具體描述
哈彿大學管理策略大師麥可．波特（Michael Porter）於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提齣，未來企業發展的方嚮將由生產製造商品，改為以關心顧客的需求福祉為目標，以為人類社會創造價值與分享價值做為主導（Creating Shareable Value—The Path Far ward）。可預知以知識創造產品與服務對人類產生真正價值的知識經濟、體驗到使用者真正需求的體驗經濟及以人為本的服務經濟時代的來臨。
服務設計是為瞭使產品與服務係統能符閤目標使用者在使用與互動上的方便而產生的一個年輕學科，如何使其內容的呈現及過程中使用者接觸到的軟硬體皆能讓使用者感到賞心悅目，凡此種種均為二十一世紀數位科技時代，產品與服務創新的一個嶄新但也是決定成敗的重要課題。
本書集結全球重要服務設計領域23位作者豐富的知識與經驗，提供關於服務設計的基本概念、工具運用等知識介紹，並以案例詳細敘述實際運用之概況，對顧問、行銷人員、創新者與設計專業人員是一本極具價值的工具書。
用戶評價
##老師教學生的四個階段 教自己知道的 教自己不知道的 教學生不太會知道的 教學生未來的東西 服務設計就是 在交互設計 用戶體驗大行其道的中國，5年之後服務設計終將姍姍來遲。 見過這本書的作者Jamin 他是一個詩人 設計總監 2013.1.20 PM10:40 Lab 早就要寫點東西 一直沒...
評分##工具性書籍～
評分##服務設計入門經典書籍，但各個方麵都講的不太深入。不過作為啓濛書籍還是可以，可以根據書中提到的案例和跨科目內容自學深挖。
評分 評分非常普通。大陸版的裝訂沒考慮排版簡直是災難
評分##書籍架構有趣，給瞭我很多啓發。內容，也不知道是翻譯的問題還是啥，感覺看的有點吃力（語言不通順的原因）
評分##以後會一直陪著我的工具書?
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