附錄二 常見快遞服務閤同、協議範本
參考文獻

作者介紹

文摘

序言