Z2-旅游市场营销实务-张念萍 中国旅游出版社 9787503242496 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张念萍 著

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• 旅游实务
• 张念萍
• 中国旅游出版社
• 高等教育
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• 旅游行业
• 营销策略

店铺： 华裕京通图书专营店

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503242496

商品编码：30068368123

包装：平装

出版时间：2011-08-01

图书基本信息
图书名称	旅游市场营销实务	作者	张念萍
定价	29.80元	出版社	中国旅游出版社
ISBN	9787503242496	出版日期	2011-08-01
字数		页码
版次	1	装帧	平装

内容简介

本教材以“工作过程及典型任务”为主线，根据工作过程规划高职院校旅游管理专业课程体系，突出高等旅游职业教育人才实操能力的培养，并引导、激发学生的创新与发展能力。 本教材简明而实用，基于旅游市场营销工作过程技能，各模块、章节间相互连接，具有承接关系，层次逻辑清楚。个模块(旅游市场导论)介绍旅游市场营销的基本概念、观念、理论与内容体系；第：二个模块(旅游市场分析模块)重点讲授旅游市场营销调研预测与分析的相关理论与实际应用，阐述旅游市场营销调研与分析的基本概念和基本方法；第三个模块(旅游营销策划模块)围绕旅游市场营销战略战术组合理论与实践来展开，系统讲解旅游市场营销策划的涵义、营销策略组合及营销策划实务；第四个模块(旅游营销管理模块)将有关旅游市场营销原理运用于营销管理实务之中，阐述旅游市场营销管理所涉及的计划、组织、执行与控制等职能，强调其原理在管理实践中的运用；第五个模块(旅游市场营销新理论模块)介绍了市场营销理论的新发展及其在旅游市场营销方面的应用。 本教材定位为高职院校旅游管理、酒店管理等专业，是高职本、专科学生市场营销学专业教材。同时，也适合旅游管理、酒店管理行业从业人员参考使用。

作者简介

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目录

前言 模块1 入门第：旅游市场营销导论 　章　旅游市场营销的基本概念 　　节　市场营销与旅游市场营销 　　第二节　旅游市场营销观念 　　第三节　旅游市场营销理论及其内容体系 　复习与思考 模块2 分析篇：旅游市场营销调研预测与分析 　第二章　旅游市场营销环境 　　节　旅游市场营销环境概述 　　第二节　旅游市场营销一般环境 　　第三节　旅游市场营销的任务环境 　　第四节　旅游市场营销内部环境 　　第五节　旅游市场营销环境综合分析方法 　　复习与思考 　第三章　旅游市场营销调研与预测 　　节　旅游市场营销调研的含义 　　第二节　旅游市场营销调研技术与测定尺度 　　第三节　旅游市场调研的程序 　　第四节　旅游市场需求测量与预测 　　第五节　旅游迪市场营销信息与旅游市场营销信息系统 　　复习与思考 　第四章　旅游消费者购买行为分析 　　节　旅游消费者购买行为概述 　　第二节　旅游消费者购买决策过程 　　第三节　旅游消费者调查 模块3 策划篇：旅游市场营销战略战术组合 　第五章　旅游目标市场营销战略 　　节　目标市场营销战略概述广 　　第二节　旅游市场细分 　　第三节　旅游目标市场选择 　　第四节　旅游市场定位 　　复习与思考 　第六章　旅游产品策略 　　节　旅游产品的概念与特性 　　第二节　旅游产品的构成要素 　　第三节　旅游产品策略组合 　　第四节　旅游产品市场生命周期策略 　　第五节　旅游新产品的开发与营销 　　第六节　旅游产品品牌和营销文化的策划 　…… 模块4　管理篇：旅游市场营销管理实务 模块5　创新篇：旅游市场营销新理论 参考文献

编辑推荐

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文摘

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序言

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探索全球旅途的奥秘：现代旅游市场营销的创新与实践 本书是一部深入探讨现代旅游市场营销理论与实践的巨著，旨在为旅游业从业者、市场营销研究者以及对旅游业充满热情的读者提供一个全面、系统且极具前瞻性的学习平台。在瞬息万变的全球化时代，旅游业正经历着前所未有的变革，消费者需求日益多元化、个性化，技术手段不断革新，竞争格局也日趋激烈。面对这些挑战与机遇，如何运用创新的市场营销策略，抓住消费者心智，提升品牌价值，实现可持续发展，已成为旅游业的核心议题。 本书并非仅仅是陈列理论或罗列案例，而是致力于将理论与实践深度融合，通过剖析行业发展脉络，解析前沿营销理念，并结合大量鲜活的案例，为读者勾勒出清晰的实践路径。我们将从宏观层面审视旅游市场的整体格局，包括其经济、社会、文化和技术等驱动因素，以及这些因素如何共同塑造着当下的旅游消费行为。随后，我们将深入微观层面，聚焦于旅游企业在市场营销活动中所面临的具体问题和挑战。 第一部分：洞悉旅游市场：宏观趋势与消费者行为的深度解析 本部分将带领读者全面认识当今旅游市场的复杂性。我们将首先回顾旅游业的发展历程，从最初的休闲度假到如今的体验式、定制化旅游，分析其演变背后的深层原因。特别是在数字时代，社交媒体、大数据、人工智能等新兴技术对旅游业产生了颠覆性的影响，它们不仅改变了信息的传播方式，更重塑了消费者的决策过程。我们将详细探讨这些技术如何被应用于市场调研、产品开发、渠道管理和客户服务等各个环节，帮助旅游企业更好地理解和满足消费者的需求。 消费者行为是市场营销的基石。本书将花费大量篇幅，从心理学、社会学和传播学的角度，深入分析现代旅游消费者的特征。我们将探讨消费者的动机、偏好、决策过程以及影响因素，例如文化背景、社会阶层、年龄代沟、价值观等。特别值得关注的是，新一代消费群体（如千禧一代和Z世代）的出现，他们对旅行的期望、信息获取的渠道、消费的决策模式都与传统消费者存在显著差异。了解这些差异，是制定有效营销策略的关键。我们将分析他们对“体验”、“真实性”、“可持续性”以及“个性化”的追求，以及这些需求如何驱动旅游产品的创新和营销方式的变革。 此外，宏观经济环境、政治稳定性、环境议题等外部因素对旅游市场的影响也不容忽视。本书将分析这些外部因素如何影响旅游目的地选择、旅行决策以及整体旅游市场的发展趋势，例如，全球经济放市可能导致消费者更倾向于国内游或短途游；气候变化和环保意识的提升则促使可持续旅游和负责任旅游成为新的消费热点。 第二部分：构建营销蓝图：战略规划与创新营销的艺术 在充分理解了宏观环境和消费者行为之后，本部分将聚焦于如何制定和执行有效的旅游市场营销战略。我们将从战略规划的视角出发，引导读者掌握目标市场选择、市场定位、品牌塑造以及差异化竞争等核心概念。成功的市场营销并非盲目跟风，而是建立在清晰的战略基础之上。 我们将深入探讨“目标市场细分”的艺术，分析如何根据消费者特征、需求偏好、地理位置等因素，将庞杂的市场划分为若干具有特定需求的细分市场，并选择最有潜力的细分市场作为营销的重点。在此基础上，我们将阐述“市场定位”的重要性，即如何通过精心设计的营销信息，在目标消费者心中树立独特的品牌形象，使其区别于竞争对手。 品牌是旅游企业最宝贵的资产之一。本书将详细解析“旅游品牌塑造”的各个维度，包括品牌愿景、品牌故事、品牌识别系统（VI）的构建，以及如何通过一致性的品牌体验来强化品牌认知和忠诚度。我们还将探讨“差异化营销”的策略，如何发掘自身独特的资源禀赋，打造具有核心竞争力的产品和服务，并将其有效地传递给目标消费者。 在数字化浪潮席卷的今天，传统的营销手段已不足以应对市场的变化。本部分将重点介绍“创新营销”的理念与实践。我们将深入分析“内容营销”的魔力，如何通过有价值、有吸引力的内容（如旅行攻略、目的地故事、用户生成内容等）来吸引和转化潜在客户。同时，“社交媒体营销”在当下扮演着至关重要的角色，我们将探讨如何在微博、微信、抖音、小红书等平台上，构建有效的社群，进行互动传播，引导口碑效应。 “体验式营销”是旅游业的核心竞争力，本书将深入剖析如何设计和推广能够提供独特、难忘体验的旅游产品。我们将探讨“关系营销”的价值，如何通过建立和维护与客户的长期关系，提升客户满意度和忠诚度，并鼓励客户进行口碑传播。此外，我们还将关注“事件营销”和“体验式公关”的应用，如何通过策划和组织有吸引力的旅游活动，提升品牌知名度和美誉度。 第三部分：聚焦执行落地：渠道、传播与效果评估的实战指南 理论的成功最终体现在执行的落地。本部分将带领读者进入市场营销的实操层面，详细解析执行过程中关键的环节。 我们将首先审视“旅游分销渠道”的演变与优化。从传统的旅行社、OTA（在线旅游平台）到新兴的社群团购、内容电商，不同的渠道各有优势与劣势。本书将分析如何在多元化的渠道环境中，选择最适合自身产品和目标客户的组合，并优化渠道的管理和合作。我们将探讨如何利用大数据分析，精准选择分销渠道，并实现渠道协同效应。 “整合营销传播”（IMC）是提升营销效率的关键。本部分将深入讲解如何将广告、公关、促销、直复营销、数字营销等多种传播手段有机地结合起来，形成协同效应，传递统一的品牌信息，实现营销目标。我们将分析不同传播工具的特点和应用场景，以及如何根据目标受众和营销目标，制定最优的传播策略。 数字营销的深入发展，催生了诸多新的传播工具和策略。“搜索引擎优化”（SEO）和“搜索引擎营销”（SEM）如何帮助旅游企业在海量信息中脱颖而出？“社交媒体广告”如何精准触达目标人群？“口碑营销”和“意见领袖”（KOL）营销如何有效地引导消费者决策？这些问题都将在本书中得到深入的探讨。 最后，市场营销的最终目的是实现可衡量的商业价值。本书将强调“营销效果评估”的重要性。我们将介绍各种关键绩效指标（KPIs），如客户获取成本（CAC）、客户生命周期价值（CLTV）、投资回报率（ROI）、品牌认知度、客户满意度等，以及如何运用数据分析工具，对营销活动的效果进行全面、准确的评估。我们将强调持续监测、分析和优化的重要性，通过数据反馈，不断调整和完善营销策略，实现营销资源的优化配置和效益的最大化。 展望未来：可持续发展与智慧旅游的营销新篇章 在全球经济社会发展的新常态下，旅游市场营销的未来将更加注重可持续发展和智慧化。本书的最后一章将展望未来，探讨可持续旅游营销的理念和实践，包括如何推广负责任的旅游行为，如何利用营销手段提升目的地在环保、社会文化方面的吸引力，以及如何通过营销来支持社区发展。 同时，智慧旅游的兴起，为旅游市场营销带来了新的机遇。本书将探讨人工智能、大数据、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术在未来旅游营销中的应用前景，例如，通过AI驱动的个性化推荐系统，为消费者提供量身定制的旅游方案；通过VR/AR技术，让消费者在出发前就能身临其境地体验目的地，从而激发旅游冲动。 本书不仅是一本理论书籍，更是一本实践指南。它将帮助读者建立起系统的市场营销思维，掌握实用的营销工具，并不断适应市场变化，在竞争激烈的旅游市场中，实现可持续的成功。无论您是行业的初学者，还是经验丰富的营销专家，都能从本书中获得宝贵的启示和实用的方法，共同书写旅游市场营销的精彩篇章。

评分☆☆☆☆☆

读完大半，我越来越觉得，这本书的价值在于它构建了一个完整的、可迭代的营销生态系统视角。它不是孤立地看待广告投放或定价策略，而是将它们置于整个旅游价值链中去审视。我尤其欣赏其中关于“渠道整合与伙伴关系构建”的章节，在当今旅游业高度依赖OTA（在线旅行社）的背景下，书中探讨了如何平衡与大型平台的合作关系，同时有效地发展自有直销渠道，以提升客户数据的掌控度和利润空间。这种辩证的思维方式，对于正在努力摆脱“渠道依赖症”的企业来说，提供了极具操作性的指导方针。张念萍老师的文字简洁有力，很少使用冗余的修饰语，每一个段落都像是在传递一个清晰的指令或一个经过验证的洞察。总而言之，这本书为我提供了一个坚实且具有前瞻性的市场营销操作蓝图，绝非泛泛之谈。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我惊喜的一点是，它没有回避旅游市场营销中那些棘手的问题。在“风险管理与危机公关”这一块，作者的处理方式极其成熟和冷静。她没有提供那种一劳永逸的“标准答案”，而是展示了一系列不同性质的危机（如安全事故、舆论反噬、自然灾害等）下，企业应该遵循的快速响应流程和长期修复策略。这种对行业复杂性的坦诚描绘，极大地增强了读者的心理准备。此外，书中对合规性和社会责任的强调也值得称赞，它提醒我们，成功的营销绝不能建立在牺牲游客利益或环境基础之上。对于任何想要在这个行业长期发展的人来说，这种根植于道德与法律框架的营销观，才是最宝贵的财富。这本书的深度，在于它不只是教你如何“卖得好”，更教你如何“卖得稳、卖得久”。

评分☆☆☆☆☆

翻阅此书的过程中，我时常有一种被“激活”的感觉，仿佛一个沉睡已久的营销直觉被重新唤醒了。这本书的语言风格非常富有感染力，它不像是在教你公式，更像是在与一位经验丰富的行业前辈进行深度对话。张念萍教授的洞察力体现在她总能抓住市场变化的脉搏。例如，在谈到数字化转型时，书中并没有被最新的技术名词裹挟，而是强调了“工具为人服务”的核心原则，指导读者如何审慎地评估和引入如AI客服、大数据分析这类工具，确保技术投入能转化为实际的营销回报，而不是徒增成本。我个人比较挑剔，很多专业书籍的排版和视觉设计会让人感到压抑，但这本的版式设计相当清爽，重点突出，使得阅读体验非常流畅。它成功地平衡了学术的严谨性和实操的易读性，让我愿意反复翻阅那些关键的策略模型，并尝试在脑海中进行模拟推演。

评分☆☆☆☆☆

这本《Z2-旅游市场营销实务》读起来真像是一次深入的行业考察，作者张念萍的叙述方式非常接地气，完全不像那种干巴巴的理论堆砌。我尤其欣赏书中对于“实务”二字的把握，它不是停留在概念层面，而是大量引用了鲜活的案例，仿佛带我走进了具体的旅游企业内部，去看他们是如何制定策略、如何应对突发危机，以及最终如何将“营销”的触角延伸到每一个细微的服务环节。比如，关于目的地形象塑造的那一章，书中没有简单地罗列“定位”的重要性，而是详细拆解了一个国际知名旅游城市在面临负面新闻冲击时，如何通过一系列精准的公关和内容营销活动，成功地将公众认知导向积极面。这种手把手的教学感，对于我这种渴望将所学知识快速应用于工作中的人来说，简直是福音。书中的图表和流程图设计得也很巧妙，能够迅速帮助读者梳理复杂的市场逻辑链条，避免在阅读过程中迷失方向。整体感觉，这是一本真正能让人“动手”起来的书，而不是束之高阁的参考资料。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我以前读过不少营销学的书，但很多都流于宏观叙事，让人觉得离实际操作太遥远，仿佛是为大型跨国公司量身定做的。然而，这本中国旅游出版社出版的教材，在细节处理上体现出对国内旅游市场特殊性的深刻理解。张念萍老师似乎非常清楚中小型旅游企业，尤其是地方性景区的痛点在哪里——资源有限、预算紧张，但又必须在激烈的竞争中生存下来。书中对“体验经济”的论述，没有止步于网红打卡这样的表面现象，而是深入探讨了如何通过文化植入、服务流程再造，来构建可持续的游客忠诚度。我特别对其中关于“旅游产品线延伸与细分”的章节印象深刻，它提供了一套清晰的框架，教导我们如何将一个单一的旅游资源，通过不同的打包组合和价格策略，覆盖到银发族、亲子游、研学游等多个细分客群，真正实现了“一鱼多吃”的精细化运营。这种务实的指导性，让这本书的价值远超一般的教科书范畴。