旅行社业务操作技能实训 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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陈凌凌 著

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• 职业技能
• 实务

店铺： 广影图书专营店

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503245732

商品编码：29714720629

包装：平装

出版时间：2013-01-01

基本信息

书名：旅行社业务操作技能实训

定价：34.00元

作者：陈凌凌

出版社：中国旅游出版社

出版日期：2013-01-01

ISBN：9787503245732

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.400kg

编辑推荐

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中国旅游业经过30多年的发展，已经进入大众旅游发展的初级阶段。在大众旅游时代，旅行社业要充分发挥其“龙头”作用，为人民群众提供更加满意的旅游服务，提高旅行社从业人员的素质是重要的保障措施之一。本书正是基于这样一个背景，以旅行社业务为主线，努力将旅行社的主要业务、操作程序、作业技巧等纳入其中，通过“实训”这一行之有效的模式，帮助学习者掌握旅行社业务操作的基本技能。陈凌凌主编的《旅行社业务操作技能实训》不仅可以作为旅游院校学生的专业教材，而且可以作为有志于从事旅行社工作但缺乏实际工作经验人员的自学用书，还可以作为旅行社内部的岗位培训用书。

内容提要

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中国旅游业经过30多年的发展，已经进入大众旅游发展的初级阶段。在大众旅游时代，旅行社业要充分发挥其“龙头”作用，为人民群众提供更加满意的旅游服务，提高旅行社从业人员的素质是重要的保障措施之一。本书正是基于这样一个背景，以旅行社业务为主线，努力将旅行社的主要业务、操作程序、作业技巧等纳入其中，通过“实训”这一行之有效的模式，帮助学习者掌握旅行社业务操作的基本技能。陈凌凌主编的《旅行社业务操作技能实训》不仅可以作为旅游院校学生的专业教材，而且可以作为有志于从事旅行社工作但缺乏实际工作经验人员的自学用书，还可以作为旅行社内部的岗位培训用书。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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《环球探索：深度旅行攻略与个性化定制》 一、 开启一段不凡的旅程：旅行，不止于目的地 你是否渴望一段真正触动心灵的旅程？一次不仅能让你欣赏美景，更能让你深度体验当地文化、品味地道风情，甚至与当地人建立连接的旅行？《环球探索：深度旅行攻略与个性化定制》正是为你量身打造的旅行圣经。本书告别走马观花式的景点打卡，引导你深入了解每一个目的地隐藏的魅力，发掘鲜为人知的宝藏，让你成为旅行的实践者，而非旁观者。 旅行的意义，在于发现。发现未知的土地，发现不同的生活方式，更发现那个隐藏在日常之外的自己。本书将带你超越常规的旅行模式，从一个全新的视角去审视旅行的本质。我们相信，真正的旅行，始于对世界的强烈好奇，终于对生命更深的理解。 二、 探索的维度：打破界限，深度体验 《环球探索》并非简单的景点介绍手册，它是一份多维度的旅行指南，从宏观的历史文化背景，到微观的当地生活细节，全方位地为你揭示目的地的灵魂。 1. 文化肌理的触碰：历史回响与人文温度 历史的脉络，故事的讲述： 我们将带你穿越时空的维度，探寻古老文明的遗迹，聆听历史的回响。从罗马斗兽场的壮丽，到马丘比丘的神秘，再到吴哥窟的沧桑，本书将为你梳理每个目的地背后波澜壮阔的历史画卷，让你在行走中感受历史的厚重与传承。我们将深入挖掘那些鲜为人知的历史细节，让你不再只是看到冰冷的建筑，而是能听到它们在诉说的故事。 人文的温度，情感的共鸣： 旅行的魅力，在于人与人的连接。本书将引导你走进当地人的生活，了解他们的习俗、信仰、情感和梦想。我们将为你推荐与当地人交流的最佳方式，从参与传统的节日庆典，到拜访手工艺人，再到在当地市场与小贩讨价还价，让你感受最真实的人文温度，建立起跨越地域的情感连接。你将学习如何用开放的心态去理解和接纳不同的文化，并在互动中获得意想不到的惊喜。 艺术的殿堂，创意的闪光： 从世界闻名的博物馆到街头巷尾的涂鸦艺术，本书将带你领略目的地的艺术风采。我们将为你推荐隐藏在城市角落的独立画廊、专注于本地艺术的展览，以及能够让你亲身体验艺术创作的工作坊。你将有机会了解当地的音乐、戏剧、电影和文学，感受艺术如何塑造并反映一个民族的精神面貌。 2. 风味的盛宴：舌尖上的旅行，味蕾的狂欢 地道美食的寻觅： 食，是了解一个地方最直接、最亲切的方式。本书将为你揭秘那些藏匿在街头巷尾、只有当地人才知道的美食天堂。我们不仅仅列出餐厅的名字，更重要的是告诉你如何寻找那些最正宗、最具地方特色的风味。你将学会辨别食材的新鲜度，理解烹饪的精髓，品味出不同香料带来的独特层次。 烹饪的艺术，味蕾的探索： 除了品尝，我们还鼓励你亲手制作。本书将为你提供一些经典的当地菜肴的制作方法，让你在旅途中也能体验烹饪的乐趣，将异域的风味带回家。你还可以参加当地的烹饪课程，学习制作独具特色的料理，让味蕾的旅行更加完整。 饮品的哲学，醇酿的魅力： 从芬芳的咖啡到醇厚的葡萄酒，再到独具特色的地方饮品，本书将带你品味不同地域的饮品文化。你将了解不同饮品的历史渊源，学习品鉴的技巧，甚至有机会参观酒庄或茶园，亲历从原料到成品的全过程。 3. 自然的馈赠：山川湖海，生命的气息 壮丽风光的深度解读： 本书将引导你以更深的视角去欣赏自然之美。我们不仅仅提供徒步路线，更会讲解地质构造、植被生态，让你在欣赏美景的同时，也能理解它们是如何形成的，以及它们在整个生态系统中的重要性。从巍峨的山脉到宁静的湖泊，从浩瀚的海洋到神秘的雨林，你将感受到大自然的鬼斧神工。 户外活动的实践指南： 对于热爱冒险的你，本书将提供详尽的户外活动指导。无论是攀岩、潜水、滑雪，还是篝火露营，我们都将为你提供安全须知、装备建议、以及当地的最佳实践地点。让你在挑战自我的同时，也能与自然和谐共处。 可持续的旅行理念： 我们倡导负责任的旅行，尊重自然，保护环境。本书将为你提供关于如何减少旅行对环境影响的实用建议，包括如何选择环保的交通方式，如何避免过度消费，以及如何支持当地的环保项目。 三、 个性化定制：你的旅程，由你定义 《环球探索》的核心理念之一是“你的旅程，由你定义”。我们深知每一个旅行者都有独特的偏好、需求和预算。《环球探索》将赋予你独立规划和打造完美行程的能力。 旅行风格的定位： 本书将引导你思考自己的旅行偏好。你是偏爱奢华享受，还是追求性价比？你是喜欢悠闲放松，还是热衷于探险刺激？你是更喜欢历史文化，还是钟情于自然风光？明确自己的旅行风格，将是规划完美行程的第一步。 主题旅行的构思： 除了常规的旅游，本书还将为你打开主题旅行的思路。例如，你可以策划一次以美食为主题的探险，一次以摄影为目的的艺术之旅，一次以瑜伽冥想为核心的放松之旅，甚至一次追溯家族历史的寻根之旅。我们将提供丰富的案例和灵感，帮助你构思独一无二的主题。 行程的精细化设计： 掌握了目的地信息和旅行风格后，本书将教你如何将零散的灵感转化为切实可行的行程。从交通方式的选择、住宿的预订，到景点的时间安排、餐饮的推荐，每一个细节都将为你提供详细的指导和实用的技巧。你将学会如何根据自己的节奏来安排行程，避免赶场式的游览。 预算的精打细算： 旅行的预算是现实的考量。本书将为你提供关于如何在不同目的地控制开支的建议，包括如何找到高性价比的住宿和交通，如何识别当地的“坑”，以及如何利用各种优惠和折扣。让你的旅程既精彩又不失经济效益。 应急预案的准备： 旅途中总会有意想不到的情况发生。本书将为你提供一些实用的应急预案，包括如何应对健康问题、证件丢失、航班延误等常见突发状况，让你在面对困难时能够从容应对，化解危机。 四、 旅途的智慧：实用工具与技巧 高效的信息获取： 在信息爆炸的时代，如何快速准确地找到有用的旅行信息是关键。《环球探索》将为你推荐可靠的旅行资讯平台、APP和工具，并教你如何辨别信息的真伪，筛选出最适合你的内容。 沟通的艺术： 语言障碍是旅行中的一大挑战。本书将为你提供一些基本的当地语言短语和沟通技巧，以及如何利用翻译工具来辅助沟通。更重要的是，它将鼓励你用心去感受和交流，即使语言不通，也能传递善意和理解。 安全的出游指南： 安全永远是旅行的首要考量。本书将为你提供关于目的地安全状况的分析，以及在不同场合下的安全注意事项，包括如何保管财物、如何避免危险区域、以及紧急情况下的求助方式。 旅行的记录与分享： 旅程中的美好瞬间值得被记录和分享。《环球探索》将为你提供一些关于如何写旅行日志、拍摄旅行照片、制作旅行视频的建议，让你能够更好地珍藏旅途中的美好回忆，并与他人分享你的探索经历。 五、 结语：成为自己旅行的设计师 《环球探索：深度旅行攻略与个性化定制》不仅仅是一本书，它是一场启发你探索世界、丰富人生的邀请。我们希望通过这本书，赋能每一个旅行者，让你不再是被动接受安排，而是能够成为自己旅行的设计师，亲手打造一场属于自己的、独一无二的精彩旅程。 放下地图，打开心灵，跟随《环球探索》的脚步，去发现那个更广阔的世界，去遇见那个更精彩的自己。你的下一段不凡旅程，即将开启。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，一个旅行社的生命力在于其产品创新和供应链的柔性。这本《旅行社业务操作技能实训》在“产品迭代与供应链弹性构建”这一块的内容，展示出了极高的专业水准。它不再满足于传统的“机票+酒店+地接”组合模式，而是引入了“轻资产运营下的虚拟产品矩阵构建”这一概念。书中详细论述了如何通过与新兴的MCN机构合作，开发基于“网红IP打卡地”的短期爆发性主题产品，以及如何快速锁定这些资源的议价权，而不是长期捆绑。让我受益匪浅的是关于“供应商绩效评估体系（SPM）”的构建。它提供了一套包含“响应时间”、“问题解决率”、“客户满意度反馈”等多个维度的量化指标，让我们能科学地淘汰低效供应商，并与核心战略伙伴建立更深层次的利益共享机制。以往我们评估供应商大多凭感觉，这本书提供了一套严谨的数学模型来支撑决策。这种从“经验驱动”向“数据驱动”转型的实操指导，对于想要摆脱同质化竞争、追求高附加值的旅行社来说，无疑是提供了清晰的路线图。它教会我的，是如何通过精细化的操作管理，将传统旅游业的利润点从差价转移到服务流程的效率和创新性上。

评分☆☆☆☆☆

我是一个有多年经验的资深旅游从业者，主要负责线路的整体策划和供应商管理，坦白说，市面上很多声称“实训”的书籍，对我来说都显得有些幼儿园级别，充斥着一些早已过时的基础知识。然而，这本《旅行社业务操作技能实训》在高级操作层面的深度探讨，倒是让我眼前一亮，特别是它对“非标定制”流程的剖析，非常精辟。我特别关注了其中关于“跨文化沟通在商务谈判中的应用”这一节。在与一些新兴目的地（比如中亚、非洲部分地区）的接洽过程中，传统的西方商务礼仪往往行不通，这本书并没有笼统地谈论文化差异，而是具体分析了不同宗教、部落文化对合同签署时间点、付款方式甚至餐桌座次安排的影响，这对于我们拓展高端小众市场至关重要。此外，它对“旅游金融化”的探讨也很有前瞻性。书中提到了如何利用保理、供应链金融等工具来优化旅行社的现金流结构，尤其是在大额预付款压力较大的出境游业务中，如何通过与银行合作设计预授权模式，既能保障供应商利益，又能减轻自身短期的资金占用。这本书显然是面向行业中坚力量编写的，它没有浪费篇幅去教我如何使用OTA后台，而是深入到了企业运营的“骨架”层面，比如如何建立一套可以持续迭代的“知识图谱”，将历史失败案例转化为未来的操作规范，这对提升团队整体的业务成熟度非常有指导意义。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书时，我本以为它会聚焦在传统的票务预订和签证办理这些基础技能上，毕竟这是大多数“实训”书籍的常态。然而，它的重点明显转向了数字化转型和合规性风险的规避，这一点非常符合当前行业的大趋势。我最欣赏的是它对“数据驱动的精准营销与库存动态调配”的阐述。书中详细介绍了一套如何利用CRM系统中的客户画像，反向指导产品开发部门进行“需求预测”的逻辑链条。比如，通过分析过去三年“亲子游”客户的搜索热度和转化周期，系统能够自动推荐最佳的发布窗口期和价格敏感区间，避免了以往那种拍脑袋定价的混乱局面。另一个让我印象深刻的是关于《旅游法》及相关地接法规的深度解读。它没有简单罗列法律条文，而是将最新的《旅游安全条例》和《消费者权益保护法》融入到具体的业务场景中。例如，在处理一起因天气原因取消的邮轮行程时，书中的流程图清晰地指引操作人员，在与客户沟通时应如何措辞才能最大限度地减少法律风险，同时确保客户满意度。这种将法律条文“翻译”成操作语言的能力，是教科书级别的。它让我意识到，合规操作不再是事后补救，而是需要嵌入到业务流程设计之初的刚性要求。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版和案例设计实在太“接地气”了，完全不像一本严肃的教材。它更像是一本资深项目经理的“工具箱笔记”。我主要负责的是入境游业务，特别是针对特定文化背景的国际游客的接待服务。这本书中关于“文化敏感性服务设计”的部分，提供了很多细致入微的建议。举个例子，对于日本团队的餐饮安排，它不仅提到了“分餐制”的要求，还深入到“餐具的摆放朝向”和“上菜顺序”的文化禁忌，这些都是我在实际操作中经常因为疏忽而导致客户体验下降的细节。更实用的是，书中提供了一套“多语种服务标准脚本库”的搭建方法。它教我们如何建立一个可快速检索、且符合当地习俗表达的标准化问答库，无论是德语客户对退税流程的疑问，还是阿拉伯客户对清真饮食的特殊要求，都能迅速给出专业且尊重的回应。这种对“服务细节的颗粒度”的把控，是提升国际游客复购率的关键。它让我明白，入境游的竞争核心，不再是低价，而是对目标客群文化脉络的精准把握和无缝融入。这本书的实用性，让它直接跳脱了“学习资料”的范畴，成为了我日常工作中的“即时参考手册”。

评分☆☆☆☆☆

这本《旅行社业务操作技能实训》简直是为我这种刚入行的小白量身定制的宝典！我之前总觉得旅行社的工作光鲜亮丽，但真上手了才发现，从产品设计到行程确认，再到地接社的协调，每一个环节都藏着无数的细节和潜在的坑。这本书最让我惊喜的是，它不是那种干巴巴的理论说教，而是充满了实战案例和流程图。比如，讲到定制游报价时，它会细致地拆解出“交通成本核算”、“住宿等级匹配”、“景区门票预定折扣”等等，甚至连淡旺季的浮动系数都给出了清晰的参考标准。我记得有一次，我在给客户设计一个欧洲深度游时， justo 在价格上卡住了，不知道怎么平衡利润空间和客户期望。翻开这本书的“成本控制与定价策略”章节，里面有一个关于“打包产品利润率优化”的模块，通过一个虚拟的法国意大利十日游案例，一步步教我如何利用淡季机票的预售优势和酒店的议价能力来压缩成本，同时保证服务品质不缩水。这种手把手带着走的教学方式，比我之前参加的任何培训都来得实在。它让我明白了，业务操作的精髓不在于口才多好，而在于对供应链的掌控力和对风险的预见性。这本书让我感觉自己不再是一个被动接收订单的客服，而是一个可以主动设计和掌控旅游产品的“架构师”。我尤其喜欢它后面关于突发事件应急处理的模拟演练，比如导游失联、航班延误导致全程计划打乱，书里给出了非常系统化的SOP（标准操作程序），从安抚客户情绪到联系保险理赔，每一步都有明确的应对措施，这极大地增强了我的职业安全感。