Z2-旅遊市場營銷實務-張念萍 中國旅遊齣版社 9787503242496 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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張念萍 著

圖書標籤:

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• 張念萍
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店鋪： 華裕京通圖書專營店

齣版社： 中國旅遊齣版社

ISBN：9787503242496

商品編碼：30068368123

包裝：平裝

齣版時間：2011-08-01

圖書基本信息
圖書名稱	旅遊市場營銷實務	作者	張念萍
定價	29.80元	齣版社	中國旅遊齣版社
ISBN	9787503242496	齣版日期	2011-08-01
字數		頁碼
版次	1	裝幀	平裝

內容簡介

本教材以“工作過程及典型任務”為主綫，根據工作過程規劃高職院校旅遊管理專業課程體係，突齣高等旅遊職業教育人纔實操能力的培養，並引導、激發學生的創新與發展能力。 本教材簡明而實用，基於旅遊市場營銷工作過程技能，各模塊、章節間相互連接，具有承接關係，層次邏輯清楚。個模塊(旅遊市場導論)介紹旅遊市場營銷的基本概念、觀念、理論與內容體係；第：二個模塊(旅遊市場分析模塊)重點講授旅遊市場營銷調研預測與分析的相關理論與實際應用，闡述旅遊市場營銷調研與分析的基本概念和基本方法；第三個模塊(旅遊營銷策劃模塊)圍繞旅遊市場營銷戰略戰術組閤理論與實踐來展開，係統講解旅遊市場營銷策劃的涵義、營銷策略組閤及營銷策劃實務；第四個模塊(旅遊營銷管理模塊)將有關旅遊市場營銷原理運用於營銷管理實務之中，闡述旅遊市場營銷管理所涉及的計劃、組織、執行與控製等職能，強調其原理在管理實踐中的運用；第五個模塊(旅遊市場營銷新理論模塊)介紹瞭市場營銷理論的新發展及其在旅遊市場營銷方麵的應用。 本教材定位為高職院校旅遊管理、酒店管理等專業，是高職本、專科學生市場營銷學專業教材。同時，也適閤旅遊管理、酒店管理行業從業人員參考使用。

作者簡介

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目錄

前言 模塊1 入門第：旅遊市場營銷導論 　章　旅遊市場營銷的基本概念 　　節　市場營銷與旅遊市場營銷 　　第二節　旅遊市場營銷觀念 　　第三節　旅遊市場營銷理論及其內容體係 　復習與思考 模塊2 分析篇：旅遊市場營銷調研預測與分析 　第二章　旅遊市場營銷環境 　　節　旅遊市場營銷環境概述 　　第二節　旅遊市場營銷一般環境 　　第三節　旅遊市場營銷的任務環境 　　第四節　旅遊市場營銷內部環境 　　第五節　旅遊市場營銷環境綜閤分析方法 　　復習與思考 　第三章　旅遊市場營銷調研與預測 　　節　旅遊市場營銷調研的含義 　　第二節　旅遊市場營銷調研技術與測定尺度 　　第三節　旅遊市場調研的程序 　　第四節　旅遊市場需求測量與預測 　　第五節　旅遊迪市場營銷信息與旅遊市場營銷信息係統 　　復習與思考 　第四章　旅遊消費者購買行為分析 　　節　旅遊消費者購買行為概述 　　第二節　旅遊消費者購買決策過程 　　第三節　旅遊消費者調查 模塊3 策劃篇：旅遊市場營銷戰略戰術組閤 　第五章　旅遊目標市場營銷戰略 　　節　目標市場營銷戰略概述廣 　　第二節　旅遊市場細分 　　第三節　旅遊目標市場選擇 　　第四節　旅遊市場定位 　　復習與思考 　第六章　旅遊産品策略 　　節　旅遊産品的概念與特性 　　第二節　旅遊産品的構成要素 　　第三節　旅遊産品策略組閤 　　第四節　旅遊産品市場生命周期策略 　　第五節　旅遊新産品的開發與營銷 　　第六節　旅遊産品品牌和營銷文化的策劃 　…… 模塊4　管理篇：旅遊市場營銷管理實務 模塊5　創新篇：旅遊市場營銷新理論 參考文獻

編輯推薦

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文摘

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序言

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探索全球旅途的奧秘：現代旅遊市場營銷的創新與實踐 本書是一部深入探討現代旅遊市場營銷理論與實踐的巨著，旨在為旅遊業從業者、市場營銷研究者以及對旅遊業充滿熱情的讀者提供一個全麵、係統且極具前瞻性的學習平颱。在瞬息萬變的全球化時代，旅遊業正經曆著前所未有的變革，消費者需求日益多元化、個性化，技術手段不斷革新，競爭格局也日趨激烈。麵對這些挑戰與機遇，如何運用創新的市場營銷策略，抓住消費者心智，提升品牌價值，實現可持續發展，已成為旅遊業的核心議題。 本書並非僅僅是陳列理論或羅列案例，而是緻力於將理論與實踐深度融閤，通過剖析行業發展脈絡，解析前沿營銷理念，並結閤大量鮮活的案例，為讀者勾勒齣清晰的實踐路徑。我們將從宏觀層麵審視旅遊市場的整體格局，包括其經濟、社會、文化和技術等驅動因素，以及這些因素如何共同塑造著當下的旅遊消費行為。隨後，我們將深入微觀層麵，聚焦於旅遊企業在市場營銷活動中所麵臨的具體問題和挑戰。 第一部分：洞悉旅遊市場：宏觀趨勢與消費者行為的深度解析 本部分將帶領讀者全麵認識當今旅遊市場的復雜性。我們將首先迴顧旅遊業的發展曆程，從最初的休閑度假到如今的體驗式、定製化旅遊，分析其演變背後的深層原因。特彆是在數字時代，社交媒體、大數據、人工智能等新興技術對旅遊業産生瞭顛覆性的影響，它們不僅改變瞭信息的傳播方式，更重塑瞭消費者的決策過程。我們將詳細探討這些技術如何被應用於市場調研、産品開發、渠道管理和客戶服務等各個環節，幫助旅遊企業更好地理解和滿足消費者的需求。 消費者行為是市場營銷的基石。本書將花費大量篇幅，從心理學、社會學和傳播學的角度，深入分析現代旅遊消費者的特徵。我們將探討消費者的動機、偏好、決策過程以及影響因素，例如文化背景、社會階層、年齡代溝、價值觀等。特彆值得關注的是，新一代消費群體（如韆禧一代和Z世代）的齣現，他們對旅行的期望、信息獲取的渠道、消費的決策模式都與傳統消費者存在顯著差異。瞭解這些差異，是製定有效營銷策略的關鍵。我們將分析他們對“體驗”、“真實性”、“可持續性”以及“個性化”的追求，以及這些需求如何驅動旅遊産品的創新和營銷方式的變革。 此外，宏觀經濟環境、政治穩定性、環境議題等外部因素對旅遊市場的影響也不容忽視。本書將分析這些外部因素如何影響旅遊目的地選擇、旅行決策以及整體旅遊市場的發展趨勢，例如，全球經濟放市可能導緻消費者更傾嚮於國內遊或短途遊；氣候變化和環保意識的提升則促使可持續旅遊和負責任旅遊成為新的消費熱點。 第二部分：構建營銷藍圖：戰略規劃與創新營銷的藝術 在充分理解瞭宏觀環境和消費者行為之後，本部分將聚焦於如何製定和執行有效的旅遊市場營銷戰略。我們將從戰略規劃的視角齣發，引導讀者掌握目標市場選擇、市場定位、品牌塑造以及差異化競爭等核心概念。成功的市場營銷並非盲目跟風，而是建立在清晰的戰略基礎之上。 我們將深入探討“目標市場細分”的藝術，分析如何根據消費者特徵、需求偏好、地理位置等因素，將龐雜的市場劃分為若乾具有特定需求的細分市場，並選擇最有潛力的細分市場作為營銷的重點。在此基礎上，我們將闡述“市場定位”的重要性，即如何通過精心設計的營銷信息，在目標消費者心中樹立獨特的品牌形象，使其區彆於競爭對手。 品牌是旅遊企業最寶貴的資産之一。本書將詳細解析“旅遊品牌塑造”的各個維度，包括品牌願景、品牌故事、品牌識彆係統（VI）的構建，以及如何通過一緻性的品牌體驗來強化品牌認知和忠誠度。我們還將探討“差異化營銷”的策略，如何發掘自身獨特的資源稟賦，打造具有核心競爭力的産品和服務，並將其有效地傳遞給目標消費者。 在數字化浪潮席捲的今天，傳統的營銷手段已不足以應對市場的變化。本部分將重點介紹“創新營銷”的理念與實踐。我們將深入分析“內容營銷”的魔力，如何通過有價值、有吸引力的內容（如旅行攻略、目的地故事、用戶生成內容等）來吸引和轉化潛在客戶。同時，“社交媒體營銷”在當下扮演著至關重要的角色，我們將探討如何在微博、微信、抖音、小紅書等平颱上，構建有效的社群，進行互動傳播，引導口碑效應。 “體驗式營銷”是旅遊業的核心競爭力，本書將深入剖析如何設計和推廣能夠提供獨特、難忘體驗的旅遊産品。我們將探討“關係營銷”的價值，如何通過建立和維護與客戶的長期關係，提升客戶滿意度和忠誠度，並鼓勵客戶進行口碑傳播。此外，我們還將關注“事件營銷”和“體驗式公關”的應用，如何通過策劃和組織有吸引力的旅遊活動，提升品牌知名度和美譽度。 第三部分：聚焦執行落地：渠道、傳播與效果評估的實戰指南 理論的成功最終體現在執行的落地。本部分將帶領讀者進入市場營銷的實操層麵，詳細解析執行過程中關鍵的環節。 我們將首先審視“旅遊分銷渠道”的演變與優化。從傳統的旅行社、OTA（在綫旅遊平颱）到新興的社群團購、內容電商，不同的渠道各有優勢與劣勢。本書將分析如何在多元化的渠道環境中，選擇最適閤自身産品和目標客戶的組閤，並優化渠道的管理和閤作。我們將探討如何利用大數據分析，精準選擇分銷渠道，並實現渠道協同效應。 “整閤營銷傳播”（IMC）是提升營銷效率的關鍵。本部分將深入講解如何將廣告、公關、促銷、直復營銷、數字營銷等多種傳播手段有機地結閤起來，形成協同效應，傳遞統一的品牌信息，實現營銷目標。我們將分析不同傳播工具的特點和應用場景，以及如何根據目標受眾和營銷目標，製定最優的傳播策略。 數字營銷的深入發展，催生瞭諸多新的傳播工具和策略。“搜索引擎優化”（SEO）和“搜索引擎營銷”（SEM）如何幫助旅遊企業在海量信息中脫穎而齣？“社交媒體廣告”如何精準觸達目標人群？“口碑營銷”和“意見領袖”（KOL）營銷如何有效地引導消費者決策？這些問題都將在本書中得到深入的探討。 最後，市場營銷的最終目的是實現可衡量的商業價值。本書將強調“營銷效果評估”的重要性。我們將介紹各種關鍵績效指標（KPIs），如客戶獲取成本（CAC）、客戶生命周期價值（CLTV）、投資迴報率（ROI）、品牌認知度、客戶滿意度等，以及如何運用數據分析工具，對營銷活動的效果進行全麵、準確的評估。我們將強調持續監測、分析和優化的重要性，通過數據反饋，不斷調整和完善營銷策略，實現營銷資源的優化配置和效益的最大化。 展望未來：可持續發展與智慧旅遊的營銷新篇章 在全球經濟社會發展的新常態下，旅遊市場營銷的未來將更加注重可持續發展和智慧化。本書的最後一章將展望未來，探討可持續旅遊營銷的理念和實踐，包括如何推廣負責任的旅遊行為，如何利用營銷手段提升目的地在環保、社會文化方麵的吸引力，以及如何通過營銷來支持社區發展。 同時，智慧旅遊的興起，為旅遊市場營銷帶來瞭新的機遇。本書將探討人工智能、大數據、虛擬現實（VR）、增強現實（AR）等技術在未來旅遊營銷中的應用前景，例如，通過AI驅動的個性化推薦係統，為消費者提供量身定製的旅遊方案；通過VR/AR技術，讓消費者在齣發前就能身臨其境地體驗目的地，從而激發旅遊衝動。 本書不僅是一本理論書籍，更是一本實踐指南。它將幫助讀者建立起係統的市場營銷思維，掌握實用的營銷工具，並不斷適應市場變化，在競爭激烈的旅遊市場中，實現可持續的成功。無論您是行業的初學者，還是經驗豐富的營銷專傢，都能從本書中獲得寶貴的啓示和實用的方法，共同書寫旅遊市場營銷的精彩篇章。

評分☆☆☆☆☆

這本書最讓我驚喜的一點是，它沒有迴避旅遊市場營銷中那些棘手的問題。在“風險管理與危機公關”這一塊，作者的處理方式極其成熟和冷靜。她沒有提供那種一勞永逸的“標準答案”，而是展示瞭一係列不同性質的危機（如安全事故、輿論反噬、自然災害等）下，企業應該遵循的快速響應流程和長期修復策略。這種對行業復雜性的坦誠描繪，極大地增強瞭讀者的心理準備。此外，書中對閤規性和社會責任的強調也值得稱贊，它提醒我們，成功的營銷絕不能建立在犧牲遊客利益或環境基礎之上。對於任何想要在這個行業長期發展的人來說，這種根植於道德與法律框架的營銷觀，纔是最寶貴的財富。這本書的深度，在於它不隻是教你如何“賣得好”，更教你如何“賣得穩、賣得久”。

評分☆☆☆☆☆

這本《Z2-旅遊市場營銷實務》讀起來真像是一次深入的行業考察，作者張念萍的敘述方式非常接地氣，完全不像那種乾巴巴的理論堆砌。我尤其欣賞書中對於“實務”二字的把握，它不是停留在概念層麵，而是大量引用瞭鮮活的案例，仿佛帶我走進瞭具體的旅遊企業內部，去看他們是如何製定策略、如何應對突發危機，以及最終如何將“營銷”的觸角延伸到每一個細微的服務環節。比如，關於目的地形象塑造的那一章，書中沒有簡單地羅列“定位”的重要性，而是詳細拆解瞭一個國際知名旅遊城市在麵臨負麵新聞衝擊時，如何通過一係列精準的公關和內容營銷活動，成功地將公眾認知導嚮積極麵。這種手把手的教學感，對於我這種渴望將所學知識快速應用於工作中的人來說，簡直是福音。書中的圖錶和流程圖設計得也很巧妙，能夠迅速幫助讀者梳理復雜的市場邏輯鏈條，避免在閱讀過程中迷失方嚮。整體感覺，這是一本真正能讓人“動手”起來的書，而不是束之高閣的參考資料。

評分☆☆☆☆☆

讀完大半，我越來越覺得，這本書的價值在於它構建瞭一個完整的、可迭代的營銷生態係統視角。它不是孤立地看待廣告投放或定價策略，而是將它們置於整個旅遊價值鏈中去審視。我尤其欣賞其中關於“渠道整閤與夥伴關係構建”的章節，在當今旅遊業高度依賴OTA（在綫旅行社）的背景下，書中探討瞭如何平衡與大型平颱的閤作關係，同時有效地發展自有直銷渠道，以提升客戶數據的掌控度和利潤空間。這種辯證的思維方式，對於正在努力擺脫“渠道依賴癥”的企業來說，提供瞭極具操作性的指導方針。張念萍老師的文字簡潔有力，很少使用冗餘的修飾語，每一個段落都像是在傳遞一個清晰的指令或一個經過驗證的洞察。總而言之，這本書為我提供瞭一個堅實且具有前瞻性的市場營銷操作藍圖，絕非泛泛之談。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我以前讀過不少營銷學的書，但很多都流於宏觀敘事，讓人覺得離實際操作太遙遠，仿佛是為大型跨國公司量身定做的。然而，這本中國旅遊齣版社齣版的教材，在細節處理上體現齣對國內旅遊市場特殊性的深刻理解。張念萍老師似乎非常清楚中小型旅遊企業，尤其是地方性景區的痛點在哪裏——資源有限、預算緊張，但又必須在激烈的競爭中生存下來。書中對“體驗經濟”的論述，沒有止步於網紅打卡這樣的錶麵現象，而是深入探討瞭如何通過文化植入、服務流程再造，來構建可持續的遊客忠誠度。我特彆對其中關於“旅遊産品綫延伸與細分”的章節印象深刻，它提供瞭一套清晰的框架，教導我們如何將一個單一的旅遊資源，通過不同的打包組閤和價格策略，覆蓋到銀發族、親子遊、研學遊等多個細分客群，真正實現瞭“一魚多吃”的精細化運營。這種務實的指導性，讓這本書的價值遠超一般的教科書範疇。

評分☆☆☆☆☆

翻閱此書的過程中，我時常有一種被“激活”的感覺，仿佛一個沉睡已久的營銷直覺被重新喚醒瞭。這本書的語言風格非常富有感染力，它不像是在教你公式，更像是在與一位經驗豐富的行業前輩進行深度對話。張念萍教授的洞察力體現在她總能抓住市場變化的脈搏。例如，在談到數字化轉型時，書中並沒有被最新的技術名詞裹挾，而是強調瞭“工具為人服務”的核心原則，指導讀者如何審慎地評估和引入如AI客服、大數據分析這類工具，確保技術投入能轉化為實際的營銷迴報，而不是徒增成本。我個人比較挑剔，很多專業書籍的排版和視覺設計會讓人感到壓抑，但這本的版式設計相當清爽，重點突齣，使得閱讀體驗非常流暢。它成功地平衡瞭學術的嚴謹性和實操的易讀性，讓我願意反復翻閱那些關鍵的策略模型，並嘗試在腦海中進行模擬推演。