全国导游基础知识考点精讲与全练 全国导游人员资格考试统编教材编写组 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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全国导游人员资格考试统编教材编写组 著

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• 旅游知识
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店铺： 北京群洲文化专营店

出版社： 山东科学技术出版社

ISBN：9787533184001

商品编码：30055501361

包装：平装

出版时间：2016-08-01

基本信息

书名：全国导游基础知识考点精讲与全练

定价：30元

作者：全国导游人员资格考试统编教材编写组

出版社：山东科学技术出版社

出版日期：2016-08-01

ISBN：9787533184001

字数：330000

页码：233

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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《全国导游基础知识考点精讲与全练（含试题）/全国导游人员资格考试统编教材》主要内容包括旅游业概述，中国历史文化常识，中国旅游地理知识，中国的民族民俗，中国的宗教，中国古代建筑知识，中国古代园林，中国的饮食文化，中国地方特产，中国旅游诗词、楹联、游记鉴赏，中国主要旅游客源市场。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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章 旅游业概述
节 旅游活动
第二节 中国旅游业的构成及发展概况
第三节 旅游市场
第四节 旅游组织及其职能
第五节 旅游日
本章习题
习题答案

第二章 中国历史文化常识
节 中国历史发展概况
第二节 中国的科技发明
第三节 中国的哲学思想
第四节 中国文学
第五节 中医中药
第六节 书画艺术
第七节 历史文化常识
本章习题
习题答案

第三章 中国旅游地理知识
节 中国自然旅游资源
第二节 地貌自然景观
第三节 水文自然景观
第四节 天象景观知识
第五节 生物景观知识
第六节 世界遗产名录及名胜录
第七节 自然保护区及风景名胜区
本章习题
习题答案

第四章 中国的民族民俗
节 中国民族民俗概况
第二节 汉族民俗
第三节 中国北方部分少数民族民俗
第四节 中国西南地区部分少数民族民俗
第五节 中国中南地区少数民族民俗
本章习题
习题答案

第五章 中国的宗教
节 中国宗教概述
第二节 佛教
第三节 道教
第四节 基督教
第五节 伊斯兰教
本章习题
习题答案

第六章 中国古代建筑知识
节 中国古代建筑概况
第二节 宫殿及坛庙建筑
第三节 陵墓、古城、古长城建筑
第四节 古楼阁及古石桥建筑
第五节 佛塔建筑
本章习题
习题答案

第七章 中国古代园林
节 中国古代园林的起源与发展
第二节 中国古代园林的分类与特色
第三节 中国古代园林的构成要素及构景手段
本章习题
习题答案

第八章 中国的饮食文化
节 中国菜肴
第二节 中国的八大菜系
第三节 中国风味特色菜
第四节 中国的风味小吃及面点
第五节 中国传统名茶、名酒
本章习题
习题答案

第九章 中国地方特产
节 陶瓷器、名锦、刺绣
第二节 工艺品及玉石贝木竹雕刻
第三节 工艺画、文房四宝
第四节 年画和风筝
第五节 锡器、漆器、铜器
本章习题
习题答案

第十章 中国旅游诗词、楹联、游记鉴赏
节 中国汉字的起源、演变及其规律
第二节 中国对联常识及旅游名联欣赏
第三节 中国旅游诗词及名作欣赏
第四节 游记散文概述及名作欣赏
本章习题
习题答案

第十一章 中国主要旅游客源市场
节 港澳台地区概况
第二节 亚太地区
第三节 欧洲地区
第四节 美洲地区
第五节 大洋洲、非洲和其他地区
本章习题
习题答案

《精通导游：必备知识与实战技巧》 前言 旅游业，作为一扇窗口，展示着一个国家、一个地区的文化、历史与风情。而导游，则是连接游客与这扇窗口的关键桥梁。一个优秀的导游，不仅是信息的传递者，更是文化的传播者，是游客体验的创造者。他们用专业的知识、生动的讲解、热情的服务，让每一段旅程都充满意义和惊喜。 本书《精通导游：必备知识与实战技巧》正是为 aspiring 导游量身打造的一部进阶指南。它深入剖析了导游职业的核心素养，系统梳理了旅游行业运作的各个环节，并提供了大量实用的工作技巧和案例分析，旨在帮助您快速提升专业能力，应对多样的旅游场景，成为一名备受赞誉的优秀导游。 本书并非简单罗列考试知识点，而是致力于构建一个完整的导游知识体系，强调理论与实践的结合。我们相信，真正的导游能力，源于对知识的深刻理解、对细节的精准把握，以及在实践中的灵活运用。 第一部分：导游的专业素养与职业道德 成为一名合格的导游，首先要具备坚实的专业基础和高尚的职业道德。本部分将深入探讨以下几个关键方面： 导游的定义与角色定位： 导游不仅仅是“带路人”，更是文化使者、信息顾问、安全保障员、情感连接者。我们将分析导游在旅游活动中的多重角色，以及不同角色所承担的责任。 理解导游工作的价值所在，认识到自己肩负的社会责任和行业使命。 导游的必备知识体系： 旅游法规与政策： 熟悉《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等相关法律法规，了解旅游行业的监管体系，掌握旅游合同、消费者权益保护等基本法律常识，确保合规经营，规避风险。 旅游基础知识： 深入理解旅游的定义、分类、发展趋势，以及旅游对经济、社会、文化的影响。掌握旅游产品设计、市场营销、旅游资源开发等基本理论。 中国旅游资源概览： 全面了解中国丰富多样的旅游资源，包括世界文化遗产、自然遗产、历史文化名城、革命圣地、民俗风情等。重点掌握各地区最具代表性的旅游景点、文化特色、历史故事和地理概况。 中国历史文化常识： 导游工作离不开对历史文化的解读。我们将梳理中国古代史、近代史、现代史中的重要事件、人物、思想流派，以及相关的文学、艺术、哲学、宗教等知识。重点关注与旅游景点紧密相关的历史背景和文化内涵。 中国地理知识： 掌握中国各省份的地理位置、地形地貌、气候特点、交通状况。理解地理环境如何塑造了当地的文化和生活方式。 民俗风情与宗教信仰： 深入了解中国各民族的传统习俗、节庆活动、饮食文化、服饰特点、婚丧嫁娶等。理解不同宗教（如佛教、道教、伊斯兰教、基督教）在中国的发展和影响，以及它们在旅游景点中的体现。 时事政治与国际关系（基础）： 了解当前国内外的重大时事、重要政策，以及与旅游业相关的国际关系，以便在交流中提供更具深度的信息，并应对可能的突发情况。 安全常识与应急处理： 掌握旅游安全的基本原则，包括交通安全、食品安全、人身安全、财产安全等。学习常见旅游事故的应急预案，如火灾、自然灾害、突发疾病、失窃等，以及基本的急救知识。 导游的职业道德与行为规范： 诚实守信： 遵守职业操守，不欺骗游客，不收取回扣，不擅自更改行程。 热情服务： 以积极、友善的态度对待每一位游客，耐心解答疑问，提供周到细致的服务。 专业精神： 保持专业的形象，着装得体，语言规范，举止文明。 公正客观： 在介绍景点时，力求客观公正，不偏不倚，尊重不同观点。 爱岗敬业： 对导游工作充满热爱，认真负责，精益求精。 保守秘密： 尊重游客隐私，不泄露游客个人信息。 团队合作： 积极与同行、司机、酒店工作人员等协作，共同保障旅游活动的顺利进行。 环境保护意识： 倡导文明旅游，尊重当地风俗习惯，保护旅游资源和环境。 第二部分：导游的语言表达与沟通技巧 精湛的语言表达和高超的沟通技巧是导游的核心竞争力。本部分将从多个维度提升您的表达和沟通能力： 景点讲解的艺术： 结构化讲解： 学习如何设计讲解内容的逻辑框架，包括开场白、主体讲解（历史、文化、故事、艺术鉴赏）、互动环节、结尾总结。 生动形象的语言： 运用比喻、拟人、排比等修辞手法，使讲解更加引人入胜。避免枯燥的陈述，善于讲故事，挖掘景点背后的历史人文故事。 情景导入： 结合游客的视角，设置情景，引导游客想象，增强代入感。 多媒体辅助： 了解如何恰当运用图片、音频、视频等辅助工具，丰富讲解内容。 不同类型景点的讲解策略： 针对历史遗迹、自然风光、博物馆、城市街区等不同类型的景点，制定个性化的讲解方案。 即兴发挥与应变： 培养在面对突发情况、游客提问时的临场反应能力，能够快速组织语言，给出恰当的回答。 倾听与反馈： 积极倾听： 专注于游客的发言，理解他们的需求、困惑和反馈。 有效提问： 运用开放式问题引导游客表达，运用封闭式问题确认信息。 肢体语言的运用： 通过眼神交流、点头、微笑等肢体语言，增强沟通的默契和亲和力。 同理心沟通： 站在游客的角度思考问题，理解他们的感受，提供情感支持。 处理游客的疑问与投诉： 识别游客需求： 准确判断游客的疑问是否属于信息咨询、意见表达还是投诉。 冷静处理： 面对投诉时，保持冷静，不争辩，认真倾听。 道歉与安抚： 适时表达歉意，对游客的情绪进行安抚。 寻求解决方案： 积极与相关部门沟通，寻求合理的解决方案，最大限度地满足游客的需求。 记录与汇报： 详细记录投诉内容和处理过程，及时向公司汇报。 团队管理与氛围营造： 建立信任： 通过真诚的沟通，让游客信任您。 凝聚团队： 引导游客之间的互动，营造融洽的团队氛围。 控制节奏： 合理安排行程时间，确保团队的整体进度。 鼓励参与： 引导游客参与到活动中，增强他们的旅游体验。 第三部分：导游的实战操作与服务管理 掌握了理论知识和沟通技巧，更需要将其转化为实际行动。本部分将聚焦导游工作的实操环节，提升您的服务效率和质量： 行程规划与准备： 熟悉行程： 彻底研究行程安排，了解每一个景点的特色、游览时间、注意事项。 熟悉交通： 了解旅游线路、交通工具的运行方式、票务信息。 熟悉住宿与餐饮： 了解酒店、餐厅的特点、服务内容，掌握预订和协调技巧。 提前踩点： 在条件允许的情况下，提前熟悉景点和路线，以便更好地掌握讲解细节和时间分配。 物料准备： 准备好导游证、名片、应急药品、地图、常用语手册等必要物品。 接团与送团： 迎客： 准时到达约定地点，热情、友善地迎接游客，核对人数。 介绍： 简单介绍自己，以及本次行程的基本情况。 安顿： 协助游客办理入住手续，安排行李。 送客： 确保游客安全顺利地离开，感谢他们的参与，并征求他们的反馈。 日常服务与管理： 信息传递： 及时准确地向游客传递行程、天气、注意事项等信息。 餐饮安排： 确保用餐的质量和卫生，根据游客口味进行调整。 住宿协调： 确保游客入住舒适，及时解决住宿问题。 交通衔接： 确保团队的交通顺畅，避免延误。 购物引导： 诚信引导，尊重游客意愿，不强迫消费。 费用管理： 清晰明了地告知游客各项费用，并妥善保管相关凭证。 危机管理与应急处理： 预防为主： 提前识别潜在的风险，并采取预防措施。 快速响应： 在发生突发事件时，保持冷静，迅速启动应急预案。 信息通报： 及时向游客、公司、相关部门汇报情况。 疏导情绪： 安抚受影响的游客，提供必要的心理支持。 寻求专业帮助： 必要时，立即联系急救、消防、公安等部门。 事后总结： 对突发事件进行复盘，总结经验教训，改进工作流程。 第四部分：导游职业发展与趋势 旅游业是一个不断发展的行业，导游也需要与时俱进，不断学习和成长。本部分将探讨导游的职业发展路径和行业新趋势： 导游的职业发展路径： 从初级导游到资深导游，再到领队、计调、旅游线路设计师、行业培训师等。 考取更高级别的导游证，如中文导游、外语导游、特种旅游导游等。 拓展从业领域，如研学导师、文化讲解员、博物馆讲解员等。 旅游行业的新趋势： 个性化与定制化旅游： 满足游客多样化、个性化的需求。 智慧旅游： 运用大数据、人工智能等技术提升旅游体验。 文旅融合： 深度挖掘文化资源，打造高品质的文化旅游产品。 健康旅游与康养旅游： 关注游客的身心健康，提供养生保健服务。 乡村旅游与生态旅游： 推广绿色、可持续的旅游方式。 线上旅游与直播带货： 拓展旅游信息的传播渠道和销售模式。 终身学习与自我提升： 持续关注行业动态，学习新知识、新技能。 参加专业培训、行业交流活动。 通过阅读、实践不断提升自己的综合素养。 结语 成为一名优秀的导游，是一条充满挑战也充满乐趣的道路。它要求您具备渊博的知识、出色的沟通能力、热忱的服务精神，以及应对各种情况的应变能力。《精通导游：必备知识与实战技巧》希望成为您在这条道路上最坚实的伙伴，助您扬帆起航，驶向成功的彼岸。我们鼓励您将书本上的知识内化于心，外化于行，在每一次的带团服务中，都努力做到最好，用您的专业和热情，为游客留下难忘的回忆，为旅游业的发展贡献您的力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计和排版布局着实让人眼前一亮。内页的纸质感非常扎实，拿在手里沉甸甸的，感觉物有所值。尤其要提的是它的目录结构，设计得极其清晰明了，每一章的标题都精准地抓住了核心考点，让人一眼就能定位到自己需要重点复习的部分。字体大小和行间距的设置也相当人性化，长时间阅读也不会感到视觉疲劳。很多参考书为了节省成本，会把印刷质量敷衍了事，但这本显然在这方面投入了心思。封面色彩搭配沉稳又不失活力，非常适合作为备考工具书长期陪伴。我特别喜欢它在章节开始部分设置的“知识点导览”，能迅速帮助读者建立起本章的知识框架，避免在浩瀚的知识点中迷失方向。总的来说，光是拿到手里，那种专业和严谨的感觉就已经扑面而来了，为接下来的学习打下了极佳的心理基础。

评分☆☆☆☆☆

我特别欣赏作者团队在编写过程中所展现出的高度的专业素养和对考生需求的深刻理解。不同于那种冷冰冰的官方文件汇编，这本书读起来充满了“温度”。每当遇到一些容易混淆的概念或者容易出错的知识点时，书中都会用特别的标记或注释进行提示，就像一位耐心的老师在你身边随时提醒。这种细节上的关怀，对于长期高压备考的学生来说至关重要，它有效降低了因粗心大意而失分的概率。此外，书中提供的不同学习阶段的复习建议和时间规划模板，也为我这样的“时间管理困难户”提供了切实可行的指导方针，让整个备考流程变得有条不紊，不再是盲目的挣扎。

评分☆☆☆☆☆

从应试技巧的角度来看，这本书的实战价值简直是教科书级别的典范。它对于历年真题的覆盖度和精准度，超出了我原本的预期。它不是简单地罗列题目和答案，而是对每个选择题的四个选项进行了逐一的剖析，清晰地指出了正确选项的依据和错误选项设置的“陷阱”所在。这种细致入微的解析，让人明白出题人的思维定式。更别提那些模拟测试卷，它们的难度设置和知识点分布，与正式考试的体感极为接近，极大地缓解了我在模拟测试中的焦虑感。通过反复练习和对照解析，我开始掌握了一种“反向思维”的解题模式，这对于需要快速筛选信息的考试来说，无疑是巨大的优势。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对历史文化背景特别敏感的学习者，对于那些纯粹罗列事实的教材总是提不起兴趣。但这本书在处理那些需要背景支撑的知识点时，展现出了惊人的叙事能力。它不仅仅是告诉我们“是什么”，更重要的是解释了“为什么会是这样”。比如在讲解地方民俗风情时，它没有简单地堆砌名词，而是深入挖掘了这些习俗背后的社会动因和历史演变脉络。阅读体验就像是跟着一位经验丰富的老导游在实地考察，讲解生动形象，逻辑严密。这种叙述方式极大地激发了我主动学习的内在动力，让我感觉自己不仅仅是在为考试做准备，更是在进行一次深入的文化探索。对于那些希望深入理解而非死记硬背的考生来说，这种讲解深度是极其宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

作为一本综合性的教材，它在知识点的广度与深度之间找到了一个近乎完美的平衡点。我曾翻阅过一些资料，要么过于侧重某一方面（比如只讲法律法规，历史人文则一带而过），要么内容过于浅显，无法应对复杂的综合题型。但这本教材在涉及旅游安全、合同法务等硬性知识时，引用了最新的政策条文，保证了时效性；而在介绍旅游资源时，又穿插了大量有助于加深记忆的趣味小贴士和速记口诀。这种结构设计，确保了读者能够全面覆盖考试大纲要求的所有知识模块，有效避免了“偏科”的风险，让复习过程更加均衡有力。