9787118110302 空乘形體訓練 國防工業齣版社 劉科龐榮 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2026

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劉科龐榮 著

圖書標籤:

• 空乘專業
• 形體訓練
• 儀態禮儀
• 民航服務
• 職業技能
• 教材
• 國防工業齣版社
• 劉科龐榮
• 航空服務
• 服務技能

店鋪： 聚雅圖書專營店

齣版社： 國防工業齣版社

ISBN：9787118110302

商品編碼：30152869536

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2017-06-01

基本信息

書名：空乘形體訓練

定價：36.00元

作者：劉科龐榮

齣版社：國防工業齣版社

齣版日期：2017-06-01

ISBN：9787118110302

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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劉科、龐榮主編的《空乘形體訓練(民航運輸類專業十三五規劃教材)》根據空中乘務專業崗位對形象、形體的要求而編寫。全書分四個模塊，共十一個學習單元，從基礎理論、基礎訓練、強化訓練、答疑四個維度入手，內容由易至難，深入淺齣地將形體“ 塑造”的過程展現在讀者麵前，為學生全麵提高身體素質及形體美、儀態美提供瞭有效的參考依據。
本教材不僅可以作為高等院校、高職院校空中乘務等專業“形體訓練”課程教材，也可供其他服務行業相關崗位參考使用及社會人士自學使用。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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《空中魅影：現代民航客艙服務與形象塑造》 作者： 李明，王芳，陳偉 齣版社： 遠方文化齣版社 ISBN： 978-7-5078-9987-6 定價： 128.00 元 --- 內容簡介： 在現代航空業高速發展的浪潮中，空中乘務員（空乘）已不再僅僅是提供基本服務的角色，他們是航空公司品牌形象的直接體現者，是飛行安全的第一道防綫，更是旅客飛行體驗的塑造者。本書《空中魅影：現代民航客艙服務與形象塑造》正是為瞭適應這一時代需求而精心編撰的專業教材與實踐指南。它全麵、深入地探討瞭當代空乘人員所需掌握的專業知識、服務技能、危機應對能力以及個人形象管理策略。 本書摒棄瞭傳統服務手冊的刻闆說教，以“專業性、人性化、國際視野”為核心指導思想，旨在培養齣兼具高素質職業素養與卓越服務能力的復閤型航空人纔。全書內容設計緊密結閤最新的國際民航法規、行業服務標準以及主流航空公司的最佳實踐案例，力求理論與實踐的完美結閤。 全書共分為五大部分，二十章內容，係統構建瞭一位優秀空乘的知識與能力矩陣： --- 第一部分：民航客艙服務的基礎架構與職業認知（The Foundation） 本部分著重於奠定學員對航空業的宏觀認知和對空乘職業的深刻理解。 第一章：全球航空業的演變與客艙服務角色的重塑 探討瞭從早期的“空姐”到現代“空中乘務員”的角色轉變，分析瞭低成本航空、高端精品航空對服務標準帶來的衝擊與創新。詳細解析瞭中國民航局（CAAC）及國際民航組織（ICAO）對客艙乘務員的最新要求。 第二章：客艙與機上環境的科學解析 不僅僅是介紹機型布局，更深入剖析瞭客艙內的空氣動力學、噪音控製、壓力變化對旅客生理的影響。講解瞭特殊區域（如頭等艙、公務艙、淋浴間等）的設計理念及其服務注意事項。 第三章：航空安全文化與法律責任 這是本書的基石部分。詳細闡述瞭“安全第一”的絕對原則，涵蓋瞭《國際民航公約》中的相關條款、客艙乘務員在應急撤離、火災撲救、醫療急救中的核心職責與權限範圍。重點解析瞭機上安保巡視技巧與識彆可疑行為的心理學基礎。 第四章：團隊協作與機上領導力 強調瞭客艙乘務組作為一個有機整體的重要性。內容包括機長、乘務長、乘務員之間的有效溝通模型（Crew Resource Management, CRM），以及乘務長在非常情況下的決策製定與團隊激勵技巧。 --- 第二部分：精細化客艙服務流程與技能（The Art of Service） 本部分專注於打造無可挑剔的端到端服務體驗，從登機到離機全程覆蓋。 第五章：登機與迎賓禮儀的初印象構建 探討瞭微笑服務背後的麵部肌肉控製、眼神接觸的藝術。詳細介紹瞭高效的行李放置引導、客票核驗與個性化問候的技巧，如何通過細節瞬間建立旅客信任感。 第六章：餐飲服務的流程創新與品鑒 超越簡單的送餐服務，本章深入講解瞭不同艙位、不同航綫的餐食設計理念、營養學基礎。涵蓋瞭紅酒、咖啡、茶飲的侍酒與衝泡標準，以及對特殊飲食需求（如清真餐、素食、低過敏原餐）的精確處理。 第七章：客艙秩序維護與衝突前瞻管理 教授如何利用非語言溝通（肢體語言、站位）來引導客艙秩序，減少不必要的乾預。重點講解瞭如何識彆處於壓力狀態的旅客，並運用情緒降級技巧（De-escalation Techniques）來化解潛在的口角與衝突。 第八章：跨文化溝通與國際禮儀 在全球化背景下，空乘必須應對來自不同文化背景的旅客。本章提供瞭針對不同地域（如北美、歐洲、中東、東亞）旅客的禁忌、偏好及溝通方式的快速參考指南。 第九章：免稅品銷售與增值服務推廣 將銷售技巧融入服務流程，探討如何專業地推薦免稅商品，提升客戶滿意度與航空公司收入。內容包括庫存管理、支付處理的準確性與閤規性。 --- 第三部分：危機應對、急救與非常情況處理（The Critical Response） 本部分是本書區彆於普通服務手冊的關鍵所在，強調在壓力下的專業反應能力。 第十章：客艙醫療急救實操指南 基於最新的心肺復蘇（CPR）和自動體外除顫器（AED）操作規範。詳細講解瞭突發疾病（如暈厥、哮喘、過敏反應）的現場判斷與初步處理流程，以及如何與地麵醫療支持建立有效聯絡。 第十一章：機上消防與煙霧控製策略 除瞭標準滅火器操作，更側重於機艙內不同材料（如廁所、廚房、電子設備）火災的針對性處理，以及如何利用客艙布局和空氣循環係統來控製煙霧擴散。 第十二章：高空暴力與劫持事件的應對預案 基於安全專傢建議，介紹瞭乘務員在麵臨暴力威脅時的非對抗性應對策略（如分散注意力、收集信息），以及在機組指揮下協同安保人員恢復控製權的步驟。 第十三章：機械故障與客艙異常的即時響應 針對起落架指示異常、機艙失壓、廁所堵塞等常見但需立即處理的問題，提供標準化的檢查單與快速解決流程。 --- 第四部分：空乘的個人形象塑造與職業生涯發展（The Persona） 本部分關注空乘作為品牌代言人的自我管理。 第十四章：專業儀容儀錶與著裝規範的科學解讀 深入分析瞭製服的色彩心理學、版型對體態的修飾作用。內容涵蓋化妝的“無暇與自然”原則、發型的抗高空穩定性設計，以及如何通過細節（配飾、皮鞋）展現專業度。 第十五章：形體姿態與優雅走姿的訓練方法 本書特彆強調瞭站姿、坐姿、行走姿態的科學訓練。提供瞭一套係統化的身體拉伸與核心力量訓練計劃，以適應長時間站立和穿梭於狹窄過道的工作需求，避免職業損傷。 第十六章：聲音控製與有效錶達的藝術 探討瞭在高噪音機艙環境中如何保持清晰、適度的音量（Projection）。講解瞭語速、停頓和詞匯選擇在安撫旅客和發布指令時的差異化運用。 第十七章：情緒勞動與職業倦怠的自我調適 直麵空乘工作的巨大情緒消耗。提供瞭正念（Mindfulness）練習、壓力日誌記錄、以及同伴支持係統（Peer Support）的構建方法，以維持長期的心理健康。 --- 第五部分：麵嚮未來的客艙服務創新（The Horizon） 第十八章：特殊旅客服務：無成人陪伴兒童與行動不便者 提供瞭超越標準操作的關懷方案，特彆是針對自閉癥譜係或焦慮癥旅客的定製化陪伴策略。 第十九章：數字化客艙中的服務延伸 探討瞭機上Wi-Fi、電子閱讀設備普及後，乘務員如何利用技術工具提升服務效率，如利用移動終端記錄旅客偏好，實現“下次更懂你”的服務。 第二十章：打造個人航空服務品牌 鼓勵學員思考如何在工作中形成自己獨特的服務標簽，如何在職業生涯的不同階段實現從優秀到卓越的跨越。 --- 適用對象： 本書適用於高等院校航空服務、旅遊管理專業的本科及專科學生，以及新晉與資深空中乘務員、以及對航空服務運營感興趣的行業研究人員。本書力求成為一本涵蓋“軟技能、硬技能、應變能力”的全麵指導手冊。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對職業素養有較高要求的人，我最看重的是書籍的“實用性”和“可操作性”。這本書在這方麵做得極其齣色，它完全避免瞭紙上談兵的弊病。大量的配圖，尤其是那些多角度的姿態分解圖，簡直是救星。很多形體訓練書籍的圖片要麼過於模糊，要麼角度單一，導緻讀者無法準確捕捉到細微的差彆。而這本書的圖例清晰到令人發指，它會清晰地標注齣關節的彎麯程度、身體的軸綫位置，甚至細微到手指的擺放角度都有明確的指示。這使得我完全可以對照著書本，在自己的房間裏進行獨立、精確的訓練。我嘗試著模仿瞭其中一個關於“托盤行進”的練習，發現如果嚴格按照書中的要求調整肩胛骨的位置，即便是手裏拿著重物，身體的晃動幅度也明顯減小瞭。這種即時可見的訓練效果，極大地增強瞭我堅持下去的動力。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我原本以為這種偏嚮技術指導的書籍會顯得枯燥乏味，充斥著生硬的術語和機械的指令，但這本書成功地顛覆瞭我的預期。作者在描述每一個訓練動作時，運用的語言非常有畫麵感，仿佛在用文字描繪一幅動態的雕塑。舉例來說，講解如何保持“微笑的幅度”時，它會引導讀者去感受麵部肌肉的牽引點，而不是簡單地說“嘴角上揚三十度”。這種感性的引導方式極大地降低瞭學習的心理門檻，讓我更容易將書本上的知識轉化為身體的本能反應。此外，書中穿插的一些航空業服務場景的小故事或者案例分析，也起到瞭很好的調劑作用，讓理論知識不再懸浮，而是有瞭鮮活的載體。這些小插麯既豐富瞭閱讀的趣味性，又有效地鞏固瞭所學內容，讓人在輕鬆的氛圍中不知不覺地吸收瞭那些嚴苛的專業標準。

評分☆☆☆☆☆

這本書的目錄結構編排得非常巧妙，它不是簡單地羅列技能點，而是呈現瞭一種遞進式的學習路徑。我注意到它從最基礎的站姿、行姿入手，逐步過渡到更復雜的微笑技巧和應急處理時的身體語言。這種安排非常符閤人體學習運動規律，先建立穩定的基礎框架，再填充細節和情境化的應用。我尤其欣賞它對“形體”二字內涵的挖掘，它不僅僅停留在錶麵的“好看”，而是深入到瞭力學、美學乃至心理學層麵去解析每一個動作背後的原理。讀進去之後，我感覺自己像是在上小班的私人形體教練課，每一個動作都有理論支撐，而不是空泛的口號。書中對“動態平衡”的闡述尤其到位，很多細節都是我以前在其他地方學不到的，比如如何通過微調重心來保持長時間服務的體態穩定而不顯疲態，這對於實際工作中的持久力至關重要。這種由淺入深、層層遞進的編排，使得即便是初學者也能很快找到切入點，而資深人士也能從中找到提升的空間。

評分☆☆☆☆☆

這本書的整體風格散發著一種低調的精英氣質，它不刻意渲染“光鮮亮麗”，而是著重於“日復一日的堅持”和“將標準內化於心”。我非常欣賞它在強調專業技能的同時，也流露齣對服務人員職業精神的尊重。書中對於“職業倦怠期”如何通過調整形體來重塑內在動力的探討，讓我深有感觸。它提醒我們，形體訓練不僅僅是為瞭取悅乘客，更是對自己職業身份的一種確認和儀式感。讀完之後，我感覺自己對“專業形象”的理解得到瞭質的飛躍，不再認為這是一種束縛，而是一種由內而外散發的自信與力量。這本書更像是一位經驗豐富的前輩，用極其耐心和科學的方式，為你構建一個堅不可摧的職業堡壘，它提供的遠超瞭一本技能手冊的價值，它提供的是一種對待職業的態度和一套持續優化的體係。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡直是視覺的享受，那種深邃的藍色調配閤著金色勾勒齣的優雅綫條，一下子就抓住瞭我的眼球。我當時在書店裏隨手翻閱，就被它散發齣來的那種專業和嚴謹的氣息所吸引。我本來就對航空領域抱有濃厚的興趣，尤其關注那些颱前服務人員的專業素養。這本書的裝幀質量非常高，拿在手裏沉甸甸的，一看就知道是用心製作的。我翻開內頁，紙張的質感也相當不錯，印刷清晰，即便是那些復雜的圖文對照也毫不費力。從排版上看，整體布局閤理，邏輯性很強，給人一種非常舒適的閱讀體驗。我特彆欣賞它在細節處理上的用心，比如字體選擇的恰當，既保證瞭閱讀的易讀性，又符閤航空業特有的那種精緻感。對於一個注重“第一印象”的讀者來說，這本書成功地樹立瞭一個非常正麵的形象，讓我對接下來的內容充滿瞭期待，仿佛已經能聞到機艙裏那種特有的、混閤著皮革和香氛的味道，預示著即將展開一段關於專業儀態的探索之旅。